装修类客户聊天话术作业流程

装修类用户聊天话术步骤步骤：打招呼———开场白———问询装修\入住时间———发装修手册———通知先定家俱后装修好处———通知我们无偿量尺好处———问电话,姓名———问需求———约量尺时间———品牌推广（发网址和效果图）———通知价格定位———通知服务步骤———介绍用户———结束语1.打招呼：XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你XX，在？？？ XX，你房子计划自住还是出租呢？XX，小区蛮多业主全部参与了尚品宅配无偿3D家俱效果图活动哦，你有没参与呢？XX，小区活动你参与了没？2.开场白：是这么，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居无偿上门量尺设计家俱，设计一下，报个价看看，认为适宜有团购价能够一起买，更划算，不适宜当个参考，无偿体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。是这么，有设计师无偿上门量房尺寸并设计3D家俱方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等全部能够做，大家看了设计和报价后适宜才买，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！是这么，这几天有资深设计师过来小区给之前预约邻居无偿量尺设计家俱，看了3D效果图满意才考虑定制，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这么，这几天有资深设计师过来小区给之前预约邻居无偿量尺设计家俱，看了3D效果图满意才考虑定制，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这么，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居无偿上门量尺设计家俱，设计一下，报个价看看，认为适宜有团购价能够一起买，更划算，不适宜当个参考，无偿体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这么，这几天邻居们约了尚品宅配设计师过来小区帮忙设计3D家俱效果图方案和报价,能够提前看家俱摆到家里真实效果，上门无偿设计时间大约一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？注：切入正题后看业主回复反应采取不一样聊天话术业主回复：“好”、“能够”、“怎么参与”“怎样报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接收语气需要立即问业主电话号码业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或发个表情作为回复，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！业主回复：“你们是怎样报价”“你品牌叫什么名称”“你是怎样知道我QQ”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼““还没装修”“在出差中”等需要先处理用户问题，再慢慢引导推广。业主回复：“不需要”“以后再说”“临时不需要”“不参与”“没爱好”等表示拒绝词语，先发效果图截图给用户观看，再了解用户需求和情况，然后发绝杀话术引导。3.问询装修\入住时间计划什么时候入住呢？你计划什么时候入住啊，蛮多邻居已经入住了你房子什么时候装修呢？你这边计划什么时候装修房子呢？小区蛮多邻居在装修了哦（假如用户六个月内不计划入住、装修，不急，未收楼用户步骤）4.发装修手册我这里有装修手册发给你对你装修很有参考价值哦接一下了这份装修手册发给你，到时你开始收楼装修了用得着哦麻烦接一下呢5.通知先定家俱后装修好处你家格局需要改变吗？现在流行先定家俱设计再装修哦，这么能够避免尺寸差距，因为家里整体风格占主导是家俱，你家俱方案定好，对装修有辅助作用哦。像橱柜水电位全部要在装修前先定好哦，不然会出现返工。格局定好了，装修前后全部能够预约设计师，比方家俱和壁纸、地板之间部分颜色和款式、风格方面难以得到统一，应该提前设计好，对装修也多个计划6.通知我们无偿量尺好处即使我们不做装修，但我们测量后帮你家出是3D立体家俱配套效果图，在效果图里面能够表现装修中墙面和地板等装修方面搭配,您能够依据装修效果来装修，到时直接找装修企业按我们效果图刷墙铺地板就能够了。现在装修企业全部是不无偿出效果图，我们前期介入能够帮您实现你装修方面颜色搭配，我们好多设计师全部很有经验，能够帮你定好水电位，帮你节省一部分改水电过程中费用7.问电话,姓名我这边统一报名预留活动名额，具体时间能够自己再跟设计师约好。你怎么称呼？联络方法是？好，怎么称呼你，联络电话是多少呢？我帮你也报名这活动吧。具体时间也能够自己再跟设计师约好能够，怎么称呼你呢？联络方法是？我先帮你也报上去，到时安排一位设计师，具体时间你也能够跟设计师详约你这边怎么称呼？联络电话多少？我也帮你报个名吧。（是*先生/*女士吗？。。。。。带其它引导性问话）8.问需求像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等全屋家俱全部能够做，你需要买哪些家俱呢？像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等全部能够做，你还差哪些家俱没买呢？尚品宅配是做全屋家俱定制像橱柜，衣柜，书柜，床，沙发，餐桌椅，茶几等全部能够一站式定制，你家需要做哪些家俱呢？注：不可用设计哪些家俱呢？9.约量尺时间你这周二到周五哪天能抽一到两个小时来小区呢，这几天我们设计师全部要过去小区，我帮你安排一个资深设计师了，需要提前预约哦，好充足沟通。多个邻居全部约了周三和周四，上门无偿设计时间大约一个小时左右，要提前安排，你哪天有时间来小区呢？周二、周四刚好有个擅长设计你这户型和喜爱风格主笔设计师有空来小区，量尺大约1个小时左右，要提前安排，你看哪天有空去小区呢你周三/周四哪天有空呢？刚好那两天有资深设计师过来帮小区几户邻居量尺哦，有些邻居几次才排上哦，。你后天有没空哦，只要抽出一两个小时就能够。10.品牌推广（发网址和效果图）品牌叫尚品宅配，不做装修，板式家俱，，全屋家俱全部能够做，在全国有600多家门店，周迅代言，还是中央电视台上榜品牌，工期大约1月左右.com/zhixiao/spzptuangou/?from=t21这是我们最近团购活动网址，你能够去了解一下我发一份我们设计师专门为小区设计3D家俱配套效果图给你参考一下了。（发效果图压缩包）中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格家俱我们全部能够定制，我们网上还有很多风格给你选择，你喜爱什么风格家俱呢？假如是给用户截图，能够截取我们列表页，比如：我们有中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格家俱。我们有很多风格给您选择。你喜爱什么样风格家俱呢？11.通知价格定位价格适宜一般消费群，有个邻居家里是80多平全套家俱做下来总共花了3万这么吧，当然也有做到了4-5万，包含：主卧室两门大衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；次卧两门衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；客厅茶几、沙发、厅柜组合；餐厅餐台、餐桌椅具体价格还跟你所需功效、款式等相关，定制家俱能够依据你预算来调整价格哦...像80多平方房子全屋家俱包含橱柜，衣柜，床，沙发，电视柜，餐桌椅，茶几等21件家俱做下来大约是2.5-3万多哦也有3-4万定制家俱是依据你需求，喜好，选择功效，款式，预算来定做，你是能够控制哦，适宜一般消费群。12通知服务步骤我们服务步骤是这么，你这边确定好了量尺时间我们就会派设计师无偿上门量尺沟通需求采集房子信息，然后依据你喜好、房子采光、朝向、尺寸、风水等我们有设计师组团为你量身定制3D家俱方案，然后邀请你到门店体验量身定制好家俱摆放在家里真实效果。这一服务是完全无偿，完全是0风险，对我们设计不满意或认为价格太贵能够取消。嗯，我是想到时让设计师上门量房设计报个价看看怎样，大家假如看中了设计和家俱能够享受团购价，不适宜就当是参考，也不收取任何费用。你认为怎样呢？设计师先上门量尺沟通需求采集房子信息，然后依据你喜好、房子采光、朝向、尺寸等为你量尺定制方案，你是先到门店看到家俱方案和报价单，满意再定，不满意设计或认为价格太贵能够取消不收取任何费用呵呵，我是想直接让她们专业设计师上门量一下房，设计一下，报个价，看看怎样再说。小区业主先一起报个名，假如看中了家俱能够享受活动优惠价，，到时假如不满意是无偿，当个参考13..发门店地址北京：我们尚品宅配在全国有600多家门店，北京有6家，分别在朝阳区，海淀区，丰台区，全部有门店，哪个地方离你比较近呢？我发地址给你了。朝阳区北四环东路65号竟然之家1-2-027海淀区北四环北沙滩桥1号红星美凯龙4层A4018北京市朝阳区大羊坊路106号，竟然之家新馆8-1-005（原东方汇美家居广场）海淀区西四环远大路1号金源时代购物中心装饰材料馆B1丰台区西三环南路甲27号丽泽桥西北角竟然之家3层3013号朝阳区东四环中路193号红星美凯龙家俱馆3层8242-2这是尚品宅配门店地址，有空能够去看看广州：黄埔大道西668号广州赛马场南马会家居博览中心2楼东区2302铺天河正佳广场6层6B017A天河正佳广场6层6B021铺天河路正佳广场6A004黄埔大道中员村山顶189号13之1铺黄埔大道中员村山顶东城花园一楼海珠区琶洲大道2-8红星美凯龙（琶洲店）3号2楼展厅B111号(地铁8号线琶洲站A出口)这个是门店地址有空能够去看看呢上海：我们尚品宅配在全国有600多家门店，上海有5家，分别在真北路，浦东沪南路，凯旋路，汶水路全部有门店，哪个地方离你比较近呢？我发地址给你了尚品宅配普陀红星店真北路1108号红星美凯龙三楼C8188尚品宅配浦东红星店浦东沪南路2178（临时门牌号）红星美凯龙二楼8006尚品宅配同福易家丽店浦东浦三路1515号二楼橱柜区503凯旋路兴力达精品店上海市凯旋路2588号兴力达国际建材装饰城三层东区红星美凯龙旗舰店上海红星美凯龙汶水路1555号红星美凯龙四楼4D8069这个是门店地址，有空能够抽时间去看看呢山东：济南：历山路和北园路交界处北园大街225号红星美凯龙世博家居生活广场青岛：山东省青岛市城阳区青威路583-585号山东省青岛市城阳区正阳路红星美凯龙二楼烟台：幸福中路60号嘉和乐天家居广场二楼这个是门店地址了有空抽时间过去看看呢佛山：我们维意家俱在全国有300多家门店，佛山有3家，分别在禅城区，南海区，南海区桂城，有门店，哪个地方离你比较近呢？我发地址给你了佛山市禅城区锦华路85号东方广场钻石城2楼维意体验馆佛山市南海区黄岐嘉洲广场西侧18米维意大楼佛山市南海区桂城海三路丽雅苑南区15-17号铺位这个是门店地址有空能够去看看呢注：问清楚用户现居住在哪里然后选择离用户近门店地址给用户。14.介绍用户你有邻居或好友也需要买家俱吗？也能够推荐来参与这次活动哦，人数越多，折扣越优惠哦，还能够赠予你200元代金券这次活动你也能够邀请你好友来参与哦，我能够帮她们一起报名，安排设计师量尺设计，人数越多越优惠哦，还能够多送你200元代金券。15.结束语好，我已经帮你报上去了，一个工作内日会有尚品宅配广州总部020开头客服电话联络你和你确定信息，提前安排设计师，不会耽搁你很长时间，大约一到两分钟，你留心一下电话哦，感谢你支持！我帮你也登记了。

稍后尚品总部客服020开头电话会耽搁你1-2分钟确定一下信息，到时跟进优先预约设计师哦你这