苏宁云商门店店长工作作业流程

时间

具体工作内容

8：20

应提前10分钟到岗，整理当日各项工作计划。关键安排跟进紧急待办工作。

8：35

和楼面督导一起巡场，抽查出勤情况，检验商场外部装饰到位及完好情况，店内各项硬件设施运转情况及展台部署和卫生情况。对检验结果安排相关人员跟进。

8：40

检验各品类晨会召开情况（职员精神状态，销售指标任务、销售政策传达等）。

8：50

检验销售准备工作情况。

经过电话等方法检验前一晚需移库商品和需出样、撤样商品是否到位。新入场商品、主推商品销售计划。检验各品类督导工作安排。

9：30

依据当日店内客流量、成交率，结合前一营业日销售情况，沟通各品类督导，安排进行市调。

10：00

了解各品类销售结构，正常品类销售占比，主推品牌销售情况。和营销、市场部门沟通、并督促店内各级销售管理人员对现场问题调整、跟进。

10：30

跟进总部中心和大区下发邮件。

11：00

跟进现场督导对店内各项营运标准（陈列规范、标签规范）检验情况。检验结果反馈及跟进情况。

11：30

依据销售情况现场召集督导对早晨销售情况进行总结分析，对当日销售指标分配、人员情况等销售工作进行相关调整。

营业中

到现场进行巡视，监控现场服务规范实施。

对督导签批价格行使监控权。对于各品类限价范围了解并结合实际销售情况进行分析上报企业、事业部调整。

掌握店内各品类库存情况（ERP上）及门店内仓库存结构，结合本店销售结构及督导上报移库计划，合理安排移库以调整内仓

库存结构。

商场营业开始，店长应在现场督促现场人员销售，指导各级管理人员对降价策略把握，控制削价销售情况。对现场销售中出现其它

问题，立即给予跟进协调处理。

对店内开展多种促销活动效果进行分析，立即和现场督导讨论促销未成、用户流失原因。并立即进行调整。

汇总分析市调信息反馈内容，在权限范围内，调整销售策略，并逐层下发落实。超出权限，立即和营销部门协调后调整，来确保销售完成。

销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌促销力度，对销售时出现物流、售后、业务等问题立即给予沟通、协调处理。

对现场督导汇总上报移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。并结合销售情况督促各品类督导完成对残次机、滞销机分析小节和控制方案并上交。

18：00

召集店助、现场督导、柜长开会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位职员。对各部门反馈问题给予处理，并布署次日工作计划。

营业结束

营业结束后，和督导级人员，对商场安全、卫生、消防工作进行检验（各部门小库门、灯是否关闭、设备停运等）。

不定时检验店内各部门和物业部交接情况，并对相关安全问题提交意见。

促销活动日

若有重大促销活动，必需在活动前1天督促、跟进行政督导和各品类督导将促销活动内容传达成每位现场销售职员和对于活动现场及所需物品、票券部署、落实到位情况。

当日应提前足够时间到店里检验活感人员，物品，地点等相关事项落实到位情况。在现场指挥促销活动开展，对运行中突发事件协调处理。

周日

闭店前要求各部门督导提交本周及周末销售情况（基础销售情况、主推机型）及分析总结和下周工作计划。

周一早晨

店长结合督导上报各部门整体销售情况分析评定整个门店销售情况，并在下班前汇总完成周报表，于周二早晨10：00前传至上一级连锁店管理部。

对现场客服一周工作进行一个检验和总结，对其起到指导和督促作用。对已经处理问题总结其经验，对还未处理后期跟进对应部门处理。

每七天基层会议

和行政督导一同召集现场销售职员（不含柜长及督导级人员）进行沟通。了解职员思想动态，激励职员工作热情；落实企业经营策略、主推方向。对一线人员销售工作开展进行指导；听取职员提出问题、提议。沟通会要形成备忘并跟进处理。

周一下午

每七天例会

各部门对上周工作及销售情况进行总结分析；

分享企业总部中心工作要求及多种信息；

讨论分析由现场客服及客服中心提交本周客诉内容；

总结各部门指标完成情况及奖首罚末。

例会结果确定各部门问题跟进人，形成备忘。

周二

营销策划例会

准备好上周销售汇总、市场调研结果汇总及店内经营分析，和营销部在商品库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（适宜机型、定制机型）、商品定价及厂商资源有效利用和争取、促销活动开展等多个方面进行沟通，并提出合理化提议。

周四早晨

管理层培训

按按月度培训计划，对门店店助和督导进行培训。培训内容可依据门店实际情况设定，可包含怎样和事业部、财务、配送、售后等相关部门协调工作；商业企业操作相关知识；相关销售技巧和市场调研专业理论知识；销售任务分解方法；和对现场投诉处理技巧；并安排进行书面考评；企业企业文化学习和讨论。

周五

周末促销活动沟通会

下午召集各品类督导沟通双休日促销活动。依据事业部和市场部下传（书面）周末促销活动内容，明确各品类地操作细则及需准备活动事项，店内活动准备跟进人。对突出门店整体活动预估效果及紧急情况处理方案进行讨论。讨论结果备忘。

要求各品类督导在营业结束后对于相关促销准备工作及现场部署跟进检验落实。

周一、三、五、六

市场调研

负责店内市场调研工作组织安排。

沟通事业部确定市调商品品类、机型、品牌；市场环境，竞争对手活动相关内容等。

亲自参与市调工作，评定、指导市调人员工作（市调方法、技巧及市场整体观）；

综合、分析市调反馈市场情况及消费者需求提出经营提议。

（市调反馈厂商提供价格和品牌支持不利于本企业情况下由各部门立即通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出处理方案必需上报子企业连锁店管理组，同时进行调整并在周报中表现）。

每个月1日

月初须完成本月工作计划

依据店内上月销售及各项营运中出现问题制订每个月工作计划，按销售计划、部门协调计划、促销活动计划、各级培训计划、店内月度费用开支预算、重大节假日及大忙期前工作计划、外协事务计划来制订。

向各品类督导下发事业部制订月度销售指标，并跟进各品类指标分解、落实及完成情况。

根据当月培训安排，指导行政督导进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核（店长须参与考评）。

和分企业及上级连管部沟通月度工作计划，关键事务安排。

每个月5日

工作考评

对督导和店助工作考评日志情况进行汇总、职员月度工作总结进行点评。店长依据上月对督导工作考评日志评定情况，给出汇总成绩。参照“月度工作总结及计划表”了解职员每个月工作完成情况，对职员工作态度和工作能力进行综合评定，并将两项总结汇总后上报当地人力资源部。

了解盘点差异情况，对盘点中出现问题进行梳理后以报表形式报上一级连锁店管理部。每个月一次

组织相关活动，增强团体凝聚力，组织门店各品类之间举行多种竞赛、聚餐，参与多种娱乐活动，促进职员之间交流，提升团体凝聚力。

指派行政督导或亲自和分企业行政事务责任人定时造访政府职能部门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。

月初

接收阶段性主销机型和主销指标，制订考评要求，并下发给督导，指导和领导各级职员努力完成。明确各品类销售思绪，强化各品类督导主销意识及其主销调控管理。

每个月18日前

店长审核财务部工资发放明细表，将工资发放明细交当地人力资源部。

每个月10、25日

每个月两次依据财务提供数据，了解连锁店销量及费用明细。分析财务部门提供连锁店月度各项费用支出报表，杜绝不合理开支。

每个月25日

由子企业连锁店管理组（无连锁店管理组由店长）依据所销品牌、型号利