【商务英语专业实习案例探析报告4100字】

TOC\o"1-3"\h\u31820一、公司简介 公司简介苏州四方运动器材有限公司办公室地址位于中国园林之城，人间天堂苏州，苏州昆山市千灯镇季广路，于2016年12月15日在昆山市市场监督管理局注册成立，注册资本为100万元人民币，在公司发展壮大的5年里，始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，公司主要经营体育用品、电子产品、五金交电、鞋帽服饰、日用百货、户外用品、骑行装备、包装材料、针纺织品、工艺礼品、灯具、汽车装潢用品、汽摩配件、橡胶制品、皮革制品、金属制品、建筑材料、文化办公用品、床上用品的销售；货物及技术的进出口业务。有好的产品和专业的销售和技术团队，属于苏州体育运动产品加工公司行业。岗位描述负责签收客户所发订单，如有新客户需要建立新客户资料，并传送有关产品报价单，完成订单签收后，确认好价格签字回传客户，再将订单所需产品发送给生产部进行生产，跟踪生产进度随时回复客户消息，直至产品完成，且发货至客户手中，定时完成所有有关业务类工作。遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，物料管理。及时、完整、准确登记存货仓库账，库存报表。负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理商品入库；完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。案例及分析案例一1.案例介绍现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只供给了模拟软件，息和企业信息等关键数据，很多的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自我都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。案例分析由于刚进入公司不久，对于公司的应用软件不够熟悉，并且在校期间对于电商平台的软件学习不够透彻，所以在公司实习期间，对于公司操作软件不熟悉，所以对于相关问题，频频出现问题，无法为客户提供一个方便快捷的工厂生产信息，因此在最初阶段，容易造成一些问题和麻烦。案例启示建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情景、人力资源情景等。企业信息库能够供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情景，一个自然班为24人，以机房一般容纳50人来计算，企业数量在36-45比较适宜。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的本事。建立消费者信息库。首先应存储若干不一样个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不一样的消费群。消费者信息库供教师选择，教师能够随机选取消费者，也能够针对学生经营商品情景进行针对性地选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担任购买者主角。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费本事，这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个主角。信息库中同一类型的消费者能够有多个名称，但拥有不一样的姓名和性别，他们只会出此刻企业产品的购物记录中。建立例外事件库。能够设定某家企业的某类商品在某段时间异常受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自我开有工厂，能够拿到一手货源，这样就能够获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还能够包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间，影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。案例二案例介绍对于客户的售前和售后咨询，信息反馈比较随意，有的客户给予退款处理，有的则直接无视产品评论星级不高，通常在4.3星以下，甚至2星以上的产品，直接导致产品无法销售。亚马逊因为其平台的特点，静默订单率比较高，也就是说，售前咨询非常少，从苏州四方运动器材有限公司的数据来看，他们确实有问题需要解决，客户想要解决问题的心态通常非常迫切，所以必须在第一时间对客户的问题给予解答，并明确解决问题所需的时间和方式。案例分析毫无疑问，客户服务的响应时间是极其重要的。当客户有问题时，他们希望得到快速回应，而即时聊天可以帮助解决同时处理多个客户的问题，还可以确保客户问题得到及时解决。苏州四方运动器材有限公司应针对快速响应制度构建更迅速的应答体系首先必须在2个小时内针对顾客提到的问题给出初步反馈，如果是不能直接解决且还需要深入调查的问题，需要在初步反馈中给出解释并给予顾客后续解决所需要的时间，该时间不能大于48小时。另一方面，要注重人性化的设置，一旦知道用户的名字，无论是在线聊天还是社交平台回复邮件，最好用户的名字来拉近与用户的距离和沟通，最好不要匿名，比如我是某某在线客服就告知用户自己的名字，会给用户一种亲切感。案例启示客户服务不是被动的，似乎也不是只处理问题，即使处理投诉需要花费客服团队大量的时间，如何减少或避免许多客户服务问题？你可以在源头进行订单跟踪或购买跟踪。这不仅能与客户保持联系，还能给客户留下良好的印象，甚至可能导致他们给出产品评论。愤怒的顾客跳过亚马逊，直接转向Twitter和Facebook等社交媒体平台来责骂一个品牌，而不是直接联系客户服务的情况时有发生。在这种情况下，如果仍然通过亚马逊平台上的在线客服系统与客户联系，会让客户感到很烦躁。如果需要，不要不在其中一个平台上作出回应，并尽力让客户感到受到重视。很多时候，当用户不得不联系客服时，他们的愤怒和不满往往会达到顶点试想一下，当消费者收到货物时，发现货物有损坏，他最不愿意听到的就是撤销责任，因为这是快递公司的错，无论消费者如何，因为各种问题都要咨询客服团队，做的就是尽可能地解决问题，哪怕是提供一个解决方案。即使是由第三方造成的，客服团队还是要耐心听取客户的意见，不要急于下结论甚至主动做责任，跨境销售、退货和退款也比较麻烦，有问题的客服没有权力给消费者承担义务，客服只能按照规章制度来做。但有一点要记住一定要避免，请耐心等待等说辞在处理退货和退款时要冷静沟通在处理退货时，一定要与消费者冷静沟通，解释退货流程，告诉他们是否需要退货以及其他细节，钱是否会退到他们的账户，是否可以退回购买时使用的代金券等。听取消费者的意见，并尽可能详尽地解释所有细节。虽然客户服务团队的答复应该是彻底的，但卖家也应该清楚地列出他们商店的退款政策，尽可能避免不必要的麻烦或损失。毫无疑问，客户服务的响应时间是极其重要的。当客户有问题时，他们希望得到快速回应，而即时聊天可以帮助解决同时处理多个客户的问题，还可以确保客户问题得到及时解决。亚马逊平台对于顾客咨询的信息要求24小时内回复，这是一个一般的标准，但并不适用于苏州四方运动器材有限公司的情况，苏州四方运动器材有限公司应针对快速响应制度构建更迅速的应答体系首先必须在2个小时内针对顾客提到的问题给出初步反馈，如果是不能直接解决且还需要深入调查的问题，需要在初步反馈中给出解释并给予顾客后续解决所需要的时间，该时间不能大于48小时。另一方面，要注重人性化的设置，一旦知道用户的名字，无论是在线聊天还是社交平台回复邮件，最好用户的名字来拉近与用户的距离和沟通，最好不要匿名，比如我是某某在线客服就告知用户自己的名字，会给用户一种亲切感。这同样适用于Facebook和Twitter等社交媒体平台上的交流。当客服团队在社交媒体平台或论坛上与客户沟通时，最好加上客服代表的名字，因为这不仅使客户更容易捕捉到他们的回应，也使他们之间的沟通更加人性化。总是记得道歉，但不只是道歉或道歉，耐心倾听客户的意见，抓住问题的本质，给客户一个有效的回应，并真诚地向客户道歉。四.总结跨境销售作为进出口贸易的一种新的发展形势，促进了全球贸易一体化的发展和传统进出口贸易模式的转变，跨境销售已经成为企业提高国际份额降低贸易成本和提高自身品牌影响力的新模式其快速发展对一个企业来说既是机遇也是挑战。如何在竞争环境中脱颖而出是所有跨境分销企业需要思考和解决的问题，也是跨境分销企业能否长期稳定发展的关键因素。这些企业必须在大的市场环境中考虑自己的优势和劣势，根据自己的发展目标制定相应的营销策略。通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事。只有培养自己的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力，在事业上取得进步。另外，在工作上也有问题，不懂就大胆教，不能不懂装懂。我们不仅需要学习的同事、前辈、各种各样的人，每个领域都有我们要学习的东西，通过学习，可以独立工作，积累经验，最后得到最适合自己的工作方法。在工作中总是挑战我的耐心和忍耐，但在这个过程中，我学会了调整自己的心情，有时感觉心累不是外部环境，而是自己的心情，好心情总是充满激情工作的开始。在与人相处时，我学会用良好的态度去与人沟通，因为这