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文档简介

加号服务管理制度1.前言为了供应高效、便捷、优质的加号服务，规范医院的就诊流程，提高患者的满意度和医院的服务质量，特订立本《加号服务管理制度》。2.定义加号服务：为未预约或追加就诊的患者供应的医疗就诊服务。加号科室：负责处理加号服务的科室。加号医生：负责接诊加号患者的医生。加号费用：对接受加号服务的患者收取的额外费用。3.加号服务流程3.1预约加号服务患者可通过以下渠道预约加号服务：电话预约：拨打医院预约加号服务专线，供应相关信息并预约就诊时间。线上预约：通过医院官方网站或移动电话APP进行预约，遵从预约规定填写就诊信息。预约加号服务的患者在预约时间到达医院后，应前往商定科室进行就诊。3.2加号服务处理若患者未预约或无法在预约时间内就诊，医院将为其供应加号服务。加号科室应设立相应的加号挂号窗口，在每个工作日的工作时间内接受患者加号服务需求。加号科室应合理布置加号医生的工作量，确保加号患者的就诊需求能够得到妥当处理。加号医生应依照接诊次序，对加号患者进行快速而准确的诊断和治疗，确保患者能够得到及时有效的医疗服务。3.3加号费用收取医院对接受加号服务的患者收取肯定的加号费用作为弥补，具体标准由医院财务部门依据相关政策订立，并在医疗服务价格公示栏等明显位置予以公示。收费标准应合理合法，不得损害患者利益，同时也要充分考虑医院的管理本钱和医疗资源的调搭配理性。收取加号费用的患者应当由加号科室的工作人员在办理加号挂号手续时告知，加号费用应当在办理挂号时一并收取。4.加号服务工作要求4.1服务态度和沟通技巧加号科室的工作人员要具备良好的服务态度，热诚、礼貌地对待患者，及时解答患者的问题。加号医生要擅长沟通，与患者建立良好的医患关系，听取患者的需求和看法，供应专业、准确的医疗建议。4.2工作效率和协调本领加号科室的工作人员应高效处理患者的加号需求，减少患者等待时间。加号医生要能够合理布置工作时间，确保能够及时接诊加号患者并做好记录。4.3保护患者隐私医院应对加号患者的个人信息进行保密，不得泄露患者的隐私。添加加号患者的相关信息时，医院应采取严格的信息管理制度，确保患者信息的安全性和完整性。5.加号服务质量考核医院应定期对加号服务进行质量考核，重点关注以下指标：加号患者的满意度调查结果。加号科室工作人员对加号患者的服务态度和沟通技巧。加号科室的工作效率和加号医生的工作质量等。依据考核结果，医院应及时采取措施优化加号服务流程和提升服务质量。6.附则本制度自发布之日起正式实施，医院相关部门和人员应严格依照规定执行，如有违反，将依法进行追责。本制度的解释权归医院管理层全部，如有需要，可依据实际情况

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