企业质量事故处理方法

企业质量事故认定及处理方法第一条：为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，制定本办法。第二条：质量事故是指企业在生产和经营过程中，凡设计、工艺、生产制造（运输储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的事故，包括以下九点：生产作业流程、工艺错误；生产指挥错误；操作不认真负责；检验员漏检、错检；人为导致设备故障，仪器仪表失准；材料混杂或发错；运输保管不善管理不善或弄虚作假，以次充好；制造质量及工装管理不善。第三条：质量事故等级轻微质量事故：因质量问题一次造成经济损失1000元以下；一般质量事故：因质量问题一次造成经济损失1000元以上5000元以下或连续三次轻微质量事故；中度质量事故：因质量问题一次造成经济损失5000元以上10000万以下或连续两次一般质量事故；重大质量事故：有以下两种情况之一；因质量问题一次造成损失达10000元以上（含10000万元）或连续两次中度质量事故；产品出库后接收《事故报告》；故意行为质量事故：违规违法、渎职失职、弄虚作假等行为导致所有产品质量事故（不论金额大小）。第四条：质量事故的报告程序事故的第一发现人，必须立即主动向事故发生部门的负责人报告，同时向技术部报告；发生事故的单位负责人按《质量手册》第8.6章节《不合格品控制程序》规定的程序写出故事报告，一般质量事故，中度质量事故，重大质量事故由技术部及时报告总经理，一般质量事故，中度质量事故的报告时间不得超过24小时，重大质量事故报告时间不得超过12小时。报告的内容应有产品名称、合同号（生产批号）、事故发生原因，性质、经过、处理情况与结果，损失金额和数量，改进措施等。第五条：质量事故处理发生对质量事故后，由发生质量事故的部门根据事故情节轻重、责任大小，对质量事故的责任人提出初步处理意见，上报公司总经理。对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产品质量事故的原因分析不放过，质量事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工作。对轻微、一般质量事故责任人按直接经济损失的10%罚款；对中度质量事故责任人或责任部门负责人按照责任大小通报批评，直接责任者按直接经济损失的10%罚款；直接领导按直接经济损失的5%罚款；对重大质量事故责任人或责任部门负责人按照责任大小通报批评，直接责任者按直接经济损失的10%罚款，罚款金额超过2000元的，按2000元罚款，同时加扣当事人当月奖金50%，当月无奖金扣岗位工资；直接领导按直接经济损失的5%罚款；二级领导按直接经济损失的2%罚款。对故意行为质量事故责任人给予直接经济损失100%罚款，超过2000元以上质量事故，给予事故责任人2000元罚款，情节严重的，追究其法律责任；其直接上级负有对员工要求不严，管理松懈的责任，给予按直接经济损失的20%的罚款。为保障员工基本经济收入，保持员工生活水平，全年质量事故总罚款不超过员工工资总收入的20%。对生产、管理环节中产生不合格品，责任部门能够积极采取纠正措施，使不合格得到及时处理，避免不合格品继续发生，也没有给公司造成经济损失，公司不追究质量事故责任，由部门处理。若责任部门无法确定当次质量事故的主要责任人，处罚费用则由责任部门主管直接承担。第六条：责任调查：技术部为落实责任事故单位，其他相关责任部门协助调查，其质量事故调查处理全过程的原始资料由技术部保管、归档。轻微、一般质量事故由技术部根据责任单位事故报告提出处罚建议，填写《产品质量事故罚款表》，报公司总经理批准后，交财务部执行处罚。第七条：本方法适用于公司所属各部门及个人。

公司报告查公司报告查现场调查现场调查分析、查找原因分析、查找原因一般质量事故一般质量事故重大质量事故 重大质量事故现场纠正处理现场纠正处理上报相关领导 上报相关领导施报告单》施报告单》制订解决方案对职工进行教育处理结果编写事故报告对职工进行教育处理结果编写事故报告

产品质量事故处罚单质量事故内容：发生时间责任单位直接经济损失：罚款金额（元）责任人罚款金额直接上级