商家培训专题计划书

商家培训计划书

目录

一、

培训方案二、

培训步骤及职责分工

1.培训步骤图2.培训委员会职责安排三、培训前期准备

1.培训师确定2.培训场地确定

3培训准备材料四、培训中期实施和控制1.培训课程安排2.

培训管理制度3.培训可能出现问题及处理方案

五、培训考评和评定1.评定机制

2.具体考评标准六、培训费用预算七、培训计划书附件

1.

培训报名表2.

培训服务协议3.培训考勤记录表4.培训效果调查问卷一、培训方案

1.

培训背景：①帮助湘赢商城入驻商家愈加好销售产品。②吸引更多商家入驻湘赢商城。

2.

培训目标：

经过培训让商家掌握湘赢商城动态，和取得利润和附加价值。加强商家和湘赢商城合作关系，达成互利共赢局面。

3.培训对象：

入驻商城商家和准商家。

4.

培训目标：

①让学员了解木材行业历史、现实状况、基础产品、战略远景等

②

树立正确职业价值观、培养职业道德，规范本身职业行为

③掌握基础木材加工专业技能，会使用木材加工设备、器材

④能看懂通常设计图纸、能熟练利用基础工作软件⑤掌握基础简历制作、面试技巧

⑥能制订出一份完整职业生涯计划书

5.培训专题：

学多方技能，做一流职员

6.

培训标准：

①战略性——从企业长久发展看，符合企业战略目标

②长久性——培训效果是长久，短期内不会很显著

③学以致用——培训知识应含有实用性、实践性

④业务和文化并重⑤企业发展和学员个人目标相结合⑥全员培训和关键培训相结合⑦考评和激励兼顾7.

培训形式：

脱产培训，自学、内部讲师讲课和外部培训机构结合（具体情况依据课程内容而定）

8.

实施部门：人力资源部主办，各部门帮助

二、培训步骤及职责分工

1.培训步骤图

2.培训委员会职责安排：（1）人员组成：各企业推选一到两名代表，和西部小区组织共同成立临时培训委员会，负责整个培训计划全部工作。同时，委员会将设置责任人两名，人事部、后勤部、管理控制部。

（2）具体职责安排以下：三、培训前期准备

1.

培训师确定

（1）培训师要求：①含有扎实专业知识、一定业务能力，了解木材行业情况②含有较强教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答③表示能力和沟通能力强，能和学员立即、有效地沟通

④会使用基础办公软件，知道PPT制作⑤设计培训课程应充足考虑职员培训需求，联络企业具体情况，因材施教

（2）内部培训师选拔

A.选拔步骤:

B.内部培训师培训

a.必备技能培训

①课件信息搜集技能（搜索、下载）

②课件资源制作技能（PPT、视频、图片、Flash动画等）③系统思维和逻辑结构④多媒体设备使用

⑤清楚课程上课程序及要求

⑥时间管理能力（做好工作和讲课时间安排）b.培训技巧培训：开场和结尾、调动课堂气氛、专业演讲技巧、现场把控、问题回复技巧、眼神接触、设备操作、克服担心

c.更高进阶培训：

激情释放、案例设计、讲小说、点评学员表现和回复（3）外部讲师选拔步骤专业机构或熟人推荐→简历筛选、信息搜集→去外聘培训师公开讲课场所听课→初步确定人选→和培训师面谈→提交培训纲领→确定最终人选

2.培训场地确定

①

知识或技能培训场地应符合平静、宽大、通风等基础条件。

②

培训场地应含有基础设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。

其它设施：①配置饮水间、休息室、卫生间等基础设施。

②和就餐区不宜太远。

3.

培训准备材料：

①多媒体投影设备、麦克风、指挥棒、黑板、黑板擦

②课件、培训教材

③职员情况记录表、通讯录、签到表四、培训中期实施和控制1.

培训课程安排2.

培训管理制度（1）学员须知：①学员应严格遵守培训管理制度按时参与培训，不迟到早退。若有特殊情况不能参加培训，须提前一天办理请假手续，请假条须由培训责任人签字。对于无故迟到早退者，负激励5元/次，旷课者负激励30元/次。有意扰乱培训程序者，将给予警告，严重警告不改者，取消培训资格，解除培训协议。企业人力资源部将不定时进行抽查。②衣着得体，不得穿拖鞋上课③自备笔记本、笔，认真听讲，做好培训统计④上课期间将手机调成静音或振动模式，以免影响教学进度⑤上课期间不能大声喧哗、开小会、睡觉，扰乱课堂纪律⑥培训结束以后，按要求参与培训考评评定（2）纪律细则：

学员在培训期间出现其中任意一个情况，视为不合格：

①

请事假一周以上（含一周）

②无故旷课3次以上（含3次）

③

其它违纪次数3次以上（含3次）

④综合成绩在70分以下

注：培训不合格者解除培训协议或延至新一轮全程培训（3）培训师须知：①培训师应自觉遵守培训管理制度，以身作则，不迟到早退。如有特殊情况不能按时讲课，须提前向人力资源部说明情况，或安排调课。②讲课期间，培训师应耐心处理学员对于课程方面任何疑问。③培训师应常常和学员进行沟通，了解学员对知识接收情况，搜集学员意见，灵活调整课程。

④培训师应帮助人力资源部做好对学员评定考评。

3.培训可能出现问题及处理方案：

（1）

培训经费不足

处理思绪：尽可能降低外部培训师聘用，最大可能以内部培训师替换外部培训师。

具体处理方案：

①

对于职员职业道德、价值观、行为规范等，可尽可能让学员自学；

②对于具体某一企业概况、发展史、现实状况、企业文化等理论知识，木材工艺专业知识，可尽可能选择本企业内部优异职员来担任培训师；

③对于行业动态、安全知识、相关工种介绍等对专业包含不深知识，可提前将选派出来内部培训师外派短期集训，然后给学员进行培训；

④对于职业生涯计划、户外素质拓展、工作经验等，可请之前培训中表现优异职员或内部优异职员直接培训；

⑤其它培训课程可联络专业培训机构聘用外部培训师培训，上述情况中假如内部培训师不能胜任课程，也由外部培训师代劳。

（2）

学员中途放弃培训

处理思绪：制度约束、情感留人

处理方案：①培训前，和学员签署培训服务协议，对于中途放弃培训学员，我们将对其进行劝解，劝解无效者，将解除培训协议并赔偿组织部分培训费用。

②召开学员交流大会，请领导讲话，对学员进行激励，稳定军心

③人力资源部和部分学员进行访谈交流，了解其困难，对于本组织可帮忙处理问题尽可能协调，解除学员后顾之忧

（3）

内部培训师能力有限

处理方案：

培训前，人力资源部先和内部培训师进行沟通，说明培训需求和课程安排，如若内部培训师可经过短期集训学习或自学完成培训任务，企业将安排其学习；假如内部培训师表示确实不能完成任务，则聘用外部培训师替换。

（4）

外部培训师设计培训课程不符合企业需求

处理方案：

培训前，人力资源部将和外部培训师进行充足沟通交流，说明本企业培训需求，提供其所需相关材料。和外部培训师达成共识以后，人力资源部及各部门经理对其设计培训课程进行严格审核，看是否符合我企业培训需求。至于培训过程中发觉课程问题可和学员进行充足沟通，灵活调整课程。五、培训考评和评定

1.

评定机制

一级评定机制：

培训结束一周内，人力资源部针对学员对课程及学习过程体会设计调查问卷或采取面谈方法，了解学员满意度。将调查结果汇总分析形成“调查总结表”。

二级评定机制：培训讲师在学员完成课程以后两周内，组织理论知识考试、实际操作等，检验其学习成效，结果汇总报人力资源部立案。

三级评定机制：学员正式入职后，制订近中短期行动计划和绩效提升计划，递交上级主管，并报至培训委员会人力资源部立案，三个月后，职员直接上司、同事负责对其工作进行相关绩效评价，提出指导意见。双方沟通后，将培训提议反馈至人力资源部。三级评定完成，人力资源部负责对培训评定结果分析，拟写培训汇报，指导下一阶段培训。2.

具体考评标准：（1.）培训成绩占新职员转正考评成绩10%，无培训成绩者不能转正。（2.）因特殊情况无法参与培训学员需向人力资源部说明情况，可延至下一期培训（3.）考评标准：培训结束后两周内，人力资源部负责对学员进行综合考评评定等级。其中，学员在培训期间纪律、态度表现（占30%），笔试成绩及答辩共占30%，实际操作占40%

考评等级以下：综合成绩90分以上（含90分）为A

综合成绩