汽车俱乐部专项方案

汽车俱乐部方案一、宗旨：视会员为自己亲人，融俱乐部成温馨大家庭。二、理念：1、关注车更关注人。2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢。三、目标：成为当地规模最大、服务最好、会员最满意汽车俱乐部。四、远景：打造成卓越品牌地市级综合性汽车俱乐部。五、广告语：1、随时随地，只要您电话信号通畅，我们服务就通畅。2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。3、六大关键服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。六、服务内容（六大关键服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量）关键服务（快捷、优质、立即）快捷——俱乐部会员中心接到会员求援电话时，不管会员身在何处，会员求援就是命令，俱乐部确保在短时间内派出救援。优质——俱乐部凭借汽车救援团体，能够为会员提供满意救援服务。立即——俱乐部派出汽车救援小组会快速立即赶到救援现场进行救助，保障会员行程。1、紧急医务救援：XXXXX汽车俱乐部坚持“以人为本、会员第一”服务理念，时刻关注会员切身利益，把维护会员人身安全视为俱乐部最高使命。“关注车，更关注人”是俱乐部永恒服务承诺。当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员人身安全，当确定会员需要医务救护时，我们将第一时间通知俱乐部特约医疗救护机构立即赶到事故现场进行救护。现在，当地行政区域范围内，XXXXX汽车俱乐部已经和遍布当地部分医疗机构签署了合作协议，确保了紧急情况下医务救援活动立即进行。其它城市紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在郴州采取医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省会员紧急医务救援网络，最大程度地保障会员人身安全。2、紧急车辆救援：XXXXX汽车俱乐部依靠遍布全市业务分支机构及____余家汽车连锁企业和众多特约服务商，为会员真正构建覆盖全市全天候汽车救援网络。“最快捷、最优质、最立即”是俱乐部汽车救援服务承诺。3、优惠便捷汽车保险服务：XXXXX汽车俱乐部和中国关键财产保险企业，包含中国人民财产保险股份、华泰财产保险股份、中国太平洋财产保险、中华联合财产保险企业、平安财产保险企业等建立良好业务合作关系。车主加入XXXXX汽车俱乐部成为俱乐部会员后，经过俱乐部给您爱车投保，能够得到同比优惠汽车保险价格，使您得到真正实惠。在您爱车出现事故后，请立即通知俱乐部会员中心，俱乐部会派出人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不仅能够使您得到理赔、维修服务，还能够让您省心、省时、省力。4、优惠优质汽车修理保养：XXXXX汽车俱乐部全市____余家汽车连锁企业和市内众多著名信誉好有实力维修站（修理厂）、品牌4S店等特约服务机构加盟，共同为会员构建起覆盖全市汽车维修养护网络，为会员随时提供便捷服务。作为XXXXX汽车俱乐部会员不管您爱车在市内任何地方出现故障，您全部能够在挂有“XXXXXX汽车俱乐部特约商户”标牌维修站（修理厂）、品牌4S店出示您会员卡并取得俱乐部会员服务中心确实定后即可取得优惠折扣服务。您也能够直接致电俱乐部呼叫中心为您指导就近维修服务机构。我们承诺俱乐部会员享受大幅度优惠，使会员得到真正实惠。5、全方位信息咨询服务：XXXXX汽车俱乐部凭借本身资源优势，经过自有汽车门户及商务网站---XXXXX汽车网.com及俱乐部网站club.XXXX.com作为会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、全市统一用户服务电话、内容丰富时尚【会员刊物和】优异会员管理系统，俱乐部为会员构建起安全立体化资讯、咨询、交流、交友全天候全方位会员服务平台。伴随会员服务需求不停增多，俱乐部还将借助覆盖全市广播电台、电视台等公共媒体资源为会员提供更广泛更全方面服务内容。（制作专栏）俱乐部依靠强大教授团体和庞大信息数据库支持，能够为会员提供全天候汽车信息咨询服务。6、全天候二十四小时呼叫服务（作为市内大型汽车服务机构——XXXXX汽车俱乐部以阿尔卡特最新“多媒体IP呼叫中心处理方案”为技术依靠，采取分布式语音体系架构，为会员提供“语音接入、语音呼出、语音答录、FAX自动/人工收发、Email自动/人工收发、图形界面、IVR、IPWEB、在线互动”等多媒体接入服务。）优异设备，科学化管理，人性化服务，俱乐部呼叫中心服务人员时刻为您守侯，倾听您声音，为您提供“7×24”贴心帮助。（和各县市移动企业商洽合作）电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、车辆代驾——（预约相关资深驾驶员签署协议）增值服务（贴心增值无限制）1、预订服务：为您提供市内数千家2-7折酒店预订服务、中国特价机票预订送达服务、全市范围内鲜花送递服务和黄冈地域多种折扣演出票预订服务等。2、特惠商户服务：我们把遍布黄冈购物中心、餐饮娱乐中心、运动场所、健美美容中心、培训中心、汽车加油站、汽车租赁企业、洗衣店、体检中心、家政服务中心等和俱乐部签约特约商户最新折扣信息、优惠活动和特色服务信息经过俱乐部网站、会员刊物、短信息等路径立即通知给您，供您消费参考。是否包含？3、个性化服务：依据您要求，我们会为您提供车辆违章提醒及处理、服务费到期提醒、保险到期提醒、车辆保养维修提议提醒、换季保养提醒、亲情提醒、个性化服务提醒、天气预报、定制特殊汽车服务等。4、俱乐部活动：我们将利用俱乐部众多资源优势，依据会员不一样爱好和生活习惯，有针对性开展满足不一样会员需求品牌车聚会、自驾游等个性化活动，还可依据会员提议组织多种特色活动。5、俱乐部刊物：无偿定时为会员邮寄俱乐部刊物。XXXXX汽车俱乐部不仅能为您提供汽车方面满意服务，而且还能为您提供吃、住、行、娱、购等各方面优惠服务……我们增值服务项目将不停增多，优惠幅度将不停提升。我们服务目标就是为您提供较大程度增值服务，为您生活提供更多便利，您满意就是我们做好服务最大动力！具体特约商户名目和优惠折扣请登陆俱乐部网站club.XXXX.com<特约商户>栏目查询。我们还将经过俱乐部会员刊物指导，立即把最新最实惠特色服务信息通知给您。八、常见问题及待办事项1、XXXXX汽车俱乐部是怎样一个俱乐部？XXXXX汽车俱乐部是市内首家以郴州大地全部汽车拥有者和汽车驾驶者及汽车爱好者为服务对象，覆盖全市，提供二十四小时呼叫服务、医务救护、汽车救援、汽车保险、汽车修理、汽车养护、电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、信息服务、增值服务等服务内容全方面性、综合性、人性化超大规模新型汽车俱乐部。2、怎样加入俱乐部？⑴凡拥有非营运乘用车辆并遵守《XXXXX汽车俱乐部章程》个人或团体均可自愿加入XXXX汽车俱乐部。申请人能够经过俱乐部及其分支机构、会员服务人员、网站（club.XXXX.com）、传真等路径申请入会。（或代办事项之？）⑵填写《入会申请表》并确保所登记车辆正当有效和所填写资料真实无误。⑶申请者填完申请表后二日内须向俱乐部支付会员费，逾期未支付，俱乐部有权拒绝为申请人提供任何服务。⑷俱乐部收到会费后申请者即取得会员资格。3、XXXXX汽车俱乐部会收费标准：____元/年4、加入俱乐部能带来什么好处？⑴汽车紧抢救援。（呼叫总部）——以下为关键，人员分工要到位⑵在俱乐部上保险，俱乐部为会员提供优惠保险方案，使会员得到真正实惠。⑶经过俱乐部进行车辆维修保养，能够享受同比最低价优质服务。⑷无偿为会员预定酒店、机票、演出票、鲜花等，并能享受优惠折扣价格。(5)电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、5、退会怎么办？⑴会员正式入会后，有权在3日内向俱乐部申请退会。逾期要求退会，视为会员自动放弃退会权利。⑵会员申请退会时，应需填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部同意后办理退会手续。俱乐部扣除必需支出费用后，将余额退回会员。⑶会员退会后，不再享受XXXXX汽车俱乐部任何服务。6、会员卡遗失后怎么补办？会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起5日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳10元补卡费，领取新卡。九、待办事项1、办理全市统一客服电话2、设计会员卡，会徽，特约商户，修理厂标识及入会申请书3、制订客服人员服装及相关培训4、制订各商户，修理厂宣传资料（地址，门牌号码，电话或二十四小时值班手机）5、设计门面广告6、特约商户，修理厂优惠协议制订7、能否考虑先无偿发卡和会徽，然后等用户处理或咨询某事某物满意后再将其加入正式会员。8、怎样发展私家车9、怎样搞好规范，统筹管理吸纳单位车辆10、各县市怎样宣传，碰到问题是否能现场处理11、具体要分工到位，县市级代理人员确实定及职责限定。12、组织专员抄录各商户店址，名称，电话等并和其达成共识，共赢为基础，折扣于会员后分成和之签署协议。13、客服人员素质要极高，培训时可借鉴移动客服中心，此为关键14、电信，移动，联通之间协调，俱乐部号码也是形象。15、找相关广告设计人员，制订广告词，标识，会员卡设计和功效，会徽，搜集各县市用户资料并制订成册（投资之关键）16、制作俱乐部主页，发挥互联网优势17、