宜都市疾病预防控制中心学雷锋见行动系列活动总体专项方案

市疾病预防控制中心开展优质服务活动情况总结依据省卫生厅《相关在全省卫生系统开展优质服务年意见》、湖北省卫生系统开展优质服务年领导小组《相关认真做好优质服务年考评总结工作通知》及市卫生局党委要求，深入树立和弘扬“忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”疾控行业新风尚，结合中心实际，将宜城市疾控中心“优质服务年”活动开展情况总结以下：一、高度重视，精心布署，确保“优质服务”活动取得实效为使“优质服务”工作落到实处，中心领导高度重视，以省卫生厅、市委、市政府、市直机关工委和市卫生局党委相关文件精神为指导，充足认识“优质服务年”活动关键意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”为关键指导思想，深入落实落实科学发展观及宜城市第九次党代会精神。坚持以服务发展、求真务实，突出关键、正面引导、标本兼治、重在治本为基础标准。结合中心实际情况，制订了《宜城市疾病预防控制中心优质服务活动实施方案》，成立了“宜城市疾控中心优质服务活动领导小组”，中心党支部书记、主任王全平任领导小组组长，精心布署开展“优质服务、提升效能”活动，明确优质服务工作内容、目标、实施步骤和要求，建立长久有效机制，确保优质服务活动在中心长久开展提供组织保障，使群众满意。二、深入开展“优质服务、提升效能”活动

（一）加强制度建设，健全完善医德制度规范，增强服务观念我中心为加强干部、职员“优质服务、提升效能”意识，制订了可行有效制度和方法，建立职员行为准则，明确行政、医、药、护、技各类人员行为规范，从主观意识上约束干部、职员行为，加强中心责任制，改善和转变中心工作作风，加强服务观念和意识，提升工作质量和工作效率，使中心工作适应该代化管理要求。制订了《宜城市疾控中心“五个建设年”活动实施方案》、《宜城市疾控中心“三好一满意”活动实施方案》等方案和“遵纪遵法”、“敬岗爱业”、“文明服务”、“保密要求”、“公共道德”和“环境卫生”等制度和方法。这些制度和方法制订从意义和本质上使干部、职员在中心作风、行为规范等各方面有了准则。至今，我中心依法行医，规范管理，简化办事程序，未发生群众上门办事“事难办、设门槛”和“吃、拿、卡”不良现象。（二）深入转变工作作风，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，全方面实施优质服务，促进预防工作全方面开展为切实有效地转变工作作风和全方面实施优质服务，我中心主动组织党员、干部、职员学习市委、市政府及市卫生局党委相关文件精神及医德医风教育。1月18日早晨，中心党支部邀请市委讲师团团长到我中心进行了“加强作风建设，提升实施能力”专题讲座。6月27日，中心召开职员大会，传达市委八届十一次全体（扩大）会议及庄光明书记在会上关键讲话精神和市卫生局相关全市卫生系统深入加强思想政治工作意见。各科室认真学习了《胡锦涛在庆贺中国共产党成立90周年大会上讲话》，并撰写了心得体会。7月29日早晨，中心书记为中心党员、干部、职员讲授了一堂题为“中国共产党基础知识”党课。8月9日下午，组织全体中层干部传达学习了省委办公厅、省政府办公厅《相关深入加强机关作风建设认真实施作风行为规范“四要十不准”要求通知》。经过学习教育活动，深入统一了思想，党员干部职员提升了对“优质服务、提升效能”认识。为加强窗口、服务科室“优质服务”及“三好一满意”等活动测评调查，努力营造良好服务环境，提升群众满意度，中心整年共组织开展了4次服务科室满意度问卷调查，测评中共发放满意度问卷调查表320份，收回320份，综合满意度达96.4%，满意度测评结果均保持很好水平，达成目标责任满意度95%要求。中心整体服务质量均得到广大市民、服务对象充足肯定认可，在提供门诊疫苗接种服务中还收到了接种者送来感谢信，整年服务测评均未接到不满意服务投诉及反应。（三）发挥战斗堡垒作用，主动开展“创先争优”、“四帮四促”活动结合中心工作实际，切实把党员干部、职员思想统一到建设生态文明城市这个大局上，树立正确人生观、价值观、世界观，做到“情为民所系、利为民所谋”，时刻切记党宗旨，全心全意为人民服务。同时，中心党总支领导作表率，认真实施市委、市政府深入联络点做好帮扶工作布署，以“服务为人民、服务为群众、服务为事业”为理念，为群众办实事好事，做好帮扶工作。1月14日，团支部组织团员青年志愿者到福利院开展了“尊老爱幼献爱心践行‘青年文明号’活动”。年初，相关科室工作人员为工作在一线交通干警、环卫工人等开展了“抗凝冻、送健康”活动。为20名交通干警、环卫工人注射流感疫苗，开展了宣传义诊活动，举行了“健康进小区、幸福千万家”大型公益活动七期。举行多种防病知识宣传活动，并无偿为市民义诊40余次，累计10000余人。4月15日，参与了市卫生局组织“四下乡”及送医送药活动。10月14日，中心到王家畈下堡参与了市卫生局组织卫生系统“三结合”帮扶活动。为帮扶对象送去慰问金，并向卫生院赠予疾病预防资料余份。三、接收社会监督，加强内部检验，确保中心“优质服务”活动又好又快发展认真落实政务、党务公开工作，对工作人员岗位、职责、收费标准、服务承诺、公益性服务项目、办事程序和内部管理中评优、专业技术职务聘用、重大事项决议等根据相关要求实施公告、公开制度，实现满意在疾控目标。采取召开行风义务监督员会、部分访谈服务对象等方法广泛征求意见，主动查找在服务态度、服务方法、服务时限、服务步骤等方面存在问题。建立了《宜城市疾控中心社会监督职员作制度》、《宜城市疾控中心信访工作制度》、《宜城市疾控中心行风投诉案例办理制度》、《宜城市疾控中心政务公开制度》等6个群众监督制度和内部监督制度。设置意见箱，公布举报电话，不定时对干部尤其是领导干部在推行工作职责、实施规章制度、遵守工作纪律等方面情况进行抽查；每个季度对干部履职情况、办事效率、服务态度进行总结讲评，分析存在问题，提出整改方法；立即填报多种报表，上报多种材料。成立以中心党总支副书记为组长群众工作小组，协调处理职员关注热点、难点问题，主动为职员办实事好事，切实维护职员正当权益，维护职员队伍稳定。结合深化医改，落实便民利民方法，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、重视整改，把处理问题作为根本目标。赢得服务群体满意和认可，赢得社会了解和支持。在“优质服务年”活动实施中，中心认真进行检验评议，对发觉优质服务不到位，群众满意不够，加强管理，责令整改，对优质服务表现好窗口科室进行表彰，以此为契机，形成长久有效机制，使优质服务活动长久开展下去。二〇一二年十二月二十日宜城市疾病预防控制中心“学雷锋、见行动”系列活动总体方案为深入落实落实党十七届六中全会和中共中央办公厅《相关深入开展学雷锋活动意见》精神，深入开展学雷锋活动，愈加好地弘扬新时代雷锋精神，传承中华民族传统美德，结合市卫生局相关安排，中心决定在广大党员干部群众中开展“学雷锋，见行动”为专题学雷锋活动，特制订以下活动方案。一、目标意义经过在党员干部群众和学生中开展“学雷锋，见行动”为专题纪念学习雷锋活动50周年活动，提升党员干部群众工作主动性，提倡关爱、尊重、友好疾控文化气氛，促进文明疾控建设。二、活动专题学雷锋，见行动三、活动时间3月4日—3月31日四、活动内容此次“学雷锋，见行动”专题活动关键围绕“五个一”组织广大党员干部群众开展活动。一是开展一次宣传活动。发挥中心宣传栏、中心网站、媒体等宣传阵地作用，大力宣传雷锋同志优异事迹，努力挖掘身边“活雷锋”并宣传其优异事迹，经过宣传活动，推进学雷锋活动深入开展。二是开展一次专题团体会活动。中心团支部要经过开展专题实践活动等活动，激励学生主动参与学雷锋活动，争做新时代雷锋传人。三是开展一次困难群众帮扶活动。以三月学雷锋月活动为契机，在全体党员干部中开展“结对帮扶”残障学生活动，每名党员干部结对一名困难残障群众，经过开展为困难残障职员捐款、捐物等活动，切实关心困难残障职员生活。四是开展一次困难群众帮扶活动。在全体党员干部中开展一次结对帮扶困难职员群众活动，切实为困难职员群众处理工作生活中实际困难。五是开展一次护绿除脏活动。植树节期间，组织广大志愿者走进小区，开展护绿除脏活动，清扫周围街道，清除牛皮癣，形成良好周围环境。五、总体要求1、高度重视，主动参与。中心党员干部群众全部要深刻认识此次学雷锋活动关键目标，要从思想上高度重视学雷锋活动，主动学习雷锋精神，主动参与学雷锋活动。2、扎