迎接考察交流团接待专项方案

迎接XXXXX考察交流团接待方案XXXX集团XXX董事长带队来本企业进行考察交流，特制订以下接待方案：接待时间X月X日—X月X日期间二、接待地点接人地点：XXXXXX下榻酒店：XXXXXX考察地点：XXXXXX接待宗旨秉承“以人为本”标准，热情、主动、周到、细致、谨慎、高效、安全，确保各项接待任务圆满完成。四、相关组织接待工作及任务分工此次接待工作由XXX总负责，下设五个工作组：组别责任人组员工作职责综合协调组负责整个接待工作协调、衔接和联络；制订接待工作方案、工作日程、任务分工督促、检验各工作组每项工作任务落实。确定接待陪同中高层管理人员，并提前进行预约考察现场组做好检验踩点、随队衔接、联络工作考察路线制订随队及讲解人员安排，讲解词准备并审核欢迎口号悬挂、展板制作等现场部署项目内工作人员着装、仪容仪表规范；环境卫生保障（无污泥、无垃圾、无卫生死角等）宣传报道组接待过程照片拍摄，必需时做好讲话录音接待照片等材料搜集、整理，配合品牌营销部做好宣传报道工作。安全保卫及环境保障组做好安全保卫工作方案；负责视察线路及视察点安全保卫、交通疏导和车辆停放；后勤保障组接机安排（最少提前20分钟抵达）住房安排：入住开元名全部大酒店就餐安排：安排考察团用餐桌次及随性工作人员用餐安排等；车辆安排：抽调、安排车辆；考察团伴手礼准备：明前茶10份四、会议接待服务项目步骤及标准备注会前准备1.提前做好会议室预定；打扫好会议地点室内、外卫生；2.会议接待员必需注意自己仪表，穿工作服，戴工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位2.

依据天气情况，调控好室内温度；

3.接待人员仪表整齐大方，态度亲切，文明用语，不得大声喧哗；

4.多媒体、投影仪等设备及会议展示PPT等材料提前调试好会场部署纸笔摆放：提前备好会议文件夹和笔，每人一套，会议文件夹置于和会人正前方，笔应斜放于之上，笔尖向左前方。杯垫摆放：放置于和会人员右前上方。茶具摆放：摆放带盖茶杯，杯子花纹、样式、颜色要整齐一致，茶杯置于杯垫上，杯把向右下偏45°，茶具中放置适量茶叶。抽纸摆放：在两人中间放置一盒抽纸。烟具摆放：两人中间放置一套烟具，烟缸一个、烟碟一个，烟碟置于烟缸上方，每个烟碟中放置香烟八支。全部摆放物品依据同一属性侧看，横向、纵向全部应成一条直线状。会中服务1、提前10分钟站在会议室门口迎接。2、待和会人员抵达，打开会议室门，酌情帮助年长者或关键客人挪动椅子，轻拿轻放。3、每隔15分钟左右续水一次，续水时站于和会人员右后侧，左手拿起茶杯退后一步，续水至八分满，盖上杯盖，放回杯垫上；按和会人员等级、座次等原因依次进行。会后服务1、待和会人员全部走出会场后方可打扫。2、清洗茶具、烟缸等，洗净擦干后放回原处；不得留有水渍，时常保持洁净、卫生。

3、桌椅、地面等卫生交由清洁员清理，待其清理完成后关灯、锁好门窗。五、项目接待具体接待步骤详解工作项目工作内容前期安排管家部客服场景准备。会议室预订、部署。欢迎横幅、企业宣传册、参观议程、台签、笔等。鲜花、绿植、红地毯等准备。茶水、饮料、果点等。纸巾、湿巾（烟灰缸）。常规药品准备。投影仪、激光笔、笔记本电脑（PPT、企业宣传片）、话筒、对讲机等。摄影、摄像师安排。对关键考察人员习惯、喜好、禁忌、车牌号等信息进行搜集。安全部秩序维护场景准备（门岗保安规范着装，统一佩戴白手套）考察团车道、车位预留。伞（雨天准备）。设施部检验、调试背景音乐、水景喷泉等设备。参观路线上监控室、电梯机房、高配房、水泵房、梯厅设备检验。环境部园区植物修剪、养护；办公区域绿植摆放项目清扫，比如：电梯清扫、地面无顽迹及垃圾、洗手池外无水渍、卫生间无异味、纸巾完备。园区卫生保洁。项目总责任人对全部准备情况进行检验。接待服务依据需求对接待步骤进行彩排。全部些人员着对应岗位工作服、配工作铭牌。立即通报考察团来宾最新情况，做好各接待人员间衔接。关注考察团来宾人员个性化需求，立即提供惊喜服务。接待服务接待人员提前20分钟抵达指定位置。不直接参与接待人员开展正常工作，碰到考察团来宾，停止手中工作，面带微笑，根据企业礼节礼貌要求，站定后双手合实，鞠躬致意，鞠躬以30度为宜，并致“欢迎参观”/“欢迎考察”，人员多时可反复该动作，直至考察团人员全部经过再恢复原有工作。车道岗做好出入口人员进出管理，考察团车辆抵达后查对车辆信息后放行，说“欢迎参观”。形象岗考察团抵达前20分钟开始跨立，精神饱满、表情自然。距离考察团车辆10米时立正，车辆靠近后面向车辆转身，敬礼致意，目送考察团车辆经过。考察团车辆驶进离10米距离后停止敬礼，转为跨立。安排人员做好园区内车辆引领工作，考察团来宾下车时做好拉门、护顶服务。参与迎接人员迎接人员分立于大厅正门两边依据数量列队，身体呈立正姿势，双手交叉于体前，头稍向考察团来宾过来方向倾斜，面带微笑。鼓掌时身体呈立正姿势，面带微笑，眼睛注视鼓掌对象，两手微曲，掌心相互拍击，鼓掌节奏和力度依据现场气氛进行调整。关键责任人间相互问好、交流及相关人员介绍。立即将关键来宾信息通知相关接待人员，方便正确称呼。讲解员根据既定步骤、讲解词开始讲解。相关人员做好陪同，引领考察团时，应走在考察团客人左前方二、三步左右,拐弯或有台阶地方应使用标准指导手势，提醒客人“这边请”或“请注意台阶”，同时配合讲解员做好讲解。各准备场景依据考察路径一一展示，各展示岗位需严格根据企业管理体系要求开展工作（展示），并有针对性展示“酒店式物业服务”步骤内容。接待结束引