市场部绩效管理考核KPI

市场部绩效考评指标1、市场部KPI指标表指标编号KPIKPI说明权重(100%)计算方法信息起源考评目标1季度工作评价季度工作完成情况，包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价15%季度绩效考评表本岗位提交汇报对计划工作总结和分析，对下阶段工作设想和计划2计划完成率完成数和计划数比率10%计划完成率*权重销售统计信息确保计划完成3部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率15%季度绩效考评表部门内部反馈提升部门工作效率4内部满意度部门内部满意度5%相关部门评价，人力资源部汇总人力资源部提升内部服务质量，加强内部信息沟通和协作5内勤管理水平报表保送,用户投诉处理,企业内外协调5%季度绩效考评表部门内外反馈信息规范内勤工作，确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率6市场信息工作质量市场信息搜集、处理立即、正确和完整15%季度绩效考评表工作汇报立即跟踪行业及竞争厂家动态，确保资料起源真实、完善、可靠，含有参考价值7用户服务质量应答用户、突发事件处理、对关键用户回访，用户投诉统计5%季度绩效考评表用户反馈信息礼貌应答，处理立即、有效，并作好处理登记统计，对于关键用户投诉和需求应有回访8报表处理质量处理立即、反馈立即和规范性12%季度绩效考评表报表提升报表处理效率和质量9用户怨诉处理处理问题立即性、态度方法和效果10%季度绩效考评表报表提升用户怨诉处理能力和水平10日常文档处理文档处理主动性、态度方法和效果8%季度绩效考评表文档资料提升文档处理效率和质量，为部门工作提供支持市场部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1市场拓展计划完成率月/季/年度市场部2策划方案成功率月/季/年度市场部3市场推广费用控制率年度财务部4推广活动效果年度×100%市场部5推广活动销售增加率月度营销部6市场调研任务达成率月/季/年度市场部7品牌市场价值增加率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评取得市场部8广告投放有效率年度市场部9媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传企业新闻报道及宣传广告次数市场部10媒体满意度年度接收调研媒体对市场部工作满意度评分算术平均值市场部市场部Kpi考评个人指标表月份：部门：姓名：职务：填表日期：考评项目考评指标考评标准标准分值实际得分考评人备注优异（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作态度（25分）服从性认真立即完成领导安排工作基础完成工作安排工作敷衍、马虎、拖延5纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象本月有请假、迟到、早退,玩手机，带耳机等现象总次数超出五次15主动性主动主动发觉问题处理问题，不推卸责任，勇于负担工作主动，基础能

主动完成本职员作工作被动，懈怠，推卸5综合素质（15分）团体合作能力乐于助人，自发帮助同事完成工作愿意配合，但需监督。不愿配合团体工作。5创新能力有魄力，勇于讲话，有自己独到见解能对工作进行改

进，极少有新措施工作没有创新，因循

守旧5累计：35考评项目考评指标考评标准标准分值实际得分考评人备注优异（8-35分）合格（5-30分）不合格（0-10分）工作指标（70分）本月业务值按时完成或超额完成本月个人B值（30-35分）按时完成或超额完成本月个人A值（20-30分）未达成A值（0-10分）35超额业务值本月个人业务超B值20%（10-20分）本月个人业务超B值15%（10-15分）本月个人业务超B值10%（8-10分）20投诉情况无一例投诉情况（8-10分）1-2次投诉（5-8分）2-3次投诉（0分）10广告发贴天天完成40，每个月完成1040（8-10分）天天完成20，每个月完成520（5-8分）天天完成0（0分）10激励项（±10分）新职员包含业务范围少，依据工作情况或增或减，老职员得到总经理提名表彰或点名批评10累计：80说明：工作态度和综合素质项：一.4项全优加5分二.5项全优加6分三.6项全优加8分

2、市场部经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分关键能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15累计100项目态度类型所需态度是否关注企业长远发展方向及长久目标实施25是否重视协作，发挥团体精神20经营计划立案、实施是否有充足准备20是否要求自己以身作则20是否勇于负担责任15累计100

2、市场部内务主任能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分关键能力计划和组织能力30团体合作20用户管理20发展导向能力15学习能力15累计100项目态度类型所需态度处理问题是否全方面周到25做事效率是否高25是否有责任感负担15上下沟通联络20是否要求自己以身作则15累计1002、市场部文员能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分关键能力效率30沟通能力20团体合作30学习能力20累计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务25做事效率是否高20团体精神20是否有责任感，愿意负担更多责任15是否虚心好学、要求上进20累计100

2、市场部副经理能力/态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分关键能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15累计100项目态度类型所需态度是否关注企业长远发展方向及长久目标实施25是否重视协作，发挥团体精神20经营计划立案、实施是否有充足准备20是否要求自己以身作则20是否勇于负担责任15累计100

2、市场部技术服务能力/态度要求列表项目能力类型权重(10