会籍顾问专项规章新规制度

会籍顾问管理制度第一、天天09：00按时到办公室上班，迟到者第一次体罚20个俯卧撑，第二次罚款20元，第三次翻倍，主管迟到翻倍；第二、天天值日人员必需在08:50前将卫生打扫完成，未打扫完者处罚值日一周；第三、上班时不许玩耍打闹，不能随意离开自己工作岗位，如需离开应向主管请示，主管同意后方可离开，不然处罚10元/次，不能大声喧哗从而应向其它同事工作；第四、天天必需在18:10分站在前台迎宾，不许迟到，迟到一次延长上班时间1小时，第二次就延长至下班，当日最晚下班者将处罚10元/次，做好每日迎送宾工作；站岗时不许随意走动、工装整齐，口号必需整齐响亮；第五、果断不能迟到早退，若有事必需向主管说明原因，果断不允许不打招呼私自离岗，违者处罚50元/次；第六、必需服从主管管理，必需认真完成主管交代临时性工作，不得顶撞主管，如有不满意应时候说明，当场顶撞者处罚100元/次；望各位同事能认真遵照以上要求，一起努力打造延安健身服务第一品牌，健身行业优异销售团体，一起努力完成业绩，拿到高工资！加油！篇二：会籍部管理制度会籍部管理制度一、目标此标准建立专为会籍部设置，目标是为能有效管理及规范本部门工作。二、范围此标准适适用于会籍部运作范围。三、程序会籍部职员必需严格按此制度实施；会所管理当局有权对此制度做出对应修改。工作时间会籍经理(主管)：13:00——22:00会籍顾问：早班：8:00——18:00晚班：13:00——22：001、会籍部人员必需遵守企业考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因用户需要外出商谈业务，无法按时打卡，则必需事先上报部门经理同意（特殊情况也需立即来电通知），不然以旷工论处。2、籍顾问必需根据企业要求着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理同意；3、当值会籍顾问按会籍排班表上班，不许可自行决定或任意更改上班次序；会籍顾问不妥值时（休息），不得接待访客(自己预约除外)，不得扰乱正常销售秩序影响她人正常工作。4、会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响她人；不许在当值时间看报或做任何和工作无关事情，且办公区域内必需最少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域环境洁净整齐；5、销售人员要主动做好来会所参观用户接待工作，认真将本会所设施介绍给客人，如客人在会全部任何不便之处，销售员有义务主动帮助处理。6、销售人员有职责做好会所多种产品宣传及推广工作。如参与多种公布会、展览会、招聘会所取得新市场动向信息，要立即反馈和会籍部经理，制订出有利于开拓市场计划策略。同时，做好本会所活动推广文件发放工作如邮寄信件、发传真及电子邮件发放工作。7、会籍部全部会籍顾问，和其它部门之间要相互尊重，不得和其它部门职员发生争吵，如有这类问题，不管对错将交由总经理或会籍经理严厉处理8、用户资料、销售手册、收据等销售物品为企业关键机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成遗失、泄露应立即上报；会籍人员要做好企业用户保密工作，不可将企业用户机密传达给市场同行企业。9、会籍顾问未经前台部门许可，不得私自使用电脑查询用户资料；如需用电脑也必需告之前台，经许可后方可使用；10、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必需由店长或销售经理核实同意后方可办理；11、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属用户资料及生产工具必需交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人会员资料，一经查处将扣发全部分成和工资。店长或销售经理对上缴之用户资料委派专员负责，以后会籍顾问应以最短时间通知资料内用户，如发生资料内用户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。12、不服从上级领导安排处以警告(罚款10元)，当面顶撞领导处以书面警告(罚款30元)，造成会员造成影响处以小过(罚款50元)。以上要求如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、解聘处分。会员维护管理标准：会员是企业资源，服务是我们根本，为了愈加好服务会员，全部会籍顾问全部有权利和义务对会员提供热情服务和帮助。篇三：会籍顾问岗位职责会籍顾问岗位职责1、遵守俱乐部中和本部门销售步骤及相关规章制度，服从管理，主动维护俱乐部形象；2、负责会员卡销售工作，并认真填写每日工作统计和相关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售和陌生造访工作，努力完成每个月和每十二个月业绩目标；3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，主动接待参观用户，全程陪同用户来访，根据销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；4、做好会员资料管理及跟踪服务工作，和会员保持良好关系，定时和会员联络，立即解答会员提出问题并提供对应服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织大小活动等，在能力范围内处理会员担忧；5、做好俱乐部潜在用户发掘、销售渠道开发及维护工作等；6、在销售过程中碰到问题要立即上报，主动为俱乐部经营管理工作提出合理化提议；7、帮助会籍主管，主动参与对外宣传、推广、销售活动；8、主动参与俱乐部及部门组织各项培训；9、做好会籍办公室及接待室卫生保洁工作，珍惜俱乐部多种设备；10、完成上级领导交办其它工作。参与销售部每日晨会汇报前一天销售工作：接待参观成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、多个跟踪电话、多个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；汇报当日工作计划。汇报工作必需以数字为导向。制订每日销售任务多少成交量、多少名意向会员跟踪、几张定单推进、直销电话多个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。一定要将目标分解、量化，确定时限。接听业务咨询电话接听由前台转分机业务咨询电话，依据客人需要，向客人讲解会所产品、价格、优惠、使用方法等；对客人基础资料如电话号码、姓名等，作具体统计；并向客人发出邀请；同时，留下自己姓名、电话、特征等。熟练会所产品、服务项目、销售方法。跟踪咨询电话电话联络以往咨询电话整理后排出意向会员，作深入沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。注意选择适合时间和时机交流，达成事半功倍效果。接待参观客人礼貌迎领参观客人；判定客人动机和目标；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施和服务项目；参观完成请客人就坐，进行销售工作。介绍过程中要了解客人年纪、职业、阶层、住址、性格、目标等。销售会员卡向参观客人介绍会所产品种类、价格，及期间优惠，依据所了解客人情况和需要，向客人推荐适合产品，并说服客人购置，或落定金（注：非订金）。注意销售技（如逻辑推理说服）和销售巧（如人际沟通、关系）配合。跟踪意向会员对以往参观过客人分析其未购置原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。客人拒绝未必是真，一定要掌握真实动机。电话直销每日必需完成20个陌生销售电话，以累积潜在用户。针对不一样对象充足演练。用户服务(转载于:会籍顾问规章制度)针对第一次健身会员和持试练券客人，进行全程服务指导，并有计划地和老会员经过客服沟通。注意正确讲解指导，亲密和教练配合。这是取得会员推荐发展自己业务最好方法。会员资料整理将每日取得多种会员信息资料，分门别类归档，以备用。篇四：健身俱乐部会籍部管理制度健身俱乐部会籍部管理制度价格制度：会籍顾问必需严格实施企业制订价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所造成用户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；任何送月或送月额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对首次购置年卡和续卡会员延长30天或二个月期限必需上报销售经理或销售主管同意。如：未经店长或销售经理同意而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。团购卡必需为相互熟识者（好友或企业同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%个人业绩；预付定金尽可能靠近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归企业全部；但特殊情况可由店长或销售经理同意；工作要求：会籍顾问在接待客人时必需热情，具体介绍本中心情况，不得使用夸张、虚构等言语进行销售，和盲目承诺用户，店长或销售经理有权监督和训导。如所以造成用户投诉，会籍顾问负相关键责任；会员入会后，各会籍顾问必需做好维护工作，常常和会员沟通联络；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动关心会员，以电话联络方法问询会员个人情况（立即督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼会员确定名单每七天一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联络时必需做好跟进联络统计（会员未曾前来锻炼原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其它会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问本身原因，未做好会员维护和跟踪工作而造成会员不满和投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包含扣除总业绩30%）。会籍顾问不妥值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常销售秩序影响她人正常工作；销售部全部会籍顾问，和其它部门之间要相互尊重，不得和其它部门职员发生争吵，如有这类问题，不管对错将交由店长或销售经理严厉处理；会籍顾问如因用户需要外出商谈业务，无法按时打卡，则必需事先上报部门经理同意（特殊情况也需立即来电通知），不然以旷工论处；当值会籍顾问按销售排班表上班，不许可自行决定或任意更改上班次序；会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响她人；不许在当值时间看报或做任何和工作无关事情，且办公区域内必需最少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域环境洁净整齐；11.会籍顾问未经前台部门许可，不得私自使用电脑查询用户资料；如需用电脑也必需告之前台，经许可后方可使用；12.会籍顾问必需根据企业要求着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理同意；13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必需由店长或销售经理核实同意后方可办理；14.用户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为企业关键机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成遗失、泄露应立即上报；15.如新会员未在收据所要求时间使用会员卡，需重新更改起始时间，必需经店长或销售经理签字确定后方可生效；16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属用户资料及生产工具必需交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人会员资料，一经查处将扣发全部分成和工资。店长或销售经理对上缴之用户资料委派专员负责，以后会籍顾问应以最短时间通知资料内用户，如发生资料内用户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。以上要求如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、解聘处分。篇五：会籍管理制度会籍顾问职责及规范操作步骤纪律制度1、在企业内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整齐，形象健康。2、接待客人时，要注意自己一言一行，不得做有损企业形象言论及行为。3、在企业上班时，严禁做一切和工作无关之事，比如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按企业规章制度给处罚。4、服从经理∕主管安排排班和休假，如有多种事由需要换班及离开，必需通知其主管，由主管做出安排后，方可实施，不然，按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思和为了达