职业个人调研分析报告1

相关销售经营实践和思索摘要：本文是相关销售经营自我实践，对碰到问题自我探索和处理，对销售经营思索和总结。关键词：销售、经营、实践指导老师：团体组员：这是我上大学以来第一个暑假，本能够尽情地享受这安逸时光。不过在现今社会,任何企业全部比较重视职员“社会经验”。可是对于我们这些涉世未深学子，哪来社会经验呢？于是为了提升自己能力,增加自己社会经验,我决定走向社会。于是，我来到了合肥和乔文化传输开始了我暑期社会实践工作。合肥和乔文化传输是一家综合性企业，它不仅为其它企业提供信息处理、宣传等方面业务，而且也为其它企业提供用户资源和工作人员。很幸运我能够成为企业中一员，在快要两个月实践中，我不仅去了超市，也去了电器商城。我初步接触了销售部分基础知识，同时也积累了不少社会经验。实践不仅是学习，更多是体验生活。第一次去超市工作本认为这是件很轻易事情，因为自己平时也常常去超市购物，对于那些销售员再熟悉不过了。刚开始第一天，经理安排了位有经验大姐带我，看着大姐很轻松地把促销产品推销出去，自己也有些跃跃欲试了。于是，在跟经理协调以后，经理为我安排了一个专柜，促销产品是豆腐干。第二天，我便开始了独立推销，可是，没了大姐在身边，我迷茫地站在柜台旁,不敢和用户交流，我不停地提醒自己要大胆地靠近用户,拉拢用户,可好长一段时间站在那一声不吭。我天生性格就比较内向，这对于我来说，简直就是一个很大挑战。我也知道，关键在于大胆地迈出第一步。这时，正巧有位中年女子带着一个小孩经过柜台，我急忙叫住她，这场面，记忆犹新：“阿姨，过来看一看吧，这是苏州特产豆腐干，正逢暑期，超市搞促销，买一送一哦！”“该不会是过期吧？要不然怎么买一送一”。我一下子没了主意，心想,好难缠用户。要是平时，才懒得解释，不要拉倒。可我知道，我是来锻炼自己，急忙解释道，“阿姨，您真会说笑，怎么可能过期呢，我们超市规模也不小，一直以诚信为本，用户永远是第一位，若是有过期产品，还怎么在这里立足呢？不信，您能够看一下生产日期（边说便把日期翻给她看）”。其实这些话也全部是自己平时去超市时听促销员说，心想，这下那位阿姨总能够放心了吧！万万没料到，她瞟了一眼那生产日期，说道，现在部分商家全部把过期商品生产日期给覆盖掉，直接换成新，谁知道呢？这下，我真有点怨了，不知道该说什么，也不知道怎么就忽然冒出一句：不信我吃给您看。于是真吃了那豆腐干。见状，那阿姨最终信了，她跟我说，既然你如此诚恳，那好吧，就秤点吧。此刻，最终松了口气，第一单生意总算完成了。即使有些许牵强，但，毕竟是第一次。相信有了这次经验，下次会做愈加好。说实话，自己曾经很歧视这种工作。总认为只有部分带有专业性质工作，如医生、建筑师、软件工程师等类型工作才是值得敬重。而平时逛超市时看着那些促销员总是很轻松，时常一脸笑容。总是显得那么安逸，以至于让人认为这是份很惬意工作。无需劳碌，只需在超市随便逛逛，吹着空调，甚至碰到有熟人来超市还能聊聊天，而工资呢，照拿。但这次，我是根本改变了这一见解。也明白了“工作没有贵贱之分”这句话。只有当自己也投身到这个行业中来时，你才会发觉那种酸涩，作为超市一员，要永远以用户为重，不能把自己情绪带到工作中来。不管真笑或是假笑，你必需时刻保持微笑，使用户认为你很有亲切感，不感到陌生。有时还要受到那些自命清高销售者鄙夷，或是那些斤斤计较、难以沟通人纠缠。不过，正是因为有了这些挑战，使我能够得到锻炼，相信经过在超市部分锻炼，我会愈加适应这竞争猛烈社会。以后我又来到了电器商城工作，我在五星电器中担任是九阳家电产品销售工作，我认为一个销售企业销售人员是至关关键。因为用户首先会接触到就是她相对销售人员。每一个销售人员专业知识和善意微笑甚至只是为用户引导指路，全部是最基础工作也是最难胜任工作。要想成为一个合格销售人员，我们必需做到以下多个方面：第一：需要了解任何九阳小家电在五星电器企业中售前售中售后优惠政策、注意事项和接待方法方法和礼仪态度。第二：需要了九阳小家电，也就是我需要负责销售产品性能和其专业操作方法和内部结构和售后相关服务。

首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话含义.曾一度藐视销售行业,因为曾经第一次做超市促销时，没能适应该时工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低结果.而看到周围”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠用户,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售标兵称号,立即对现实社会失望和生气。然而再次干销售，我似乎成熟了很多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售步骤,作为销售人员,应该提升业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待用户,尽全力为用户做好服务工作.有了主动态度,我工作就变得充实而愉快而不是以前那样偏激.当儿童经过我柜台时我会主动提醒她到服务台领取赠品；当老年人来选购时我会给她推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年人使用小家电，同时结合小家电功效介绍部分使用方法;当中年人来选购小家电时，我则帮她选一款功效相对较多,使用方法符合其要求产品，并耐心地教她操作。总而言之,我在销售过程中尽可能让用户满意,把愉快传输给她们.

其次,我意识到友好工作环境和人际关系是工作顺利保障。刚开始时候我感到店里竞争猛烈,尤其是在客流量小时,用户进门就好比羊进了狼群势力范围。因为我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌全部在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范同时还尽可能帮助同事，天天早上我全部提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我努力得到了大家认可，逐步地也得到了大家帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不一样品牌代表又是同一家店店员，只有互帮互助才能使相互生意兴隆，全店销售业绩也能更高。

最关键一点，就是我认识到自己性格上一大缺点：易于自卑。刚到店里前三天全部是零销量，看着周围没什么文化同事全部精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出时间，经历，金钱是否值得。然而好友一席话让我茅塞顿开。我分析了失败原因有以下三点：首先，销售不是我强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼人差距可能就在于此：她们早经历了我今天才碰到挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不一样，生活压力不一样，对自己要求也不一样。这份工作对于她们来说可能是一家人生活保障，可能是还贷需求，可能是儿女教育起源，而对我来说却是对社会初探，当然我没有那样大动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观原因全部直接造成销量低。分析了原因以后，我便下定决心尽自己最大努力去填补差距。我便上网查找本品牌企业概况和营销技巧，平时在商城虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行主动心理暗示，立即调整心态不急不躁。在短短两天里，我认为自己像变了个人似，自信多了，推销起来也如鱼得水通常。在接下来几天里，我不停积累经验，销量稳步上升。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点，比如态度端正，做事认真负责。我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上销售技巧，这全部是自己在无数消费者问题面前一点点探索出来。

起初在五星电器销售九阳小家电时，我对小家电认识还停留在使用上，为了作好销售工作，我逼着自己了解和喜爱小家电，明白了它各个元件道理，现在已经能回复出用户提出多种九阳小家电方面常识了。

在销售方面经验方面，小家电销售，比就是耐心和合理讲解，说其所用，也就是投其所好，需要在销售语言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就会同用户说，“您运气真不错！赶上我们促销二重奏：暑期促销；周末促销，所以您全部不用去别地方看了，您在五星买小家电肯定不会吃亏了，因为我们价格全部是这么透明了。

首先，在价格上，不要急于求成直接报底价，因为这么会造成有些优柔寡断用户决定性放弃，可能只差那么一小点价格让步双方就妥协美满了，不过你无路可退，用户一句“你这价格还是不够低，全部没怎么降价，我再去别家看看吧……”所以我总结下来就是一定要先稳住用户脚步，大多数用户在购置家电上是盲目标，她可能今天只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“明天”机会。

其次是猛推品牌优势和特点。再从用户角度找“为何不买”理由攻破，群体用户需要分析谁是决定购置者，发动主战术向其主推。有些用户需求首先是不会用小家电，需要学习，向你问东问西，你辛劳讲解有可能白费，不过顶多是今天不买你产品，她也学会了东西，终究她会对我有印象多，这时候发给她广告彩页她就会欣然接。

工作中我，不敢说多么努力，不过五星电器领导及其它工作人员销售也激励了我，认可了我能力，我会继续努力，向好友一样真心对待每一位用户。即使这次实习工作很圆满结束了，不过我也会在未来工作对待上保持这份初生牛犊热情，做一个对社会有用人。我在这份工作中得到了很多体会和心得，或许每一个人会把在每一份工作中酸甜苦辣自动转换成对这份工作埋怨连连，不过我真心面对了这个工作。我相信这是我人生中机会和经验，是一本永远全部要努力学透书本。

在实践期间最关键是,经过工作我体会到了父母艰辛,她们为了我们付出远远不是我们能想象得到!就拿我工作这段时间来说吧,天天从早上九点开始一直站到晚五点。我们边站着边给用户介绍商品。一天下来身体全部不听使唤了，嗓子尤其沙哑。仔细想一想，父母为了我们付出了多少。

在学校,天天有作息时间表约束你。课程表会告诉你,今天该干什么,明天又有什么事情要做。可是，在这里，没有些人盯着你，没有些人告诉你该做什么，不该做什么，完全靠自觉，但要是哪天偷懒时候被领导逮个正着，就可能随时被扣工资，更有甚者被直接开除。所以，丝毫不得马虎，必需主动主动地靠近用户,拉近和用户距离,然后耐心推销产品。这也实在锻炼了我们胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静,冷静了才能很好地经过用户言语和表情觉察用户想法,然后再作出合适回应,不至于慌张得不知所措。我们必需主动努力才可能继续干下去。全部说大学是我们最终一方净土，在学校,每一个学生全部在为取得更高成绩而努力,即使这也存在竞争,可校园里总少不了那份纯真,那份真诚。可是在社会中,优胜劣汰,适者生存，依旧遵守着这种自然规律，你成功就是她人失败,工作直接影响了她人经济利益。在社会中接触多种多样用户、同事、上司等等,关系复杂,这一切全部需要我们有经验去处理。尽管存在竞争,我们还得不停学习她人优异地方,这需要我们有经验去调整自己心态。而这些经验需要日积夜累,而不是在毕业后读本速成书便可成。这些事情很多同学沉醉于学习和消遣还未来得及思索,便忽略了社会实践关键性。有个事实众所周知,学生实际操作能力和在校理论学习有一定差距。在这次实践中,这一点我感受很深。在学校,学习理论知识很多很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,很可能是书本上知识一点全部用不上。或许工作中利用到只是很简单问题,只要套公式似就能完成一项任务。有时候我会想,实际操作这么简单,但为何我们要学习那么深奥知识呢?现在教育真存在很大弊端,严重脱离了社会实际应用吗?其实不然,在学习这些吃力知识同时,我们学习能力提升了,了解能力和逻辑思维能力也增强了。更在很多书本中教我们怎样去做好自己,教我们树立自己远大理想,这将愈加好为我们社会实践打基础。作为大学生,我们年纪也不小了,离走向社会工作也不远了,我们应该知道和社会上各方面人交往,处理社会上发生各方面事情,这就意味着我们必需得重视社会实践。毕竟毕业以后我们不能再带着幼稚、茫然眼神走进社会,就像我们当初走进大学一样。我们要带着实实在在能力走进社会,为社会服务。而现今一个事实却被很多人误读了,大学生越来越不值钱了。甚至一些人开始看不起大学生,认为读大学没什么用了,部分没读书人在社会上混得愈加好。社会上一直有些人说某某上了清华，还不照样卖鸡蛋，又某某北大毕业竟然在卖猪肉。而某房地产老板或是某工地承包商，只有小学文化。于是，大家开始认为上不上大学全部无所谓，现在大学生已经不包分工了,也确实很多大学生找不到好工作。这正说明了现在社会对大学生素质、能力要求越来越高了;当然也说明了一些大学生确实不过关。大学生不是全值钱,但社会上值钱还是大学生。因为，绝大多数行业，必需要有真材实料才能引领企业走更远。开创更辉煌明天。这就为何还是有很多人打工以后还想读书,甚至有部分人也确实再次进入校园学习。我们在校园里学习到优异科学知识能为社会作出更大贡献,也能为自己带来更多收益。而要成为值钱大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力和经验。所以，社会实践经验和科学文化知识缺一不可，必需双管齐下才能愈加好地走向社会，融入社会，使自己在这竞争猛烈社会不至于被过早地淘汰而我们大学生，应该说自生修养还能够，而且四年过后应该也能掌握较扎实专业知识。所谓万事俱备，只差东风。而这东风，就是我们社会经验，所以，我认为我们利用假期多接触社会，是一件很有意义事实。我一直很赞同一句话，说，社会是最好老师。确实，在这次短暂实习过程中，让我认识到自己很多不足，正因为知道了自己不足，才能努力提升自己。昔日唐明皇说李靖是自己一面镜子，那么，我想，这社会也将成为我们一面镜子。因为只有经过接触社会，才能意识到本身不足。我们从出身那一刻起就注定了我们要接触社会，所以，我们必需经过社会实践来不停提升自我。现在社会又有着一个很严峻形式，那就是做什么全部得靠关系，就连这就业也不例外，所以就使得部分有家庭背景学生不认为意，认为自己以后工作父母全部会帮她们安排好。这不假，可能，她们无需去人才市场，无需经历面试，便能够很轻松地得到一份收入不菲工作。不过，当我们经过此种渠道进入企业后，莫非就不认为全部些许自愧么？自己同事全部是全部过层层删选以后进入企业。有着丰厚社会经验和很多实习经验，能够很完美地处理部分事情，而自己则是刚入社会，什么全部不会。此时，企业老板会怎么看待你，没错，她不可能开除你，因为你是靠关系进去。或许你老爸是她好友或是老同学，不过，在这种情况下，你能心安理得吗？能够假装无所谓么？不能，当然不能，每个人全部有虚荣心和自尊心，不想比她人差。那么，或许有些人会说，我老爸就