博物馆运营服务环境卫生服务方案

第一节博物馆保洁服务需求 2一、保洁服务整体需求 2二、噪音消除 4三、美化观瞻 6四、净化空气 6五、垃圾分类处理 6第二节保洁运营模式及工作计划 7一、保洁方案 7二、保洁工作计划 22三、清洁与保洁管理 24第三节保洁服务标准及保障 29一、保洁工作程序及标准 29二、清洁标准服务程序 34第四节清洁人员管理要求 37一、清洁主管岗位职责 37二、保洁工作的检查监督 39三、清洁保养人员要求 41第五节消杀服务方案 42一、“消杀”服务工作要求 42二、“消杀”工作设想 43三、“消杀”工作方案 44为博物馆提供高质量的环境卫生服务，不仅是博物馆单位对每个参与投标的公司的要求，同时也是我司在博物馆项目中计划推广的全面绿色管理服务的基本要求之一，如果能够顺利通过此次投标，我们将通过细致、优质的环卫管理服务，为博物馆提供一个清洁宜人的工作环境，以促进在博物馆工作的人员及来宾的身心健康。第一节博物馆保洁服务需求一、保洁服务整体需求（一）负责服务范围内广场、道路；场馆建筑外墙；玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板（铝质天花）；石膏板天花；花岗石墙地面；博物馆内地板；墙壁；室内办公场所（含办事大厅）；展厅；大堂；会议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池；停车场；各种设备、设施；厨房油池和烟道等的日常卫生清洁，以及甲方临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。1.关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由甲方安排专人跟进和监督质量。2.外墙清洗、玻璃幕墙外侧面清洁和维护、冲孔铝板（铝质天花）清洁和维护、水池消毒清洗、厨房油池和烟道去污清洗、花岗石墙地面养护六大专业项目可外包由专业清洁公司负责，其中外墙清洗每年至少一次，花岗石墙地面抛光处理每年至少四次，其余各项每年至少两次。清洁养护用品由物业管理公司根据甲方指定的品牌（待定）负责备齐，必须达到环保要求，并有专人负责监督清洁养护过程的安全操作及验收工作。中标供应商须严格审查外包专业清洁公司的资质以及实力，由于项目外包产生的政治、经济、法律、安全责任由中标供应商承担。各项外包合同须送甲方备案。3.中标供应商进场后须对场馆进行一次全面大清扫。中标供应商清洁时间应尽量避免打扰甲方的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取巡回保洁方式，且周末要有一次大扫除、全面清洗。4.中标供应商清洁时所用的清洁用品要求如下（1）各办公室：会议室台面、沙发选用甲方指定的专业清洁剂。（2）玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水。（3）垃圾桶：选用全能水。（4）楼梯：选用全能水，也可选用消毒水或漂白水。（5）洗手间：地面选用全能水，便器选用洁瓷精。（6）花岗石墙地面处理：选用磨光剂。（7）大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖。（8）地毯：选用中性地毯水。（9）铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对一些难以清除的污垢，选用更强的除污剂，例如洁而亮。（10）木质地板：中标供应商负责日常卫生保洁，专业维护由甲方负责。（11）博物馆展示柜玻璃的清洁：抹布蘸水擦拭也只能是将表面的印痕抹掉，并不能将指纹、油脂完全的消除，建议使用玻璃清洁剂清洁，可以擦去玻璃表面的指纹和油脂。（12）博物馆展示柜灯具的清洁：配备一个风筒，调小风将灯具表面灰尘吹走，在使用干燥的纯棉布擦拭，一定要先关闭电源在擦拭。（二）负责门前三包，各楼层定期消毒，除“四害”，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。协助甲方与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按甲方的要求做好爱卫工作有关资料的建档工作。（三）负责服务范围外围的“三包”工作。（四）负责服务范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。（五）所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。二、噪音消除（一）严格车辆管理，除紧急事故外，严格控制车辆行驶速度、路线和停放位置。（二）培育绿化围墙，以立体绿化减弱噪音。（三）建议在设备（电机）房内采用吸音材料，控制（机电）设施设备运行产生的噪音。（四）按环保要求利用新材料对噪音进行控制。（五）博物馆噪声控制有如下施工建议方案：1.博物馆噪声控制室外噪声主要采取隔声措施为了防止馆外周围环境的噪声干扰，博物馆外木门均采用国标J649隔声门，玻璃门在施工中加强对门缝隙的处理。2.环廊走道在装修设计时，设置一定的吸声结构以吸声降噪。3.专业音响室及灯光室与天棚上空间采用隔声与吸声措施，使之与厅保持一定的声学隔离。4.博物馆噪声控制室内噪声主要来源于课堂风口、舞台机械噪声等，故有关专业设计人员按允许指标范围内，合理地选用设备，在安装时做好隔声减震处理，保证观众厅的静态背景满足NR-35标准。具体措施：（1）在风机、空调机和电机下做减震处理，即在风机、空调机和电机的混凝土基础或安所有装架下设减震器和橡胶垫。（2）在博物馆噪声控制部分侧墙做强吸声处理，以减小机房内的噪声。（3）所有悬挂风管的吊钩均做减震吊钩，管道接口采用软性连接。（4）风机的送风端和回风端加有足够消声量的消声器。所有风道弯头尽可能做成吸声弯头。三、美化观瞻（一）我们将对安防员、保洁员等设定具体环境管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”等现象，营造优美整洁的环境。（二）我们将对博物馆的物业管理标识系统进行统一规划，专业设计，与博物馆绿色、环保的环境气息融合为一体。（三）我们提倡在博物馆建立多层次、立体的绿化景观。四、净化空气针对可能产生空气污染的污染源，采取如下控制措施：（一）对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。（二）绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、解毒能力，还有挡风遮尘的能力。五、垃圾分类处理垃圾分类处理要起到环境保护和防止信息泄露、保护信息安全的双重作用，为此我们将采取如下措施：（一）垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有效识别不同垃圾内容，对可能造成信息泄漏的垃圾分类进行特别处理，进行粉碎或销毁，避免造成信息资料遗失的严重后果。（二）垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服务中心提供的垃圾袋进行袋装清理。第二节保洁运营模式及工作计划一、保洁方案（一）清洁管理无盲点。（二）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清。（三）合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运X次。（四）保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。（五）为访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。（六）操作规范化、管理科学化。（七）适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀。（八）爱护物业各项设施及财物。（九）及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放。（十）节约用电、用水。具体内容如下列表：表1区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期清洁保养室内部分（参观区）大厅、大堂地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍A：地面整体清洗：（每月1次）用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：不锈钢保养：（每月2次）用金属保养剂对不锈钢栏杆、门把等进行保养，延缓其氧化进度，保持物品表面光亮。C：高空玻璃清洁：（每月1次）支起门型架，用玻璃洗涤液涂洗幕墙内玻璃表面，刮干污水，抹干净玻璃边角的污水渍，清洗后玻璃表面洁净明亮，无明显的水印斑渍。D：墙面定期清洁：（每年2次）1、地面起2.5米以内墙面，用60CM尘推结合抹布进行整体除尘清洁，保持墙面洁净光亮。（每月1次）2、地面起2.5米以上的墙面，用门型架结合加长伸缩杆套上尘推，对墙面进行除尘，相对保持墙面洁净光亮。（每年1-2次）巡拖、推尘无灰尘、污渍及涂画墙面、柱子巡视擦拭玻璃干净、明亮大门玻璃、栏杆玻璃清洗干净、无污渍巡视擦拭无灰尘和污渍幕墙玻璃清洗、巡视擦拭无污渍、无厚尘门套、门板掸尘、擦拭地面无垃圾、无明显污渍地脚线擦拭、吸尘无灰尘、污渍及涂画盆栽除尘、洒水无明显污渍和灰尘通道、过道地板循环巡扫干净、无污渍巡拖、推尘无灰尘及污渍墙面、柱子巡视擦拭无污渍、无灰尘门套、门饰掸尘、擦拭无明显灰尘和污渍幕墙玻璃清洗、巡视擦拭干净、无污渍窗户、栏杆掸尘、擦拭无灰尘、污渍盆栽除尘、洒水无灰尘、污渍天花板除尘、清蛛网无灰尘、污渍地脚线擦拭、吸尘无灰尘、污渍展厅、展馆地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍A：地面整体清洗：（每季度1-2次）用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：地毯定期清洁：（每季度1-2次）用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）巡拖、推尘干净、干燥、无渍斑地毯吸尘、除屑玻璃干净、明亮门玻璃巡擦、清洗干净、无渍印展柜及外玻巡擦干净、无渍印展台、展架巡视擦拭无明显灰尘和污渍墙面、木艺掸尘、擦拭无明显灰尘和污渍门套、门饰擦拭、吸尘无污渍、无浮尘地脚线除尘、清蛛网无明显灰尘、无蛛网天花板除尘、清蛛网无明显灰尘、无蛛网步行梯地板、地阶巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍不锈钢栏杆保养：（每月1次）用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。拖擦无明显灰尘和污渍墙面掸尘、擦拭无灰尘、污渍窗台、栏杆掸尘、擦拭玻璃干净、明亮窗玻璃擦拭、清洗无污渍、无浮尘地脚线擦拭、吸尘无明显灰尘、无蛛网天花板除尘、清蛛网无明显灰尘、无蛛网电梯电梯门擦拭、吸尘不锈钢保养：（每周1次）用金属保养剂对电梯不锈钢进行保养，延缓其氧化进度，保持梯壁表面光亮。轿厢地板除尘、清蛛网垫毯擦拭、吸尘扶手擦拭、吸尘梯壁、玻璃擦拭、吸尘梯级擦拭、吸尘公共卫生设施地板擦拭、吸尘A：卫生间整体清洗：（每周1次）用机械结合清洁剂全面清洗地板、墙面、便池等，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持卫生间内干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B：卫生间消毒：（每月2次）定期用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。C：垃圾桶清洁消毒：（每月2次）用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。D、不锈钢栏杆保养：（每月1次）用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。门套、门饰擦拭、吸尘墙面、隔板擦拭、吸尘便池擦拭、吸尘洗手台擦拭、吸尘镜子擦拭、吸尘墙面玻璃擦拭、吸尘窗台、栏杆擦拭、吸尘地脚线擦拭、吸尘天花板擦拭、吸尘垃圾桶擦拭、吸尘其他指示牌擦拭、吸尘消防器材擦拭、吸尘开关、插座擦拭、吸尘室内部分（办公综合区）贵宾区地毯擦拭、吸尘A：地毯定期清洁：（每季度1-2次）用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）B：洗手间定期清洗消毒：（每月2次）用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持洗手间干净、无异味。C：皮质、木质沙发保养：（每月2次）用家私护理腊结合抛光机对沙发进行清洁保养，保持沙发皮面柔润、光滑、洁亮。D：地面整体清洗：（每季度1-2次）用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。墙面、木艺擦拭、吸尘门套、门饰擦拭、吸尘窗台、玻璃擦拭、吸尘沙发、茶几擦拭、吸尘洗手间擦拭、吸尘会议室地毯擦拭、吸尘窗台、玻璃擦拭、吸尘桌椅擦拭、吸尘门套、门饰擦拭、吸尘洗手间擦拭、吸尘办公室通道地板擦拭、吸尘通道门窗擦拭、吸尘通道天花板擦拭、吸尘室内地板擦拭、吸尘室内四周擦拭、吸尘室内桌椅擦拭、吸尘职工电梯电梯门套擦拭、吸尘不锈钢保养：（每月1次）用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。扶手擦拭、吸尘梯壁、玻璃擦拭、吸尘垫毯擦拭、吸尘多功能区地毯擦拭、吸尘墙面擦拭、吸尘桌、椅擦拭、吸尘门套、门饰擦拭、吸尘天花板擦拭、吸尘楼梯、通道地板擦拭、吸尘A：地毯定期清洁：（每季度1-2次）1、用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。（注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑）B：不锈钢栏杆保养：（每月1次）每月用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。墙面擦拭、吸尘栏杆擦拭、吸尘地脚线擦拭、吸尘盆栽擦拭、吸尘天花板擦拭、吸尘卫生设施地板擦拭、吸尘A：卫生间定期消毒：（每月2次）定期用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。B：垃圾桶定期消毒：（每月2次）定期用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。便池、洗池擦拭、吸尘玻璃镜子擦拭、吸尘洗手台擦拭、吸尘垃圾桶擦拭、吸尘其他宿舍、餐厅擦拭、吸尘库房、机房擦拭、吸尘指示牌擦拭、吸尘消防栓擦拭、吸尘阴暗角落擦拭、吸尘表2区域服务项目常规保洁工作频率清洁标准定期保养室外部分硬化区域广场擦拭、清扫地面无垃圾地面定期冲洗：用高压冲洗机全面清洗地板，清除地面的顽固污垢，保持地面干净、清爽，边角无碎屑污垢。A、平时每季度定期清洗1-2次。B、重大活动时视需要随时冲洗。停车场清扫、吸尘环馆道路清扫绿化带草坪清扫无垃圾、无污渍花圃清扫无垃圾、无污渍楼顶水泥地板清扫无垃圾、无污渍排水沟、水沟清扫无垃圾、无污渍卫生设施卫生间地板清扫无垃圾、无污渍A：卫生间整体清洗、消毒：（每周1次）用机械结合清洁剂全面清洗卫生间，吸干污水，清除顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。B：垃圾桶定期清洗、消毒：（每月1次）用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异味。便池、洗池清扫无垃圾、无污渍洗手台、镜子清扫无垃圾、无污渍垃圾桶清扫无垃圾、无污渍垃圾桶架清扫无垃圾、无污渍桶架下地板清扫无垃圾、无污渍其他指示牌清扫无垃圾、无污渍消防栓清扫无垃圾、无污渍阴暗角落清扫、吸尘无垃圾、无污渍二、保洁工作计划清洁保养工作计划是进行清洁保养工作的主要依据。科学而周密的工作计划，能使管理者及作业者心中有数，能使各项工作有组织，有次序，有节奏地进行，能合理地利用时间，提高工作效率和成果。（一）制定工作计划的条件制定工作计划时，首先应根据清洁保养合同规定的服务范围，服务内容，服务次数和服务标准以及物业实际情况，确定工作计划。1.绘制楼宇平面图，包括首层平面图，标准层平面图，顶层平面图和环境平面图等。2.掌握空间功能。构成平面包括工作空间（办公室、会议室等），服务空间（茶水间、洗手间等）及通道空间（走廊、楼梯等）。3.测量有关面积，主要包括建筑面积、营业面积、使用面积及外墙、外墙玻璃面积等，以便于计算工作量。4.算清各类装饰材料，包括地面、墙面、天花板及外墙，正确掌握表面材料的性能。5.判断可行线，主要指判断或测定人流、出入口、行动路线及集中场所等。6.确定各区域和各部位的工作内容、工作量、工作时间以及工作次数。7.确定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定计划的程序1.熟悉清洁保养合同内容和工作计划的制定条件。2.计算单位工作时间及综合工作时间。3.编制班组人员安排表。4.制定工作计划，包括日常日班工作计划、日常夜班工作计划、定期工作计划。5.记录工作计划的实施情况。6.如果原定的工作计划不符合实际情况，应加以改进，重新修订计划。（三）制定日常保洁计划的注意事项单项工作计划和一次性工作计划比较容易制定，而日常巡回保养计划则相对较难，关键是如何安排工作人员及工作时间，以确保各区域、各部位、各项目的保洁工作能够有条不紊地进行。员工安排要合理，责任要明确。每位员工负责哪些区域、哪些部位、哪些项目要明确，要责任到人。员工分工时，可按条条分，即按楼梯、洗手间、地面、墙身、垃圾收集清运等不同项目分工；也可按块块分，即按区域、按楼层、按片分工；还可以按条块结合的办法分工。分工一经确定，就要保持相对稳定，这样，不仅有利于员工熟悉工作，提高保养质量，而且有利于增强员工的责任感。员工的工作也可按时间带进行安排，各项目具体情况不同，时间带如何安排，应视实际情况而定。员工除按条块分工定岗外，应有一定的机动力量，以便应付突发事件。三、清洁与保洁管理（一）外围清洁以公共场所，场馆内设备以清抹作业为主，同时对其进行保洁我司根据博物馆考核的标准和要求，结合场馆的实际情况和国家物业示范标准，将合理划分清扫区域，并建立行之有效之清洁程式及监管方式，以保持场馆及各公共地方之卫生清洁工作，令其常年都达到并保持较高的保洁标准。每天大扫时，对清洁范围进行全面清扫，做到“五无五净”。保洁时，保洁员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保场馆整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，报告场馆有关部门进行处罚。清扫保洁垃圾应及时收集和运输。大扫垃圾应在早上7：30之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，进行清运，做到垃圾不过夜。（二）质量控制我司将建立完善卫生质量检查监督体系，每日对保洁区域检查一次，并随时抽查。建立奖惩制度，卫生质量要与员工的工资、奖金挂钩。（三）公共厕所管理公共厕所的设施档次、保洁质量一定程度上代表着一个场馆的“窗口”形象。我司接管后将对公厕进行全面排查，整修缺损卫生设施，增强保洁和消毒力度，使公厕管理消除死角，提升“窗口”形象。具体措施如下：1.保洁责任制度加强。2.加强宣传提高人员卫生意识。3.健全标志标色.提升安全措施。4.提高设施损坏及时率。5.健全监督投诉机制。（四）清洁作业原则场馆清洁是场馆一项牵涉面广、影响面大、管理难度大、作业琐碎的环境卫生工作。是一个场馆形象的窗口，场馆的清洁、整洁对提升场馆形象的内涵具有重要的意义。因此在进行清洁作业管理时应作到：1.全盘考虑，统筹规划、协调一致。2.突出重点，兼顾全面。3.讲究效益，重注效果。4.以国家相关环卫管理法规、制度，地区相关环卫管理法规、政策作为管理作业依据，以国家和博物馆制定的保洁卫生质量考核标准进行作业质量核。5.严格遵守交通部门的特殊要求，进行统一协调作业，确保人身作业安全。6.在保证清洁质量的前提下，清洁作业讲究适时。（五）清洁作业的技巧1.路面清扫技巧（1）为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫。（2）从狭处（角落）向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间。在清扫路沿石时，面对路沿，用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿。（3）清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种是直线清扫方式，即沿着广场横向清扫，把垃圾横向清扫到广场沿边，再沿着广场沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫方式，即从广场的四周向广场沿某一点清扫聚集。（4）用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆。（5）将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进车内。注意每装完一处要将车推往下一处，切勿用垃圾铲运送，以免垃圾洒落出来，同时保洁车必须跟人走。（6）随身所带的小铁铲用处可多，可以用小铁铲将沙井内、路边沟渠内落叶、垃圾清除出来。（7）清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲刀将污渍铲除。在保洁过程中，铲除乱张贴广告或顽固污渍后的地方可能会遗留明显的印记，可用清洁剂抹擦。（8）清扫广场﹢绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒出然后将扒出垃圾清扫干净。（9）在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而却在另一边，因为这样不仅会造成工具的遗失，还会影响道路的畅通。（10）清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的一边扫，再将已靠墙的垃圾往下扫。要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉落下来，避免灰尘、垃圾洒落到人身上。（11）不锈钢设施（如栏杆、阶梯扶手等）不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属工具来进行铲刷，不锈钢设施的刷洗清洁应使用木或塑料等软性材料制品来清洁。2.清除污渍的技巧去除污渍要有一套除污渍的工作程序，同时要讲究一些技巧。若要有好的清洁效果，应当对受污染的地方尽快进行清除。当污渍较浓地方要重复擦洗多次。选择适当的去渍剂对污渍的去除会产生良好的效果，在条件允许下，不同的污渍应根据其理化性质选择不同的去渍剂。清水是一种广泛使用的溶剂。特定污渍的去除方法：（1）墨水、血渍等溶水性污渍：主要用水进行渗泡，然后拖洗。（2）香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举可令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除（如粘在不锈钢设施上，不得使用金属等硬质工具清洁。）（3）油漆、不干胶贴纸：用松节水或天拿水轻力清擦。（4）机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍剂和清水冲洗干净。（5）广场路面清洁作业安全和注意事项。（6）要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标志。在进行清扫作业时要留意周边环境，以免发生事故，造成意外伤害。（7）清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。（8）清扫工具存放整齐（尽可能隐蔽），扫把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水沟管理接管后我司清洁人员定期对各公共的排水沟，集水井地漏格棚进行清疏，确保无淤积物，无堵塞，无积水，及时对损坏的排水沟进行必要的报修。（七）重大活动突击工作管理当场馆有重大活动时，我司将全力协助博物馆做好环卫清洁保障服务，确保重大活动完满成功。第三节保洁服务标准及保障一、保洁工作程序及标准（一）公共洗手间的清洁清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准物业管理服务1.打开洗手间的窗户，开启45公分通风；2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净；6.用抹布擦干面盆水迹及镜子表面，擦抹侧门、房门、隔板、门窗等所有公共设施；7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；8.用干净拖把将地面拖洗干净；9.清洁卫生间的同时根据计划进行的清洁项目；墙面每周擦抹一次，玻璃内侧每周清洁一次，外侧每周清洁两次；灯具每月清洁一次；天花每月清洁两次；每月用消毒水消毒一次；定期消杀在“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照博物馆的要求，确保卫生质量严格达标。1.确保卫生间的保洁在5次以上；2.垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾桶干净无异味；3.小便池、蹲厕洁净无异味；4.洗手盆、水喉洁净无水迹，镜子及窗玻璃光亮；5.侧门、房门、隔板、门窗等公共设施干净无灰尘；6.地面无垃圾、无水迹、无尿迹；7.消杀“四害”及消毒达标。1.将洗手间抹布分为洗手盆抹布、小便器及马桶抹布、擦尘抹布，严格进行管理；2.设定洗手间保洁记录卡，接受工作人员的监督；3.在保洁洗手间时在门口放置“工作进行中”指示牌，做到温馨提醒；4.保持空气的流通，在小便器内放置卫生球，防止异味，并喷洒空气清新剂，消除异味。5.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服务现象；6.配合博物馆的临时接待任务的清洁卫生工作；7.协助进行工程问题的检查及跟进维修。（二）场馆外围公共区域清洁清洁时间：07：00－18：30作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外围灯杆、消防设施、路障、架空层管线灯所有设施表面灰尘；2.用抹布擦干净前广场旗杆大理石地面，擦抹旗杆不锈钢；3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；5.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到博物馆指定的垃圾中转站内；6.根据计划进行大清洁项目：外墙按行业标准每年清洗一次；不锈钢雕塑每周用不锈钢油抛光一次；飘带天桥每月清洁一次；地面每月冲洗一次；天台内墙面及排水沟每周冲洗一次；天台护栏每周擦抹一次；外墙面每月清洗、抹擦一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照博物馆的要求，确保卫生质量严格达标。1.路面、草地、停车场及广场台阶、平台上、架空层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯叶等杂物垃圾；2.楼梯扶手、栏杆、外围灯杆、旗杆、路障、架空层管线等公共设施表面干净无灰尘、无蜘蛛网。外围部分光面理石地面干净、光亮无灰尘；3.旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无手印；4.垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，无异味；5.消杀“四害”及消毒达标。1.为了节约资源，安排员工在雨天穿着雨衣刷洗马路，平时只对局部进行处理，节约使用水资源，避免浪费；加大巡回保洁及检查的力度，确保问题能得到及时地处理；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现物业管理的服务现象；配合博物馆的临时接待任务的清洁卫生工作；3.协助进行过程问题的检查及跟进维修。（三）场馆公共场所清洁清洁时间：07：00－17：30作业细则作业标准物业管理服务1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域的垃圾、杂物；2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏杆、柱子、挂画、窗户、玻璃、正门、侧门、垃圾桶、照明灯具、过道窗台、消费器材等所有公共设施表面灰尘；3.用抹布擦干净公共电梯不锈钢表面的手印等污迹，定期用不锈钢油进行保养；4.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或抹布拖抹楼梯及侧门；5.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清运到博物馆指定的垃圾中转站；6.根据计划进行大清洁项目：不锈钢每周用不锈钢抛光一次；墙面每周清洁掸尘和清洁一次；天花每月擦抹一次；楼梯扶手、护栏、消防器材、过道窗台、窗玻璃每周清洁一次；照明灯每月清洁一次；每周用消毒水拖地一次；定期消杀“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照博物馆的要求，确保卫生质量严格达标。1.各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域无纸屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；2.墙面无明显灰尘和污迹；天花板无明显积尘和蜘蛛网；楼梯扶手、护栏无灰尘污迹；梯级及侧门无垃圾沙尘和污迹；消防器材无积尘；过道窗台无灰尘和污迹；过道窗玻璃光洁透明；照明灯无明显积尘；垃圾桶无污渍、无痰盂、无积尘；天井无垃圾、积尘及胶渍；3.正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；电梯不锈钢表面干净光亮；垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3；1.消杀“四害”及消毒达标。1.在公共区域清洁过程中，摆放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，体现物业温馨服务；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表展现物业管理的服务现象；3.配合博物馆的临时接待任务的清洁卫生工作；4.在每天第一时间内完成各主出入口的卫生清洁；5.协助进行工程问题的检查及跟进维修。二、清洁标准服务程序（一）签到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事项所有工作人员听取主管的工作分配1.换好制服2.检查好仪容仪表3.在签到本上签到4.参加班前会议5.听清楚自己的工作6.拿取自己清洁工具和清洁剂、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作提前十五分钟每天都要进行（二）检查保洁员上岗做什么怎么做注意事项1.检查员工的仪容仪表2.检查签到3.保洁员开短会4.分配员工1.头发2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首饰1.检查签到时间2.注意签名1.讲解当日工作2.提出工作要点3.表扬和总结昨天的工作4.提出当日的特殊工作5.继续上班次的未完成工作6.在库房分发清洁工具和机器7.分配工作区域、安排员工到位整洁干净大方1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现问题（三）每天员工工作分配做什么怎么做注意事项1.分配每日工作2.填写工作检查表3.检查清洁工作记录表4.检查员工1.检查当班员工的排班2.确保人员位置无空缺3.代替空缺人员工作位置1.填写工作区域和姓名2.填写每日工作记录1.填写特殊工作时间安排、每位保洁员岗位2.提出当日特殊工作3.继续上班次的未完成工作1.检查分发清洁工具和机器2.检查工作区域，工作间的各项标准3.执行公司标准1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现的问题（四）公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎么做注意事项1.摆放机器设备2.检查货架柜，检查工具房3.最后检查1.所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐；2.各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁；3.门、门框和门锁4.天花和灯5.墙及墙面6.电源插座和开关7.水池、水喉和水管8.起脚板和地面9.垃圾桶10.锁好所有柜门11.确认水喉关紧12.关闭所有电源13.锁紧大门整齐地摆放在正确地位置上第四节清洁人员管理要求一、清洁主管岗位职责（一）员工实行定岗定职责。（二）每天检查员工仪容仪表及佩戴员工卡。（三）每天上下午对地盘进行全面检查一次，将各项工作切实完成。（四）记录当天检查的具体项目。（五）如当天增加计划外的工作应在黑板上列出。（六）记录员工出勤情况，员工考勤表上墙公布。（七）物料工具领用实行领用登记。（八）注意员工合理使用各种物料，按操作规程完成每项工作。（九）每天班前布置当天的工作任务及班后小结，时间5-10分钟。（十）严格控制地盘使用人数及工具，物料合理耗用。（十一）督促员工按设备使用的操作规程使用，并将工具机械清洗干净（如设备人为损坏必须作书面报告操作部，并由操作部根据情况作处罚。）（十二）机械发生故障及时检修，如确需公司派人员维修应先电话通知维修部。（十三）地盘物料仓应保持整齐，清洁并做好管理帐册和领用登记。（十四）发现物料有质量问题及时向分区经理反映并马上采取措施。（十五）收到公司服务中心“介绍信”应检查员工是否已交保证金，并详细介绍地盘制度及工作岗位要求。（十六）员工辞职要填写“辞职申请表”报公司。（十七）解雇员工，管工应书面征得操作部签署意见后方能解雇。（十八）员工正常调动经操作部同意后，填写“调动申请”。（十九）填写“员工劳保卡”建立劳保册。（二十）定期或不定期向甲方主管汇报地盘工作情况征询甲方意见。（二十一）每月25号编制员工工资表，新雇离职表和编制“员工名册表”。（二十二）每月20号进行物料盘点，并编制材料盘存耗用表，申报下月物料计划表。（二十三）每月20号向客户递交意见征询表。（二十四）每月26号回公司开管工会议，汇报工作情况。（二十五）每月月终编制地盘“清洁月报表”，并报部门经理审批。（二十六）次月8号回公司取员工工资。（二十七）每月至少一次员工进行业务技能培训以及安全知识教育。二、保洁工作的检查监督为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，应该实行部门经理、主管、领班三级管理制，每一级都对上级负责，实行严格的检查监督制度。（一）“四查”制度1.员工自查：员工根据本岗位责任制、卫生标准要求，服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。2.领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题尽快解决。3.主管巡查：部门主管对辖内的区域，岗位进行巡查或抽查，结合巡查时发现的问题，抽查纠正后的效果，将检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。1.部门经理抽查：部门经理应对辖内区域，岗位和作业人员进行有计划的抽查，每天不少于辖内30%的区域，岗位及作业点，发现问题及时解决。（二）监督检查的内容1.员工的言行有没有执行行为规范。2.员工的仪表，仪容是否符合相关规定。3.员工的工作质量是否已达到各项卫生标准要求。4.员工的作业操作有没有违反操作规程，安全条例。5.员工是否按服务规范服务。6.辖内区域的公共设施状况如何。（三）监督检查的要求1.检查与教育，培训相结合。对检查过程中发现的问题，除了要及时纠正之外，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育，培训，以防类似问题再次发生。2.检查与奖励相结合。将检查站的记录作为对员工工作的考核依据之一，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。3.检查与测定，考核相结合。通过检查，测定不同岗位的工作量，物料消耗情况，考核员工在不同时间的工作情况，更合理地利用人力，物力，提高效率，控制成本。4.检查与改进，提高相结合。对检查中所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，提高服务素质和工作质量。三、清洁保养人员要求工作纪律扣分标准1.工作时间内，严禁擅自进入办公场馆内不属于乙方清洁保养地方。未达标准扣1分2.保洁员不可从事与办公场馆有相抵触的工作。未达标准扣2分3.不准赌博、盗窃或作任何刑事罪行。未达标准扣3分4.不准做危害本身或他人的行为，给办公场馆内财物造成损坏。未达标准扣1分5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。未达标准扣1分6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣1分7.清洁用具要集中存放、不乱摆。未达标准扣1分8.听从服务中心委派属乙方清洁工作范围内的指令。未达标准扣2分9.不准私自为博物馆工作人员及观众或游客提供特别服务。未达标准扣3分仪容、仪表1.男职工头宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。未达标准扣1分2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。未达标准扣1分3.制服及鞋袜应保持统一整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分4.礼貌用语不离口。未达标准扣1分5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分第五节消杀服务方案一、“消杀”服务工作要求1.定期对博物馆公共区域、展厅及各办公室、会议室进行除“四害”、白蚁工作，在多发疾病的