档案搬迁服务服务承诺

第一节服务承诺书 1第二节服务质量承诺 2第三节档案密集架的服务承诺 3一、质量保证及售后服务承诺 4二、用户服务 4三、建立用户档案 5四、培训 5第一节服务承诺书甲方：乙方：因搬迁事宜经甲乙双方平等协商达成如下协议：一、搬运货物工厂设备、半成品及原材料二、承诺人对搬运货物进行包装,保证货物的装卸及运输安全,保证安全运输。三、服务要求承诺人在搬运过程中,做到服务热情周到,保证物品完整无损,服从采购人的分配与指挥,将物品码放到位,如在搬运过程中发生丢失或损坏,承诺人应负责赔偿。四、搬运日期1.年月日至年月日,具体搬迁时间待电话通知而定。2.承诺人装货拉出拆卸现场之后保证在当日之内运至采购人卸货地点。3.搬运作业进行中,因刮风、下雨、路况等因素以致未能完成的,由双方另定时间继续完成,由于时间变更不产生额外费用。五、搬运地点货物搬出地点：货物搬到地点：承诺人需依采购人的指示将档案搬运至指定位置。六、搬运车辆采购人提供《装货清单》,承诺人按装货清单拉运。承诺人必须选用合适的吊车、板车及货车,并按采购人指定的路线运输,以确保吊卸、运输过程中的设备安全。如因承诺人不按采购人指定路线、速行驶造成设备损坏，由倭托人根据实际损坏估价,承揽人来赔偿。七、检验采购人应及时对送达货物进行检验,查看在运输过程中有无遗失、破损。八、安全保证承揽人保证在合同规定期限内将货物安全运抵指定地点。对承运的货物要负责安全,保证货物无短无损坏、无人为损坏。第二节服务质量承诺我方工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心；态度温馨，文明礼貌，让客户感觉热心；对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。5.项目人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工吃、拿、卡、要的事情发生。6.如若发生责任事故，项目所有人员坚决做到事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。以上承诺，我们XX洗涤公司恳切希望得到XX采购方的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。第三节档案密集架的服务承诺我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的产品质量和服务质量，并作出如下承诺：1.严格履行合同中的各项条款，保证按质按期交货；2.认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月；3.如果在施工安装过程中出现疑问，供方在接到需方反应后将立即予以答复，如需现场处理可以24小时到达；一、质量保证及售后服务承诺1.XX档案密集柜的保质期为XX。2.我公司对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。3.我公司保证提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养性况下，运行安全、可靠。4.在合同规定的质量保证期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。二、用户服务1.我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。2.客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。3.为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的售后服务体系，在XX、XX、XX、XX、XX、XX等地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。三、建立用户档案客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。四、培训为使用户更好地了解XX档案密集柜的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括：1.现场操作人员的培训我公司工术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。2.组织用户到公司培训公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：全面小解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等