秩序维护员培训手册样本

稀土物业秩序维护员培训手册甘肃稀土物业管理有限公司二零一六年目录一、秩序维护员礼仪规范及文明用语……………..4二、社区公共秩序管理规定………………7三、大宗物品出入管理制度………………10四、“稀土仁和园”门卫管理制度…….10五、门卫秩序维护员岗位职责……………11六、秩序维护员交接班制度……………….12七、秩序维护员警用器材使用规定………13八、秩序维护员服装使用规定……………..14九、巡逻员岗位职责…………..15十、秩序维护员请销假制度……………..…16十一、秩序维护员考勤制度………….…….16十二、消防控制室管理制度…………….….17十三、消防控制室值班员职责…………….18十四、每日防火巡逻内容……19十五、防火检查内容…………19十六、社区车辆停放、出入管理规定……………….…20十七、地下停车场管理制度…………….…22十八、停车场安全管理制度……………….23十九、地下停车场消防安全管理规定…..25二十、车辆收费人员管理制度…………….26二十一、车辆免费制度……....27二十二、车辆月租智能卡管理规定….…..27二十三、关于规范社区交通秩序告知………………..28二十四、停车场特殊事件解决程序………30二十五、各类突发治安事件处置程序…...32二十六、秩序维护员考核管理办法（暂行）………….34二十七、稀土物业秩序维护员常用状况应对办法……37秩序维护员礼仪规范及文明用语一、秩序维护员礼仪1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为道德规范与原则，是秩序维护员生活行为规范与待人处事准则，是对秩序维护义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面详细规定。是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵外在体现。它不但是衡量秩序维护员道德水准高低和修养限度尺度并且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设重要标志。因此秩序维护礼仪不但代表秩序维护员个人形象，更代表秩序维护队伍整体形象，是秩序维护服务业赢得名誉和客户信赖详细条件。2、特点（1）秩序维护礼仪以个人为支点。（2）秩序维护礼仪以尊敬为原则。（3）秩序维护礼仪以修养为基本。（4）秩序维护礼仪以美好为目的。（5）秩序维护礼仪以长远为方针。3、秩序维护员行为举止秩序维护员行为举止体现是秩序维护精神风貌和素质修养，也是秩序维护人员职业道德规范详细规定：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语调要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表达。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然感觉，体现出保安雄姿。（4）行走稳健，行走时，身体要直立，昂首挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，秩序维护员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、秩序维护员仪容卫生（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装规范，执勤时必要按规定着制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必要内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随处吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场合吸烟。（二）物业管理惯用礼貌用语1、会面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴结识您”、“请多指教”、“请多关照”等；2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您协助”等3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等4、接受对方道谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等5、告别语：“再会”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等6、忌用语：“有病呀”“喂”、“不懂得”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。7、接听电话时：“您好，物业公司，请问有什么可以帮您吗？”“请问您贵姓？”当听不清晰对方说话时：“对不起先生，您刚才讲问题我没有听清晰，请您重述一遍好吗?”“先生，您尚有别事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说再复述一遍，看妥不当当？您能听清晰吗？谢谢您，再会。”8、当对方要找人不在时：“对不起，她不在，有什么事情需要我转告她吗？谢谢您，再会。”9、顾客电话投诉时：“您好！物业公司。请问您是哪户业主？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我及时解决这个问题，大概在***时间给您答复。请问如何与您联系？您放心，咱们会及时采用办法，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您意见。”10、顾客来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细状况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。”如暂时不能解决时：“对不起，先生，您反映问题由于某种因素暂时无法解决，我会把您状况向公司领导反映，尽快给您一种满意答复。”11、当投诉不能及时解决时：“对不起，让您久等了，我会立即把您意见反馈到关于部门解决，大概在***时间内给您一种答复。请您放心。谢谢您意见。”社区公共秩序管理规定社区是住户共同家，需要广大住户精心庇护，共同营造一种安全，文明、优静、和谐生活环境，为此特订立本规定，希遵循执行。

（1）社区设立24小时门卫，肩负社区安全保卫、秩序维持工作，进出社区人员应服从、配合门卫工作人员管理，互相尊重，礼貌待人。（2）非社区住户无事不得进入社区，有事来访须在门岗处登记，核算有效证件，并经受访者批准后，方能进入。（3）在社区施工人员由施工单位统一到物业综合管理部办理暂时出入证，一人一证，凭证放行。（4）任何搬出社区大件物品或贵重物品须有住户或住户委托人陪伴，经门卫查验登记，住户或住户委托人签字后，方可放行。（5）出租车不得进入社区，暂时应急车辆须经门卫批准登记后，做短暂停留。本社区住户车辆和需暂时停放车辆只能停放在地下停车场。

（6）爱护公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。

（7）社区花园、健身娱乐场合由住户共同享有，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、妨碍她人事。

（8）遵守社会公德，自觉维护公共场合整洁、美观、畅通及公用设施完好；不在公共过道、场合堆放杂物、丢弃垃圾。所有垃圾须放置在指定地点，分类归集。（9）禁止高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害，追究肇事者责任；禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应承担修理费。（10）装修房屋必要到综合管理部办理有关手续，服从管理，保护环境，安全施工。不得擅自变化房屋构造、外貌、用途、功能等；不得占用或损坏公用设施及场地；不得污染环境卫生。（11）不得在房屋内存储易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险、恶臭物质等；

（12）不得践踏、占用绿化用地，不损坏、涂划园林建筑小品，不攀摘花草树林；

（13）未经允许，不得在公共场合、道路两侧不准乱设摊点、推销产品；

（14）社区内不得有影响市容观瞻、社区环境乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌；

（15）不得发出超原则噪音、进行危害公共利益或导致足以妨碍或侵扰她人事；（16）不得饲养家禽、家畜、外形凶猛动物。家养宠物要有防疫证，带宠物外出不得影响公共卫生和她人安全。（17）不得从事封建迷信活动。

（18）法律、法规及政府规定禁止其他行为。“稀土仁和园”门卫管理制度一、社区严格禁止闲杂人员进入社区，禁止小摊小贩进入社区叫买叫卖。禁止废品收购人员及可疑人员进入社区，实行24小时治安巡逻和电子监控，外来人员进入社区实行登记制度，亲友来访须经住户批准方可进入社区。二、为保护社区业主家庭财产安全，业主从社区搬出大宗物品时，须请业主到物业综合管理部办理放行手续并领取物品出入证，非社区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利回绝放行。三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许车辆外）未经允许一律不准驶入住宅社区。四、装修人员和暂时人员必要办理出入证，由业主作保证，拉运装修材料车辆白天必要由业主引领进入，18时后来不得进入，大件物品必要有出门证可放行。五、门卫室是社区窗口，是秩序维护员重要岗位，秩序维护员要认真履行职责，对出入社区人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日记、监控巡更、交接班记录等。门卫人员应当尽忠职守，坚守岗位，保证安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。门卫秩序维护员岗位职责一、值班门卫必要坚守岗位，认真履行职责。值班期间，要保持高度警惕，对出入社区陌生人员和外来车辆要进行询问和进行必要检查，发现可疑状况应及时报告主管及有关人员，特殊状况可直接拨打公安局“110”报警。二、认真做好外来车辆进出、收费、发卡工作。对外出车辆和物品注意检查，防止业主车辆及财产被盗。三、尊敬领导、团结同事、礼貌对待每位业主，树立良好保安员形象，无论在何种状况下，不准动手打人。四、熟悉业务，记牢关于电话号码、联系信号、解决事故程序。发生火警、盗警或其她突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加急救或缉拿等工作。五、制止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入社区院内，制止院内乱跑乱叫宠物。六、准时开、关社区内照明灯。发现公共照明灯具损坏应及时告知维修人员更换。七、认真做好值班记录和交接班工作。八、完毕领导交办其她工作。秩序维护员交接班制度一、交接班前，交班人员须认真做好岗位值班记录。二、交接时，要将本班工作状况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。三、交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名。四、发现问题，交接双方须当面阐明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题，应及时报告主管。五、接班者提前十分钟到岗。交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超时接班。六、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生一切后果由交班人负责。秩序维护员警用器材使用规定一、保证对讲机等警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。二、对讲机只能提供应部门管理者、当班人员使用，禁止用作其他用途，特殊状况由保安负责人批准方可。三、对讲机严格规定频率，禁止秩序维护员擅自拆卸乱调频率，否则按违纪解决。四、对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到恰当（清晰听到）位置。五、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人。六、专人领用对讲机自行负责维护保养。七、秩序维护员要爱护使用警棍，禁止使用警棍嬉戏打闹，或给她人玩耍。八、警棍只能提供秩序维护员紧急状况下防卫使用，非值班、执勤人员禁止佩戴和使用。九、将警棍提供应她人使用、无秩序维护负责人批准、无端携带警棍外出，一切责任由提供者负责。十、秩序维护员要爱护使用手电筒，禁止将手电筒，电池等公物占为己用。十一、对使用完毕手电要用布擦拭干净并将电池抠出。十二、交班时对对讲机、手电筒等工、器具进行检查，与否完好或正常，并记录在《值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。秩序维护员服装使用规定一、秩序维护员服装冬季、夏季制服有效期限均为3年。二、帽子、领带、肩章、臂章等佩戴有效期限为3年。三、秩序维护人员对服装应爱护妥善保管。如发生遗失和非因工作导致破损应按折旧缴纳折旧费。因救灾、抢险、处突等导致破损，可视破损限度进行更换。四、因个人因素提出辞职或因违背公司规定被辞退，应扣减服装折旧费用。五、秩序维护人员入职服务不到6个月（含半年）离职时，扣回服装费用80%；服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%；服务满一年，不满两年时，扣回服装费用50%；服务满两年，不满三年时，扣回服装费用20%；超过三年减免服装折旧费用。六、试用期间不符合用人原则被辞退或在工作期间违背管理规定，按上述原则办理。因公司经营管理发生变化缩减编制辞退人员，不收取服装折旧费用。七、扣回服装费从秩序维护员辞职结算费中扣取。八、服务时间从试用期入职之日开始计算。九、服装折旧费由财务部结算工资时，负责扣减并发放清算工资。十、秩序维护服不得与便服混穿，不同季节秩序维护服不得混穿。非工作时间不得穿着秩序维护服。十一、按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志、不同制服标志不得混戴。巡逻员岗位职责一、当班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡逻，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无端进入业主房内。二、检查治安、防火、防盗等状况，发现问题及时解决，并做好记录。三、检查消防设备、设施与否完好，机房门、电井门等与否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。四、检查走廊、消防楼梯等疏散通道与否畅通，公用通道灯光与否有熄灭现象。五、检查办公区电器开关、门窗与否关好，若无，请随手关好。六、制止业主在走廊燃烧物品、燃放烟花爆竹。随时查看装修队、施工队与否违章装修或违章施工。七、负责巡逻区域车辆安全、有序停放。查看绿化带与否践踏，以及公共设施与否被人损坏等。八、巡逻人员每天都对巡逻内容进行登记，属于损坏或不能解决问题，及时报告主管。秩序维护员请销假制度一、请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。二、请假条应注明外出事由、外出时间，经队长确认签字。三、不准时归队或不经批准擅自外出者按旷工解决。四、旷工一次扣除当天工资，另取消当月出勤分值。五、请假一天由队长批准，并报告主管副总。一天以上由主管副总批准，并报告公司总经理。三天以上由总经理批准。六、特殊状况需要延长请假时间向公司申请。七、队员超假未准时上班，公司有权做出解决。八、队员不请假外出，导致空班。一经发现将严肃解决，由此导致损失本人承担。秩序维护员考勤制度一、秩序维护员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。每季度各岗位轮换一次。二、上班时间白班：7时——19时。夜班：19时----7时。白班中午吃饭一小时，由巡逻员换班轮流吃饭。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。三、秩序维护员工资执行原则，工资1200元，全勤奖150元，电话费20元，通勤补贴30元。四、准时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无端迟到、早退一次扣1分，每分5元。迟到，早退合计10次以上，扣完本项分数即扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣2分。请事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同步扣发日工资。旷工一天取消当月出勤分值，同步扣发当天工资。消防控制室管理制度一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。二、消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室主管部门应按月制定工作人员值班表。三、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员管理及值班时紧急状况处置。四、消防控制室自动消防系统操作人员应具备高中以上文化限度和良好身体素质，热爱本职工作，责任心强，具备一定有关专业知识，并通过公安消防部门培训考试合格，获得《建构、筑物消防员证书》，持证上岗，禁止无证上岗。五、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。六、消防控制室工作人员要准时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，不得聊天、打私人电话、在控制室会客。禁止值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊状况不能到岗，应提前向主管领导请假，经批准后，由同等职务人员代替值班。七、应在消防控制室入口处设立明显标志；控制室内应设立显示重点部位、疏散通道及消防设备所有位置平面图或模仿图，制定火灾发生后消防设施操作规程。消防控制室值班员职责一、实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。二、保证火灾自动报警系统和灭火系统处在正常工作状态；三、保证高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充分，保证消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上阀门常开，保证消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备配电柜开关处在自动状态。四、值班人员熟悉并掌握各类消防设施使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、精确迅速。五、发现火灾时，消防控制室必要及时以最快方式确认火灾确认后，及时报告公司领导，迅速按灭火疏散预案紧急解决，并拨打“119”电话告知公安消防部门。六、发现设备故障时，应及时报告，告知关于部门及时修复。每日防火巡逻内容一、用火用电用油用气有无违章；二、安全出口、疏散通道与否畅通，安全疏散批示标志、应急照明与否完好；三、常闭式防火门与否处在关闭状态，防火卷帘下与否堆放物品影响使用；四、消防设施器材、消防安全标志与否完好；五、重点部位员工在岗在位状况；六、其她消防安全状况。防火检查内容一、消防安全制度、管理办法及操作规程执行和贯彻状况；二、用火用电用油用气有无违章；三、消防安全重点部位管理状况；四、安全出口、疏散通道和消防车道与否畅通；五、消防设施、器材和消防水源与否完好；六、消防（控制室）值班人员值班状况；七、灭火和应急疏散预案制定与演习状况；八、员工消防知识掌握状况；九、防火巡逻、火灾隐患整治及防范办法贯彻状况；十、其她消防安全状况。社区车辆停放、出入管理规定为加强对出入、停放本社区车辆管理，维护社区正常生活秩序，保证住户生命财产安全，特对出入、停放本社区车辆作如下规定：本社区停车场采用租用车位、固定车位、暂时车位三种方式，实行全封闭式统一管理，请各位业主先在我司办理好车位租用手续后方可使用停车场。进入车场车辆请勿存储贵重物品、重要文献等，离车时锁好门窗，否则一切后果自负。3、车辆进入时应谨慎驾驶，避免碰撞车场设施和其她车辆，发生碰撞应及时报告值班人员并进行妥善解决。对于隐瞒不报、擅自离场，经电子监控拍摄、人员发现、举报等办法查出时，除责令其负责补偿外，还将视情节进行依法送交公安机关解决。4、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品车辆，禁止驶入社区。2吨以上卡车、出租车一律不得进入社区，特殊状况除外。5、本社区车辆出入实行智能IC卡管理，智能卡是车辆出入重要凭证，车主必要随车携带，妥善保管，远离磁场，请勿折叠。本社区有车辆住户，应向我司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门及停车场停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。6、非本社区住户车辆，进入大门时应积极向门卫出示证件，讲明进入因素，符合进入条件领取暂时通行IC卡，并做好登记，方可进入社区。出社区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价补偿（每卡50元）。7、不容许有任何因素冲栏行为，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、解决或依法移送公安机关解决。8、本社区住户车辆进入停车场后，有车位住户必要将车停放在车位内，无车位住户必要将车停放在指定停车位置，禁止乱停乱放。爱护停车场设施、设备，如有损毁照价补偿。车辆不得在停车场内维修、加油、清洗。不得挪用、圈占、遮挡消防、安防设施设备。9、进入本社区货车，卸完货品后应及时离开社区，因故不能离开，应将车停放在指定停车位置。10、进出、停放车辆必要服从社区管理人员管理。驶入社区车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价补偿损失，并视情节处以罚款。11、本社区停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任。12、管理人员必要坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑状况及时报告。不得运用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严解决。13、违背以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》惩罚外，并按社区关于规定办理，情节特别严重，移送公安部门解决。地下停车场管理制度为保证车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场司乘人员必要严格遵守如下规定：1、进入停车场车辆必要自觉接受管理人员检查，停放车辆时必要按指定位置停放。2、禁止装载有易燃、易爆或剧毒危险物品车辆进入车场，如违背规定擅自进入，发生事故，除承担所有经济责任外，并依法追究关于人员法律责任。3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证件票据和钞票等贵重物品，本车场对此不负保管责任。4、本停车场车位为固定车位，固定车位不得转让。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不容许乱停乱乱泊。凡违背规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采用相应办法，不排除将车辆扣留或拖离车场，并作严肃解决，有关费用由车主负责。5、出租车禁止进入社区。暂时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出口自觉交费后车辆离场。未缴费者车辆有权回绝放行，直至所有付清方可离场。6、固定存车卡必要妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价补偿，并向车场管理处申办补领手续。7、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。8、爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担补偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其他车辆内之设施，需照价补偿。9、车主必要遵守场内批示牌停车，不得妨碍停车场出入口通道。10、凡在车场停放车辆车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员故意见，可向车场负责人指出，或书面投诉。停车场安全管理制度1、出入口道闸必要处在正常工作状态。2、秩序维护员灵活机动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、照明、安全及设备状况,如有异常,则应予以记录并及时报告解决。3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应告知主管,做好登记,状况属实方可实行,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4、如有拖行车辆，须查明证件及车主，并告知负责人，获得批准后，方可放行。5、遇有特殊状况，及时告知主管或按照紧急事件预案应变。6、对的指挥交通，勿让出入口堵塞。7、发现车辆门窗未关好或响警号,须及时告知班长或主管,然后再联系车主。8、对所停车辆核算智能卡并进行数据登记。9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入口等,可告知班或长主管。10、禁止所有人使用消防水阀洗车。11、指引所有驶入停车场车辆，按车场规章制度停泊。12、定期启动排气系统及照明系统。13、留意车场高度容纳限制,遇有限制高度车辆时,须告知司机，不得进入。14、留意车位界限及编号与否清晰。留意各交通标记与否清晰。15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。地下停车场消防安全管理规定一、地下停车场除存储规定车辆外，禁止变化用途存储其他物品。二、禁止漏油等危险故障车辆存入车场。三、禁止在车场内私拆乱建变化车场用途。四、禁止在车场内违规私拉电线。 五、禁止在车场内使用电器取暖设备。六、禁止车场内使用不不大于30W照明灯具。七、禁止擅自在地下车场公共部位和库内使用明火、电焊机等设备。确需使用者，应向物业公司申请、备案，并在消防人员监督下安全使用。八、禁止损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距。不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车道。九、禁止超载超高车辆进入地下停车场（重量不超2.5吨，高度不超2.5米）。十、禁止在下停车场内存储液化气罐、汽油、酒精、雷管炸药等易燃易爆危险品。十一、业主发现消防问题应及时向物业公司报告。十二、一旦浮现火情，业主应积极配合参加灭火。车辆收费人员管理制度1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释业主提出各种问题，树立公司良好形象。2、加强学习，不断提高业务技能，纯熟掌握收费系统操作。3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，特别对暂时出入本社区车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价补偿；如遇车辆丢失，依照电脑资料要追究当班值班人员责任。4、坚持原则，严格执行收费原则，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得运用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严解决。5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设立、删除资料和进行非法操作，禁止擅自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其她操作，违者从严解决，并承担所导致一切后果。6、如遇停电或设备浮现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回未付款IC卡应分类保管，交收费管理员解决。7、认真交接班，如实做好各项登记。8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道卫生整洁。车辆免费制度1、我司某些车辆可免费，但驾驶员必要在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。2、军、警、消防、救护、工程抢修车辆除执行公务时免费，其她一律不得免费。3、如遇特殊状况需免费，必要经总经理批准后方可免费，并做好有关登记。车辆月租智能卡管理规定1、月租卡为月租车辆出入社区凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善导致月租卡失效、丢失，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡车号与登记在册月租车辆牌号不符，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到公司申请补办，并交纳制作工本费。3、月租卡业主应在月租卡到期前到综合管理部续交停车费，交回月租卡，发给暂时通行卡，月租卡续费发放时收回暂时通行卡。逾期未交，按暂时停车收取停车费。4、月租卡在车辆在出入社区时应随身携带，因忘掉带月租卡或丢失月租卡而不能出社区车辆应提供身份证明材料方可出社区。不能入场时，应在入场前同综合管理部联系，并服从收费人员指挥，不得阻塞车道。关于规范社区交通秩序告知各位住户:稀土仁和园社区入住率已达43%左右，社区内停放车辆日渐增多，每天出入社区车流量较大，周末高峰期尤甚。在集中装修阶段，为尽量满足住户拉运装修材料需求，对社区车辆停放、通行未严格管理，导致车辆违规占用主干道、消防通道、超速、逆行等现象极为普遍，道路堵塞、车辆剐蹭时有发生。当前，社区集中装修期基本结束，为规范车辆有序通行、有序停放，保证正常交通秩序，物业公司决定自11月25日起，同步启动北门、南门，所有车辆一律刷卡从北门入场，南门出场。现就关于事宜告知如下：一、禁止停放车辆区域:1、社区主干道（北至一、二号楼，南至十二号楼）。2、社区北门、南门主干道及门前20米范畴内。3、二号楼北、十号楼北、十二号楼北“消防回车场”及七号楼南户外休闲广场。4、地上、地下停车场出入口通道。5、三号楼南、北侧通道（该路段为地上停车场和西环路出入通道）。二、容许停放车辆区域：1、地上停车场。该地段为永久性停车地点，停放车辆时需按车位有序停放。2、社区西环路。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。3、附属用房东侧。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。三、禁止长时间停放车辆区域：所有单元楼前（该路段均为消防救援应急通道）。运送装修材料、家具、大件物品车辆可在单元楼前暂时停放，时间不得超过30分钟，卸载完毕后及时驶离，不得逆向、双排停放。四、停放于西环路、附属用房东侧车辆和暂时停放于单元楼前卸货车辆需在明显部位留存联系电话，以便遇突发事件时及时告知，避免影响救援车辆通行。五、执行公务警车、救护车、消防车及现场作业施工车辆不受以上规定约束。六、秩序维护员对违规停放车辆以及时劝离为主，拒不驶离、恶意违规将采用拍照曝光、锁车等强制办法予以处置。因违规停放影响救援车辆通行导致严重后果将配合关于部门依法依规予以解决。停车场特殊事件解决程序1、停电解决①如遇停电，收费员应及时关闭入口，打开出口，设立有关警示并做好解释工作。②停电期间，收费员应对进入社区车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放时租卡回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员解决。③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元\张由全体收费人员共同均摊。④电力恢复供应后，应及时恢复停车收费系统正常使用，对在停电期间进入社区车辆依照《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出社区，做好记录。⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好有关交接。2、设备故障①如属自身短时间可以排除，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。②如属自身无法排除或短时间无法排除，应及时告知收费系统管理员解决，同步维持好车辆出入秩序。3、盗窃等破坏事件①及时向负责人报告，简要阐明现场状况（地点、人员数量、人员财产损失等）。②保持冷静，如能解决可将关于人员带往值班室协助调查，如不能及时解决，应严密监视现场，等待上级解决。③保护现场不受破坏，以待关于单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆①耐心向其解释关于文献和公司规定。②如其蛮不讲理，应告知当班班长或负责人解决。③做好期间车道疏通工作。5、车道堵塞①在不违背公司原则状况下，以最快捷方式疏通车道。②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道地方再进行解决。6、军警车辆不按规定停放或不交停车费①向驾驶员解释公司规定。②如难以独自解决，应尽快告知当班班长或负责人解决，或向上级请示解决。③竭力将驾驶员留在现场。④保持冷静、克制、有礼，不使用过激语言及不礼貌行为与驾驶员发生争执。各类突发治安事件处置程序1、突发事件解决程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必要保持冷静，及时采用办法，并报告当值主管。（2）报告时简要阐明事发地点、性质、人数、特性及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周边状况。（4）查看各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场状况变化。（6）对纠纷事件应及时理解详细因素，积极协调，劝阻争执，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和告知急救工作；对明确已死亡，应报派出所调查解决并告知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应及时报告公安机关并由秩序维护负责人协助调查解决。（9）主管在接报突发事件后应及时赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依照事态大小限度报派出所或关于部门。2、殴打暴力事件解决程序（1）解决斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非合法防卫，普通状况下应尽量避免与人发生武力冲突或争执。（2）巡逻发现或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其她最快方式报告监控中心，简要阐明现场状况（地点、人数、斗殴限度、有无使用武器等）。如能解决，即时解决；否则监视现场，等待中心指令。（3）监控中心接报后及时报告公司领导，视状况派恰当数量秩序维护员及时到场制止，将肇事者带往监控中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（4）斗殴事件中如社区财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和贯彻补偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所备案解决。（6）事件中如有人员受伤要及时组织急救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件解决程序（1）巡逻发现或接报社区内有人盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其她方式尽快报告监控中心，简朴阐明现场状况，并监视现场等待指令。（2）监控中心接报后，应迅速派恰当数量秩序维护员到场制止，设法抓获嫌疑人，交由派出所调查解决。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、贯彻补偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所备案解决。4、电梯困人解决程序(1）消控中心接到电梯应急电话或巡逻发现困梯，及时报告当值班长和部门主管，组织秩序维护员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同步将被困电梯详细方位、电梯编号、停留楼层告知维修部和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏观测电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊状况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应及时报消防部门或求助关于部门解决。（4)维修部填写重大事故报告表，详细记录故障解决通过。秩序维护员考核管理办法（暂行）一、目为加强稀土仁和园社区秩序维护员队伍规范化管理，充分调动秩序维护员工作积极性和主观能动性，不断提高服务质量和服务水平，结合社区秩序维护服务特点、任务、职责，特制定如下考核管理暂行办法。二、考核领导小组组长：刘仲涛副组长：唐卫祁永吉成员：王洪才崔彪魏艳萍贾爱玲三、考核办法1、考核管理实行扣分罚款制。每月从个人工资中提取钞票100元，作为考核管理资金。在考核中，对于违背考核管理办法内容行为，每扣1分，罚款5元，并在本人当月工资中扣除。每人每月20分，如违纪违规较多，超过度值自动转入下月继续扣缴。3、考核算施采用定期考核和随时抽查办法，对于发现违纪违规现象，由考核人员填写扣分、罚款告知单，并经公司领导签字确认，送交财务，实行扣款。4、秩序维护员在工作中，违背超过考核办法规定以外行为，按公司关于规定解决。5、秩序维护员违背考核办法罚款资金，由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献秩序维护人员。四、考核内容及扣分原则1、不按规定期间上下班，每迟到、早退一次各扣1分。2、不请假外出、旷工一次扣10分，同步扣除当天工资，三次（含）以上者予以辞退。3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行电话等方式交接每人各扣3分。4、接班时带酒气上岗者扣5分，交班者可回绝交班，并及时报告。5、交接班记录、值班记录不认真填写，乱画、笔迹不工整，违者发现一次扣2分。6、当班中饮酒一次扣20分，并予以辞退。7、对于配发安保器具，如对讲机、强光手电、扩音喇叭、警棍以及寻常办公用品随意损坏、丢失，除按价补偿外，损坏丢失者扣10分。8、巡逻岗不按规定规定巡逻，实际巡逻时间、次数与巡逻记录填写内容不符，发现一次扣3分。9、当班中仪表不端正，不按规定着装，制服与便服混穿，每次扣1分。10、巡逻中发现异常状况或突发事件不及时报告、不积极解决，悲观应对者发现一次扣十分，两次（含）以上辞退。11、当班中因工作敏感性不够、责任心不强，不能及时发现也许导致公司或业主重大损失异常状况和突发事件，一经贯彻，对当班人员一次扣十分，两次（含）以上辞退。12、门卫值班室卫生不整洁，物品不按规定摆放，当班者每人各扣1分。13、收费岗擅自放行人情车、关系车，发现一次扣10分，并补缴车辆停车费，三次(含）以上予以辞退。14、与业主交流必要礼貌待人，积极使用文明用语。因态度恶劣遭业主投诉，经查状况属实、导致不良影响，一次扣10分。15、在工作中互相之间不协调，不支持，不团结，影响工作导致不良后果，对责任者依照情节扣5—10分。16、在工作中不服从领导，不服从分派，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，状况严重者直接予以辞退。17、对于公司组织学习、培训、会议，按规定应参加而无端不参加，又没有通过领导审批，不参加一次扣5分。18、对于公司组织正常业务学习和培训，在考核和考试中，按规定规定没有达到原则和不及格者，每一项扣5分。稀土物业秩序维护员常用状况应对办法一、噪音骚扰1、对于施工单位也许导致噪声骚扰,预先对施工人员讲明规定,并在条件容许状况下预先告治施工注意事项。2、秩序维护员应留意物业四周所产生噪音，如机器、音响、人为喧哗等状况。3、当接到客户投诉或巡检时发现噪声，均须调查噪音来源，加以阐明制止。

4、任何客户或施工单位经多次规劝，仍回绝停止引起噪音之工程或减少音量，应报请公司并按规定予以惩罚，必要时可报告环保监督部门。5、对外来人员故意汇集、骚扰引起噪音，严重影响住户，经干预仍不改正，则应报警告知警方解决。

7、记录一切关于资料，填写值班记录。二、不听从劝阻1、纠正违章时，一方面要态度和蔼、说话和气、以理服人。

2、对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向关于部门报告，依照事情性质、事态限度作出相应解决。

3、发生纠纷时，注意把握政策，区别状况，灵活解决，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护人员，应视情节轻重，采用恰当对策予以