综合项目服务专项方案

项目服务方案一、组织机构框架图、内部分工。二、服务质量确保方法。三、安全防范方法。四、应对突发事件应急方案（针对可能发生多种突发事件分别列出应急方案，如对暴雨、内涝、文明创建相关事宜有针对性具体应急方法）五、人员培训计划（包含服务质量和安全教育）六、内部管理制度（提供全文）七、参与重大活动服务承诺。一、组织机构框架图、内部分工在单位内部现行业务质量管理网络基础上，将马鞍山市雨山区（-）道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中关键，经过加强技能培训、完善管理方法、增强考评力度等手段来提升该项目标保洁管理水平，主动做到人无我有、人有我优，确保达成政府职能部门制订保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。项目管理架构图：企业监督办财统部综合办质安办企业监督办财统部综合办质安办机车办项目经理环卫作业办清洁队巡查队考评队组长企业总经理⑵岗位内部分工描述①项目经理：在企业总经理领导下，全方面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格实施《城市环境卫生质量标准》和其它相关要求。服从市环卫部门监督指导，认真完成环卫部门下达交办各项工作任务。加强对项目作业环卫人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格推行《清扫保洁协议书》各项约定；负责全方面质量控制体系，有效确保特殊情况下应急方法实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合格环卫团体。②企业监督办：认真落实实施党路线、方针、政策、国家法令；实施和遵守上级机关各项决定和规章制度；加强政治理论学习，讲职业道德，讲文明、树新风，发扬团结、协作、拼搏精神，搞好清运建筑垃圾工作，提升工作效率，抓好创收；负责本单位环卫车辆机诫、环卫设施、设备维修、保养，环卫车辆设备使用和管理，做好维修计划并组织实施；加强车辆管理，严格实施安全制度，搞好安全生产及劳动保护，严格遵守安全操作规程，预防一切不安全事故原因；努力开展其它业务，参与市场竞争，增收节支，要勤俭节省，搞好增收节支，落实经济承包责任制按要求装运建筑垃圾，做到不撒漏，不污染路面；按时按质按量完成领导交给各项任务，完成领导交办其它临时工作任务。③财务统计办公室：在项目经理领导下，负责本项目财务核实和相关统计工作，按月发放作业职员劳酬，依据项目当季作业考评资料，申报拨付《作业服务费》，办理营业税缴纳及日常项目费用支付；建立健全财务登记入库台帐及损耗情况统筹。④综合管理办公室：在项目经理领导下，负责本项目标各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料收发、打印、存档工作。负责沟通，协调和环卫职能部门工作联络配合，组织实施作业职员月、年度工作考评考评。负责职员社保“五险”办理，劳保用具按月核发；组织开展有益于职员健康向上各类团体活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团体凝聚力，向心力、战斗力。⑤质量安检办公室：在项目经理领导下，负责本项目全方面质量控制和质量检验，负责作业职员日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故发生。每日必需对项目全部作业面段进行不低于一次常规质量检验，针对现场作业存在质量问题进行立即有效跟踪整改，对设置于沿街(巷)果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设备进行定时检验和维护维修，以确保其使用功效和使用周期。⑥机车调度办公室：在项目经理领导下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车保管和使用。建立健全清扫作业台帐，常常深入作业现场对环卫设备设施损耗情况进行查看，发觉损坏丢失立即汇报部门领导并主动采取方法，以确保作业设备设施完好率。⑦环卫作业办公室：在项目经理领导下，负责本项目各个作业面段清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊情况下应急方法，并确保付诸实施有效。保持和环卫部门业务管理科日常性工作联络、衔接；认真接收和圆满完成环卫部门临时下达和指派各项工作，主动配合环卫相关工作人员每个月定时对本项目作业段检验、考评。对相关部门发生环卫整改通知进行认真落实，并按要求立即整改。服务质量确保方法一、确保清扫服务质量达标所采取具体实施方法1、实施职员岗位目标责任制，划分工作责任区，提升职员作责任感、主动性和主动性。2、加强服务过程检验和指导、预防、控制服务质量偏差。3、加强职员培训工作，提升职员技术水平和思想素质，从而提升工作质量。4、建立好职员激励机制，加强服务质量检验评价，奖优罚劣。5、建立良好采购机制，确保清洁服务所需机械物资等材料保持、保量按时供给。6、加强职员管理工作，做好职员生活和工作后勤保障。7、制订多种工作操作规范。8、建立服务质量评价和分析，纠正服务质量出现。二、录用、考评、淘汰制度1、录用机制为确保道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了主动响应招标文件要求，我企业在录用保洁人员时，无条件接收现有非事业编制清扫保洁人员，而且承诺在接手后2个月内不予解聘。录用新保洁人员时，除对年纪和身体情况有要求外，还要求含有一定文化知识和保洁经验。能够优先录用下岗职员，因为本项目标人员需求量较大，为确保本项目有充足劳动力资源，已和《铜陵市劳动就业中心》及部分有资质劳动中介部门取得联络，确保本项目在交接后不空岗。被录用人职员资不得低铜陵市最低工资标准按每人1350元/月实施。节假日人员人数要求不得低于日常工作人数全部些人员，必需购置意外伤害险，保额不得低于5万。承包费用必需在顺安税务机关开相关票据，不然不予支付。用工必需遵守《劳动法》、《劳动协议法》、《社会保险法》2、考评、淘汰机制依据《铜陵市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中相关《铜陵市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《铜陵经开区道路清扫保洁考评标准》及《铜陵经济技术开发区环境卫生管理考评措施（试行）》，来加强内部考评管理，对在考评中不合格保洁人员给予待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推进保洁质量提升。三、确保服务质量具体作业方法（一）进退场交接方法进退场交接总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成道路清扫保洁中出现保洁作业漏洞。交接前和招标单位取得联络，协商交接手续，为慎重起见，委派专职项目责任人提前介入清扫路段管理工作，立即地熟悉保洁人员地理位置和作业环境。立即根据已经联络车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标识工作服等，为顺利实施保洁作业做好物质上准备。立即着手招录保洁人员，并根据已达成培训意向，实施第一批保洁人员培训荼，为顺利实施保洁作业做好人员上岗准备。交接和招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后工作安排，努力实现平稳过渡。为避免因开会而造成对保洁作业影响，会议按作业时间分场次错开举行。发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。管理人员依据先制订好作业及人员安排计划开展工作。退场即使是在明确得悉协议期满后将其它企业接手情况下，我单位依旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到保洁质量。假如主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以预防出现保洁作业漏洞。采取可行方法，做好保洁人员思想稳定工作，实现保洁工作平稳过渡。（二）工作步骤（1）道路清扫保洁作业时间1、清扫作业时间冬季：早7：00分前、中午14：00时前应完成全部路段集中普扫工作。（12月1日至第二年2月底止）夏季：早6：30时前、中午14：00时前应完成全部路段集中普扫工作。（3月1日至11月30日止）2、保洁作业时间：清扫后保洁至18点；晚保洁：冬季全天保洁结束时间为21点止。（12月1日至第二年2月底止）、夏季全天保洁结束时间为22点止。（3月1日至11月30日止）3、遇各项迎检、重大活动和节假日，应按临时通知要求延长清扫保洁作业时间。4、机械清扫作业时间同上。3.5“牛皮癣”清理作业时间：夏季早上6点至晚上18点，冬季早上7点00至晚上18点；满足处理特殊、紧急任务工作时间要求。（2）道路清扫保洁质量标准1、道路人工清扫保洁“八无”即：无堆积物、、无暴露垃圾、无积尘泥沙、无烟头果皮纸屑塑膜、无碎砖瓦砾污泥积水、无人畜粪便、无污渍、无涂画、小广告（垃圾桶、果壳箱体）。“八净”即；路面净、人行道净、路牙石净、树穴、电线杆下及绿岛侧石净、垃圾桶、果壳箱四面净、雨水口净、墙基、边沟净、垃圾桶、果壳箱体净。清扫工具存放在隐蔽位置，不得影响观瞻。凡街面人行道、车行道、绿化带（区环卫所指定）均属清扫保洁范围。2、道路机械清扫保洁清扫车：（1）杜绝只跑空车不清扫，路面清扫达成；路面净、路牙净，无烟头、纸屑、果壳、塑料袋、灰土砖石等废弃物，路见本色。

（2）车辆标志清楚、齐全；车况良好，严禁带病出车；车容整齐，无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。

（3）作业时应开警示灯或特效音乐，不宜开警报器。

（4）大型清扫车作业车速不得超出8公里/小时，清扫宽度应小于6米。小型清扫车作业车速不得超出10公里/小时。（5）清扫车存放箱保持密闭，作业过程中无垃圾及尘土扬、撒、拖、挂和污水滴漏。（6）清扫车主刷、边刷长度小于10厘米时须立即更换。（7）清扫车清扫垃圾不得随意倾倒，应选择适宜地点立即转运。小型电瓶保洁车：（8）路面清扫应达成；路面净、路牙净、雨水口净，做到；无烟头、无纸屑、果壳、无塑料袋等废弃物。（9）作业车辆标志清楚、齐全；车况良好，严禁带病出车；车容整齐，无破损、无锈蚀、无污物、无灰垢。（10）作业时应开警示灯或特效音乐。（11）清扫作业车速应控制在4—6公里/小时之间，保洁作业车速不得超出15公里/小时。（12）单车清扫保洁作业距离控制在1500米—2500米。（13）保洁车垃圾箱保持密闭，作业过程中无垃圾及尘土扬、撒、拖、挂和污水滴漏。（14）清扫车主刷、边刷长度小于10厘米时须立即更换。3、绿（岛）化带、草坪捡拾标准无暴露垃圾、无废弃物、无果皮纸屑塑膜、无人畜粪便、无少许枯枝。4、垃圾搜集标准（1）门店、经营户垃圾搜集做到：定时搜集、不丢门（户），不丢段（街），车走地净、无残留垃圾。确保门店、经营户门前洁净无积存垃圾。（2）垃圾桶、果皮箱垃圾清运做到：立即清运，日产日清。确保垃圾不满溢、周围洁净整齐。5、垃圾转运标准（1）机动车辆（含电动三轮车）转运垃圾时做到：不超载、不超高，行车前必需盖好网（布），确保运输中无垃圾飘扬、撒漏和拖挂现象。（2）不得在主街道上或两侧进行垃圾二次转运。（3）不得在任何区域、任何地点或搜集车辆内焚烧垃圾。（4）倾倒垃圾应按指定中转站或直接送到垃圾填埋场进行倾倒，不得随意、随地乱倒垃圾。6、环卫设施及垃圾运输车辆管理和维护标准（1）垃圾桶（箱）外部洁净整齐，无污物。（2）垃圾桶（箱）垃圾清掏后按原位摆放整齐，无移位，无倒伏现象。（3）清掏垃圾桶（箱）垃圾时，应无损坏垃圾桶（箱）行为。（4）垃圾运输车辆（板车、三轮车、电瓶三轮车、机动车）车容洁净整齐，车体外部无污物，无挂物，无撒漏。安全警示反光条清楚，无破损、无披挂现象。（5）机动车辆（含电瓶三轮车、人力三轮车、电瓶车）作业时无故障、无安全隐患、无带病工作现象。（6）企业全部作业机动车辆应标识所属企业名称。（7）承包期满垃圾板车（三轮车）按承包期内领用实际数量归还给环卫所时，应做到板车架基础无破损，能正常使用，外胎新旧程度达80%。7、“牛皮癣”清理标准确保天天11时前做好承包区域内“牛皮癣”第一遍清理；立即做好清洗保洁后地面清扫工作；特殊情况下应采取对应机械化、现代化技术等手段，做到“同色覆盖、形状统一、洁净整齐、协调美观”。8、冲洗洒水标准（1）道路冲洗道路及侧石冲洗完后：无污垢和泥沙，窨井口通畅；人行道、广场、公交站台、路槽清洗后见底色，无泥砂、积水；交通标志线、安全岛清洗后需洁净如新；中间护栏、边沟、拐角、喇叭口、十字路口无积存泥沙现象。（2）洒水降尘要求时间完成后路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；雾化路面宽度100%，路面呈湿润状态。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检验和跟踪清扫保洁工作目标落实，立即纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容以下：（1）依据作业点清扫工作总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，具体列明各项清扫保洁项目立即间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁岗位需要依据岗位范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作程序要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。（4）道路清扫保洁必需根据操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理方法，做到安全、文明作业。（5）确保清扫保洁质量和工作效率，管理人员和职员必需按《道路清扫保洁作业标准及考评细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检验情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。（6）在作业过程中，必需珍惜道路范围内公共设施设备。（7）在节假日期间，应依据各路段情况合适增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求以下是本企业在道路清扫保洁作业项目上实施内部作业要求（1）按要求实施天天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。（2）实施每七天管理例会、每日作业例会、交换班统计等制度。（3）保洁作业人员主动接收主管部门督查人员督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。（5）保洁作业车辆和作业工具配置充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。（6）保洁作业所需水、电应到指定地点接取。（7）无条件配合主管部门实施洒水降尘和冲洗路面作业。（8）无条件保质保量按时完成主管部门安排指令性任务。（9）立即向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾难性天气或关键节目之前三天向主管部门提交保洁预案。（10）努力提升保洁质量和服务意识，努力争取无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。（11）在要求上班时间基础上提前15分钟到岗，按时上岗作业。（12）分别在天天早晨7：00和下午15：00之前完成对作业道路根本清扫一次。（13）道路保洁包含快车道、慢车道、人行道清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内垃圾拾捡工作；河道保洁包含河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理洁净、通畅，无淤泥、无杜塞现象。（14）保持窨井盖及周围整齐，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便等污物，沟牙通畅。（15）降雪天气时立即清除积雪，清理出积雪堆放在不影响通行地方，融雪后立即清扫路面。（16）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。（17）为能够保持路面本色，除主动配合主管部门冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。（18）天天最少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整齐，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。（19）保持作业车辆整齐完好，天天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，立即对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。（20）天天最少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。（21）保持公共设施整齐，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。（22）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩和原色一致，无显著反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留显著痕迹，不损伤表面。（四）明确岗位职责保洁员岗位责任：（1）工作认真负责，确保卫生质量。（2）不得无故私自离岗或和人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整齐。（5）珍惜工具和公共设施，不得有意损坏和赠予她人。（6）工具损坏后，凭破损工具立即更新，车辆损坏立即报修。管理员岗位责任：（1）主动配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员思想动态和身体情况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查统计，做好保洁员教导工作，对于包工路段上出现问题要立即汇报，在职权范围内立即处理。（3）以身作则，不得无故私自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整齐。（4）督促作好车辆清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理要求，勤于检验，保持工具配置完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。三、安全防范方法依据本项目标特点和用户工作要求，我们将在导入ISO9001：质量管理体系时，有针对性地制订安管工作作业指导书、各岗位作业标准和安管综合工作质量标准，并按标准实施严格检验、考评制度，每一项工作做好原始统计，实现环环相扣，相互约束、相互监督。1、意外伤害赔偿（1）在郊区道路清扫保洁项目正常支出预算外，在账面留置一份固定资金作为出现意外伤害先行赔付确保金，用于现行赔付和对保险赔付范围外经济赔偿。（2）主动帮助相关部门对事故进行妥善处理，并立即通知保险企业，办理赔付事宜。2、风险规避方法（1）为职员购置人身意外伤害保险，规避因意外带来经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。（2）和项目责任人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。（3）提升安全管理员风险预见分析能力培养，加强安全生产检验力度，立即整改安全生产隐患。（4）在岗前培训基础上，强化保洁员安全保护意识，做好安全防范工作。应对突发事件应急方案（一）应急组织设置为了加强应对突发性重、特大应急事件处理和综合指挥能力，提升紧急事件处理快速反应能力和协调水平。依据雨山区道路保洁项目特征，结合我企业实际工作，特制度本应急处理制度。1）成立应急处理工作领导小组：组长：副组长：组员：小组办公室设在企业办公室，应急电话：2）应急小组职责：①、事件应急工作领导小组各组员必需接收统一指挥、统一安排、主动参与各类事件应急处理。②、工作小组领导不在岗时，第一组员自动递补，负担应急工作领导职责。③、事件应急工作领导小组各组员休假一律停止休假，主动到企业参与应急工作。④、事件应急工作领导小组各组员要尽职尽责、拒绝冷漠、传输温暖、无私奉献，全心全意做好应急工作。3）、应急方案：①、工作小组指定专员天天值班，负责协调、处理相关情况，遇有重大突发事件必需快速向领导汇报。②、工作人员电话必需二十四小时保持通畅，严禁随意更换电话号码行为，特殊情况下，电话号码发生变更，必需在48小时内向工作小组汇报。③、做好物资、设备、设施、技术和人才资源贮备工作，保障应急处理各项经费和物资。④、根据《安全生产事故责任倒查制度》和“四不放过”标准，组织开展事故原因调查、对事故责任人进行处理、举一反三开展事故警示教育，落实事故防范和整改方法。（二）道路保洁常见事件应急预案①、渣土、混凝土撒落应急处理预案：路面零星洒落渣土、混凝土，首先在路面前后20米处放置前方里面清扫车辆提醒牌，同时向业主方进行汇报，立即组织全员进行清扫清运。大量渣土、混凝土堆集，应调集铲车、拖拉机、洒水车进行作业面机械操作，以最快时间进度恢复道路整齐、洁净。②、路面大面积油渍和污渍应急处理预案：路面油渍和污渍及轻易影响车辆交通事故发生，首先在路面前后20米处放置前方里面清扫车辆提醒牌，同时向业主方进行汇报，保洁人员从管理处库房点拉运备好备用吸附材料进行混合清扫清理清运。油渍和污渍面大或处理点多，应调集洒水车进行作业面冲洗操作，以最快时间进度恢复道路整齐、洁净。③、暴雨天气应急处理预案：依据相关劳动保护条例相关要求，我企业对于暴雨天气应急预案以下：1、当接到气象台公布二十四小时内有大暴雨或特大暴雨（降雨量大于100mm）时：（1）防洪、防暴雨领导小组提出具体方法，向各相关部门和作业队发出通知。（2）各相关部门和作业队要根据通知精神，立即行动起来，检验落实各自系统防洪、防暴雨预案各项准备工作，并处于临战状态。对低洼易涝、泥石流易发生地带机械、仓库要根据职责分工由相关单位立即做好安全转移，确保人民生命财产安全。(3)项目经理部各相关部门要坚持二十四小时值班，领导带班。要全天候开机，确保通信通畅，时刻保持和各作业队联络。（4）各作业队一线抢险物资、抢险队伍要完全落实，责任人要到位，一旦出现险情，做到随调随到，快速投入抢险救灾。防洪、防暴雨领导小组公布警报解除要求：（1）各相关部门和作业队责任人要依据实际情况深入布署防洪、防汛工作，无显著降雨则恢复上班。（2）项目经理部要加强政治思想工作，安定工人情绪，关心群众生活，领导和组织灾后各项安置工作，立即恢复生产。（3）相关部门要立即整理好相关灾情资料，向相关部门上报受灾情况。（4）项目经理部要支援灾区恢复生产，配合当地政府发动群众生产自救。④、防内涝应急处理预案：

（1）组织落实人员和设备，关键对项目内涝关键地段排水（污）设施设备、排水沟进行检验清淤疏通；对现实状况排水管网进行检验。

（2）对施工现场内道路排水、散水沟及项目周围排水沟进行全方面清淤、疏通。准备好对应机械、机具、抽排水泵、管材、防洪沙袋及其它对应物资等，确保关键内涝地段排涝转移处理。

（3）贮备汛期防内涝抢险物资，供内涝抢险使用，定时检验应急抢险物资，确保应急抢险物资完好，不被挪作她用，保障出现险情情况下电力，通讯等正常使用。

（4）对用电设施进行全方面检验，确保防内涝期间用电设施（发电机等）正常运行；对项目防洪防涝定时提前检验，并实施巡查制度，一旦发觉断电或险情就立即修复，确保用电安全。

（5）加强防内涝抢险意识培养宣传，组织应急抢险演练，亲密关注权威天气预报中心公布天气预警情况，立即接收和传达急降雷暴雨预警。定时检验应急抢险准备落实情况。

防涝排涝工作安排和抢险方法

（1）各部门各小组必需依据本《预案》，严格推行对应防内涝抢险工作职责，落实好关键地段防内涝抢险工作方法，雷雨季节期间实施领导负责制、值班制度和请示汇报制度，并报项目防涝抢险指挥部。

（2）雷暴雨频发季节,各小组要对易涝地点每日进行排查，全方面检验排涝物资完好情况，做到有备无患，确保人、财、物到位。

（3）巡查小组立即检验施工区域边坡时候有用塑料布固定覆盖，预防因大暴雨冲刷出现山土滑坡情况。

（4）加强预警，方法到位，关心天气预报,当接收到降暴雨预警时：

A.预警联络组发出暴雨通告，各应急小组分头检验责任区域和应急准备落情乱况；

B.各小组实施值班制度，易受内涝影响区域做好充足准备，以确保能立即排涝，把内涝造成损失降到最低；

C.各抢险小组对抢险物资进行检验、维修、保养，确保排涝抢险器械处于良好状态；

D.对易涝地段要进行巡视检验，做好防涝排涝及抢险等工作。

（5）设施设备应急组要完成项目对发电机、对讲机、水泵等设施。⑤、火灾事故应急处理预案（1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检验起火原因，如是电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有灭火器材进行早期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到汇报人员应立即赶到现场协调指挥。（2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。（3）现场工作人员，假如火情可能威胁生命安全，必需坚持“先人后物”标准，紧急通知相关人员撤离现场。（4）如火灾造成有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全环境。（5）发生有些人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。（6）火情得到根本消亡后，部门责任人应立即以书面形式向企业汇报事故原因、处理过程、整改方法。⑥、文明创建相关事宜应急方案（一）各部门责任人依据责任分工，全方面落实、深入落实创建工作，强化责任、对照标准、查漏补缺、认真仔细完成份管工作，各项工作做心中有数，接收检验时能沉着应对。

（二）天天保持迎检状态，做到随时能够接收检验，检验就合要求。

（三）各部门责任人要保持二十四小时通讯通畅，服从指挥部统一指挥，反应快速。

（四）

各部门责任人、全体老师在受检期间除认真落实好各自责任外，必需无条件服从领导小组指挥调配，随时确保集中人为处理好各类突发事件、突发问题。

（五）必需做到熟悉创建知识，确保服装整齐，使用一般话，文明礼貌待人。

联络信号：保持手机通畅，随时联络

应急方法

1、接到上级检验通知后，由项目经理在第一时间通知各部门责任人，各部门责任人用最短时间做到以最好状态接收检验。

2、假如没有上级通知，检验组不打招呼来到检验，由值班人员立即通知组长，通知部门责任人陪同接收检验。

3、部门责任人如在检验组不打招呼来检验时在外出，在接到通知后立即安排好工作来做好迎检工作。4、全部些人员熟知文明创建应知应会内容，接收领导组检验时相互提醒、相互补充。五、人员培训计划1、培训对象和目标本期培训对象为本项目环卫保洁工作人员。从事保洁员培训实际需要出发，我们选择了相关保洁员技能方面相关知识，经过可操作实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识关键点。经过实训教学，人学员从最基础关键点做起，掌握技能技巧，愈加好地做好自己本职员作。确定正确生活观念和态度和为大众服务思想，为道路保洁建设和创建友好社会主义作出自己贡献。2、培训标准1、分类施教标准：针对企业各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式措施实施培训。2、尊重实用标准：根据培训计划，选择培训项目和培训时间切合本郊区道路环卫工作实际。3、重视实效标准：培训课程以本项目环卫工作为导向，立即传授和培训部分易懂能用、适合保洁员特点实用技能技术。3、培训内容从道路保洁员培训实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了相关保洁员所遵守职业道德和推行岗位职责和保洁员素质要求，规章制度、考评制度等；在职业技能方面，以保洁员基础技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，经过可操作实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识关键点。1、职业道德教育和管理制度（1）保洁员管理。规范自己行为，严格推行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和珍惜。服从上级领导工作安排并按时按量完成。主动参与部门组织培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）通常作业操作程序和标准，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。（4）常见清洁剂认识和使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（5）常见工具认识和使用，清洁工具使用完后，全部应将工具清洁、擦拭洁净。（6）保洁工作基础操作，依据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意事项。2、保洁员清扫质量要求（1）道路清扫方法。①工具选择：清扫路面较宽区域，通常采取大扫帚。清扫狭窄地段宜采取小扫帚。垃圾搜集和运输采取簸箕、铁锹和移动式垃圾桶和人力车。②清扫程序：通常由清扫地段中部将尘土、杂物扫向边缘，清扫幅度约2米，再由边缘将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾搜集站（点）。③人工清扫关键点：保洁职员应正确使用个人防护用具，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）公共设施清洁方法。公共设施包含垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏等。公共设施因其在路段内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到道路环境质量。所以，这些设施全部应按要求进行清洁。（3）垃圾清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃固体垃圾，它关键包含生活垃圾、零碎垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾搜集物等。其中医疗垃圾（尤其是带有病原体）和建筑垃圾应给予单独处理，其它通常由环卫部门集中处理，通常称之为生活垃圾。3、保洁员清扫安全教育开展全方面环卫作业人员安全作业教育，并形成制度，定时开展安全教育，定时开展安全生产检验，增强环卫作业人员自我保护意识，预防安全事故发生。在岗培训1、工作纪律。2、安全操作步骤。3、环卫知识宣传。4、对驾驶各类车辆、机械人员强化安全教育，进行安全操作规程知识和安全资质考评。同时要定时举行安全教育培训班和安全技术练兵活动，经过培训和安全技术练兵活动，提升环卫工人业务素质和综合能力。4、培训方法培训教学关键是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。依据实际情况，在培训中采取通俗易懂教学方法，所编排教材中知识面即分节又联络，教课时穿插知识讲座和实践活动相结合。六、培训地点：办公室七、培训时间：每个月依据情况安排时间六、内部管理制度我企业在现行管理机制基础上根据《城市环境卫生质量标准》和招标方在招标文件中相关《城市道路清扫保洁质量和评价标准》、《城市道路清扫保洁管理考评评分标准》《城市道路清扫保洁范围及等级划分标准》《城市管理局道路洒水冲洗作业标准及要求》。针对城市道路清扫保洁特殊性、关键性、单独制订和完善内部规章制度、岗位职责、考评措施、奖惩方法等，以此规范保洁人员保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。《行管制度》1、上班签到、下班检验早退情况，企业各工作点要设专员清点登记；违者职员每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2、上班前要做好多种准备：服装整齐、佩带胸卡、工具齐备，工作服必需确保每七天洗涤一次；上班前下班后要根本整理办公室、休息室、库房卫生；保洁点职员上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；3、严格落实各项规章制度，果断服从各级领导安排和指挥，按要求高质量完成领导分配各项工作；全部工作在领导安排后必需立即行动；有事要逐层请示汇报；违反本条者立即开除，只发基础工资，永不录用！4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不许可吵架骂人之类事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待和共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者依据甲方要求处罚；在狭窄处和她人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其经过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；不管任何原因，全部不得和甲方工作人员、用户、商户发生口角和争吵，有问题应经过领导协调处理，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要立即归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同偷窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！5、工作时不许将有损地面工具和物品推来拖去，必需将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6、珍惜甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，企业及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必需以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；7、工作时间不许私自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；8、上班时间严禁打私人电话；发觉一次，视时间长短罚款十至五十元；9、企业保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求任何个人，企业将给予开除，永不录用！

《考勤制度》（一）为加强市城环卫作业项目经理管理部人力资源开发和管理，确保本项目各项作业方法有效落实实施，特制订本制度。（二）本要求适适用于项目管理部全体职员。（三）考勤内容：1、按项目管理部要求作业时间实施班队及部门考勤制。2、考勤均实施当日当班考评，严禁隔日或累日考勤。3、工作作业时间未经领导同意擅离作业岗位视为离岗，按旷勤处罚。4、迟到、早退或擅离岗位超出30分钟以上者（经领导同意除外），按半天旷工考勤。5、作业职员正常工作时间以项目管理部综合办公室要求时间为准；因季节改变或其它气候原因需调整工作时间由综合部办公室另行通知。（四）违反考勤制度处罚1、职员30天内迟到、早退累计达5次者扣罚工资20元，超出5次以上按旷工1天处理。旷工1天扣罚50元，旷工2天扣罚150元，旷工3天扣罚300元，3天以上给予除名。2、职员因事请假，未经同意者，一律按旷工处理。职员因病请假，需出具社保认可医院病情证实，方可按病假处理，无医院病情证实，一律按事假处理，事假5天以内按天天扣除工资30元，超出5天以上按天天50元扣除工资。《奖惩制度》1、全月无迟到、早退、旷工、及其它违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准以下：工作服洁净并佩带胸卡；地面洁净：无水迹、无污迹、无垃圾；通常能用手摸到部位不得有灰尘；全部垃圾容器垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪录。以上七条标准，企业领导和领班员必需严格检验登记，并作为每个月发放工资和奖金依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后免职！2、提合理化提议并取得良好效益者、工作中受到领导和用户好评及受到新闻单位公开表彰、拾金不昧等，视情给和不一样奖励；3、夜间加班每小时补助二元，超出零点后补助餐费五元；4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天日工资为天天三十元，如倒休，仍按正常计算；5、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员工资应在原平均日工资基础上加至和聘用施工人员日薪平等水平；6、在本企业工作满十二个月后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）7、领班员以上管理人员要认真听取各方提议或问题反应并立即给予回复处理，发觉拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发觉两次扣发全部奖金解除职务；8、除上级领导主动了解或本部门领导不予回复外，越级向上反应问题打乱管理秩序任何人员，每次扣奖金二十元；9、不服从领导而无理取闹者只发基础工资立即开除！10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向企业领导提出警告一次，经企业查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月奖金；同一责任职员连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基础工资给予解聘！12、在职员中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发觉一次罚款一百元，发觉两次给予开除；13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发觉一次罚款二十元；14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基础工资，是领班撤销其领班职务；15、企业全部些人员如辞职，必需提前30天书面申请，不然当月只发基础工资；协议到期前30天，应提前申明是否续签，不然以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动协议给予解聘，通常违章被辞者，只发当月出勤天数基础工资；16、通常丢点后留在甲方干人员当月只发基础工资，领班也只发职员基础工资，押金一律不退！17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；18、注明：通常违章被辞及协议内自辞者，只发基础工资、押金一律不退！《自查自检制度》（一）、自查自检制度标准：1）、天天最少一次自检自查，检验由考评组长统一协调调度，组员由各物业经理及相关人员组成。2）、检验实施不定时、不定时、不定点检验形式，进行突击检验。3）、自查方法为：相关资料自查和现场自查相结合。4）、检验工作要做到有问必查，有责任必究，做到检验到位、方法到位，宣传到位，层层把关，责任到人。5）、对存在相关问题，即时做好统计，能处理立即处理，不能处理限期做出整改。6）、对自查中出现问题，研究落实处理问题方法和措施。（二）、自查自检制度方法自检考评措施：投标人内部设三级考评制度，即片区巡查员考评，质量考评员考评，项目责任人考评，措施以下：1、平均分在75分（含）以上80分以下为合格，在80分（含）以上85以下，减扣当月浮动工资10%，在70分（含）以上，75分以下，减扣当月浮动工资20%，全部职员资金全扣，职员减扣当月浮动工资15%，管理人员及组长减扣当月浮动工资20%。平均分在85分（含）以上95分以下为良好，发放当月全部浮动工资。自检考评内容：依据《顺安镇过境公路卫生清扫保洁质量考评标准》对承包作业路段每次考评应分别对清扫保洁面积进行随机抽查，抽查作业面积不少于承包面积30%，同时检验中标人制度实施情况并填写《考评评分表》。自检考评计算方法：考评时间为每个月1日到次月30日，由各考评组进行检验和沿途检验相结合，比照评分标准逐一打分，每个月历次对晨扫、动态打分平均分及制度实施情况得分平均分为各级对该在承包作业路段考评得分，其结果分别作为该路段当月最终得分。项目管理要求考评标准扣分得分人员管理及清扫、保洁时间（15分）1、清扫人员根据要求人数和作业时间到位到岗；2、作业时必需穿戴环卫标志服，文明作业。1、2、上班时不穿标志服，每人次扣0.5分；3、工作中和她人吵架，每人次扣1分；4、未按时间进行普扫，每次扣5分；5、未按时间要求清扫完成，每路段每次扣1分。清扫保洁质量（30分）达成“八无”、“八净”标准，即无堆积物、、无暴露垃圾、无积尘泥沙、无烟头果皮纸屑塑膜、无碎砖瓦砾污泥积水、无人畜粪便、无污渍、无涂画、小广告（垃圾桶、果壳箱体）；路面净、人行道净、路牙石净、树穴、电线杆下及绿岛侧石净、垃圾桶、果壳箱四面净、雨水口净、墙基、边沟净、垃圾桶、果壳箱体净1、路面漏扫或扫不洁净10米以内，每处每次扣1分；2、路面漏扫或扫不洁净10米一50米，每处每次扣2分；3、路面漏扫或扫不洁净50米以上，每处每次扣3分；4、排水设施完善主干道有积水没有立即清理，每处每次扣1分；5、废弃物落地超出15分钟，每处每次扣0.5分；6、承包范围内有暴露垃圾，每处每次扣2分；7、绿地有零星垃圾、飘浮物，每处每次扣0.5分。8、将垃圾等杂物往道路雨水口内清扫，每发觉一次扣1分；9、人行道杂草未立即清除，每10米扣0.5分；10、保洁范围内小广告未立即清除，每处每次扣0.5分；11、将垃圾等杂物往绿化带内内清扫，每发觉一次扣2分；垃圾搜集、转动（10分）立即搜集道路两侧单位网点住户等产生垃圾，搜集垃圾应立即运输到指定中转站，严禁乱倒垃圾和焚烧垃圾。1、单位、网点、住户设置垃圾点，垃圾收运每日一清，当日未立即收运，发觉后每处每次扣1分，造成投诉经查实，每处扣5分。2、保洁车行车时撒落污染地面，每车次扣0.5分；3、乱倒或焚烧垃圾，每车次扣1分；4、未配带板车或垃圾搜集容器每人次扣1分。设施管理（15分）1、果皮箱按位摆放，按班清掏，定时清洗；2、立即清洗公交站亭；3、道路设施及两侧围墙无乱贴乱画、小广告。4、保洁车洁净整齐。1、果皮箱未按位摆放，盖未盖到位，门未关到位，每箱次扣0.5分；2、果皮箱垃圾清掏不立即，造成垃圾满溢，每箱次扣1分；3、果皮箱清洗不立即，箱体有污垢，每箱次扣0.5分；4、公交站亭未立即清洗有污垢；每座次扣1分；5、保洁车不整齐，或悬挂杂物，每车次扣0.5分。冲洗、洒水（10分）冲洗：无污垢和泥沙，窨井口通畅；人行道、广场、公交站台、路槽清洗后见底色，无泥砂、积水；交通标志线、安全岛清洗后需洁净如新；中间护栏、边沟、拐角、喇叭口、十字路口无积存泥沙现象。洒水：要求时间完成后路面保持湿润状态，洒水宽度达90%以上，水至路槽；雾化路面宽度100%，路面呈湿润状态。1、人行道、广场、公交站台、路槽、交通标志线、安全岛、中间护栏、边沟、拐角、喇叭口、十字路口积存泥沙现象，当日未立即收