2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.现代汽车维修企业核心竟争力之一是现代人力资源管理，汽车维修企业的组织决定着企业的命运，而企业组织的建设依赖的是人力资源管理。2.车辆维修按作业范围分那几个类别？3.当员工工作努力、但其能力与岗位要求差距很大时，最佳的解聘方案是（）A、直接解雇B、缩短工作时间C、调换岗位D、设置保护圈4.更新重置成本是指按照与被评估车辆的材料、制造标准、设计结构等相同的条件，以现时价格购置相同的全新车辆所需的全部成本。5.汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和（）。A、汽车加工机具设备B、充气机具设备C、汽车检测机具设备D、汽车零件清洗机具设备6.什么叫现代企业的基本职能？7.（）的应用不但改变了社会、改变了市场、改变了人们的生活方式，同时也改变了企业的经营和管理。A、市场调研B、经营业绩C、业务计划D、信息技术8.汽车服务企业的运营职能包括（）A、人力资源管理B、市场营销管理C、财务管理D、生产管理E、计划管理9.按备件的使用性质，属于“肇事件”的是（）A、活塞B、曲轴C、各种滤芯D、保险杠10.企业经营的三大功能之一是（）A、发现市场的变化规律B、寻找与企业合作的伙伴C、制定企业的发展目标D、协调整个企业的内部与外部活动11.某私家车，维护情况较好。车身颜色：灰色；车辆型号：SVW7183LJD，初次登记日期2009年6月；该车里程显示行使里程为6万公里。该车配置：直列五缸多点电喷发动机，1.8升排气量，发动机最大功率110Kw，最大扭矩210Nm涡轮增压系统，5速手自一体变速器，ABS、动力转向，双气囊，中控锁，电动门窗、铝合金轮辋。该车经静态检查，技术状态较好，车身后右侧部有轻微蹭伤，前后保险杠有不同程度撞伤，全身车漆光泽欠佳。发动机舱内脏而不乱；驾驶室内清洁度一般，各项功能型设备及按钮工作正常，车辆外观状态较好。2011年9月旧车评估机构接受车主委托欲对该车进行鉴定评估，目前市场新车报价为153800元左右，正常整修费用需要花费2000元，工作条件一般。试根据上述材料，回答下列问题：该评估方法的优缺点？12.成立汽车维修企业的条件即为（）的开业条件，它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营，以及为用户提供合格的服务产品等基本条件13.检测前轮侧滑量的目的是（）A、确知前轮前束与前轮外倾的配合是否恰当B、确知前轮前束与主销内倾的配合是否恰当C、确知前轮外倾与主销内倾的配合是否恰当D、确知前轮外倾与主销后倾的配合是否恰当14.市场调研的总结阶段需要进行实地调查、整理分析资料、准备研究报告等工作。15.当车辆技术条件符合下列情况之一者，应提前予以报废（）A、燃料消耗高于原厂规定15%的B、车型淘汰的C、无配件来源的D、已经经过二次大修的E、车辆严重损坏无法修复的16.汽车维修机具设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是自然和意外事故造成无法修复的毁损。17.我国汽车服务企业筹资有哪些渠道？18.商圈分析的内容主要包括（）A、供货来源B、经济情况C、竞争情况D、人口规模及特征E、劳动力保障19.企业的经营计划是靠（）A、在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B、在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C、领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D、科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的20.汽车服务企业的技术档案管理要做到哪些？21.绩效评估的方法（）。22.检测气缸压力时，如果两次检查结果均表明相邻两缸压力都很低，则最大的可能性是（）A、这两缸的相邻处气缸垫烧损B、这两缸的进排气门封闭不严C、这两缸的压缩比偏小D、这两缸的活塞环磨损严重23.汽车服务企业技术管理的主要内容有（）A、客户信息管理B、资金收支平衡管理C、基本技术管理D、维护技术工艺管理E、技术开发管理24.固定资产管理的基本任务是：努力以最低的成本满足生产经营周转的需要，提高其利用效率。25.机动车辆合法上路必须购买的险种是（）A、车辆损失险B、全车盗抢险C、交通事故责任强制保险D、第三者责任险26.汽车修理作业的组织形式分为固定作业、定岗作业和流水作业。27.制动试验台根据其测试原理可分为（）A、反力式B、惯性式C、滚筒式D、平板式E、综合式28.现代汽车服务企业对管理者有哪些素质要求？29.加入WTO后对汽车维修业有何影响？30.某二手车进行技术状况的鉴定过程中，如何对发动机进行无负荷测功？31.五轮仪不能测量（）A、制动初速度B、制动距离C、制动力D、制动时间32.计算机信息系统通常有业务信息系统、（）、决策支持系统、（）四种基本类型。33.企业经营决策的概念是指（）A、制定出不少于三种以上的方案B、制定出一种方案并进行研究确定C、制定出多种方案并同时进行实施D、从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施34.电子商务的概念模型是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。35.加强企业的（）对于有效地利用物资，保证生产经营活动的顺利进行，提高企业经济效益有着十分重要的意义36.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是（）A、公司再造B、人才培养C、知识管理与管理创新D、学习型组织37.培训一般由（）等四个环节构成。38.汽车维修机具设备的合理使用是保持机具设备处于正常运行状态，保证汽车维修质量，降低汽车维修成本的重要环节。39.二类汽车维修企业既可以从事汽车的一级维护、二级维护、汽车小修，也可以从事汽车大修和总成修理。40.测量驱动轮的最大驱动力，变速器应挂（）A、直接档B、1档C、2档D、超速档41.按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为（）A、高层决策、中层决策和低层决策B、领导决策、员工决策和客户决策C、高层决策、中层决策和基层决策D、总经理决策、厂长决策和技术工程师决策42.企业进行技术开发的方式主要有（）A、自行开发、自行发明、技术引进三种B、协作开发、共同开发、技术引进三种C、共同开发、单独开发、自行发明三种D、自行开发、技术引进、协作开发三种43.汽车服务企业形象有哪些特点？44.汽油机排气管排出的废气的主要污染物成分有（）A、CO2HCNOxB、COHCC、HCNOxD、COHCNOx45.什么叫财务杠杆原理？46.车辆的功能性贬值包括（）和（）两种。47.轿车满载时的制动距离要求为：初速度为50km/h时的制动距离（）A、≤19米B、≤20米C、≤22米D、≤24米48.从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年.49.对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。50.企业的经营成本主要包括（）A、人工费、材料费、其它费用B、工人工资、停工损失费、水电费C、员工福利、工人工资、员工奖金D、差旅费、办公费、基础设施建设费51.我国汽车消费信贷业务存在的问题错误的是（）A、贷款手续繁杂B、贷款主体多元化C、风险管理水平很低D、相关法律尚需完善52.2007年11月20日一位私企老板委托二手车评估公司对其使用的轿车进行鉴定评估、给出交易参考价，以下是检查鉴定结果： （1）车辆概况：品牌：别克凯越，型号：SGM7161LE自动豪华型，外观颜色：黑色；生产厂家：上海通用汽车有限公司，发动机型号：F16D3，16气门、直列四缸、全铝发动机，配有电子节气门和EGR系统。 （2）使用情况鉴定：该车是个人使用的市内代步车，检查保养记录确认里程表显示读数与车况相匹配，该车处于质保期内。 （3）手续检查：车辆登记证书、行驶证及购置证齐全有效，初次登记日期为该车生产的同年5月，机动车行驶年检有效期至2008年5月，养路费、车船使用税和保险缴至2007年12月31日。 （4）静态检查：该车VIN码：LSGSJ52U76S320548完整无损，累计行驶里程10386Km，经检查发现该车外观漆面无损伤及凹凸现象；车内饰保养较好，自动挡变速器，发动机舱管路整齐干净无油污泄漏，原装电气线路无破损；车体边缘及地粘垫下面的金属无锈蚀现象。上举升机检查：车架及前后桥无变形、断裂、锈蚀现象；悬架弹簧无裂纹、断片和缺片现象；转向节臂、转向横拉杆及球销连接牢固，无裂纹及损伤；传动轴、万向节无裂纹、松旷现象；底盘无严重刮伤，各种管路无破损、渗漏现象。 （5）动态检查：发动机冷车起动迅速，怠速平稳，转向平稳灵活。空调、仪表及电器设备运转正常。 （6）综合检测确定该车未发生过重大事故，车辆保养和现时技术状况好；经上网检查，截止评估基准日该车无未处理违法行为记录。 请根据以上信息回答以下问题：VIN码由哪几部分组成？本例中各部分分别包含哪些字母或数字？53.解释管理体系概念？54.一般而言，员工报酬有两个部分组成：（）；（）。55.简述汽车售后服务及其主要内容。56.对于一辆机动车而言，其重置成本和现行市价是相等的。57.汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和（）。A、固定工段式B、流水工段式C、专业工段式D、补偿工段式58.在侧滑实验台上测试汽车前轮侧滑量时，如滑动板向外侧滑动，是因为（）A、前轮外倾过大B、前轮外倾与前束配合好C、前束值过小D、前束值过大59.选址流程中，市场调研的实施阶段需要决定收集资料方式、设计调查方案、组织实地调查、进行观察实验等工作。60.什么是物资储备定额？简述物资储备定额的作用？61.企业文化的精神文化层次包括企业中长期形成的（）A、美誉度B、习俗、礼仪、习惯、制度C、价值观念D、设施摆放组合62.中型货车累计行驶达到（）A、35万公里报废B、40万公里报废C、45万公里报废D、50万公里报废63.汽车维修技术信息的来源有那几方面？64.管理二重性的定义中，如何理解“自然”与“社会”？65.汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（）制度。A、复查B、检查C、总结D、年审66.汽车服务企业技术管理的主要内容包括（）A、科研与技术开发管理B、机具设备管理C、基本技术管理D、维护技术工艺管理E、生产车间安全管理67.（）是科研活动的基本单元，它规定了科研活动的内容、范围和基本方向，是科研与生产经营相结合的具体环节。68.某货车的最高车速为90Km/h，根据GB7258-1997规定，其转向盘的最大自由转动量，从中间位置向左向右转角均不得大于（）A、10°B、15°C、20°D、30°69.要评估一辆进口高档车，评估师从二手车市场找到与被评估对象完全一样的参照物，只是参照物没有安装GPS导航系统，价值2000元。参照物的交易价为125000元。则被评估车辆价值为（）A、123000元B、127000元C、128000元D、129000元70.不能担任绩效评估的评价者的是（）A、直接主管B、工作绩效评估委员会C、员工自我D、员工家属71.汽车服务企业的目标成本预测步骤是什么？72.一辆二手车的重置成本价是指（）A、二手车的售卖价格B、二手车的收购价格C、现行公开市场上的新车价格D、二手车拍卖价格73.基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的（）A、语言和服饰B、穿着和打扮C、动作和表情D、语言和动作74.汽车维修业的整体（）水平较低、起步较晚、需要企业的领导者予以重视，立足企业的长远利益，扎扎实实地做好该项工作。75.当前，我国的汽车维修市场已由（）向“生产经营型”、“经营开拓型”转变。第2卷一.参考题库(共75题)1.汽车服务企业技术管理包括哪些方面？2.在进行人际关系技能培训时，常见的培训方式是（）A、沟通技巧训练B、写作能力训练C、工作流程培训D、创新思维培训3.汽车维修企业（），必须根据自身生存和发展的需要进行，而不是为采用而采用，更不是为了“作秀”，不能本末倒置，流于形式。4.特许经营的三大要素是什么？5.汽车整车维修企业（二类）的经营许可证的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年6.要评估一辆55座的大客车，评估师从二手车市场找到与被评估对象完全一样的参照物，只是参照物装了一套高级音响，价值8600元。参照物的交易价为265000元。则被评估车辆价值为（）A、259400元B、250940元C、256400元D、251400元7.汽车售后服务的主要内容包括（）A、保险与理赔B、汽车整车销售C、汽车美容与装饰D、旧车交易服务E、汽车维修与检测8.中外合资、合作汽车维修企业申请开业经道路运政管理机构逐节审批，最后经交通部审批通过，由省级道路运政管理机构核发（），再到有关部门办理相关手续，方能开业。A、《维修技术等级证》B、《上岗证》C、《经营许可证》D、《维修技术合格证》9.进行资金筹集要遵循的原则（）。10.经营决策的原则是什么？为什么说经营决策是复杂的？11.目前，我国汽车消费信贷的特点有贷款手续繁杂、贷款主体较为单一、风险管理水平低、相关法律仍需完善等。12.简述企业经营决策的基本特点。13.行车工况与废气的形成有密切关系，通常产生NOx的工况是（）A、暖机工况B、怠速运行工况C、中、低速匀速行驶D、减速行驶14.（）的根本目的是提高汽车维修企业的经济效益和核心竞争力，对技术目标的追求必须最终落实在效益目标上。15.在对市场进行预测时，首先要进行的是（）A、收集分析历史资料B、评价预测模型，找出合适预测的方法C、确定预测的目标D、选择预测技术并建立预测方法16.汽车维修企业中的（）在本*企业被淘汰不用了，如在其他企业尚可使用，就不应报废，而应作价转让。17.汽车服务企业营运收入管理包括哪些内容？18.五轮仪能测量（）A、制动减速度、制动距离和制动力B、制动抗热衰退性C、制动时汽车的方向稳定性D、制动距离、制动时间和制动初速度19.什么是固定成本和变动成本？各自有何特点？20.市场调查的过程一般可以分为（）A、调查、整理和总结三个阶段B、准备、调查和整理三个阶段C、准备、实施和总结三个阶段D、调查、整理和分析三个阶段21.简述企业物资管理采购方法的分类方式及类型22.属于企业形象中外部形象的是（）A、美誉度B、企业风尚C、工作氛围D、设施摆放组合23.（）作为企业管理中必须进行的关键活动，对企业发展产生重大影响，并发挥巨大的作用。A、经营B、市场C、经营思想D、市场需求24.以下评价指标中，能够评价短期偿债能力的指标是（）A、资产负债率B、产权比率C、已获利息倍数D、现金比率25.在工作和生活中，一般采用三种不同的沟通模式：口语沟通、体语沟通和（）。A、媒介沟通B、情感沟通C、业务沟通D、精神沟通26.汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？27.以下作业项目中，属于“汽车安全防护装饰”的是（）A、倒车雷达B、漆面翻新C、声控电话D、车身彩条28.预约是业务接待员的职责。29.企业的（），就是指企业根据市场需求及其变化，协调企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。A、经营B、市场C、经营思想D、市场需求30.汽车服务企业资金筹集的方式有（）A、吸收直接投资B、发行股票筹资C、发行债券筹资D、银行贷款筹资E、租赁筹资31.气泡水准车轮定位仪不能检测前轮前束、前轮外倾角，只能检测后轮外倾角和后轮前束等定位参数。32.考核顾客对汽车维修质量的评价，可从（）、解决（排除）诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分。33.气缸压力检测结果若高于规定值，有可能是气门封闭不严。34.一类汽车维修企业可以从事汽车大修和总成修理等生产工作。35.企业计量工作的基本任务是什么？36.汽车服务企业技术管理的意义主要休现在哪些方面？37.（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。A、计量管理B、维修档案C、技术档案D、计量档案38.2007年11月20日一位私企老板委托二手车评估公司对其使用的轿车进行鉴定评估、给出交易参考价，以下是检查鉴定结果： （1）车辆概况：品牌：别克凯越，型号：SGM7161LE自动豪华型，外观颜色：黑色；生产厂家：上海通用汽车有限公司，发动机型号：F16D3，16气门、直列四缸、全铝发动机，配有电子节气门和EGR系统。 （2）使用情况鉴定：该车是个人使用的市内代步车，检查保养记录确认里程表显示读数与车况相匹配，该车处于质保期内。 （3）手续检查：车辆登记证书、行驶证及购置证齐全有效，初次登记日期为该车生产的同年5月，机动车行驶年检有效期至2008年5月，养路费、车船使用税和保险缴至2007年12月31日。 （4）静态检查：该车VIN码：LSGSJ52U76S320548完整无损，累计行驶里程10386Km，经检查发现该车外观漆面无损伤及凹凸现象；车内饰保养较好，自动挡变速器，发动机舱管路整齐干净无油污泄漏，原装电气线路无破损；车体边缘及地粘垫下面的金属无锈蚀现象。上举升机检查：车架及前后桥无变形、断裂、锈蚀现象；悬架弹簧无裂纹、断片和缺片现象；转向节臂、转向横拉杆及球销连接牢固，无裂纹及损伤；传动轴、万向节无裂纹、松旷现象；底盘无严重刮伤，各种管路无破损、渗漏现象。 （5）动态检查：发动机冷车起动迅速，怠速平稳，转向平稳灵活。空调、仪表及电器设备运转正常。 （6）综合检测确定该车未发生过重大事故，车辆保养和现时技术状况好；经上网检查，截止评估基准日该车无未处理违法行为记录。 请根据以上信息回答以下问题：写出该车的初次登记时间和评估基准日，规定使用年限和规定行使里程。39.商圈分析的内容有（）A、人口规模及特征B、供货来源C、竞争情况D、商业形象E、商圈功能40.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是（）A、作出评价并选择最佳计划方案B、拟定出各种可行性的计划方案C、对拟定的计划进行分析与讨论D、对拟定的计划进行深入的调查41.以下指标中，能够评价长期偿债能力的指标是（）A、产权比率B、速动比率C、流动比率D、现金比率42.汽车维修业户的开业审批程序主要包括申请立项、审查开业资格、领取单证等。43.衡量短期偿债能力的指标是（）A、产权比率B、资产负债率C、流动比率D、已获利息倍数44.内部行为识别系统所包含的内容。45.汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？46.某汽车配件公司，经市场调研后准备库存一批柴油机专用机油，如经营成功，可获利50万元，如失败则可能损失15万元，不存储则无盈亏。试采用敏感性分析法确定该公司能否进行这项经营活动。47.什么是ABC分类控制法？48.在滚筒式制动检测台上进行车辆制动性试验时，无法检测的项目有（）A、各轮制动力B、每轴左右轮在制动力增长全过程中的制动力差C、车轮的阻滞力D、制动减速度E、驻车制动力49.现代调查理论提供了多种调查方法，归纳起来有直接调查法和（）。A、询问法B、间接调查法C、观察法D、试验法50.（）是两个不同的概念，它们既有区别又有联系，共存于企业之中，贯穿着企业活动的全过程。51.企业形象设计（CI）的三要素是（）A、理念识别、形象识别、直觉识别B、观点识别、行为识别、错觉识别C、概念识别、形象识别、幻觉识别D、理念识别、行为识别、视觉识别52.我国规定检测柴油机烟度的烟度计采用（）A、重量式B、滤纸式C、透光式D、不分光红外线检测53.当前汽车服务行业市场竞争更加激烈，使同行间既有竞争又需加强合作，（）的要求越来越高，所需面对和处理的信息十分繁杂。54.按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为（）A、确定型决策、风险型决策、管理决策B、确定型决策、风险型决策、不确定决策C、确定型决策、风险型决策、业务决策D、确定型决策、风险型决策、经营决策55.进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为（）A、询问法和观察法B、直接调查法和间接调查法C、试验法和抽样调查法D、询问法和实验法56.目前汽车检测机具设备种类很多，一般分为发动机检测机具设备、底盘检测机具设备和（）。A、连杆及轴承加工机具设备B、充气机具设备C、零部件检测机具设备D、汽车零件清洗机具设备57.以下作业项目中，属于“汽车内室装饰”的是（）A、漆面抛光B、电子门锁C、漆面翻新D、座椅装饰58.按照国家标准《汽车维修开业条件》要求，汽车维修企业应配备的通用机具设备有钻床、空气压缩机、电气焊机具设备、铣床、普通车床和砂轮机等。59.以下子系统中，属于决策支持系统的是（）A、生产信息系统B、销售信息系统C、问题处理系统D、采购信息系统60.汽车安全检测的目的是对在用运输车辆的技术状况进行检测诊断。61.汽车维修企业（）的主要特点是反传统和反经验，它虽然不排除经验的作用，但主要不是依靠经验，而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果，其发展过程体现了社会生产力和科学技术发展的过程。A、科学管理B、传统管理C、技术管理D、服务手段62.（）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。A、设备B、管理C、技术D、服务63.汽车整车维修企业（一类）的经营许可证的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年64.指导下属顺利完成本职工作，与下属顺利地沟通信息，发挥下属的潜力，提高下属的素质和能力是汽车服务企业管理的（）A、组织职能B、控制职能C、领导职能D、激励职能65.汽车服务企业的生产经营有其自身的特点，其（）评价指标体系应能反映该企业的特点。66.财务分析的基本方法（）。67.现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（）。A、目标预测B、综合预测C、业务预测D、领导预测68.汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。69.在用机动车每只前照灯的远光光束发光强度，对两灯制的轿车应达到（）A、6000cdB、8000cdC、10000cdD、12000cd70.什么是利润？汽车服务企业的利润如何分配？71.成本控制的方法有哪几种？72.向市场投放一部分产品，进行试验、搜集顾客反馈意见的市场调查方法称为（）A、分析法B、观察法C、询问法D、试验法73.简述人力资源管理的内容。74.现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了（）A、系统论B、概括论C、心理学D、相对论75.在农业经济时代，土地是重要的生产要素；在工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代，（）是最重要的生产要素。A、人B、劳动工具C、劳动人D、劳动手段第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案： 车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。 车辆大修：指在汽车行驶一定里程后，经检测诊断和技术鉴定，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复车辆的完好技术状况，使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理。 总成大修：指车辆的总成经过一定使用里程后，用修理或更换车辆零部件的方法，恢复总成完好技术状况和寿命的恢复性修理。 车辆小修：指修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理，主要是消除车辆在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障或隐患所进行的修理工作。 零件修理：是指对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件，在和服经济原则的前提下，利用校正、喷涂、电镀、堆焊、机械加工等方法进行修复，以恢复零件的配合尺寸、几何形状和表面性能。3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：B6.参考答案：企业管理的基本职能具体体现在其二重性的内涵中，即科学地组织生产力，维护现存的生产关系，而其具体职能则体现于企业管理所具备的专职能力，即职能性。7.参考答案：D8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：D10.参考答案：D11.参考答案： 优点：比较充分地考虑了车辆的损耗，评估结果更趋于公平合理。 缺点：工作量较大，经济性损耗不易准确计算。12.参考答案：汽车维修企业13.参考答案：A14.参考答案：错误15.参考答案：A,B,C,E16.参考答案：正确17.参考答案： （1）国家财政资金； （2）银行信贷资金； （3）非银行金融机构资金； （4）其他企业资金； （5）职工和民间的资金； （6）企业自留资金； （7）外商资金。18.参考答案：A,B,C,D,E19.参考答案：D20.参考答案： 汽车服务企业在从事技术档案管理时，需做到： 1.汽车服务企业的技术部门安排专人从事技术档案的管理工作，各部门有专门人员负责本*部门的与生产经营活动相关的档案管理，并负责将本*部门的技术档案送达技术部门汇总。 2.技术部门负责技术档案管理工作的人员，负责对技术档案分类汇总，并绘制技术档案分类目录，并将其公布在企业内部网上，便于企业的各个部门查询。 3.企业可以设置专门的技术档案室，技术档案是的条件应符合国家档案管理规定的条件。在企业条件不许可时，技术档案可以与其他档案共同摆放在通用的档案时，但必须分类陈列，便于查询。 4.建立健全企业档案管理制度，档案管理制度中需明确规定档案的保密原则、档案保管要求、档案的借阅程序5.根据汽车技术和社会发展的进步，及时更新技术档案，保证企业维修服务的需要。21.参考答案：书面描述法、关键事件法、评分表法、目标管理法、强制分布法、配对比较法22.参考答案：A23.参考答案：C,D,E24.参考答案：错误25.参考答案：C26.参考答案：错误27.参考答案：A,B28.参考答案： 对企业管理者的素质要求有：⑴品德素质；⑵知识素质，包括①专业基础知识②专业知识③经济学和法律知识；⑶能力素质，包括①决策能力②组织能力③控制能力；⑷身体、心里素质。29.参考答案： 我国加入WTO后，汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列5个方面： 1）管理体制和管理方式与WTO规则格格不入 W.TO规则是市场经济运行规则，要求汽车维修企业作为市场主体进入统一的运输市场，自由平等竞争。 大量跨国汽车服务业巨头纷纷抢滩中国，制定了庞大的连锁发展计划，企业的类型肤大型维修、快修、美容到组合式的维修保养，涉及各种业务范围。所以，未来汽车维修保养市场将面临残酷的生存竞争，最终适者生存。 2）汽车运输与维修法规体系不完善 我国汽车运输至今还没有一部法律，导致了我国汽车维修法规杂乱无序，甚至有些内容相互抵触，结果苦了汽车维修企业和车主，不仅不能形成全国统一的汽车维修市场，而且无法依法治理。 3）汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差 汽车维修企业数量多、规模小、分布散、维修人员素质低，竞争力弱，多数汽车维修企业经营管理水平普遍较低，效率差，根本不能与国外的汽车维修企业竞争。 4）汽车维修技术装备差，修理时间长，收费高，质量低 5）汽车配件市场混乱，假冒伪劣配件日益泛滥30.参考答案：仪器准备：常用无负荷测功仪；2)发动机准备：预热发动机至正常工作温度（80°~90°），调整发动机怠速，使在规定范围内稳定运转。3)将无负荷测功仪与发动机联机；4)测功：常用怠速加速法；5)查对功率；6)单缸功率的检测。31.参考答案：C32.参考答案：管理信息系统；办公支持系统33.参考答案：D34.参考答案：正确35.参考答案：物资管理36.参考答案：B37.参考答案：评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效38.参考答案：正确39.参考答案：错误40.参考答案：B41.参考答案：C42.参考答案：D43.参考答案： 第一，企业的形象是社会公众对企业综合认识的结果，决非人们对某个企业的个别因素的认识结果，是综合多方面因素形成的。 第二，企业形象是主、客观因素相互作用的产物。 第三，企业形象具有相对稳定性。 第四，企业形象塑造的传播性。44.参考答案：D45.参考答案：财务杠杆原理是指由于固定性财务费用的存在，使企业息税前利润（EBIT）的微量变化所引起的每股收益（EPS）大幅度变动的现象。也就是，银行借款规模和利率水平一旦确定，其负担的利息水平也就固定不变。46.参考答案：一次性功能贬值；营运性功能贬值47.参考答案：B48.参考答案：正确49.参考答案：错误50.参考答案：A51.参考答案：B52.参考答案： VIN码由3部分组成：世界制造厂识别代码（WMI），本例中包含的字母为LSG；车辆说明部分（VDS），本例中包含的字母或数字为SJ52U7；车辆指示部分（VIS）；本例中包含的字母或数字为6S320548。53.参考答案：企业生产经营机制，可以理解为各子系统之间贯通存在的、必然的、顺理成章的有机联系。54.参考答案：以工资、薪水、奖金、佣金和红利等形式支付的直接货币报酬；以保险、休假等各种简介货币形式支付的福利55.参考答案：售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有：信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。56.参考答案：错误57.参考答案：C58.参考答案：D59.参考答案：正确60.参考答案： 物资储备定额，指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备的数量标准。 物资储备定额的作用 1）物资储备定额是编制物资供应计划和采购订货的主要依据。物资供应计划中的储备量是根据储备定额计算的。只有确定了储备量后，才能根据需要量确定采购量并组织采购。 2）物资储备定额是掌握和监督库存动态，使库存经常保持在合理水平上的重要工具。 3）物资储备定额也是企业核定流动资金的重要依据。物资储备资金一般在企业的流动资金中占有一寇的比重，确定先进合理的物资储备定额，就能节约有限的资金，加速资金的周转。 4）物资储备定额是确定企业现代化仓库容积和储运设备数量的依据。61.参考答案：C62.参考答案：B63.参考答案： 目前，国内外汽车技术资料丰富，概括起来，汽车维修技术资料主要来源于以下方面： （1）汽车维修书籍每年国内外许多汽车工程师或设计者将他们的经验总结后写成书公开发表，这些书籍已成为汽车维修技术信息的主要来源。 （2）国外引进的汽车维修资料主要有美国米切尔公司和奥帝达公司出品的维修资料。 （3）生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”。这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准，是技术信息的重要来源。64.参考答案： 二重性是指企业管理的自然属性和社会属性。 自然属性是指在管理的形式、方式、手段等具体内容方面，不同的社会制度和所有制关系下的企业存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。 企业管理在体现客观自然属性的同时，又必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所有者的意志服务，这就是企业管理的社会属性。 在企业管理的过程中，主观与客观、人与物、生产力与生产关系均作为一个统一体而存在，不可分割。因此，企业管理的二重性也是一个不可分割的统一体，不能孤立地、片面地强调某一点而偏废另一点，即不能厚此薄彼。65.参考答案：D66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：科研课题68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案：D71.参考答案： 目标成本预测需要做好大量工作，预测一般有以下步骤： 1.进行市场调查； 2.对调查资料进行整理，选择某一先进成本作为目标成本； 3.预测成本根据企业内外部各种资料和市场发展趋势； 4.测算目标成本； 5.对比各种可能降低成本方案的经济效果，确定最佳目标成本。72.参考答案：C73.参考答案：C74.参考答案：信息化75.参考答案：“生产型”第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 科研与技术开发 机具设备管理 基本技术管理 维护技术工艺管理。2.参考答案：A3.参考答案：应用信息技术4.参考答案： 特许人与受许人是相互独立的 在特许契约的约束下，双方互有权利和义务。 受许人要对其义务进行投资。5.参考答案：C6.参考答案：C7.参考答案：A,C,D,E8.参考答案：D9.参考答案：规模适当原则、筹措及时原则、来源合理原则、方式经济原则、风险原则、信用原则10.参考答案： 企业经营决策关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。经营决策需考虑、涉及的因素包括企业的内部问题、企业外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。决策通常要遵守如下原则。 （1）目标明确性原则 （2）全局性原则 （3）系统性原则 （4）经济性原则 （5）可行性原则 （6）时效性原则 （7）灵活性原则11.参考答案：正确12.参考答案： 1）决策的目标性企业的任何经营管理活动都要有明确的目标，在实现这一目标的过程中会遇到各种问题和有许多途径，需要管理者进行决策，而任何正确的决策总是与实现经营管理活动的目标想一致的。 2）决策的风险性决策是一种选择，是用以应对某些事件，做出某些反应，以趋利避害的。然而所有决策所依据的信息资料都是有限的，存在着不确定因素，有利也有害，因而，决策总是存在风险的。 3）决策的过程性决策正确未必就能获得经营的成功，还必须要有效地组织实施，保证经营活动始终沿着正确的方向进行。 4）决策的系统性对决策问题的分析，其内容和方法都是系统化的。13.参考答案：C14.参考答案：信息化15.参考答案：C16.参考答案：维修机具设备17.参考答案：汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理,此外,还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理,它们构成了企业财务管理不可分割的统一体。18.参考答案：D19.参考答案： 固定成本是指在一定的范围内不随产品产量或商品流转量变动的那部分成本。 1、固定成本大部分是间接成本，如企业管理人员的薪金和保险费、固定资产的折旧和维护费、办公费等。当产品产量或商品流转量的变动超过一定的范围时，固定费用就会有所增减。所以，固定成本是一个相对固定的概念，我们称之为“相对固定成本”。固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减。2、固定成本是不管生不生产都会发生的成本，比如折旧。变动影响而能保持不变的成本。 变动成本（VariableCosts）与固定成本相反，变动成本是指那些成本的总发生额在相关范围内随着业务量的变动而呈线性变动的成本。直接人工、直接材料都是典型的变动成本，在一定期间内它们的发生总额随着业务量的增减而成正比例变动，但单位产品的耗费则保持不变. 特点：（1）单位变动成本随产量的增加而相应增加（2）在相关范围内，单位变动成本保持不变20.参考答案：C21.参考答案： 企业物资采购的方法是多种多样的，但归纳起来主要有以下几种： 1）按采购方式分，可以分为直接采购、委托采购和调拨采购； 2）按采购性质分，可以分为大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、计划性采购与市场性采购； 3）按采购的时间分，可以分为长期固定性采购与非固定性采购、计划性采购与紧急采购、预购与现购； 4）按采购的订购方式分，可以分为订约采购、口头或电话采购、书信及电报采购，以及试探性订单采购； 5）按决定采购的价格方式分，可以为分招标采购、询价采购、比价采购、议价采购、订价采购及公开市场采购等。22.参考答案：A23.参考答案：A24.参考答案：D25.参考答案：A26.参考答案：汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。27.参考答案：A28.参考答案：错误29.参考答案：C30.参考答案：A,B,C,D,E31.参考答案：错误32.参考答案：正确诊断车辆故障能力33.参考答案：错误34.参考答案：正确35.参考答案：基本任务是：宣传贯彻计量法令和相关制度，监督检查各部门、各环节的执行情况；建立健全计量机构，配备计量人员；建立计量标准器，开展量值传递和周期检定；研究解决生产中的计量测试问题，为企业提高产品质量，降低消耗，促进技术进步和改善经营管理提供测量统一的保证。36.参考答案： 技术是直接生产力，而且是第一生产力。随着整个社会技术的不断进步，企业的技术管理工作在所有管理工作中更具有重要意义。作为汽车服务企业，技术管理的意义主要体现在以下几个方面： 1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。因为现代汽车服务企业生产经营中，不论是物质的要素还是人的要素，都与一定的技术密切地联系在一起。 2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。不断提高经济效益是包括汽车服务企业在内的每一个企业的中心工作，它不仅关系到企业的生存和发展，而且涉及到全社会经济的发展。从企业角度看，要提高其经济效益，就要按照社会需求，提供新的产品和服务，增加产量，提高质量，节约能源、物资的消耗，节约人力消耗，降低生产成本