2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-服装销售员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.畅缺的条件为：（）；（）；（）；（）；（）2.什么时间购的鞋穿上最舒服？3.粉朴盒的作用是什么？4.羊毛、羊绒制品如何洗涤？5.“天天便宜”POP颜色为（）。A、绿色B、蓝色C、红色6.下列属于一手资料的是（）A、市场问卷B、网上信息C、最新巴黎时装发布会照片D、企业内部资料7.怎样去除口红污渍？8.吸管作用大吗？安全可靠吗？9.简述销售的步骤有哪些？10.服饰负库存产生原因最主要有（）。A、尺码串号B、条码错误C、子母号码11.锦纶的作用与好处？12.保安的仪容仪表是指什么？13.美利诺羊毛的特性？14.什么是纳米技术衬衫？15.款式多色合计件数低于（）时，建议协退。A、10件B、20件C、15件D、25件16.给服装定价时主要应考虑（）A、成本B、毛利C、竞争对手D、以上三方面17.如何劝说引导顾客消费？18.述服饰课补货要求。19.毛织品有哪些物征？20.为什么内衣会变黄？21.决定服装质量好坏的三要素是什么？22.棉质的特性是什么？23.如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。24.纤维的形态结构、分子结构、超分子结构会影响纤维的物理机械性质和（）。25.羽绒服应如何清洗？26.怎样识别真假毛毯？27.服饰陈列必须饱满，以看不到（）原则。A、背板B、货架C、配件28.什么是牛奶蛋白纤维？29.产生负库存时应（）。A、查找原因后调整B、不用理会C、直接做库调D、同款色内正负库调30.夏布的特点是什么？31.课所使用的货架配件及设备（不少于10种）。32.服饰裤装磁扣应安放在裤腰（）侧。A、左B、右C、中间33.服务中三轻是什么？34.在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？35.如何给宝宝选择一个舒适、方便的睡袋？36.饰专用POP内容有（）。A、新品上市B、印花商品C、促销商品D、天天便宜37.麻织物具有（）特点。A、弹性好B、干爽利汗C、耐光性差D、不易折皱38.什么是生态纺织品？39.顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？40.服饰十字架上展示用服装须张贴（）。A、惊爆标B、翻页式爆炸标C、2号R/CD、云朵标41.外上线鞋销售时应提醒顾客什么？42.补货时三不落地指（）。A、纸箱B、商品C、包装袋D、垃圾E、栈板43.善待顾客的五个眼？44.营业时间应经常性检查试衣间，做到（）。A、无商品B、无空衣架C、空气清新45.纯羊绒的穿着与保养？46.简述了解顾客需求的重要性。47.简述目前系统内DDR的种类及其含义，并说出DDR的几种类型。48.店员的意识是什么？49.服饰搭配有哪些技巧？50.全棉的特点是什么？怎么样洗涤？51.不能使用的四种语言？52.蓝墨水污渍怎样去除？53.有时衣物因晾晒不得当，会出现难闻的汗酸味，取（）与水混合，浸泡有味道的衣服大约（），然后把衣服在通风处晾干就可以了！54.述清仓商品的处理。55.服装流行周期变短，导致增加服装更新换代，对衣着消费增长起（）。56.合成纤维长丝有哪些特征？57.桑蚕丝衣服怎样洗涤打理？58.下面有关天丝的说法正确的是（）A、天丝是一种天然纤维B、天丝是将竹子做成竹浆粕然后纺丝制成的C、天丝是一种人造纤维D、在生产天丝过程中会对环境造成一定的污染59.毛巾被都有哪些特点？60.商品销量不计入正常DMS，有哪些情况？61.怎样选用标准奶瓶；什么是标准奶瓶？62.颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩？63.丝绸衣料如粘上杂物时怎么办？64.怎样测试织物撕裂强度？65.丙纶燃烧时有哪些特征？66.产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是（）A、特点，优点，利益B、特点，利益，优点C、特点，功能，利益67.白衣服放久了，变黄怎么办？68.男装西服分哪几类？69.怎样去除衣服上的圆珠笔？70.大润发商品需放置（）小方牌。A、黄金视线一层B、黄金视线两层C、每层皆须D、该商品陈列面最底层71.用于服装的天然纤维有棉、毛、丝、麻；用于服装的人造纤维素纤维有粘胶纤维、（）、酮胺纤维。72.染色衣服应该怎么洗？73.纤细、柔软、富有光泽，其织物风格华丽富贵，但耐光性和抗皱性差的是（）A、蚕丝纤维B、毛纤维C、棉纤维D、涤纶纤维74.麻织品燃烧时有哪些特征？75.毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？第2卷一.参考题库(共75题)1.印泥如不小心弄脏衣服该怎么办？2.怎样去除指甲油污渍？3.销售的进程分为接触、探查、展示/呈现、处理异议、成交、（）4.属于色织布的是（）A、牛仔布B、靛蓝花布C、电力纺D、华达呢5.麻棉混纺有哪些特征？6.白色衣物上的顽渍很难根除，（），把白色衣物浸泡，大约15分钟后清洗即可。7.腊染服装以什么面料为主？8.衣服沾染上膏药渍怎么处理？9.男性顾客购物心理是怎样的？10.天然纤维中，纤维素纤维是棉、麻；蛋白质纤维是（）、毛。11.棉织物都有哪些特性？12.涤纶的优点是（）。A、免烫B、不易沾污C、吸湿性好D、易洗快干13.陈列和销售之间的关系是什么？14.山羊绒有哪些特征？15.皮革雨林后怎么办？16.巴百纱有哪些特征？17.服饰三标指（）。A、商标B、成分标C、洗涤标D、尺寸标18.怎样鉴别羊毛品质？19.动物毛被由针毛、粗毛、（）三种体毛组成。20.根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）A、有能力异议B、无能力异议21.丝光棉的洗涤方法？22.大润发工作态度（）。A、互相学习B、欢喜做C、甘愿受23.弹性好的织物应该伸长率高，弹性恢复率（）。24.可以使用小圆牌的陈列配件或区域为：（）；（）；（）。25.尺码牌底端与POP（）持平。A、上沿B、下沿C、不需26.导购营业中注意避免的做法？27.盘点（）进行排面盘点。A、晚上6点以后B、晚上8点以后C、营业结束后28.常见天然纤维中强度最大的是（）。A、棉纤维B、麻纤维C、毛纤维D、蚕丝纤维29.S811报表上商品状态有（）。A、状态1B、状态6C、状态8D、状态430.运动鞋分为哪几种？31.POP中标示有（）。A、小圆牌B、爆炸标C、红箭头32.羊皮、猪皮、牛皮的区分？33.纤维内部大分子结晶度高的纤维与结晶度低的纤维相比，其吸湿性会好；聚合度高的纤维与聚合度低的纤维相比，强度则（）。34.如何通过感观区别各种纤维的特性？35.织物的形态稳定性是评价服装保形能力的一项重要指标，那么具体衡量织物形态稳定性要测试织物的拉伸变形、（）、剪切变形、收缩变形、折皱变形、抗绉性、悬垂性（刚柔性）。36.适时说好第一句话的八大机会。37.内衣洗涤注意事项？38.柱面吊挂商品，货架卡放置于（）。A、黄金视线B、上层C、下层39.服装材料的使用过程中，应注意那些收缩现象（）、湿收缩、热收缩。40.衣物上血渍的洗涤？41.特殊皮质的保养方法？42.当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？43.档期内促销级别6的服饰商品可使用（）。A、促销（降价）B、印花C、新品D、天天便宜（实惠）44.惊爆标有（）。A、爆炸标B、云朵牌C、菊对POP45.印花价（）生成。A、周一B、周二C、周三46.服饰陈列每杆出一种颜色或花型，最多不超过（）种颜色。A、2B、4C、347.DC退库的原因：（），（），（），（）48.简述磁扣安装标准。49.破包产生原因有（）。A、顾客拆封B、收银员操作不当C、残次品D、虫鼠灾害50.天然羽绒被的使用和保养？51.西裤和休闲裤如何区分52.人的性格具体分为几种？53.涤纶面料的特点是什么？54.商品陈列要做到哪些？55.全面衣服的好处和洗涤方法？56.如何清洗床上用品？57.亚草席有什么特点？58.棉麻服装怎样洗涤？59.陈列的含义是什么？60.寻找货源、制定销售计划和确定服装零售价格都是服装商品（）的主要工作。61.怎样做好我们的服务？62.补货优先补足（）。A、正常排面B、四臂架、圆盘架C、端架、促销区63.服饰基本陈列道具（）。A、层板B、四臂架C、圆盘架D、挂钩64.骆驼毛绒有哪些特征？65.粘胶纤维织品燃烧时有哪些特征？66.聚氨酯底有哪些特性？67.进口长绒棉有哪些特点？68.滞销1商品：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于0，食品连续（）天（含）以上，非食品连续（）天（含）以上未销售之之商品。69.细纺纯麻有哪些物点？70.急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？71.交织麻织物有哪些物点？72.胸部较小型如何选择内衣？73.羊绒一般都是冬季采用的面料，今年夏季为什么这么多含羊绒的短袖，穿着热不热？74.顾客异议可能意味着（）A、购买兴趣B、购买阻力C、购买方式D、需要更多信息75.PU制品的特点是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：库存天数≤2DMS、食品货DMS＞3、非食品DMS＞1、不含原物料、包材2.参考答案： 下午选购皮鞋。因为脚部在下午时会略微膨胀，此时所选购的尺寸穿起来最舒服。3.参考答案： 将适量爽身粉将装入盒内，再以轻拍宝宝的皮肤，盒盖可锁紧设计，不慎倾倒时，爽身粉不易外洒。4.参考答案： 要绒大衣必须干洗，羊毛衫不能机洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用丝毛洗涤剂手洗，不能烘干，最好用网兜，不然容易扯的变形5.参考答案：B6.参考答案：A7.参考答案： 口红用热水擦拭，再用肥皂洗。8.参考答案： 吸管是便于半岁以上有吸吮能力的婴儿使用，避免拿高吸吮，减少宝宝吸入空气，吐奶，打呃及呛着现象，也可减少妈妈喂奶时间，吸管是采用美国聚碳酸醋（PC），硅胶和不锈钢球设计而成，安全可靠。9.参考答案：第一步：打招呼第二步：发掘顾客需求第三步：介绍货品第四步：试衣间服务第五步：附加推销第六步：收银第七步：送别第八步：售后回访10.参考答案：A,B11.参考答案： 锦纶也是所谓的尼龙，锦纶的染色性较好，穿着轻便，不易掉色，有良好的防水、防风性，耐磨性高，弹性很好。12.参考答案： 工装要整洁、干净、不准留胡须，勤剪指甲，说话要大方、得体，要有饱满的精神状态，做到着装统一13.参考答案： 纯美丽诺羊毛，表面光滑平整，抗球、缩水率低，机洗后不变形，光泽好，弹性优良，保暖好，柔软舒适，贴身穿着舒服。14.参考答案： 它是采用国际最新纳米技术开发的高科技新品，在于衬衫面料运用纳米材料进行特殊处理，使外表一层特殊的纳米空气保护层，同时具有了特殊的抗水、抗油、抗污的三重自洁功能，在水温40度以下洗涤25次以上能保持百分之60的纳米效果，真正符合了抗菌，环保的特点，是现代男士时尚的需求。15.参考答案：B16.参考答案：D17.参考答案： A：实事求是、以诚相待；投其所好；B：动作感染帮助比较，要记住商品面前你是专家18.参考答案： 1）及时仔细检查排面，记录所缺尺寸、颜色进行补货。 2）捕获时发现断码货，应及时记录，注明货号、颜色、尺码（款式）交课长及时下单。 3）按磁扣安装标准将需补品项上磁扣、套上衣架、裤夹，安放时对应尺寸环，吊放补货车上，推至相应排面，吊挂时衣架钩方面一致朝左。 4）无三标（面料成分、洗涤标志、商标）破损、瑕疵、破损商品不得陈列。19.参考答案： 手感滑，揉搓少绉褶，弹性好，光泽柔和，毛纤维是卷曲状，比棉纤维长。20.参考答案： 清洗内衣时有漂白剂，冲洗不干净经日晒都会变黄。21.参考答案： 色彩、造型、材料22.参考答案： 吸湿性好、透气好、柔软、舒适。23.参考答案： 首先要听顾客的意见，看问题出在哪里，然后平息顾客的情绪，耐心的介绍，让他站在我们的立场考虑一下，实在不愿意我们再退货。24.参考答案：化学性质25.参考答案： 需要在冷水中用中性洗涤液中泡30分钟，用软刷轻刷脏出后，用温水漂洗三四次，用毛巾iangyifu泡卷，轻沥水分，水分散去后，挂在衣架上晾干，再用藤条轻轻拍打，恢复羽绒德蓬松柔软。26.参考答案： 假毛毯一般色调比较暗淡，而右兽毛的光泽，绒毛有粗有细，不恨均匀，化纤毛毯色调鲜艳，花形清晰分明，绒毛十分均匀27.参考答案：A28.参考答案： 牛奶蛋白纤维是将液体状牛奶去水脱蜡加上柔和剂成牛奶浆，再清理，纺工艺及科技处理成牛奶丝，再织成衣，贴身穿有润滑肌肤的功效29.参考答案：A30.参考答案： 有清汗离体，挺阔凉爽的特点31.参考答案： 货架配件：四臂架、圆盘架、鹅颈弯钩、层板（43.53cm）、木制专用弧形底板（71cm）、吊挂用横杆。 陈列配件：衣架、裤架、尺寸扣、磁钉、磁板设备配件：熨斗、烫板、皮尺、衣叉、衣架回收车32.参考答案：B33.参考答案： 说话轻、走路轻、动作轻34.参考答案： 偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等35.参考答案： 选睡袋前要先看看宝宝的身高，以及宝宝的年龄段，睡袋也有好几种，有加长型，经济实惠，从一生的宝宝都能使用，也有给刚出生宝宝使用的，就是不大不小刚合适这种睡袋，用起来方便、好看，但如果长远打算的话，就不太合适了，睡袋主要是防止宝宝晚上睡觉时乱踢乱动，易防感冒，舒适安全。36.参考答案：A,D37.参考答案：B38.参考答案： 它没有有害染料，采用无氯漂白工艺，整理中无甲醛或甲醛留物符合生态要求，产品中无杀虫剂，重金属残留物符合生态要求。39.参考答案： 委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货40.参考答案：D41.参考答案： 下雨天请勿穿，因为会从针缝里渗水。42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案： 顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼44.参考答案：A,B,C45.参考答案： 穿着： A：不能和粗燥坚硬的东西碰撞； B：外衣内兜里不要放笔和硬物； C://选择华衬里的外衣，外擦不宜与硬物摩擦； D://经常除尘（轻刷、吸尘器）不能有任何赃物，每周晾晒保持干燥。 保养：羊绒要洗净晾干，不要多重叠放，不要悬挂，用塑料袋装的话，应放防虫剂。46.参考答案： 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。47.参考答案： DDR可分为DDR1：分店栈板收货与DC出货量之间的差异，属收货类DDR； DDR2：分店退库数量与DC收货课点收数量之间的差异，属退库类DDR； DDR3：分店退货数量与DC退货课点收数量之间的差异，属退货类DDR； DDR4：转出店数量与转入店收到数量之间的差异，属转货类DDR； DDR5：DSP商品DC代送，DC收货量与分店收货量之间的差异，属收货类DDR； DDR6：分店订单收货（只限XD-DC品项为3，目前只有服饰）与DC出货量之间的差异，属收货类DDR。 DDR的类型可分为四种类型：⑴收货类DDR：DDR1、DDR5、DDR6；⑵退库类DDR：DDR2；⑶退货类DDR：DDR3；⑷转货类DDR：DDR448.参考答案： A：目标意识； B：成本意识； C://顾客意识； D://品质意识； E://改善意识； F://规则意识； G://合作意识49.参考答案： 1要与穿着主体的搭配：体型、肤色、年龄、风格 2要与着装场合的搭配：正装、商务休闲、运动50.参考答案： 穿着舒适，透气性好，不刺激皮肤，但着色差，易皱，洗涤时尽量不要用加酶和增白的洗涤剂，尽量放在阴凉通风处晾干，不可暴晒。51.参考答案： 蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语52.参考答案： 用浓牛乳搓揉浸洗。53.参考答案：白醋；五分钟54.参考答案： 1）在服饰区域专门辟出一块区域作为清仓区域，并请美工制作KT板表明折扣数。 2）当清仓商品无法作为一杆一色及全码陈列时，可做一杆两色陈列。55.参考答案：推动作用56.参考答案： 坚牢、耐磨、易洗、容易干、而且分易起皱，不变形等特色。57.参考答案： 用专业洗涤剂，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再阴凉处晾干，不宜日晒。58.参考答案：C59.参考答案： 毛巾被精选优质纯棉织选，接触肌肤感觉自然舒适，手感柔软，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部，使用无毒，无污染的高档染料，容易洗涤的好染料。60.参考答案： DMS剔除值条件： 1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①061.参考答案： 标准奶瓶一和般是从质量上和婴儿适用于大小来决定；采用耐高温材质，美国进口PC材料，材质安合，符合国际FDA标准，以先进射吹塑料制成，无接缝，不卡奶垢，易清理，不易造成破裂，无容剂之安全油墨印刷，可以安全使用的奶瓶。62.参考答案： 1、暖色系：红、黄、橙 2、冷色系：蓝、紫、绿、青 3、中性色系：白、黑、灰63.参考答案： 可用柠檬酸或酒精清洗64.参考答案： 国家标准中规定有三种：单缝法、梯形法、落锤法。65.参考答案： 边熔边缓慢燃烧，有蜡烛气味，火焰小，无灰烬，燃烧部分为透明球状，不易碎。66.参考答案：A67.参考答案： 1.买一把菠菜经过滚烫后，菠菜捞起来只留下滚汤待用 2.将有黄污渍的地方放入菠菜水中搓揉，再浸泡10分钟 3.浸泡后捞起衣物，再以正常的洗衣程序，洗涤衣物完成 因为放久的白衣服发黄了污渍成分主要是蛋白质，菠菜经过水煮后，会释放出可溶解蛋白质的成分68.参考答案： 英式西服、美式西服、欧式西服、日式西服69.参考答案： 用酒精拍打污痕后用洗洁精清洗干净70.参考答案：C71.参考答案：醋酯纤维72.参考答案： 在洗衣机里放入温水，启动洗衣机进行漂洗，加入84消毒液，半缸水加大约三分之一瓶消毒液，溶解稀释，放入衣服，盖上机盖，漂洗大约25分钟，25分钟后捞出衣物，衣服晾干后，就回复原来的颜色了。73.参考答案：A74.参考答案： 燃烧时卷缩成团，灰烬同棉织品。75.参考答案： 委婉的告诉顾客起球的原因，要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决，给衣服做去球处理，尽量让顾客满意第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 用95%的酒精涂擦，然后用温水皂液清洗2.参考答案： 用去光水擦拭。3.参考答案：跟进4.参考答案：B5.参考答案： 棉吸湿性好，染色性好，保暖性好，麻有强度高，天然光泽好，染色鲜艳，不易褪色，耐热好，麻棉混纺，外观不如纯棉织物干净但光泽好，有柔软感，较挺爽，散热性好，不易褪色。6.参考答案：柠檬切片煮水7.参考答案： 以棉、真丝为主8.参考答案： 用汽油或煤油擦洗，然后用洗涤剂浸泡少时，然后清水漂洗9.参考答案： 男性顾客选购商品时注重品牌和内在质量，购买大件商品的机会多购买时间短以忽略细节力求果断大方，对男性顾客我们要做到讲求效率点到主体10.参考答案：丝11.参考答案： 易脱色、起皱、缩水、耐碱性强，但不耐酸，抗高温性好，适合各种洗涤剂和肥皂洗涤12.参考答案：A,D13.参考答案： 1、商品陈列面积大小变化引起的销售额的变化对于相同的商品来说，店铺改变顾客能见到的商品陈列面，会使商品销售额发生变化。陈列的商品越少，顾客见到的商品的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。实践证明：货位由4减少到2货位，销售额减少48%，3货位减少到1货位，销售额减少68%。货位由2增加到4货位，销售额增加40%，并且某种商品的陈列面积与其市场占有率成正比。 2、商品陈列高低变化引起销售额变化商品陈列高低不同，会有不同的销售额。根据实践经验证明：在平视及身手可及的高度商品售出概率约为50%；在头上及腰间高度，售出概率为30%；高或低于视线之外，售出可能性仅为15%。 3、陈列时间变化引起的销售额变化陈列时间的变化，也会引起销售额的变化。一项调查结果显示：店铺陈列的促销效果第一天为100%，第二天90%，第三天降为80%，第四天为60%，第五天为35%，第六天仅为30%。可见，保持陈列新鲜感很有必要。14.参考答案： 质地轻盈，又十分保暖，属于独特稀有的动物纤维，在国外有“纤维钻石”、“软黄金”之称，它具有柔软、纤细、滑糯、轻薄，富有弹性等特点并有天然柔和的色泽且吸湿好，耐磨性好。15.参考答案： 迅速用毛巾擦干；放置通风处晾干；用皮革护理液保养，以防止皮子出现褶皱。16.参考答案： 质地很轻薄，穿在身上有很好的舒适感，有良好的吸湿性和透气性，独具稀、薄、爽等风格17.参考答案：A,B,C18.参考答案： 羊毛制品燃烧时卷缩，燃烧慢，冒烟起泡，离火即灭，有一种燃烧毛发的气味19.参考答案：绒毛20.参考答案：B21.参考答案： 洗涤说明水温最高35度，可保持衣物持久柔顺，手洗时将洗涤剂充分溶解后，再放衣物，浸泡5分钟，请勿使用漂白剂，适宜干洗，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到南戏的污迹斑点22.参考答案：B,C23.参考答案：高24.参考答案：网篮、斜口篮、端架25.参考答案：B26.参考答案： 唇膏颜色过于新潮（如紫色蓝色）化妆浓艳头发散乱，头屑跌落肩上不清理，站立时身体靠着墙或货架，手放在口袋中没精打采的样子27.参考答案：C28.参考答案：B29.参考答案：B,C,D30.参考答案： 跑鞋、篮球鞋、休闲鞋、复古鞋、户外运动鞋、网乒乓鞋、足球鞋31.参考答案：A,B,C32.参考答案： 牛皮毛孔芯眼碎小，不规则比较均匀；山羊皮毛孔眼排列成水波纹的粒纹，皮面柔软；猪皮毛孔大而且深，大多是三个一组，呈“字排列”；皮面粗燥，不光滑油明显的毛孔。33.参考答案：高34.参考答案： 棉的特性：纤细柔软，弹性好，易起皱褶。丝的特性：有光泽，柔软轻薄，捏抓时有瑟瑟的声响，有凉感。羊毛的特性：富有弹性，光泽柔和，手感温暖，不易起皱。涤纶的特性：弹性好，光滑、强度大，硬挺，有凉感。粘胶纤维的特性：比棉更柔软，表面光泽比棉强，但牢固欠佳。35.参考答案：压缩变形36.参考答案： 1.顾客停步观看商品时——停步观看 2..顾客凝视商品时间较长时——凝视商品 3、顾客视线从商品转向售货员时——视线转向 4、顾客寻找商品时——寻找商品 5、顾客有意触摸商品时——有意触摸 6、顾客与售货员目光相对时——目光相对 7、顾客与同伴之间议论评价商品时——同伴商议 8、顾客放下包、物时——放包放物37.参考答案： 1、不能用手拧干，用干毛巾包裹挤压吸干水分 2、不能日晒、放在通风处晾干 3、湿的内衣要在中间点挂起来，切忌将肩带挂上，因为水分会将肩带拉长。38.参考答案：A39.参考答案：干收缩40.参考答案： 不能用热水洗，新的血渍用冷水洗，陈旧的用葡萄酒加适量盐水41.参考答案： 切忌湿水及擦鞋油，应用鞋刷轻轻去污渍。42.参考答案： 因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位，造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。43.参考答案：C44.参考答案：A,B45.参考答案：C46.参考答案：A47.参考答案：1、促销商品档后退库2、高库存3、送货差异4、DSP高库存退库48.参考答案： 1）上装：磁扣上在上装衣领后缝处，以不遮住尺码标签，钉在内，磁板在外。 2）下装：磁扣上在下装的右腰，尺码贴标处，钉在内，磁板在外。 3）套装：上