《市场调查与分析》课件-网上调查

网上间接调查的方法

网上市场间接调查指的是网上二手资料的收集与分析。其主要有以下六种方法：间接方法利用搜索引擎查找资料01通过网站设立调查网页04访问相关网站收集资料02利用电子邮件收集资料03在线调查平台进行调查05通过计算机辅助调查06利用搜索引擎查找资料

网上间接调查的方法

1、基本原理

根据策略——使用计算机程序（搜索引擎）——获得检索相关信息2、搜索过程

进入搜索引擎——输入关键词——信息检索——得出结果——分拣信息——获取所需信息。访问相关网站收集资料访问相关网站收集二手资料的方法，一般需要访问者知道某一专题信息主要集中在哪些网站。

网上间接调查的方法

常见的专题网站：1、大型门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯。2、行业网站：旅游服务行业网、电子信息产业网……3、交易类网站：交易类网站主要包括B2B、B2C、C2C三种类型，如阿里巴巴、淘宝、京东等。4、商业数据查询网站：国别报告、世界经济信息网。5、文献检索网站:知网、万方、维普。

利用电子邮件收集资料用电子邮件收集调查资料与传统的邮寄问卷方式相比，较为简易、方便容易实现。

网上间接调查的方法

E-mail收集资料的特点：

01、节约大量资金，具有很好的规模效益02、调查对象的范围相对广泛、样本容量大03、调查的结果分析更具有真实性

通过网站设立调查网页在网站上设计调查问卷，这种采取主动浏览作答的调查方法进行调查可以不受时空限制。

网上间接调查的方法

网站设立调查页的特点：

01、不受时间地域限制02、成本极低，易于操作03、可防止无效问卷的产生在线调查平台进行调查随着互联网技术的快速发展，在线调查平台在网上市场调查中的应用非常普及。

网上间接调查的方法

在线调查平台的优势：01、高真实性，高质量02、快速便捷03、高效率04、调查对象广泛常见的在线调查平台：问卷星、QQS、我要调查网

网易问卷……利用计算机辅助调查计算机辅助调查是由访问员或受访者借助电脑和网络,直接将所问信息做电子化登记并存储的统计调查方式。

网上间接调查的方法

被调查者调查者数据用户计算机辅助调查数据循环

网上间接信息的来源

网上间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。信息来源企业内部信息来源01企业外部信息来源02来源分类企业内部信息来源企业内部信息主要是指企业内部自己收集、整理的各类信息。

网上间接信息的来源

内部信息1、企业产品在市场销售的各种记录2、档案材料和历史资料

（1）客户名称表

（2）购货销货记录

（3）推销员报告

（4）客户和中间商的通讯、信件企业外部信息来源企业外部的市场信息源包括的范围极广，主要是国内外有关的公共机构，商业机构等。

网上间接信息的来源

外部信息1、国内外政府机构网站2、各大商业网站3、国际组织4、图书馆、银行5、商情调研机构

网上市场调查的策略

概述为了充分发挥网上市场调查的优越性，市场调查人员必须研究调查策略、并掌握调查技巧。网上市场调查策略主要包括三个部分。三大策略站点调查策略问卷设计策略站点访问策略

网上市场调查的策略

企业站点识别与激励策略

利用电子邮件或来客登记薄获得市场信息向访问者承诺物质奖励在网上建立情感的纽带

网上市场调查的策略

企业站点市场调研策略

先感应、后回应、先客户、后产品个性化服务、量身订制有针对的跟踪目标客户传统调查与电子邮件相结合以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者

网上市场调查的策略

设计网上调查问卷策略

1、将问题传达给访问者。2、取得合作，建立信任

网上市场调查的策略

设计网上调查问卷策略

样本数量被调查者样本质量信息保护问卷设计要点

网上市场调查的策略

设计网上调查问卷策略

确定主题.查阅资料.设计题目.完善问卷.完成设计.预调查.问卷设计步骤

网上市场调查的方法

网上市场调查的方法根据调查方式的不同分为网上直接调查法和网上间接调查法。网上直接调查法一手资料调查网上间接调查法二手资料调查分类

网上市场调查的方法

网上直接调查法概念网上市场直接调查是指为了当前特定的目的，在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。网上观察法专题讨论法在线问卷法网上实验法四种方法

网上市场调查的方法

网上间接调查法概念网上间接调查方法是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方式。资料来源内部资料外部资料

网上市场调查的方法

网上间接调查法主要方法利用电子邮件设立调查网页在线调查平台计算机辅助调查利用搜索引擎访问相关网站

网上市场调查的概念

一、什么是网上市场调查网上市场调查（onlineresearch)（又称网络市场调研），是指基于因特网而系统地进行市场信息的收集、整理、分析和研究的过程。整理关键词研究收集分析

网上市场调查的概念

二、网上市场调查的内容网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。网上市场调查的内容主要包括3个部分：市场需求容量调研可控因素调研不可控制因素调研

网上市场调查的概念

三、网上市场调查的重要性市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。利用网络进行市场调查可以有效地补充传统市场调查的不足，其已经成为当前市场调查的主流方式，应用广泛且深入。行业潮流分销渠道战略合作伙伴市场机会竞争对手顾客需要

网上市场调查的概念

四、网上市场调查的构成网上市场调查是通过互联网及其调查系统把传统的市场调查分析方法在线化、智能化、系统化。

客户调查系统参与人群近年来，随着互联网技术的快速发展及普及应用，利用互联网技术可以有效的弥补传统市场调查的不足，其优势明显，具有其自身的特点，主要表现在以下几个方面。

网上市场调查的特点

1及时性2经济性3交互性4客观性5突破时空性

网上市场调查的特点

1及时性网上市场调查具有很轻的及时性，主要是由于网络上信息传递速度非常快。一方面是信息到用户和调查者手中的时间大大缩短了，另一方面网络调查的界面是开发的，任何网民都可以进行网上信息填写。同时网络调查系统可以及时的对用户填写的信息进行分析处理并反馈。

网上市场调查的特点

2经济性网上市场调查具有便捷性和经济性。被调查者：只需要有一个上网终端、便可以方便的参与网上问卷的填写，意见的反馈。调查者：对于反馈的数据和信息，调查者通过互联网和信息处理终端可以快速便捷地进行整理和分析。这主要是由于被调查者反馈的信息可以直接形成数据库。

网上市场调查的特点

3交互性网络最大的优点就是交互性。调查者和别调查对象可以及时就问卷的相关问题提出自己的看法和建议，减少因问卷设计不合理导致的调查结论偏差。通过相互之间的互动不仅对现有产品可以提出意见和建议，同时可以加强尚处于概念阶段的产品的参与度。通过这种交互，企业可以洞察市场的潜在需求，对市场更加敏感。

网上市场调查的特点

4客观性调查结果相对客观；充分利用互联网作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性，使得网上市场调查具有一些独特的特点和优势；实施网上调查时，被调查者是完全自愿的原则下参与调查的，调查的针对性强，因此问卷填写的信息可靠，调查结论客观；

网上市场调查的特点

5突破时空性超越时空不受地域限制；网上市场调查是24小时全天候的调查；利用互联网进行网上市场调查收集信息，可以有效地采集到的信息质量实施系统的检验和控制；

重要性网络信息资源是一种新型数字化资源，与传统文献相比有较大的差别，了解网络信息资源的特点与分类，将有利于用户对其检索与利用。

网上市场信息的特点与分类

网上市场信息的特点与分类

网上市场信息的特点

1、信息量巨大2、信息更新及时3、信息非线性排列4、表现形式多样化

网上市场信息的特点与分类

网上市场信息的特点

5、免费信息丰富6、信息交互性增强7、信息关联度强

网上市场信息的特点与分类

网上市场信息的分类

分类一般来说常用的市场信息类型分为：环境信息、价格信息、行业信息等……1、环境信息2、价格信息3、渠道信息4、竞争信息

网上市场信息的特点与分类

网上市场信息的分类

分类一般来说常用的市场信息类型分为：环境信息、价格信息、行业信息等……5、促销信息6、消费者信息7、广告信息8、其他信息……

网上市场调查的优劣及驱动力

概述4劣势2驱动6优势互联网自从其诞生之初就被赋予很多优秀标签，比如速度快、方便、费用低等。利用互联网进行市场调查，其主要有六大优势，四个不足之处和两大驱动力。

网上市场调查的优劣及驱动力

六大优势及时性和共享性交互性和充分性不受空域限制便捷性和经济性可靠性和客观性可检验性可控制性

网上市场调查的优劣及驱动力

四大劣势调查样本对象的局限性不掌握被访者及其配合程度难以判断准确性和真实性人员匮乏、技术有待完善

网上市场调查的优劣及驱动力

两大驱动力为什么许多企业要运用网络，是因为网络为企业提供了又多一条的创造收益的渠道，使用网络的市场需要借用战略性市场矩阵来为开辟新市场和发展新产品寻找机会，网络非常具有潜力来实现以下4个策略性市场。策略市场市场渗透产品发展多样化市场发展

网上市场调查的优劣及驱动力

两大驱动力网上市场调查之所以能够得到推广和应用，主要是由于互联网能在市场的各项功能中发挥优势，具备驱动力。分为以下两种：驱动成本驱动竞争驱动降低销售成本降低经营成本加速产品流通增加服务范畴和质量满足消费者需求避免流失市场份额

网上市场信息的收集

概述互联网为我们收集各种市场信息提供了十分便利快捷的手段。只需要掌握一定的方法和技巧便可以在互联网上查找到大量有价值的市场信息。报纸杂志新闻公报分析报告产品广告市场调查报出版物

渠道目前收集市场信息资源的渠道广泛，主要包括商务类网站，第一调查网、我要调查网、易调网、集思网等。

网上市场信息的收集

使用搜索引擎查找商务信息1、使用英文搜索引拿查我商务信息2、使用中文搜索引擎查找商务信息

网上市场信息的收集

利用商业资源站点查找商务信息1、利用商业门户网站收集商务信息2、利用专业调查网站收集商务信息3、利用相关网站收集商务信息

网上市场信息的收集

网上市场调查的步骤

概述网上市场调查与传统市场调查一样，需要遵循一定的方法和步骤，以保证调查过程的质量。确定目标.制定计划.收集信息.分析信息.提交报告.五步骤

网上市场调查的步骤

确定目标

目标没有目标就没有方向，明确问题和确定目标是网上市场调查的第一步。明确目标网上查找

网上市场调查的步骤

制定计划

计划网上市场调查的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。5确定1、资料来源2、调查方法3、调查手段4、抽样方法5、联系方法收集信息

收集网上市场调查信息的收集方式和途径比较多且快速便捷，无时间和空间地域的限制。

网上市场调查的步骤

分析信息

分析信息分析是网上市场调查中关键的一步，直接影响到最终的调查结果。数据分析软件

网上市场调查的步骤

提交报告

报告撰写报告是网上调查的最后一步，也是调查成果的最终体现。报告是系统性文件报告是结论性文件报告具有规范结构

网上市场调查的步骤

网上调查与传统市场调查的区别

案例案例：某家用电器企业利用传统调查方

式在全国范围内进行市场调研需要各个区域

代理的配合。而澳大利亚一家乳制品公司就

进行了中国等七个国家的因特网用户在线调

查活动。其出口部门负责人介绍：相比原来的调研方式周期长、费用高、信息量小、受制因素多等缺点，公司利用互联网方式调研则具有所花时间短、费用少、信息量大和调研范围广等许多优点，特别是费用只有传统方式的0.1%，不仅节省了调研费用，同时还扩大了公司产品的知名度。

网上调查与传统市场调查的区别

调研费用不同调研速度不同便利性不同调研范围不同适用性不同可信任性不同区别网上市场调查与传统市场调查相比具有许多不同之处，

主要