年农行智能支付终端运行分析报告

中国农业银行 省分行支付终端运行分析报告〔 年第 季度〕品牌： 东集制造商：江苏东大集成电路系统工程技术日期： 年 月 日江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告目录 省农业银行支付终年第 季度供货及效劳状况报告TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250005“一、 发货概况 2\l“_TOC_250004“二、 终端设备运行概况 4\l“_TOC_250003“三、 效劳状况 4\l“_TOC_250002“四、 机具使用概况 8\l“_TOC_250001“五、 维护改进措施 11\l“_TOC_250000“六、 问题和风险防范建议 111页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告一、发货概况〔一〕迄今发货状况我公司从XXXX年开头，为XXXXXXXX日，迄今供货总量为XXXX省行市行省行市行XX不带打印终端0000带打印终端Ⅱ型终端合计000000000000XX小计2页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告〔二〕 年度供货状况截至 年 月 家二级分行XX家直辖支行供货支付终端XXXX台，具体供货状况如下：省行省行市行带打印终端Ⅱ型终端合计XX000000000000XX行小计3页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告二、终端设备运行概况依据我公司现场效劳、定期巡检、返厂修理、回访、邮件沟通等全方XXXX安全、稳定、高效。三、效劳状况我公司秉承“让您对我们产品质量满足、对我们效劳品质放心”的效劳宗旨，建立了专业、高效、全面的技术支持和效劳体系，致力于为贵行供给优质、完善、周到的效劳，效劳方式具体包含热线、技术支持中心、备品备件库、驻XX办事处效劳人员月初访问各二级市行、支行，依据访问状况制定当月效劳打算，然后严格执行效劳打算进展效劳巡检、培训、沟通沟通等，效劳假设接到终端用户的效劳，XX142414页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告 省农业银行 年转账效劳响应状况效劳次数序号效劳次数序号1客户单位XX巡检培训回访合计2345678910111213141516小计自XXXXX月起，驻XXXX省XXXX次，技术及推广培训XX次，回访XXXXXX次.〔一〕在线技术支持状况〔400-860-202324。5页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告果。热线技术支持效劳明细如下：XX省农业银行XXXX年转账电话热线电话统计表位位业务询问技术支持问题解答故障报修银行业务询价签到操作订购激活打印来电显示连服维修屏幕显示来电刷卡其他合计XX6页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告〔二〕技术支持我公司建立了在线技术支持中心，该中心准时为贵行用户供给专用、专业细如下：签到--通、激活---通、操作---通、银行业务---通，共---通，准时指导了用户标准、有效地使用转账终端。〔三〕备件的完备状况我公司本年度免费为各二级分行供给了 个电源适配器作贵行日常周转使用、排解硬件故障，另外手柄和手柄线各分行都有少量备用等。〔四〕现场效劳状况我公司用全面、专业、高效的现场效劳进展故障维护。效劳对象包含了省分行、市分行、支行、分理处甚至最终用户；效劳时间为7*24为贵行赢得市场的竞争优势，为客户制造最正确的用卡环境。〔五〕定期巡检-----效劳网点依据效劳打算定期对各二级分行及支行进展巡检，本年度我公司为贵行各二级分行、支行巡检了 次。〔六〕效劳报告我公司为贵行建立了产品使用、维护档案，对每一次终端故障维护均作具体7页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告据。〔七〕培训效劳状况我公司为贵行各二级分行、支行共现场培训了 次，培训内容包含：转账终端安装方法、转账终端常见故障排查、换机操作等。〔八〕技术沟通立了一个转账产品沟通平台，定期与贵行进展转账产品技术沟通。本年度与各二级分行共进展 次技术沟通，技术沟通的内容主要账终端的治理方法、转账终端的使用状况等。〔九〕效劳改进我公司每月对贵行进展效劳回访，听取贵行对我公司的意见和建议，我公司依据贵行提出的需求乐观进展效劳改进，本年度对贵行共进展了 访， 次效劳改进。〔十〕紧急现场效劳四、机具使用概况〔一〕机具故障状况---年度我公司共受理了---台终端(生产时间为08年至今)，其中---%即 台系由于用户误操作或使用不当造成的故障；剩余 台系实际维护的故障终端，占公司发货总量的--％。故障缘由主要包括：液晶屏故障、按键磨损及污渍、刷卡器不稳定、雷击、浪涌、元器件损坏、配件损坏等。具体明细如下表：8页省行市行LCD坏电池漏液重装加密芯片坏省行市行LCD坏电池漏液重装加密芯片坏自锁浪涌报废浪涌修复雷击报废雷击修复配件坏其他配件坏误操作合计XXXX分行小计XXXX单位：台人为人为软刷卡修复报废件故障42132911年总发货量的0.1%。〔三〕机具故障处理状况分析XX％；XX9页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告滚轴、打印头等修复；3、刷卡故障：局部刷卡无反响、刷卡器磨损老化、刷卡报错等故障主要通过更换刷卡器或者刷卡器磁头、刷卡芯片、刷卡槽修整进展处理，共XXXX％；XX％；5XXXXXXX％；、雷击故障:XXXXXXX％；XXX台，拆机自锁XXX台、微动开关损坏导致自锁XX台，通过解锁、更换元器件和电池修复；XX损坏；无故障XX台，均为用户话机设置错误、打印纸装反导致无法正常使用，XX％。〔四〕机具返厂状况由于故障机均在现场修复，故本月无故障机返厂修理。10页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告五、维护改进措施针对以上主要故障分布状况，我公司提出以下改进措施：(一)、误操作，误操作主要是用户设置错误或操作不当导致转账终端制《转账终端常见故障排查指南》发放给各行；坏至无法修理的终端〔主板严峻腐蚀、断裂；我公司效劳工程师与业务经理进展训业务经理引导用户正确、得当地使用终端。(三)、刷卡器、按键，刷卡器和按键使用频率较高且长期暴露在外面，容易磨损老化、落灰进尘，造成按键和刷卡器灵敏度差。针对此类故障，我公司一(四)、雷击，雷击属于自然灾难，国家标准防雷电压是2千伏，我公司转账终端设计的防雷电压远高于国家标准，但极个别雷电电压有可能高达10000伏甚至几十万伏，这类极高电压属不行抗力因素，有可能会损坏一些有行防雷改进；六、问题和风险防范建议针对用户使用过程中可能会消灭的问题和风险，我公司建议如下：11页江苏东大集成电路系统工程技术 XX年度供货及效劳状况报告1、提示初次使用的用户，假设消灭不打印的状况，拨打我公司客服热线咨询；2、指导初次使用的用户进展打印纸的安装；3、建议用户晚上不使用时，将话机电源拔掉，防止因商铺拉闸造成电压突然上升，造成话机损坏；告知银行工作人员；留意防水、防尘、防虫、防跌落；5、提示用户在电源损坏时，到银行调换或者拨打我公司客服热线，不