员工培训专题计划

世纪星物业企业职员培训计划一个企业要展示本身良好形象，必需要在管理和服务方面“做规矩”。从世纪星物业管理企业看，就是要有自己服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，职业化一个比较显著特征就是经过制度、要求或约定俗成做法，为服务对象提供文明规范服务。培育一批物业管理员，就是把物业管理领域专业人才，纳入企业、有利于世纪星物业管理企业长远发展，有利于构筑物业管理行业人才高地，最终得益将是世纪星物业管理企业和广大居民、业主。严格按规范和程序来做，要先干什么再干什么，怎样去干，达成什么标准，达不到标准就要重新再来；对小区日常保洁质量天天全部按计划按程序进行监督管理。水电维修也是一样，每七天两次以上对企业办公设施、设备进行全方面巡检，平时随时检验，发觉问题立即处理。我们尤其注意加强多种设施设备平时检验、维护、保养，而不是出了故障才去处理，从而使我们水、电、暖各个系统一直保持在正常运行状态。长此以往，不仅养成了良好工作习惯，更关键是工作程序化了，才能确保我们工作质量。物业企业全体职员：对物业管理相关法律法规内容关键关键点进行培训，服务意识、行为规范和沟通技巧培训；房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识培训；知识即应知。依据不一样工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。另外，还应该对世纪星城概况，及和服务相关多种知识有一定了解培训；能力即应会。不仅要熟练本岗位技能技巧，要有应变能力，以满足不一样业主要求培训；态度。指仪容仪表及待人接物态度。仪容仪表要规范得体、洁净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务一直处于最好状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整齐自在生活空间培训；法律知识类。企业法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规培训；物业副总加强企业要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用人事工作，制订本企业用人标准、技能要求培训；对统筹企业内部管理服务工作，帮助总经理协调各部门、各管理处之间工作关系培训；加强物业企业职员思想教育和队伍建设和应聘职员招聘、录用、考勤、奖惩、解聘等管理工作；加强组织制订、修订企业各项管理制度提交总经理，经过并监督其实施；加强监督及抽检职员培训落实情况，按行业标准进行验证培训效果；加强品质部职员月检，和品质部主管周检、月检工作，对不符合要求服务标准，立即进行纠正和指导；加强审批相关内部质量审核计划，汇报文件，并组织进行内部质量审核活动；客服部经理建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度培训；安排和调整本部门人职员作，加强负责制订本部门工作计划，并组织编写管理汇报和多种通知、公函培训；检验监督本辖区工程维修、保安清卫人员和管理职员作情况并进行考评，按《职员手册》要求抓好管理培训；熟悉国家相关法规和物业管理要求，掌握各业主情况，检验督促各责任区管理实际操作培训；随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，立即做好物业管理费催交组织工作，并组织处理好相关投诉，不停改善服务质量培训；加强各位职员团结合作，树立整体思想，亲密和其它部门联络，相互沟通、协调；客服管理人员加强入伙方案制订和加强实施，加紧一期业主交房速度，为业主提供一个舒适交房环境；交接验收内容、关键点、注意事项培训；怎样建立业主应遵守公众制度培训，怎样进行各项公共制度建立及宣传培训；怎样制订企业方针及制订、考评企业各职能、各层次目标培训；怎样建立和优化企业及管理人员各项工作步骤、工作标准和考评标准培训；公共设施、设备管理步骤培训；怎样进行用户满意率调查和统计；管理费收取、催款等培训；设备运行和统计检验培训；土建设施检验培训；清洁绿化检验培训；安全管理方面软硬件检验培训；装修管理检验培训；投诉处理及回访检验培训；怎样进行投诉接待和投诉处理及回访方法、方法培训；（1、投诉渠道建立。2、投诉接待步骤。3、投诉处理步骤和技巧。4、投诉回访流5、投诉统计及分析。装修申请审核、装修管理关键点、装修巡查职责、装修巡查关键点、修验收关键点、装修违规处理方法；加强熟悉掌握物业辖区业主和物业基础情况；加强建立收费台帐，掌握收费动态，立即收取、催交各项应收费用；加强办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；加强巡视物业使用情况，和保安、清洁、维修人员工作情况；加强对外包服务过程进行监督管理；加强和业主沟通、回访，有效处理业主投诉；规范接听电话，做好日志工作统计并通知相关人员进行处理培训；水电工程师对实施企业决定，服从管理、遵守纪律，树立良好服务意识培训；对熟悉物业辖区内楼宇楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向培训；严格遵守服务内容和服务标准，立即受理业主提出多种报修培训；主动为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉培训；工作时间按要求着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故发生培训；工作完成立即清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可培训；珍惜工具，杜绝浪费，按要求领用工具和维修材料培训；加强对共用部位设施巡视和保养培训；按月做好报修、维修统计汇总和材料采购计划编制培训；对水泵检验培训；对发电机检验培训；对各类消防设施检验培训；对空调检验培训；对风机检验培训；对后期电梯检验培训；对土建及公共设施保养培训、各类公共设施保养计划和实施培训；保安人员安全管理日常工作规范培训、应急情况处理培训；加强小区守卫任务，严防多种破坏活动，防水、防盗、防破坏、防治安事故严格实施出入制度，做好来访人员验证登记和接待工作，预防无关人员进入本小区，确保小区安全。；检验维护各类消防设施，确保灭火器完好无缺，并熟练掌握使用方法；执勤时要坚守岗位，保持高度警惕，不饮酒、不睡觉、不打闹、不聊天或做其它和勤务无关事情；对待群众要态度和蔼,讲究礼貌,文明执勤；遵守国家法律和各项规章制度，珍惜公物；尊重领导，听从指挥，实施命令，团结同志；队员在执勤中要熟悉守卫点地形，地物和周围情况，方便立即妥善处理事故或突发事件；提升警惕，加强对小区内巡查，维护正常小区环境培训；对安全检验和巡查中发觉问题及隐患应立即处理并汇报培训；车辆进入停车场停放时要指挥停放整齐有序培训；严格阻止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区培训；保洁人员立即处理日常垃圾专员负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时搜集、定时清运，搜集每户产生生活垃圾及倾倒垃圾箱内垃圾，并负责清运至指定地点培训；加强小区内道路清扫，整天保洁，业户信箱清拭培训；加强小区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫培训；加强楼宇间地地面清扫，四面护板清抹打扫培训；加强楼宇各层楼梯及走廊清扫，楼梯扶手清抹打扫，楼宇各层公共走廊拖洗，各层走道公用玻璃窗擦拭培训；加强天花板尘灰和蜘蛛网立即清理，公共走廊及路灯灯罩清拭培训；工程部职员培训计划现场施工管理员1、对职员日常基础礼仪、行为规范，职员关系处理培训；2、进行“检验，督促班组职员遵守各项安全管理规章制度，认真巡回检验，阻止职员违章作业，等规章制度培训；3、对“发觉隐患，立即整改，做好统计，和对于班组组员无力整改隐患，要有效防范方法，并向责任人汇报，发生事故时，要立即组织抢救公务员，保护现场，汇报领导，等安全意识培训；4、对“负责施工现场安全施工，维护现场有效进行能力，等相关素质和技能培训；5、对“负责检验、判定和试验工程项目使用材料是否符合规范和设计要求要求培训；6、对“认真做好试验汇报和检测统计，做到数据正确，字迹清楚，整齐规范等进行培训；7、对职员“深入施工现场，检验施工组织设计、施工作业技术指导，所需技术进行培训；8、怎样提升自己工作实施力，工作目标和方向及工作计划培训；资料员为加强工程管理，确保工程资料规范管理，并确保工程按质按期完成，并最大程度地降低工程成本，节省投资，实现工程总目标培训；资料员在工程部经理领导下，对企业文件、工程文件资料进行搜集、整理、筛分、建档、归档工作管理培训；认真落实实施企业各项管理规章制度，建立健全工程资料管理岗位责任制培训；对按工程进度同时搜集、整理施工技术资料，并按国家要求编目、建档培训；对编制施工技术资料，确保资料真实性、完整性和有效性培训；对施工技术资料归档和移交。做好施工技术资料管理工作培训；落实实施企业文件和资料相关管理措施，确保本单位、部门文件和资料管理有序培训；对本单位、部门文件和资料发放、回收、借阅、传阅工作，并立即传达培训；加强建立健全文件和资料有效控制和多种统计，预防文件和资料损坏、丢失培训水电工程师对分管水电工程质量、安全负全方面责任，正确处理、进度和质量、安全关系，管理好项目标均衡施工和工序培训；对水电施工过程中关键部位及隐蔽工程检验验收：确保水电路走向安全、实用，有保护方法，设计要合理培训；加强检验水电施工工艺步骤实施情况：给排水管路安装工艺，均要求符合安装质量验收要求。强弱电系统施工技术，要求满足电工艺步骤培训；对搜集水电施工过程多种原始统计并立即交资料员存档，全部含有保留价值文字材料、技术资料交资料室存档培训；加强监督协议实施情况：监督施工过程中，是满足设计方案要求培训；发觉施工中质量、进度、安全问题立即向工程部责任人或企业反应，不得拖延、隐瞒或私自处理培训；对隐蔽工程及设计变更签证，要本着施工规范、协议要求、相关文件及双方权益，公平、公正、公开签字培训；对协调各专业衔接及外协单位、配套部门施工穿插培训；管理搜集水、电隐蔽工程资料签字，立即交资料员存档培训；财务部职员培训计划财务经理对编制和企业发展相适应财务管理制度和会计核实措施培训；对编制企业财务计划，并分解落实。按要求时间对计划进行检验，写出综合或专题书面财务分析汇报培训；负责审核企业会计凭证，规范会计核实和相关凭证传输程序，强化内部牵制手续培训；对编制房地产企业财务报表，并按月编写报表说明，每三个月有财务分析培训；加强监督其它部门桉协议推行实施培训；对参与联合办公会议，落实会议要求财务实施任务培训；加强对企业多种设备投资和扩张投资提供财务分析；协调、办理企业对外银行、保险、税务和工商等业务，办理企业纳税申报，配合税务、银行和工商部门检验培训；审核财务部人员工作计划，并进行检验、指导和考评培训；加强保管会计资料档案培训；和出纳到合作单位和银行查对往来账，检验会计每个月编制银行余额调整表、制作现金盘点表培训；根据考勤管理制度，严格审核工作表；指导出纳发放职员工资培训；主管会计对正确立即核实、分析企业财务情况及经营情况培训；对审核、编制企业会计凭证、记帐、往来对帐培训；对每个月编制企业会计报表、并按月编写编表说明，每三个月深入透彻地进行财务分析培训；加强每个月配合财务经理向税务部门办理纳税申报；加强在财务经理指导下配合银行、税务、工商等部门来企业检验；对制订出纳、助理会计每个月工作计划，并进行检验、指导，报财务经理审核培训；加强实施和督促财产物资盘点，查明盘盈盘亏原因培训；加强监督检验出纳银行帐务，编制企业银行余额调整表、现金盘点表培训；对规范会计核实和相关凭证传输程序，强化内部牵制手续培训；加强监督其它部门按协议履约实施；参与联合办公会议培训；加强对企业多种设备投资和扩张投资提供相关资料培训；加强保管会计资料档案；对根据考勤管理制度，严格审核项目工资表，指导工资发放培训；出纳对日立即登记现金日志账、结转余额，做到库存现金和账面余额相符培训；对支付企业日常开支、工程队工程款和职员借支等培训；严格实施职员工资发放培训；加强现金、支票、有价证券等保管和使用，库存现金不得超出企业要求库存限额，不得以白条抵库和挪用现金培训；对报帐票据审核整理，并移交会计记帐培训；对配合会计做好税务申报工作培训。和会计查对银行帐，并编制银行余额调整表培训。加强整理、统计各银行帐户资金使用统计和余额。加强立即查对和董事长往来资金。按揭员 营销部职员培训计划营销总监加强营销中心组织结构搭建及营销中心人员招聘、管理、督导等工作；对政府相关部门、合作单位及企业各部门间沟通、协调工作培训；依据市场政策及调查数据分析，制订、报批、实施推广及销售策略培训；制订销售价格、销售协议并报批、实施培训；协调、监督各合作开发单位推广及销售工作培训；各类销售渠道搭建、管理、考评及协调培训；加强对团购用户、关键用户接待；对销售、回款报表监督、跟进、分析及汇报工作培训；全程监控销售前期、中期、后期销售服务工作培训；商业招商政策制订、报批及商业招商工作推进及管理培训；商业体系计划及后期运行推进培训；商业产品市场推广和相关商业服务企业管理培训；在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系培训。销售主管置业顾问对营销中心现场接待和用户服务工作培训；对实施、实施企业制订多种市场促销活动培训；对用户信息和市场信息搜集和反馈培训；对为用户办理多种购房相关手续培训；对用户跟踪服务和售后服务工作培训；实施企业或所在部门安排其它活动培训；遵守国家法令、法规及案场管理制度，自觉维护企业利益培训；；；；；；；时刻提升本身素质修养，熟练掌握本项目和周围同类项目标基础情况，不停提升房地产专业知识及销售技巧，含有独立完成销售工作能力及较强应变能力培训；有意识培养本身用户分析及判定能力，经过业务情况、用户资料整理，配合部门及企业领导审核广告收益，为制订广告宣传策略提供依据培训；司机主动参与业务和安全学习，自觉遵守交通规则，服从交通管理人员指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车培训；自觉遵守各项规章制度，坚守工作岗位培训；对出车按时，随叫随到，在单独行车时，负责车上物品安全培训；对领导出差、开会、办理相关公务接送服务任务培训；坚持安全检验制度，作好车辆检验和保养，不开病车，常常保持车内清洁卫生，保持车况车貌良好，按时进行车辆年审、维护等工作培训；司机在行车实施任务时，必需保持精神高度集中，遵守交通规则，确保行车安全，杜绝安全事故发生。如遇违章罚款、扣证由司机本人负责，并服从交警部门处理；如发生肇事，按交通规则划分责任（包含本身责任造成车辆受损），如肇事司机应负一定经济责任时，按责任重轻，应负担因肇事而负担经济损失培训；保洁定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目标清洁卫生培训;勤于发觉问题并立即处理,不准乱动办公桌面文件、资料,养成良好职业道德培训;天天立即搜集办公室纸篓垃圾,清洁楼梯大厅,清洁地面,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、隶属设施,立即巡视保洁区域培训;对玻璃窗户清洗,清洁盆景绿化,清洁楼梯墙壁,对洗手间清洁,每三天给盆景绿化浇水;接待台面清洁保养,清洁卫生死角培训;清洁灯具,清理天面平台地面、地漏培训;严格根据操作规程进行保洁培训;正确熟练使用和操作保洁工具、清洁剂、设备,不停加强业务学习,提升业务技能培训;关注环境影响,节省能源,预防污染培训;保安严格遵守企业及部门各项制度。着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤，按时上下班，不迟到、早退。职守固定岗位恭候用户来临对维护售楼部正常秩序，对损坏设施行为人员要立即阻止。对使用消防器材和扑救火灾基础方法，熟悉各部位消防器材及设施配置情况，并做好日常维护保养培训。值勤时要文明礼貌、热心、耐心，注意工作方法方法，避免简单粗暴，做到文明执勤培训严禁任何人员携带易燃、易爆、放射源、化学危险品、管制刀具、枪支等进售楼部及小区培训。遇有意外事故时应立即汇报上级处理或报警培训。。对坚守岗位，不得擅离职守培训。不准利用工作之便，有意刁难用户、商户培训。不准利用工作之便，挪用企业财物培训。严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等培训；综合部职员培训计划秘书负责文件、档案、资料整理、分类、归档、统计。做好日常报表搜集、整理、汇总、传输、上报培训；熟悉企业各项规章制度细则及行政归档程序，配合个部门责任人随时调取各类存档培训；做好办公用具领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，方