反诈专职劝阻员外包服务项目应急预案-

第一节应急总预案 2一、应急预案原则 2二、应急救援基本流程图 5三、应急响应程序 5四、应急物资准备 6第二节劳务纠纷应急预案 9一、劳资纠纷处理 9二、罢工解决措施 10三、责任事故解决措施 11四、安置分流解决措施 12第三节人员流动性风险应急处理预案 12一、目的 12二、适用范围 12三、人员流动性风险防范坚持的原则 12四、组织机构 13五、日常流动性监测的内容 13六、应急自救措施 14第四节疫情防控应急预案 15一、基本原则 15二、领导小组 16三、人员管理 17四、应急措施 18第五节人员突发疾病应急预案 18一、传染病 19二、食物中毒 20三、保障措施 21第六节银行营业网点突发事件应急处置预案 21一、防盗窃案件应急预案 21二、防抢劫案件应急预案 22三、防诈骗案件应急预案 24四、防火灾应急预案 25五、防聚众示威、围堵冲击营业应急预案 28六、防挤兑事件应急预案 29七、防地震应急预案 30第七节网络与信息安全应急处置预案 32一、应急处置工作的目标 32二、应急预案启动 32三、组织领导 33四、应急预案启动时的应急处理措施 33五、保障措施 37第一节应急总预案一、应急预案原则（一）编制内容：1.应急预案针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。2.应急准备针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的思想准备、组织准备和物资准备。3.应急响应针对事故险情或事故，依据应急预案采取的应急行动。4.应急救援在应急响应过程中，为减少事故危害，防止事故扩大，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的紧急措施或行动。5.应急演练针对事故情景，依据应急预案而模拟开展的应急救援活动。（二）资料收集：包括相关法律法规、技术标准、应急预案、国内外同行业企业事故资料、本单位安全作业相关技术资料、企业周边环境影响、应急资源等有关资料。（三）风险评估主要内容包括：1.分析本项目存在的危险因素，确定事故危险源。2.分析可能发生的事故类型及事故的危害程度和影响范围。3.针对事故危险源和可能发生的事故，制定相应的防范措施。（四）应急能力评估从应急组织、应急救援队伍和应急物资与装备等方面，对本单位的应急能力进行客观评估。（五）基本要求我公司应根据本项目组织管理体系、危险源和可能发生的事故类型，确定应急预案体系，组织编制相应的应急预案。1.综合应急预案综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策，包括本单位的应急组织机构及职责、预案体系及响应程序、事故预防及应急保障、预案管理等内容。风险种类多、可能发生多种事故类型的作业经营单位，应当组织编制综合应急预案。2.专项应急预案专项应急预案是针对可能发生的具体事故类型而制定的应急预案。专项应急预案主要包括危险性分析、应急组织机构与职责、应急处置程序和措施等内容。3.现场处置方案现场处置方案是根据不同事故类别，针对具体的场所、装置或设施所制定的应急处置措施，应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和注意事项等内容。现场处置方案应根据风险评估、岗位操作规程以及危险性控制措施，组织现场作业人员进行编制，做到现场作业人员应知应会，熟练掌握，并经常进行演练。二、应急救援基本流程图三、应急响应程序（一）当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷的通知方式将信息报告给本公司负责人。公司负责人在第一时间内启动应急预案，动用一切人力、物力、财力或当地公共资源实施救援，采取有效控制措施，防止事态的蔓延和扩大（二）应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故发生时，根据事故情况、伤员情况应立即调用专用车辆，将伤员进行简单救护处理，及时送往医院，从而以最快的速度和最大的限度对伤员进行救治，防止事态进一步发展。（三）认真保护好事故、事件现场，2小时内电话通报公司及主管单位，等待相关单位及部门的调查处理。24小时内提供书面报告。四、应急物资准备（一）物资准备1.足够的健康安全防护用品和救援设施。2.足够的防暑降温物资和御寒防冻物资。3.其他防护物资。4.必要的资金保证。5.配备保证现场急救基本需要的急救箱，定期检查补充，确保随时可供急救。（二）项目应急响应的信息资源1.各项目负责人部应建立应急信息资源如：（1）医疗救护电话：120。（2）消防报警电话：119。（3）公安报警电话：110。（4）我公司应急小组领导及其他成员联络电话。（5）相关方领导电话。项目配备的固定电话。（6）资源提供单位电话。（7）地方有关主管部门电话。（8）其他有关人员的电话。（9）医疗救护点的具体位置及行驶路线，应制成书面资料，并使所有应急小组成员掌握了解。（10）保证电话在事故发生时能应用和畅通，可保证在事故发生时能及时向有关部门、单位拨打电话报警求救。2.电话报警须尽量说清楚以下几件事：（1）说明伤情（病情、火情、案情）和已经采取了些什么措施，好让救护人员先做好急救的准备。（2）讲清楚伤者（事故）在什么地方，什么路几号、什么路口、附近有什么特征。（3）如发生火灾等重特大安全事故，还必须向当地的警方“110”要求提供抢险和警戒：（4）说明报警者单位、姓名（事故地）的电话以便救护车（消防车、救护车）找不到所报地方时，能随时用电话联系。打完报警电话后，应问接报人员还有什么问题不清楚，如无问题才能挂断电话，通完电话后，应派人在现场外等候接应救护车，同时把救护车进工地现场路上的障碍及时给予清除，以利救护车到达后，能及时进行抢救。3.其他应急设备和设施（1）由于在事故发生现场上经常会伴随出现一些不安全的险兆情况，甚至导致再次发生事故，如在夜间或由于光线和照明情况不好，在应急处理时就需配备有应急照明，如可充电工作灯、电筒等设备，保证现场有足够的照明度。（2）在事故发生现场上应急处理时还需有用于危险区域隔离的警戒带、安全禁止、警告、指令、提示标志牌，以防止围观人员和其他闲杂人等进入事故现场造成混乱，导致现场施救困难和其他事故发生。（三）应急救援物资（设备）明细表（根据实际情况填写）序号物资（设备）名称规格型号数量、单位拥有单位存放地点保管（操作）人员姓名联系电话1234567891011第二节劳务纠纷应急预案一、劳资纠纷处理1.在现在经济形势疲软的形式之下、随时会发生减员的情况、如果用工单位处理会涉及高额的裁员赔偿、而使用我们的员工、只需要提前一个月以书面的形式告知、我们即对外包人员进行转移安置、不会产生任何赔偿、规避风险。2.对于出现的劳资纠纷、由项目经理会同公司人事专员根据劳动合同、日常考勤、请假情况、考评情况综合处理、直到问题解决。3.及时劝止、并向项目经理报告。4.仔细询问双方、弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过、并了解在场其他人员、分清是非。5.说服教育、疏导调解、也可单独疏导、认为矛盾不大、可进行全面公开调解。6.召集双方当事人开调解会、讲明调解的内容和目的、提出调解纠纷的见解和看法。7.寻求当事人进行讨论、争取互谅互让。如双方意见一致、即履行调解协议书、双方签字。8.双方执着、调解无效、交公安机关处理。二、罢工解决措施1.尽快掌控局面、防止事态扩大。2.应急工作小组应立即前往事发现场、对罢工外包人员采取分别座谈、个别谈话等方式调查了解情况、耐心听取罢工外包人员的意见与要求并做好记录、安抚外包人员情绪、控制事态进展。分析事发原因与因果关系、找出问题的症结所在、并制定解决方案。3.加强沟通协商、妥善解决争议。4.宣传劳动政策法规。向外包人员宣传相关的劳动政策法规、协商争议解决办法。5.通告政府部门。通报事件情况和处理方案、寻求政策支持。6.减少负面报道。采取各种措施、争取媒体的理解与支持、避免负面报道。7.协商处理争议。开展全员或个别的座谈协商调解工作、孤立个别闹事分子、争取被影响的外包人员、妥善解决争议。8.诉诸法律渠道。对发生的劳动争议、外包人员不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的、可以再次调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的、引导外包人员依法律程序予以解决。9.完善处理手续、加强闭环管理。10.用好调解协议书。11.经应急工作小组调解与外包人员达成和解协议的、由双方当事人签名或者盖章后制作调解协议书。调解协议书签名后生效、对双方当事人具有约束力、当事人应当履行。12.做好案例总结。13.事件处理后、应急工作小组应认真做好总结、指定专人负责从事件的各方面评估消除危机合理性和有效性的有关措施、并写出详实、准确的处理报告。三、责任事故解决措施外包人员在外包服务过程中发生责任事故。应急工作小组立刻启动应急预案、情况严重的应向上级部门。紧急情况下的汇报内容包括：1.事件发生的时间、地点以及事发现场情况。2.事发简要经过。3.事件已经涉及或者可能涉及的人数（包括不确定的人数）。4.主要诉求。5.目前状况与不良后果。6.事件报告后如有新情况发生、应当及时补报。7.协同用工单位做好事故调查处理、并配合用工单位采取措施控制事态发展、减少事态的损害。8.事件处理后、应急工作小组应认真做好总结、指定专人负责从事件的各方面评估消除危机合理性和有效性的有关措施、并写出详实、准确的处理报告。四、安置分流解决措施1.坚持公开公平公正的原则。2.坚持按程序规范操作的原则。3.坚持自愿申请与组织安排相结合的原则。4.坚持竞争上岗的原则。5.按照《中华人民共和国劳动合同法》相关规定办理辞职。第三节人员流动性风险应急处理预案一、目的为最大限度地减少人员流失及突发事件给公司及用工单位造成的经济损失和不良影响，稳定职工队伍，维护公司及用工单位利益，确保公司各项业务稳健发展，以适度控制存量、适时调节流量为目标，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于对人员流动风险进行预防、预警和处置。三、人员流动性风险防范坚持的原则人员流动性风险防范应坚持防化结合，重在防范的原则。公司人力资源管理部门和监管部门应加强对风险的监测，督促和健全内部控制制度，依法合规稳健职工队伍，努力维护公司及用工单位利益，提高应对突发事件的快速反应能力。四、组织机构（一）成立人员流动性风险应急处置领导小组总指挥：XX。成员：XX。（二）本公司应急处置领导小组为非常设机构，组成人员相对固定并随工作岗位变化及时调整。（三）按职责分类，下设三个小组：1.沟通劝导组组员：发生重要人员离职单位的项目负责人。2.资料管控组组员：部门经理、档案管理员、财会人员。3.维稳工作组组员：行政人事经理、副总经理。五、日常流动性监测的内容（一）日常应做好如下几方面的预测1.短期流动性需求的预测。主要是指由季节性因素引起的人员流动。2.周期性流动性需求的预测。指由经济周期性变动因素引发的人员流动。3.意外流动性需求的预测。指由不可预测的非常事件引起的人员流动。4.趋势性流动性需求的预测。指未来较长时期内的人员流动性需求。（二）定期对人员流动性风险等监管指标进行监测按月计算人员流动性比例，按季计算流动性缺口率等监管指标。并根据公司的要求，在日常分析报告中对流动性状况及其变化趋势进行分析，对潜在的人员流失，包括受人才大市场影响而产生流失，人员的季节性或周期性变化，大规模人员流失等情景进行预测，及时对可能出现的流动性风险进行客观预测，并采取应对措施。六、应急自救措施1.项目负责人要及时了解掌握相关人员的思想动向，多沟通、多引导，保证职工能有一个正确的思想认识，不被一些错误思想所误导。2.管理部门要加强外包职工的管理。缩小知情范围，控制涉密资料，及时补充空岗，做好稳定工作。3.沟通劝导组。负责第一时间与离职人员进行思想沟通，及时了解离职原因，对重要人员要耐心规劝，想办法尽可能给予挽留，对没有挽留可能的人员，要重申“竞业禁止”协定，讲明利害关系；4.资料管控组。负责第一时间对离职人员涉及的重要资料特别是涉密资料进行收缴、清点和封存，清查重要资料特别是涉密资料有无被复制、篡改、遗失，对个人手中的资料要全部及时追缴；5.维稳工作组。在详细了解情况的基础上，及时对离职情况作出说明，第一时间消除猜测和留言，做好员工的思想稳定工作，防止集体跳槽问题的发生；6.做好离职人员的工作审计和工作交接，组织离职的重要人员签订“竞业禁止”协议，为其办理离职手续，发布离职公告；7.我公司及时提供项目人员调整方案。有人员储备的，要及时安排储备干部补位。对于一些没有储备的，要安排合适的人员代理职务，保证用工单位关键岗位不空缺，有人负责，不漏岗，不影响用工单位的生产经营和正常运行。第四节疫情防控应急预案为了有效预防、控制新冠疫情在工作期间的发生，保障全体人员的身体健康，维持公司正常的运行，现结合机构实际情况，特制定以下防疫措施方案。一、基本原则1.方案应坚持科学防疫，以做好全面预防、常抓不懈为基本，贯彻分级管理，每一项工作都责任到人，做好应急预案。二、领导小组1.组长：XX职责：（1）统一领导，统一指挥，组织、研究和部署防控工作。（2）积极配合卫生防疫部门，落实防控措施，及时上报相关情况和数据。2.副组长：XX职责：（1）监督、督促各项防疫措施的落实，确认每一项工作都责任到人。（2）对突发情况做出及时、正确地处理，并及时上报。（3）总结方案实施过程中出现的问题，分析问题为什么出现，今后如何避免。3.宣传组组长：XX职责：（1）了解防控知识，进行正确防疫知识。（2）及时跟进、更新最新防疫信息，制作宣传物料，做好防控知识的宣传。4.物资组组长：XX职责：协调组织防疫物资的供应、发放、储备，并整理相关信息，做好物品领取记录，定期统计剩余库存，紧缺物资做好及时补充，保证防疫工作的正常进行。三、人员管理1.每天工作前必须进行体温检测，体温正常才能允许进基地门。2.确认健康码、近14天内行程，以及有无确诊、密切接触人的接触史。3.若存在异常情况，需居家隔离14天，经核酸检测后持证明返岗。4.每日记录体温、健康状态等内容，全覆盖、无遗漏摸排员工状况。5.培训期间除就餐时间，务必全程佩戴口罩。6.就餐需在专门设定的餐区，设置外卖集中存放处，外卖及快递人员不进案场，进行消毒后再取走开封。7.严格落实因病缺勤人员病因追查与登记报告制度，一旦发现员工有发热、咳嗽等不适症状，立即启动预案。8.分配区域由专人负责，每日定时清洁消毒，并做好相关记录。9.根据不同品类消毒液，了解使用方法，正确使用消毒液。10.清洁时需做好个人防护工作，遇到解决不了的问题应及时上报。11.每日检查洗手间内抗菌洗手液等物品剩余使用量，及时清理已经使用完的，并及时更换新的。预防措施：1.引导人员养成勤洗手习惯，注意日常卫生，人员交谈注意保持安全距离，不去人员密集地。2.室内每日通风不少于三次，每次不少于30分钟，暂停使用封闭、空气不流通的教室。3.室内人均面积不低于3平方米，确保不拥挤、易疏散。4.加强公司内部卫生的监督管理，做好公共物品和设施的日常消毒工作。5.加强宣传教育，利用各种渠道倡导文明、科学、健康的生活方式。四、应急措施1.设立独立隔离室，根据人员员工数量，配齐体温检测仪、口罩等防护工具，做好消毒液、洗手液、消毒湿巾等疫情防控物资储备。2.发现员工体温、健康状态等内容，严格落实因病缺勤人员病因追查与登记报告制度，一旦发现员工有发热、咳嗽等不适症状，第一时间将其送往隔离室，及时上报相关部门。3.独立隔离室每日严格消毒，隔离室内工作人员需穿戴医用隔离衣、医用隔离面罩、口罩等，做好全面防护。第五节人员突发疾病应急预案工作人群聚集，流动性大，接触面广，是传染病的易发场所，一旦发生，极易传播和流行，并可扩大到家庭和社会。为有力地保障人员身体健康和生命安全，维护公司稳定，特制订突发疾病应急处置预案，确保一旦发现疫情，及时采取坚决措施，控制传染病，阻断传播途径，坚决防止疫情传播及蔓延。根据突发事件的等级分为一般突发事件、重大突发事件和特大突发事件。公司应根据突发事件的不同级别，启动相应的突发事件应急预案，作出相应反应。一、传染病1.一般突发事件公司发现属于一般突发事件的疫情，启动第三级应急响应。（1）立即启动日报告制度和零报告制度，加强疫情的通报。（2）做好食堂、办公室等公共场所的通风换气工作，并采取必要的消毒措施。（3）严格执行进出入基地门的管理制度。2.重大突发事件所在公司发现属于重大突发事件的疫情，启动第二级应急响应，进一步采取以下措施：（1）开展针对性的健康教育，印发宣传资料，张贴宣传标语和宣传画，提高员工的自我防护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取必要的防护措施。（2）对全体人员每日定时测量体温，发现异常情况及时上报。（3）对重大传染病的密切接触者，配合卫生部门做好隔离、医学观察和消毒等工作。（4）加大管理力度。（5）及时通报疫情防控工作的情况。3.特大突发事件所在公司或地区发现属于特大突发事件的疫情，启动第一级应急响应。进一步采取以下措施：（1）实行封闭式管理，严格控制外来人员进入。（2）全面掌握和控制人员的流动情况，外出必须向所在部门请假。（3）避免人群的聚集和流动，暂停一切大型的集体活动，不安排外出学习、参观等。（4）对食堂等场所每天进行消毒，通风换气。（5）按照上级要求进行相应处理。二、食物中毒一旦发生食物中毒或可疑食物中毒时，突发公共卫生事件领导小组做好下列工作：1.立即停止食物供应活动，并在第一时间报告卫生局。2.立即将发病人员送往医院，协助做好病人的救治工作。3.保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，待确认后交卫生部门处理。4.积极配合卫生、公安部门进行调查，并按要求如实提供有关资料和样品。5.配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝此类事件的再次发生。三、保障措施1.组织机构保障成立突发共卫生事件领导小组，后勤处具体牵头负责日常防控工作，配备专职或兼职人员。2.人力资源保障按照要求配备校医，分管校长、总务处，相关人员要定期接受上级部门组织的突发公共卫生事件应急处理知识、技能的培训和演练，具有处理突发事件的快速应急反应能力。3.实行责任追究制对全校人员卫生安全、卫生安全工作负总责，对于玩忽职守，造成卫生安全事故的责任人，应视情节轻重给予相应处分。第六节银行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案当发现已经发生或正在发生盗窃案件时：1.应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。2.立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。3.安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。4.控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录像资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。5.待公安部门勘查现场后，及时清点被盗物资或损失资金。6.一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。7.如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。8.如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。9.事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施：1.立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。2.在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。3.控制出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。4.配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。5.在同犯罪分子搏斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。6.在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑在背后，由所里的男职工负责看守，待公安机关和保卫部门来人处理。7.发生抢劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）长和安全人员保护现场，布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，每个员工应手持自卫器戒，提高警惕。8.交接犯罪分子时，应按有关规定在营业网点柜台外进行，一是要查看工作证，看其相片与本人是否相符；二是看是否有警车或本单位有关人员陪同，公安人员要求进入拍照查看现场时，应等部门领导或保卫部门批准并陪同进入营业网点。三、防诈骗案件应急预案1.收付现金人员，必须按照有关业务操作规定手工单清点；各种有价值证券必须在手工清点时认真辨认真伪，必要时可由出纳人员和其他有关科室负责鉴定或有关单位电话电传联系核实。2.收缴的假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有人出示没收证明，如果发现有大量假币，应立即向支行主管部门和保卫部门报告；同时，要耐心向储户做好解释工作，说服其暂时不要离开，等候处理。如营业秩序遭到干扰破坏时，应立即与110联系请求支援。3.对于私自涂改存折、票据和冒领者，除扣留其他有关凭证外，还应将其强行留住，并立即向保卫部门报告。4.协助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专人负责指挥，必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作。5.接到堵查信号或指示后，应迅速确认嫌疑人员，并严密控制和监视，经手人应及时记下其面貌特征、口音、服装样式及颜色等。6.堵截人员要定人、定位、抢占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗。7.当完成围堵工作后，应迅速靠近抓获嫌疑人，当人身受到威胁时，可采用必要手段将其制服，并将嫌疑人交有关部门审查处理8.如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。四、防火灾应急预案1.启动实施应急预案（1）当发生火灾时，单位负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭，并向安全保卫部门报告现场情况并说明“我已处理完毕”；如无法有效处理，立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得邻近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少损失，等待增援。（2）安全保卫部门接到请求增援的报告后，立即报告火灾处置应急工作领导（指挥部）小组，经领导小组综合分析后，决定是否启动应急预案。消防控制中心值班人员要高度警惕，按照要求开展相关工作。（3）宣布启动应急预案后，火灾处置联络小组迅速下达指挥部的任务指令到各应急组织，各组织成员和义务消防救援人员迅速到达指定地点，按照分工与要求立即开展工作。2.抢险处置（1）突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助，及时判断能否自行控制火情，若能控制火情，则迅速采取灭火行动，扑灭着火；若不能控制火情，则立即报告指挥部，联络小组通知火灾处置保障小组做好后勤保障，通知警戒小组立即赶到火灾现场做好警戒，医务小组立即赶赴现场参与现场救护。（2）火灾处置突击小组根据火情发展状况，确认无法自行控制火情，立即通知火区相邻部门迅速安排人员撤离（尽可能保护好重要资料物品），在最短时间与119公安消防救援人员取得联系，协助指挥灭火，并准备好应对外界的信息发布和解释工作。（3）安全保卫部门应立即指派人员在最短的时间内赶到现场，组织指挥抢救，随时观察火情的发展情况，并根据应急工作领导（指挥）小组的命令，协助联络小组在现场工作，向需要疏散的人员发出通报并协助人员疏散。疏散次序：先着火间，后着火房间的相邻房间。先着火层以上各层后着火层以下各层。指导青壮年员工沿消防楼梯穿过着火层进入安全区，护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散。安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放，并派员看护。（4）火灾处置保障小组人员立即赶赴现场参与救助，及时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危险物品源，做好抢险物资保障工作，在安全条件允许状态下，保证消防用水、用电不间断，提供伤员救护、物资运输等保障。（5）警戒小组立即赶赴火灾现场做好警戒工作，协助人员疏散，引导消防救援人员安全便捷进入火场。（6）医务小组立即赶赴现场参与现场救护或与“120”救护中心及相关医院进行联系。（7）各组要全力协助公安消防救援人员灭火，尽可能避免人员伤亡。直至着火扑灭。（8）在确认火灾扑灭后，要设立火灾警戒区域，禁止无关人员进入，安全保卫部配合公安消防救援部门调查火灾原因。3.善后处理（1）火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进行全面检查、修复、尽快恢复正常运转。（2）有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行。（3）安全保卫部负责对整体环境安全进行检查、确认。（4）各部门完成善后工作后并报告，火灾处置应急工作领导小组根据判断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。（5）灾情过后，及时对预案的实施进行总结。安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结。针对问题，提出整改意见并组织落实。4.人力资源部负责与新闻媒体的联系和协调，减少对我行的社会影响。五、防聚众示威、围堵冲击营业应急预案当发生或有苗头发生群体上访、聚众示威游行或其他原因出现围堵冲击营业和办公楼时：1.支行领导要迅速召集有关部门负责人开会，根据实际情况研究、部署处置工作，要求所有部门和员工遵守纪律，坚守岗位，做好自己的工作，不得擅离职守，避免与事件发生直接冲突。2.安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强警戒和守护，有关部门要增派人员做好现场秩序的维护，妥善保管重要凭证、档案文件和贵重物品。必要时，经负责人同意，可以采取关闭大门的措施。3.事发行要指定专人会见事件参与人员代表，全面掌握、了解情况，听取意见。符合政策并能够解决的，要立即答复并给予解决，不符合政策或一时难以解决的，要实事求是地说明情况争取理解，同时做好政策解释和思想疏导，必要时行领导或部门负责人出面与有关人员进行座谈或对话。4.应急负责人要对参与闹事人员进行法制教育，指明聚众围堵、冲击营业场所和办公楼是违法行为，引导参与人员通过合法的方式或多样的渠道表达意见，解决问题。5.当事件参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人员要劝其离开，或将其集中在楼内的一个区域，集中地点要尽量避开营业柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位，派人维持好现场秩序。6.消防控制室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备管理，做好现场录像，妥善保存录像资料。7.大量人员滞留聚集在办公楼和营业场所，影响正常经营和办公秩序时，应请求公安机关派人到现场维持秩序，依法采取现场管制和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。8.发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易燃易爆等危险物品，散布谣言、非法宣传、煽动和其他违法行为时，要立即派人进行监控和制止，并报告公安机关处理。9.纪检监察负责与新闻媒体的联系和协调，减少对我行的社会影响。六、防挤兑事件应急预案当发生聚众恶意挤兑存款时：1.当班工作人员要立即报告行领导和安全保卫部门，并坚守岗位，保持正常工作秩序。2.支行接到报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决挤兑的工作方案。安全保卫、会计和个人金融部等部门要迅速派人到现场维持秩序，恢复正常的工作。3.网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。4.会计出纳部门要迅速筹措和调拨资金，确保柜台正常支付需要。5.支行领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级行报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。七、防地震应急预案（一）接到地震灾害预警后，各部室要对办公大楼、营业场所、自助银行的内外设施、悬挂物等进行检查，达不到防抗地震要求的要及时采取加固措施。（二）各部门要检查办公大楼、营业场所等建筑的安全出口和逃生通道，确保通道的畅通；要准备防抗地震灾害的物资和设备设施，安排员工避难场所。（三）接到地震撤离警报后，各级人员应立即关闭计算机，切断电源，柜面临柜、现金出纳人员应立即退出工作界面，封存现金，装入保险柜，做好随时撤离准备。来不及装入保险柜时，原地封存，锁好二道门，及时做好撤离准备，按支行指令执行。（四）地震发生时，后勤保障部门以及设备操作人员要尽快关闭电源和火源。员工应根据下列不同情况处理：1.一层办公、营业的员工应迅速头顶保护物跑到室外空旷处，来不及离开的员工要躲在办公桌下面或坚固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰尘和烟雾。2.高层办公楼办公、营业的员工应保持镇定，选择储藏室、卫生间等开间小的空间避震，也可以躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方，要远离门窗和阳台，不要使用电梯和跳楼的方式离开。3.来不及转移的员工应迅速抱头、闭眼，在办公桌、工作台或其他家具下面躲避。4.员工身体受到伤害时，应设法清除伤害物体，用毛巾等捂住口鼻防尘、防烟，并设法取得搜救队伍的帮助。5.未参加抢险救灾的员工要按照有关部门的统一安排，在安全区域活动。不得自行参加抢险，不得进入非安全区。6.安全保卫部门要派人加强物品、人员转移以及灾害现场的安全保卫工作，加强财产安置地点的现场警戒工作。发现不法分子乘乱盗抢银行财产时，要立即报告公安机关处理。（五）地震警报解除后，各部门要按照支行的统一部署，积极组织全体人员（应急分队）开展救灾活动，及时抢救受伤人员、资金、公共财物，进行统计登记，向支行领导和上级有关部门报受灾情况。（六）要根据抗震救灾部门和上级的通知精神，实行24小时值班制度。值班人员必须随时与当地政府和抗震救灾部门保持联络，及时报告和传达有关信息。积极做好各项应急准备。第七节网络与信息安全应急处置预案为了切实做好网络与信息安全突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高我院预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，保证网络的正常运行，结合本公司实际，制定本预案。一、应急处置工作的目标在最短时限内，及时、果断处理在本公司范围内发生的危害网络与信息安全的突发性事件，维护网络信息安全与稳定。二、应急预案启动有下列情况应启动应急预案：1.网站、网页出现非法言论；2.网络遭受黑客攻击；3.计算机网络出现病毒；4.软件系统遭受破坏性攻击；5.数据库系统出现故障；6.广域网外部线路中断；7.局域网大范围中断；8.服务器等关键网络设备故障；9.网络中心机房外电中断。三、组织领导成立网络与信息安全领导小组，领导小组的主要职责与任务是统一领导全院网络与信息安全的应急工作，全面负责院内网络与信息安全可能出现的各种突发事件处置工作，协调解决灾害处置工作中的重大问题等。下设网络与信息安全应急处置工作组，具体负责网络与信息安全应急处置工作。四、应急预案启动时的应急处理措施1.网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施（1）网站、网页由各相关使用部门的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天不少于5次；非常时期，每半小时监控一次，必要时，24小时监控。（2）发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向应急处置工作组通报情况；情况紧急的应先及时采取删除等处理措施，再按程序报告。（3）应急处置工作组人员应在接到通知后十分钟内进行处理，做好必要的记录，清理网站上的非法信息，强化安全防范措施后方可将网站网页重新投入使用。（4）应急处置人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。（5）应急处置人员应立即追查非法信息来源，若非法信息来源于院内，则由本公司保卫处和网络技术人员进行处理，同时报告网络与信息安全领导小组负责人，根据管理制度对非法传播者及时处置，并报知上级公安部门备案；若非法信息来自公司外，则立即报知上报公安部门，并由技术人员将这些信息保存、记录IP地址，以备上级公安部门互联网突发事件处置行动组调用。2.黑客攻击时的紧急处置措施（1）当有关负责人员发现网页内容被篡改，或通过防火墙、入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向应急处置工作组通报情况。（2）应急处置人员应在十分钟内进行处理，首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向网络与信息安全领导小组汇报情况。（3）应急处置人员负责被破坏系统的恢复与重建工作，修补漏洞、强化安全措施后方可将被攻击的服务器设备接入网络。（4）应急处置人员追查非法信息来源。（5）网络与信息安全领导小组会商后，如认为情况严重，则立即向公安部门汇报。3.计算机网络病毒安全紧急处置措施（1）当发现网络上出现病毒，并影响网络的正常运行