地产集团市场营销部管理新规制度

第一节

部门职责和岗位设置一、部门职责（一）

维护企业形象，宣传企业品牌；（二）

市场调研和分析；项现在期系统策划和研究；（三）

参与土地项目开发市场方面可行性分析；（四）

为楼盘销售所进行项目包装和维护管理；（五）

楼宇销售和组织：1、

主持项目整体营销策划，综合利用多种手段，进行销售整体策划，负责组织办理按揭手续；2、

负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负责监督管理和工作协调；3、

负责楼宇销售及全过程催款，负责编制销售报表，立即通报企业领导及财务部；4、

主持楼宇销售各项准备工作；（六）

售后用户服务工作，包含负责用户签约、按揭手续办理、房权证办理、和接收用户咨询和投诉服务。（七）

企业计划统计工：1、参与年度及项目开发计划制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年度开发计划实施；2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门；3、编制月、季、年度用款计划；（八）

企业领导交办其它工作。

二、岗位设置和组织结构依据市场营销部现有工作职责，设置：部门经理、部门副经理、项目组项目组组员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管和置业顾问则在销售前期到位。组织结构按项目组扁平管理形式，各项目工作经过部门例会相互知会。具体分工见图1——管理结构图。

部门经理

部门副经理

XX项目组

XX项目组

…项目组

销售主管

策划专员

销售主管

策划专员

同左

置业顾问

用户专员

置业顾问

用户专员图1

市场营销部组织结构图第二节

岗位职责

一、部门经理职责直接上级：企业总经理或分管副总（一）全方面主持市场营销部日常管理工作，依据企业发展目标负责制订部门发展目标并安排落实计划实施。（二）负责部门人员招聘和考评工作，确定部门人员培训计划并组织实施，负责部门职员年度、季度及月度绩效考评。（三）遵照企业或企业相关性管理制度，监督部门职员工作情况，衽相关奖罚方法。（四）亲密关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定时或不定时组织策划和销售人员进行市场调查。（五）组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划和研究，制订项现在期市场研究和市场定位，并提出市场见解产品计划和产品设计意见。（六）组织制订项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项落实。（七）审核广告设计方案并落实审批广告公布计划。（八）组织并统筹安排营销工作，主持企业相关部门参与营销工作协调会。（九）组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其实施，并控制整体销售进度和调整销售策略。（十）负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。（十一）统筹安排、指导处理用户服务工作。（十二）维系和营销工作相关政府部门和合作单位良好关系。（十三）完成企业领导交办其它临时性工作。

二、部门副经理职责直接上级：部门经理（一）帮助部门经理主持市场营销部日常管理工作，依据企业发展目标负责制订部门发展目标并安排落实计划实施。（二）帮助部门经理和行政部进行部门人员招聘和考评工作，帮助确定部门人员培训计划并组织实施，在部门经理安排下，负责部门职员年度、季度及月度绩效考评。（三）亲密关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，在部门经理安排下，定时或不定时组织策划和销售人员进行市场调查。（四）在部门经理安排下，组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划和研究，制订项现在期市场研究和市场定位，并提出市场见解产品计划和产品设计意见。（五）帮助部门经理，组织制订项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项落实。（六）初审广告设计方案，报部门经理审核，并落实审批广告公布计划。（七）帮助部门经理组织并统筹安排营销工作，主持企业相关部门参与营销工作协调会。（八）帮助部门经理组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其实施，并控制整体销售进度和调整销售策略。（九）参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责全程跟进。（十）完成部门经理、企业领导交办其它临时性工作。（十一）由企业安排主管项目标，则须负责落实实施该项目整体营销工作，统筹安排项目各项工作，并立即知会部门经理，由部门经理给指导意见。

三、销售主管职责直接上级：部门经理、副经理（一）实施销售总体计划和分期销售计划，实施销售策略。（二）参与置业顾问招聘、组织上岗培训和销售期间再培训，遵照管理制度对置业顾问进行行为和业绩双标准考评。（三）全方面主持销售中心日常事务，维持协调现场营业正常秩序，负责销控管理，监督现场纪律和考勤、监督售楼员用户接待、登记和跟踪工作、负责问题用户接待和处理。（四）严格根据认购、销控、签约等步骤进行管理，现场控制价格折扣，指导并审核置业顾问或工作人员签署认筹书、认购书、购房合相同销售法律文书。（五）参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，帮助策划专员跟进销售工具制作及部分现场包装事项。（六）汇总各类信息，立即向策划人员反馈广告公布效果和销售信息，立即向部门领导汇报现场问题，提交销售统计分析报表和相关工作提议。（七）主持现场销售例会，公布相关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流，指导和帮助处理销售过程中疑难问题，处理销售员关系和矛盾。（八）参与营销会议并发表意见，立即传达会议相关内容。（九）组织销售员市调，提交竞争性楼盘市调分析汇报。（十）负责监督客服人员办理买卖协议签署、售楼款催缴、按揭办理、和房产证办理等各项工作。（十一）负责售楼处物品和销售资料和销售工具管理，负责样板房物品保管。（十二）负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员行政管理。（十三）完成领导交办其它任务。

四、策划专员职责直接上级：部门经理、副经理（一）关注房地产市场发展和政策动态，搜集房地产信息资料，形成市场信息库，进行阶段性市场调查并提交分析小结。（二）确定项现在期市场研究和市场定位，并提出市场见解产品计划和产品设计意见。（三）确定项目整体营销策划，综合利用多种推广手段，进行销售整体策划，编制营销费用预算。（如项目外包策划代理，则会同并初审外包单位确定各类营销策划方案和费用预算）（四）确定楼盘价格表，跟进销售推广方案实施效果和销售进度、销售信息反馈及提出销售调整方案。（五）跟进广告设计并按要求实施媒体广告公布投放。（六）办理广告公布、营销活动等审批手续。（七）确定营销活动实施方案，经企业审批确定后，负责营销活动具体实施。（八）参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作，初拟合作协议并办理付款手续。负责对接各合作单位各项工作。（九）确定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，负责落实销售工具制作。（十）立即向现场销售主管传达广告公布、营销活动、销售方法、营销推广等相关信息，并主动咨询销售主管相关以上事项实施效果。（十一）依据销售主管提供销售原始数据，负责进行总结分析，并确定下步工作计划，立即调整营销推广方案。（十二）搜集项目全部原始及变更资料，负责建立项目营销档案，对各类文件分门别类整理，全部文件均建立电子档案和文本档案。（十三）完成领导交办其它工作。

五、客服专员、按揭专员职责直接上级：销售主管（一）负责和用户联络、沟通、负责将企业经营理念等事宜直接解释、传达给用户。（二）负责相关购房协议、协议签署，负责相关用户资料搜集，方便办理按揭及房地产手续。（三）负责办理银行按揭手续，包含协议立案登记、抵押协议签署、协议公证等。（