装饰公司工作作业流程统一标准

装饰企业工作步骤标准

关键词：A业务步骤B营销步骤C质量步骤D服务步骤E全员质量服务营销意识1步骤内容：制订企业整体营销计划方案a、依据企业年度运行目标计划，制订年度营销整体工作计划；b、参考市场部门年度房地产开发情况进行数据分析；c、避开装饰行业营销误区；d、依据企业现实状况，实施效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：企业副总交接文件：《年度工作计划》时间限制：上年度十二月份步骤目标：使营销计划性和系统性相统一2步骤内容：房地产开发销售及装饰市场信息搜集a、市场部主管协调配合业务代表定时搜集每个区域内房地产开发情况；b、利用多个市场调研手段搜集开发小区多种信息（见调查表）；c、调研装修市场消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：《市场调研信息表》时间限制：每个月度、季度搜集，年度末汇总步骤目标：正确市场调研为正确营销做导向3步骤内容：信息分析处理a、依据时间性，区域性进行信息筛选分类；b、依据小区开发规模、地段、售价、环境，销售情况等原因确定首选战略小区；c、筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：企业副总交接文件：《市场调研分析汇报》时间限制：年度末步骤目标：确定企业营销战略关键4步骤内容：确定小区及营销方案a、对所选择小区进行分类，依据多种原因和关系制订含有针对性营销方案；b、对关键小区进行具体论证，做出可行性分析汇报然后设置临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：《小区营销策略汇报书》时间限制：交盘前2-3个月步骤目标：使企业营销更具个性化，适应性，渗透力6步骤内容：确定人员配置及考评标准a、依据小区综合原因分析和职员能力确定各部门人员百分比；b、确定各部门职员考评方法及标准；c、合理

调配办公设备，主导人员：企业副总。配合人员：人力资源，市场部主管。交接文件：《办公设备责任书》、《职员考评协议书》。时间限制：交盘前1个月。步骤目标：使终端营销以点渗透带动全局。7步骤内容：小区关系开发a、以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；b、巩固开发物业和保安人员关系创建良好施工环境；d、挖掘关键用户关系，提升宣传效应；主导人员：市场部主管配合人员：企业副总，业务代表时间限制：交盘前至施工期间步骤目标：快速切入连续发展8

步骤内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；c、举行

样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》时间限制：交盘前至施工期间步骤目标：扩大企业区域内品牌效应及影响力，增加用户资源。9步骤内容：电话接待业务咨询a、统计用户基础情况：①用户姓名、②小区及户型面积③装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）④留下联络方法⑤用户信息起源（媒体）；

b、谈企业服务步骤及规模；c、回避谈及具体报价及盲目估价；d、争取用户到企业面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：《用户咨询记录表》时间限制：5至20分钟步骤目标：统计咨询用户信息，争取用户上门咨询，升级目标用户资源10步骤内容：店面接待业务咨询a、热情问候让座倒水亲切交谈；b、主动递名片向用户介绍自己；c、了解用户咨询关键并帮其澄清问题；d、讲解企业业务步骤及企业实力规模和发展经历；e、利用

诱导启发式交流沟通方法，了解用户真实想法f、依据用户谈话及行为举止，对用户有一个大致定位；g、邀请用户看自己完工或在施工地方案，认真聆听其意见或提议；h、填写用户记录表约定看样板房时间i、用户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：《用户咨询记录表》时间限制：20——40分钟步骤目标：增强用户信任感，争取量房并争取深入合作机会10、步骤内容：参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主；b、业务代表设计师陪同咨询用户参观已完工工地；c、具体讲解以人为本设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：《样板房参观记录表》时间限制：30分——2个小时步骤目标：样板房直接营销，消除用户疑虑.11、步骤内容：参观在施工地a、业务代表将用户带到小区施工现场，由设计师或现场施工责任人讲解；b、施工巡检或现场责任人主动向参观用户介绍；c、介绍内容：简单企业介绍所施工地情况企业相关质量服务标准验收规范管理规范等标准；主导人员：业务代表配合人员：施工责任人设计师交接文件：《用户参观记录表》时间限制：20——40分钟步骤目标：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性12、步骤内容：上门量房a、业务代表、设计师讨论研究量房沟通策略；b、设计师依据咨询（看样板房）统计，针对性准备方案，设计思绪；c、带好对应量房器具；d、依据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统设计思维和沟通方法；e、深入引导用户说出自己真实想法；f、大胆和用户交流设计方案，尊重用户合理提议；g、对施工难点、疑点、讲透讲明，可能出现后果加以强调；h、必需话进行现场估算，并讲明估算不太正确性，讲明设计定金作用；i、以企业统一量房标准，量取具体建筑格局尺寸，尤其是水电暖尺寸，关键绘制电路水路原始图，结构复杂效果图等；主导人员：设计师配合人员：业务代表交接文件：《量房统计表》时间限制：1.5——3小时步骤目标：经过全方位多层次沟通，征服用户。13、步骤内容：签设计委托书、收设计定金a、具体向用户解释设计委托书中条款，说明双方责任、义务；

b、签署设计委托书具体填写内容：（见附表）；

c、《委托书》和《量房统计表》合并；

d、实施企业定金标准，开企业专用财务收据；

主导人员：设计部设计师

配合人员：业务代表

交接文件：《委托书》《量房统计表》

时间限制：10——30分钟

步骤目标：锁定目标用户提升成功率14、步骤内容：绘制基础设计图纸、方案初稿a、依据量房沟通统计，综合多种原因确立完整方案思绪；b、绘制基础设计图纸，方案初稿（平面原始图，造型立面）；c、按企业标准签署制图协议，不客观上加大工作量；d、立即将方案资料转交制图人员主导人员：设计部设计主管配合人员：制图设计师、业务代表交接文件：《制图交接单》时间限制：1——1.5天步骤目标：合理分工提升效率15、步骤内容：效果图制作a、和设计主管进行具体沟通，了解设计思绪及关键；b、选择合适表现手法突出设计效果；c、重视图面效果加大后期处理手法；d、整体统一友好，视觉效果独特新奇；主导人员：制图设计师配合人员：设计部主管交接文件：《制图交接单》时间限制：1——3天步骤目标：合理分工提升效率突出专业性16、步骤内容：首次方案沟通a、简单全方面介绍方案，观察用户反应；b、依据用户对方案认同点展开思绪，进行深入浅出讲解；c、从影响设计全部原因，讨论方案完整性系统性；d、从专业角度出发建立充足教授身份；e、尊重用户提议但不轻易改变自己；主导人员：设计部、设计主管配合人员：业务代表、预算员时间限制：60——90分钟步骤目标：争取用方案打动用户17、步骤内容：方案修改a、设计师参考用户、业务代表提议调整方案；b、充足了解用户调整方案原因；c、在尊重用户前提下不轻易改变方案；d、避免反复修改方案，浪费时间；e、快速调整方案，满足用户需要；主导人员：制图设计师配合人员：设计主管交接文件：《制图交接单》《改图统计》时间限制：1-2天步骤目标：深入整合设计思想，完善设计18、步骤内容：修改方案、沟通至用户满意a、充足全方面了解方案，把握用户；b、充满信心发挥专业性；c、变换沟通方法增强感染力、说服力；d、快速和用户达成一致意见避免反复；主导人员：设计主管配合人员：制图设计、业务代表交接文件：《设计委托书——看图统计》时间限制：30——90分钟步骤目标：全方面确立设计方案19、步骤内容：预算员审核预算条件a、预算员按企业标准审核预算条件；b、图纸完整正确性、时间充足性；c、设计师对特殊造型施工了解应用；主导人员：工程中心预算员配合人员：设计师交接文件：《预算制作委托书》时间限制：10——30分钟步骤目标：确保预算立即正确制作20、步骤内容：预算制作a、严格实施企业预算制作要求标准；b、预算格式统一规范、基础数据正确、工程量不过分夸大；c、按企业标准材料，工艺，人工正确计算；d、具体和设计师沟通不得漏项不反复计算；e、特殊项目必需进行成本分析严禁估价；f、确保工程预算整体利润，避免局部过高引发用户争议；g、正确填写预算成本分析表；主导人员：预算员配合人员：工程部经理，设计师交接文件：《预算分析表》时间限制：60——120分钟步骤目标：确保工程整体利润21、步骤内容：预算沟通，调整至满意a、整体介绍分项剖析；b、突出企业正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；c、不随便因价格原所以答应用户调整方案；主导人员：预算员（设计师）配合人员：设计主管、业务代表交接文件：《预算分析表——用户疑点》时间限制：30——60分钟步骤目标：预算和方案统一和用户达成共识22、步骤内容：签定协议及收取首期款a、把握用户成交原因，体察用户成交信息；b、主动发明条件把握机会促成用户签单成交；c、掌握谈判技巧以最小优惠额成交；d、有优惠行为要写出或口头申请，经主管领导签字或口头许可；e、按企业要求填写装订协议，不口头承诺用户；f、按标准收取工程首期款；主导人员：设计主管配合人员：业务代表、预算员交接文件：《工程协议》时间限制：10——30分钟步骤目标：以合理价签署协议立即收款23、步骤内容：整理施工图、预算、交接单、效果图a、按企业制图标准整理完善图纸；b、打印装订填写交接单据；主导人员：设计师配合人员：预算员交接文件：图纸、预算、工程交接单、预算分析表、协议时间限制：1天步骤目标：确保步骤化交接顺利开工24、步骤内容：协议相关文件转企业各部门建立档案a、《协议》转至财务部进行登记后转至质量服务部；b、《预算》《预算分析表》《工程交接单》《图纸》交工程部管理中心c、财务、工程、质量服务部立即建立用户信息档案便于开展工作；主导人员：设计部主管配合人员：制图设计师、预算员时间限制：1天步骤目标：使信息传输立即快捷25、步骤目标：分析协议金额、签定承包协议a、依据目前施工情况及工队考评结果，派工标准，确定施工队；b、工程部经理依据图纸预算、预算分析、优惠幅度及企业工费标正确定协议金额；c、签署施工协议，特殊工程交专题质量确保金；d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品；主导：工程部经理配合人员：质服巡检、工队长、预算员交接文件：《施工承包协议》时间限制：1天步骤目标：保障企业利润、保障项目赢利、提升基层管理主动性26、步骤内容：办理物业进场手续a、业务代表到财务部门领取物业管理押金；b、到物业部门办理手续c、工队长必需严格按物业管理要求进行施工；主导部门：业务代表配合人员：工队长交接文件：《物业管理手续》时间限制：开工前步骤目标：规范管理施工确保安全27、步骤内容：重申协议开工日期通知相关人员a、开工前一天业务代表通知用户确定开工日期是否照常；b、通知其它相关人员准备开工；c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理提前安排按时到场主导人员：业务代表配合人员：工队长、设计师、质服巡检、工程部经理交接文件：《施工通知单》时间限制：60分钟步骤目标：为开工做好充足准备28、步骤内容：原建筑配套设施交接验收a、进行原建筑设施交接验收；b、具体填写施工手册向用户讲解清楚透彻；c、建筑质量、原门、窗、水电等分项验收（开关数量）主导人员：质服巡检配合人员：工队长、设计师、工程部经理、业务代表交接文件：《施工手册——原建筑交接单》时间限制：30——60分钟步骤目标：对用户负责，对企业负责，避免无须要矛盾29、步骤内容：水电施工交底a、设计师、工队长、业主、协调配合，依据设计、生活、施工等综合原因，考虑确定水电施工方案；b、巡检工队长具体统计完整水电施工方案并经用户签字认可；

主导部门：设计师

配合人员：工队长、质服巡检

交接文件：《施工手册——水电交底》

时间限制：60——90分钟

步骤目标：尊重用户需要，符合设计要求，清楚责任30、步骤内容：水电施工协议

a、水电班组长依据水电交底统计单具体正确统计材料，工程量及工人；b、严格根据企业水电报价施工管理标准要求报价，严禁漫天要价影响企业声誉；

c、立即通知用户洽谈水电协议金额，签署施工协议；

主导人员：水电工长

配合人员：质服巡检

交接文件：《施工手册——水电施工协议》

时间限制：1天内

步骤目标：确保水电施工，不影响整体工程利润31、步骤内容：水电报料及材料配送

a、质服巡检确定施工班长水电报料单立即转交工程中心材料配送员；

b、配送员按企业要求在指定材料经销处配送材料；

c、具体审核材料单，合理搭配材料，避免犯错；

主导部门：水电班组长

配合人员：质服巡检，材料配送员

交接文件：报料单

时间限制：协议后半天

步骤目标：统一管理材料，确保工程质量32、步骤内容：水电施工过程

a、施工班长组织工人严格按企业标准工艺施工，不违反物业管理要求；

b、施工班长按企业统一验收标准随机自检工程质量纠正失误；

c、客服人员定时电话回访用户登记用户反馈信息；

d、质服巡检随机检验工地，全方面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；

e、工程部经理依据用户反馈信息针对性现场处理问题；

f、业务代表，设计师全方面协调用户关系，向质服部门反应用户要求；

主导人员：工程管理人员

配合人员：质服巡检、客服人员、业务代表、设计师

交接文件：《工程整改通知单》《工程管理罚款单》《工程变更单》

时间限制：2——3天

步骤目标：抓一线施工质量，抓后方监督，抓全方面配合。提升服务质量33、步骤内容：水电施工验收

a、施工班长先组织内部检验，发觉问题处理问题，后通知质服巡检进行验收；

b、工程验收必需严格实施企业相关项目工程验收标准；

c、不回避掩盖问题，果断处理，根本整改，让用户满意后具体填写《施工手册——水电工程验收单》并双方签字认可；

主导人员：质服巡检

配合人员：工程部经理（管理，处罚）班组长，业务代表

交接文件：《施工手册——水电工程验收》

时间限制：1——1.5小时

步骤目标：严把质量关，确保优良工程34、步骤内容：收取水电施工协议款

a、施工班长整理工程资料在协议基础上进行水电款完工决算；

b、质服巡检审核水电决算款，并通知用户按时交款；

c、泥瓦工结束前，水电款必需交企业财务部，不然暂停施工；

主导人员：质服巡查

配合人员：施工班长、业务代表、会计

交接文件：《施工手册——水电款收交单》

时间限制：泥瓦工程结束前

步骤目标：财务监督工程进度，增加回款率35、步骤内容：泥瓦工程交底，备料，泥工验收

a、项目设计师配适用户采购墙地砖材料；

b、材料配送员按企业标准配送辅料；

c、设计师按时到场进行泥瓦工程施工交底

d、施工班长组织工人严格按企业标准工艺施工；

e、施工班长按企业统一标准随机自检工程质量纠正失误；

f、客服人员定时回访用户，登记用户反馈信息；

g、质服巡检人随机检验工地，全方面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；

h、工程部经理依据用户反馈信息针对性现场处理问题；

i、业务代表设计师全方面协调用户关系向质服巡检反应用户要求；

j、施工班长先组织自检内部发觉问题处理问题，后通知质检人员进行验收；

k、工程验收必需严格实施企业相关项目工程验收标准

l、不回避掩盖问题果断处理根本整改，让用户满意；

m、具体填写《施工手册——泥瓦工程验收》并双方签字认可；

主导人员：质服巡检人员

配合人员：施工班长、客服员、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册——泥瓦工程交底单，泥瓦工程验收单》

时间限制：4——7天

步骤目标：提升基础工程施工质量36、步骤内容：木制工程施工交底A、水电、泥瓦施工期间设计师和质服巡检进行图纸技术交底立即纠正错误；B、班组长、设计师、业务代表、巡检按时到场参与现场交底；C、设计师以施工图纸，协议项目、具体交底解答用户疑问，务必让用户明白方案及施工意图；D、设计师填写设计现场交底单等相关文件，经用户签字后方可使用；E、施工班长充足了解设计图纸后在图纸及交底单上签字认可；F、工程经理、施工班长随时提醒设计师有没有遗漏项目，对不合规范工艺和设计施工班长有责任向设计师提出提议；G、业务代表、质服巡检配合交底，努力掌握关键项目便于监督施工；主导部门：工程中心、质服巡检配合人员：施工班长、设计师、业务代表交接文件：《施工手册——木制工程交底单》时间限制：1——1.5小时步骤目标：确保主体工程顺利施工避免差错37、步骤内容：木制工程报料及材料配送A、施工班长确定木制工程报料单立即交配送员；B、材料配送员按企业要求在指定材料经销处配送材料；C、材料员具体审核材料单合理搭配材料避免犯错；D、材料员具体检验材料质量，数量确保正确无误；E、设计师配合材料员选购特殊材料；F、材料员立即登记材料配送情况主导部门：工程中心、材料配送员配合人员：班组长、设计师交接文件：《报价单》时间限制：1天步骤目标：确保主材质量降低配送成本38、步骤内容：木制工程施工过程A、施工班长组织工人严格按企业标准工艺施工(不违反物业管理要求)B、施工班长严格实施企业《施工现场管理要求》《成品保护要求》亲密配合质服部门工作；C、施工班长按企业标准随机自检工程质量纠正失误；D、用户服务员定时电话回访用户登记用户回馈信息；E、质服巡检提前通知用户购置工程配套用具；F、预算员配合班组长做工程变更，立即追加工程变更手续，填写施工延期证实；G、施工班长，质服巡检把握工程变更时间，避免误工；H、不因我方原因造成延长工期必需填写延期证实；I、巡查随机检验工地全方面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；J、工程经理依据用户反馈信息针对性到现场处理问题；K、业务代表、设计师全方面协调用户关系向质服巡检反应用户要求；主导部门：工程管理中心，质服巡检配合人员：施工班长、业务代表、设计师交接文件：《施工手册、变更单、延期单、工程罚款单、整改通知单》时间限制：8——15天步骤目标：确保主体工程质量39、步骤内容：木制工程验收A、施工班长先组织自检，内部发觉问题处理问题后通知质服巡检进行验收；B、巡检工程验收必需严格实施企业相关项目工程验收标准；C、具体向用户讲解验收标准，让用户真正知道验收；D、不回避，掩盖问题果断处理根本整改让用户满意；E、具体填写验收统计，双方签字认可；主导部门：质服巡检配合人员：施工班长、业务代表交接文件：《施工手册——木制工程验收》时间限制：1——1.5小时步骤目标：严把主体工程质量40、步骤内容：收取中期施工协议款A、木制工程完工前2天质服巡检班组长，决算前期工程增减量及中期款；B、质服巡检通知用户验收经过后按时交决算中期款，设计定金在工程尾款充减；C、油漆工进场前决算中期款必需交企业财务不然暂停施工主导部门：质服巡检配合人员：业务代表、班组长、会计交接文件：《中期交款收据》时间限制：油漆施工前步骤目标：确保中期款收缴41、步骤内容：油漆涂料工交底反配料A、设计师依据图纸，结合已做成框架，向油工交底，讲解每一处造型及常规项油漆饰面工艺、区分油漆和涂料交接施工处；B、提醒油漆工，在油漆期间，对成品保护，和拆装部分，五金件保护；C、征求业主提议确定每一个空调不一样涂料色彩；D、材料配送员具体审核材料单合理搭配材料避免犯错；E、配送员具体检验材料质量，数量确正确无误；F、设计师配合配送员选购特殊材料及颜色调制；G、配送员立即登记材料配送情况；主导部门：工程中心、质服巡检配合人员：施工班长、业务代表、设计师交接文件：《施工手册——涂料工程交底单》《报料单》时间限制：1天步骤目标：确保主体工程顺利施工，避免犯错42、步骤内容：油漆、涂料工程施工A、班组长组织工人严格按企业标准工艺施工；B、班组长严格实施企业《施工现场管理要求》《成品保护要求》亲密配合质服巡检工作；C、班组长按企业统一验收标准随机自检工程质量，纠正失误；D、用户服务员定时电话回访用户登记用户反馈信息；E、成品导购设计师协调购置工程后期配套用具；F、不因我方原因造成延长工期必需填写施工延期证实；G、质服巡检随机检验工地，全方面监督处理工程问题并向主管领导汇报工作；H、工程经理依据用户反馈信息针对性到现场处理问题；I、业务代表，设计师全方面协调用户关系，向质服巡检反应用户要求；J、需油漆涂料前安装物品必需立即送工地，不要影响工程进度（如玻璃等）；K、严格根据图纸上标明具体造型施工；主导部门：工程中心，质服巡检配合人员：施工班长、业务代表、设计师交接文件：《施工手册变更单，延期单，工程处罚单》时间限制：8——20天步骤目标：确保主体工程质量43、步骤内容：油漆涂料工程验收A、施工班长先组织自检，内部发觉问题处理问题，然后通知质服巡检进行验收；B、质服巡检工程验收必需严格实施企业相关项目工程验收标准；C、具体向用户讲解验收标准，让用户真正知道验收；D、不回避，掩盖问题，果断处理，根本整改，让用户满意；E、具体填写验收统计，双方确定签字；主导部门：工程中心、质服巡检配合人员：班组长、业务代表交接文件：《施工手册——油漆涂料工程验