售楼部接待作业流程

售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其它销售人员注意。2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。2、项目关键卖点传输。3、了解用户需求户型和位置。基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。5、沙盘区位讲解时间控制2-3分钟以内，避免用户着急，尽可能利用用户思想最集中那几分钟。6、整个服务过程，一定注意肢体语言标准和语气声速控制，气场要强，HOLD住用户。户型讲解关键内容：1、单体户型具体讲解。2、了解用户需求意向程度。基础动作：1、对用户意向房源进行单体户型推介和讲解，深入判定用户意向。2、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）。3、要求销售员了解装修基础知识和建材品牌，展现专业性和超出同行服务细节。注意事项：1、侧重展现户模立体空间实景感受，强化给用户造梦能力。2、了解用户现居住情况（区域、小区名字、房子情况、学区、交通、医疗等各项配套设施）并给出改善意见。3、本着站在用户角度去为用户考虑，能够尽可能和用户初步建立好友关系。4、无限放大产品优点，和精品项目对比（存放精品项目户型图等资料），强调独特和唯一性淡化缺点。价格初谈关键内容：1、给用户意向房源做置业计划。2、和销控台喊控确定可售房源。基础动作：1、对用户意向户型和位置和控台进行SP配合，经过现场喊控或对讲机模式确定可推介房源，营造热销气氛。2、每个户型给用户选择位置不超出三个，降低用户选择余地。3、其它同事做好茶水服务注意事项：1、首次报价要报总价，强调低首付，给用户轻易接收买得起感觉。2、在用户没有确定具体户型和位置前不能报价。3、在用户没有具体了解项目情况前不能报价4、强调项目品质和设施配套，开发品牌信誉等，强调价值﹥价格5、提议用户体验景观样板区、工地施工现场和工艺、样板间参观后在感受价格和价值对比。带看工地（景观\样板间）关键内容：1、带看工地2、参观景观示范区和样板间基础动作：1、结合现场现实状况和周围特征，边走边介绍，深入了解用户家庭信息2、结合户型图、计划图、让用户真实感觉自己所选户别。3、尽可能多说，切忌冷场，让用户一直为你所引。4、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重户型优劣、各功效空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）5、能够给用户在毛胚房进行装修计划，造梦。深入激发用户购置欲望！注意事项：1、带看现场路线应事先计划好，并做好包装工作，注意沿线整齐和安全。2、具体了解用户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。3、当用户超出一个人时，重视用户需求分解和针对性互动，探索用户潜在需求，并据此快速制订应对策略。4、尽可能避免在用户参观样板房时谈及价格问题，如用户问及，可轻轻带过。5、介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。6、设计好从售楼步到样板房旅程所需时间，尽可能配适用户步速。假如客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部过程中作补充介绍。7、讲解过程中应对项目标特点、优势、做关键介绍，避重就轻突出优势。8、注意在参观工地和样板间碰到突发事件（房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、用户不小心碰到等）能够快速冷静处理或寻求帮助，让用户感受专业和负责任态度。9、有条件最好携带对讲机。返回售楼部关键内容：1、意向户型定位。推荐户型、楼栋楼层、单元让用户确定。2、置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定。基础动作：1、饮料茶水立即服务。2、过程加深居住感受联想和造梦，配合景观手册重述户型区域定位。3、针对用户迷惑点和顾虑，进行相关解释，帮助其逐一克服购置障碍。4、在用户有较高认可度基础上，设法说服她当场下定金购置，或交小定金预留。5、适时制造现场气氛，强化购置欲望。注意事项：1、个人销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对用户需要。2、

控台注意现场气氛营造和销售配合。3、入座时，注意将用户安置在一个视野愉悦便于控制范围内。4、务必了解用户真正需求，即使当场不能成交也要打下预防针才让用户离开。5、注意和现场同事交流和配合，让销售经理知道用户在看哪一户。6、不是职权范围内承诺应呈报销售经理，让用户得到额外优惠难度很大。7、学会自己给自己做SP配合，营造自然真实气氛，逼定用户。用户成交关键内容：1、填写房屋认购书。2、到财务交定金。基础动作：1、用户一旦确定购置时，要立即再一次和控台确定房源及价格信息。2、注意现场喊控确定房源售出，全体鼓掌等方法恭喜。3、详尽解释预定单填写各项条款和内容，让用户明白和认同。4、收取定金，请用户、经办销售人员、销售经理三方署名确定。5、再次跟用户确定定金补足日或签约日，亲自带用户到财务办理手续。注意事项：1、和销售经理和其它销售人员亲密配合，制造并维持现场气氛。2、订单签署后，务必让销售经理或销控人员审核签字后在去财务办理。3、当用户对某套门面有爱好或决定购置但未能带足足够钱时，激励用户支付小定金是一行之有效措施。4、小定金保留日期通常以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售情况自行决定。5、用户办理完成后，售楼部一定要再一次进行恭喜。6、具体告诉用户签约多种注意事项和所需带起各类证件和首付款项，并约好签约时间，提前准备好物料。7、如有小礼品，一定在用户定完房后在送，给用户一个惊喜和抚慰，拉近相互关系。8、一定亲自送用户到门外，目送用户离开；随立即票据和订单交送到各个部门。不成交用户离开关键内容：1、留下用户个人具体资料信息。2、送用户离开。基础动作：1、不管成交是否，每接待一位用户后，立即填写来访用户记录表。2、依据成交可能性，将其分成“很有期望、有期望、通常、期望渺茫”四个等级认真填写，方便以后跟踪用户。3、填写关键为客人联络方法和个人资讯、用户对产品要求条件和成交或未成交真正原因。注意事项：1、用户资料应认真填写，越详尽越好，用户资料是销售人员聚宝盆，应妥善保管。2、用户等级应视具体情况进行阶段性调整。3、天天或每七天，应有销售经理定时召开工作会议，依据用户资料表检讨销售情况，并采取对应方法。立即分析未成交或暂未成交原因，统计在案。（答客问及说辞更新）4、针对意向较强（准用户）未成交或暂未成交原因，汇报销售经理，视具体情况采取对应补救方法。后期维护和用户推荐（再次邀约）关键内容：1、依据接待情况进行定时回访。2、活动通知邀约，激励推荐新用户。基础动作：1、依据销售周期，定时和用户保持沟通和反馈。2、邀约用户参与项目活动，赠予礼品促成二次或二次以上来访。3、激励老用户介绍新用户来访，告诉老带新奖励政策。注意事项：1、注意对回访时间及频率控制，以免造成用户反感和投诉。2、对反应问题应立即给予解释和反馈。3、针对每次回访，提前准备好说辞，要有新意给用户每次全部不一样新闻。4、对用户一定要追踪至根本“死掉”为止，避免浪费精力。用户二次\再次到访 售楼部道入口处门口迎客户型再次讲解带看工地