商场管理详细规定

江南新地商场管理细则为提升商场经营档次和提升商业气氛，发明良好经营环境，特补充制订本管理细则，和《商户手册》含有相同约束力，全体商户均应自觉遵守。经营行为规范商户及其雇员必需自觉遵守商场要求营业时间，按时进场及离场。（凭有效证件）商户及其雇员必需自觉服从管理人员指导、管理、监督、检验，不得拒绝正常管理，扰乱经营秩序；不得起哄、辱骂、殴打管理人员。违者将由服务中心依据情节对该商户进行批评教育及要求推行赔偿责任，或移交公安机关处理。商户不得在商场店铺内或商场公共地方出售或赠予氢气球，因为脱手气球将影响天花灯光，而且清洁困难。（商户未经管理处同意不得在商场及其公共区域内赠予任何商品，违者除口头警告外视乎情节严重处以50～300元处罚）商户不得在店铺内或商场公共地方吸烟、酗酒、划拳、打牌、下棋、衣冠不整。（经劝吁不从者视乎情节严重处以50～500元罚款）商户不得在店铺内留宿及于非餐饮场所内或外煮食。（一经发觉即时处以300元罚款，情节严重者处以500元以上元以下罚款）商户在店铺外设置招牌或公布广告，须先取得服务中心之同意，或委托商场服务中心统一办理。各商户应严格根据商场要求，消防法规及人防条例，不得存放易燃、易爆及腐蚀性等危险品于店内或店外。（如因商户原所以造成发生任何消防意外，均由商户负担相关损失及费用）各商户应根据商场之要求缴付商场综合服务管理费用及其它要求公共事业费用。（商户逾期未按要求缴付者按协议要求缴付对应滞纳金）为统一商场整体形象，各商户如在商场正常开业时间内需要放假或暂停经营，必需提前48小时通知商场管理部，并需在暂停营业期间，按商场开放时间开亮及关闭其店铺橱窗灯及招牌照明。（不应设置此条）商户半天不营业者处以150元罚款，一天部营业者罚款300元商户应保持商场之整体形象，不得利用扩音机、广播器叫卖。（经劝吁不从者给予100～300元不等罚款）商户须负责其店铺内之安全工作，并主动和服务中心进行协调，共同做好安全工作。（如发生任何偷窃事件应第一时间保持周围环境，不得移动立即报警，而且立即通知管理处人员）为宣传推广需要和统一商场形象，除经服务中心核准品牌商户能够自备精巧高级包装袋外，其它商户须到服务中心购置统一印制包装袋。因商户行为造成服务中心或第三人遭到侵权或蒙受损失，商户须负完全责任并赔偿损失。商户引致用户投诉、索赔或行政机关处罚等一切经济法律责任均由商户完全负担，所以而造成服务中心声誉和经济利益受损失，服务中心有要求赔偿权利。

二、考勤制度1、请假制度：(1)、商户请假必需提前一天到物业管理服务中心办理书面请假手续，并得到书面批复同意请假方为有效。不受理电话请假。(2)、每间商铺每个月请假累计不能超出3次，每次不得连续请假2天。(3)、商场天天限同意不超出8间商铺请假，以确保商场整体开铺率。(4)、未经同意私自关铺视作不开门营业处理。(5)、凡经同意请假，其批复条必需张贴在商铺门口。2、考勤统计形式: (1)、考勤时间：天天早晨10：00--10：45；晚上21：15--22：00。(特殊约定除外)以管理处通知为准(2)、不固定时间统计：商场营业时间内，管理人员进人商场巡查，均带同商铺考勤表，对场内不开门营业商铺（含开灯开门但无营业员在铺内）进行登记，然后将表交和管理服务中心统计。同时安排现场管理员跟进，检验统计商铺实际开门时间和缺勤情况并发出警告通知。累计次数达10次者处以100元罚款，10次以上者按每次5元处罚3、考勤实施细则：(1)、一天内，同时统计有迟到、早退现象，将视作该商铺当日不营业。45分钟内（含45分）均称为迟到早退，每次迟到或早退超出45钟视为当日不营业。（每个月迟到次数不得超出3次，超出3次第4次按30元一次处罚）(2)、凡当月统计迟到或早退累计达8次为半天不营业（处以150元处罚，超出10次处以200元罚）(3)、商户收到警告通知后不做出整改，将取消出租方给全部优惠。协议期内若商户无故全天不开门营业次数累计达成10天，将按违约处理，出租方有权单方面终止协议。(4)、商场营业时间内，凡发觉商铺不开门或只开灯但无人在商铺内营业超出1个小时，管理服务中心将按要求在其商铺门前张贴不开门营业警告通知。商户在返回商铺后，应持警告通知到管理服务中心确定其不开门时段。缺勤累计12个小时均按一天计算。（通知联同租金单一起派发到商铺内，并由商户签收确定。处以300罚款，并在当月缴付清）(5)、如商户收到警告通知后继续出现上述现象，将按协议约定相关条款处理。三、商场经营管理违规罚则为了规范经营管理、约束违规行为，特制订本罚则，供商场管理人员实施。在商场从事经营活动商户应该遵守商场制订多种管理要求，当发生违反管理要求情况时，商场管理人员依据本罚则，对责任人做出对应处罚，以作为违规人损害商场总体利益赔偿。而该罚款将用于商场形象推广及相关方面，服务中心每六个月向商户公布该款项收支情况。服务中心尤其指出商户违反管理要求，经销假冒伪劣商品者，相关商户应即时向用户退款，赔偿用户损失，并停止销售该产品。服务中心有权于通知相关商户后，即时从确保金中预先支付该赔偿而无需得到商户同意（商场应以协管及责令人既身份处理事件，帮助相关政府部门处理，责令该商铺进行闭门整改，直至完全整改合格完成方可营业）商户违反管理要求，在首两年内未取得服务中心同意，改变原经营范围，服务中心将给该商户罚款处理，（处以～5000元罚款）恢复原经营范围。由此造成一切损失及后果由该商户负担，而停业期间综合服务费及水电公摊等费用仍需由该商户负担。商户违反管理要求，私自停止营业，经服务中心劝说三天内仍未能恢复，服务中心有权收回其经营权，重新对外招租，而服务中心无须对此负法律责任，相关原店铺中商品在服务中心通知该商户30天后仍未处理，则视为该商户主动放弃权益，服务中心将自行处理。而预付租金按金在扣除相关费用（包含但不限于停业期租金、综合服务费费、中介费等），余款将返还该商户。

对商户违犯经营管理要求处罚编号违规内容处罚受罚人01经销假冒伪劣商品并经劝说无效。上报工商局承租人02经销进口商品无完备证件。￥元承租人03放置、散发对公众有害或刺激性气体或物品并经劝说无效。￥200元／次承租人04未经同意，私自增大电器功率。￥500元承租人05在店铺内留宿或于非餐饮场所煮食并经劝说无效。￥元承租人06私自在店铺外设置招牌或公布广告并经劝说无效。￥元承租人07存放易燃、易爆及腐蚀性等危险品并经劝说无效。￥元承租人08私自使用扩音机、广播器叫卖并经劝说无效。￥元承租人09用户数次严重投诉。￥元承租人10遭受媒体批评。￥元承租人11店铺内清洁，卫生情况较差并经劝说无效。￥元承租人12不按要求配置灭火器并经劝说无效。￥元承租人13私自动用明火。￥元承租人14阻碍消防喷淋头并经劝说无效。￥元承租人15不遵守安全消防要求并经劝说无效。￥元承租人16违反考勤制度，不按要求统一营业时间经营。￥元承租人17不办理商品、装修货物进出商场手续并造成严重后果。￥元承租人18不办理退场手续，私自安排清货离场。￥元承租人19运输货物不按要求路线并经劝说无效。￥元承租人20未经同意，于公共地方进行宣传推广及招聘。￥元承租人21未经同意，在商场内张贴或派发宣传品。￥元承租人22拒绝给用户开具售货发票。￥元承租人23未经服务中心