2024年资格考试-企业文化师笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年资格考试-企业文化师笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.对于一个处于常态发展的企业来讲，企业文化调研可依据企业发展情况进行（）。A、年度性调研B、阶段性调研C、重点性调研D、随机性调研2.（）管理实际上就是PDCA管理。A、过程B、计划C、信息D、协调3.在麦肯锡7S框架中，（）是软管理要素。A、战略、结构、人员、作风B、技能、人员、作风、最高目标C、制度、技能、人员、最高目标D、结构、技能、人员、作风4.管理控制的特点主要有（）。A、目的性B、整体性C、动态性D、人性5.企业文化调研的基本内容有哪些？6.企业文化建设计划一般由（）等内容要素构成。A、目标B、任务C、步骤D、预算E、管理者F、方针措施7.简述评价报告的目的和要求8.直线人员拥有（）的权利。A、决策和行动B、指挥和命令C、服务与协助D、思考筹划和建议9.一个良好的管理激励与约束机制的形成，必须建立在对（）的全面科学分析基础上。A、激励与约束环境B、资源要求C、企业内部环境D、被管理者需求10.简述企业文化建设评价的目的11.对生产管理层的素质分析主要包括以下几个方面：（1）（）。（2）（）。（3）（）。（4）（）。（5）创新能力。（6）学习能力。12.调研提纲通常包括资料（）等。13.组织的一般环境是（）。A、政治、法律环境B、社会、文化环境C、经济环境、技术环境、自然环境D、国际环境14.群体决策与个人决策相比较，在决策的（）几方面表现出差异。A、正确性B、创造性C、风险性D、权威性15.任何管理客体都是作为（）而存在和运动的。A、组织B、整体C、系统D、客观事物16.绩效考核方法中的360度考核法适用于具有（）等特性的组织。A、高开放性B、高参与性C、严格的纪律性D、活跃的员工职业发展体系17.（）由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出18.简述企业文化培训计划的内容19.撰写评价报告应在（）部分做出责任承诺。A、前言部分B、正文部分C、附录部分D、评审部分20.企业的宏观环境包括六个方面，即（）。21.工业企业乃是从事工业性生产的经济组织，它利用（），将原材料加工使其改变形状或性能。A、具有一定技能的员工B、科学技术C、生产线D、合适的设备22.制度文化建设是指在（）的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。23.企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面：一是（），二是（），三是（）。24.起草调研计划，需要注意哪些方面？25.1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为毛泽东的袜子破了，一伸腿会露出来。读了上述短文，你认为正确的是（）A、糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段B、艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质C、李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了D、勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致26.企业应具有一定（）的场所。A、生产规模B、自主产权C、经营活动D、符合规范27.企业按（）划分，可分为内向型企业、外向型企业、跨国企业。A、主要经营资源B、市场类型C、生产资料所有制性质D、企业规模28.调研资料的方法有两种，一是（），二是（）。29.（），是企业文化师必须履行的职责，也是企业文化师所必须具备的能力。30.传统管理（）。A、忽视人和人的感情因素B、忽视社会科学的研究成果C、过分强调定量分析D、过分强调制度约束31.（）是组织中所有人的共同目的。A、创造价值B、实现战略目标C、盈利D、占领市场32.盈利目的这个单一的动因不能保证企业的长期生存和发展，必须（）才有可能做到这一点。A、建立长期战略B、形成共同的文化C、形成共同价值观D、形成强大的凝聚力33.简述企业文化与企业文化建设的关系34.简要回答什么是系统管理方法，其一般步骤有哪些？35.企业组织结构是企业内部各个部门之间关系的骨架或模型，它通常根据（）的情况来确定。36.以下属于企业文化管理主要内容的是（）。A、组织管理B、计划管理C、人员管理D、制度管理E、过程管理F、信息管理37.企业按企业运用的整体技术可划分为（）。A、传统技术型企业B、创新型企业C、高新技术企业D、保守型企业38.企业的行为文化是指企业员工在经营管理及其他在企业举行的相关活动中形成的各种约定俗成的（）等，群体性行为为模式。A、做事方式B、行为规范C、习惯D、礼仪39.（）在《信任：社会道德与繁荣的创造》中所说的那样，一个充满信任的有效且合乎伦理的企业组织是成就资本主义经济的关键要素，这种合乎伦理的企业组织与社会的文明进步互为作用，共同反映着这个社会的文明进步程度40.随着顾客消费意识的逐步完善，他们更多地是看重厂商为他们提供的（）。A、质量B、价格C、服务D、产品41.北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（）A、事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做B、产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷C、即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”D、北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始42.企业核心价值观是企业长期生产经营中形成的评判企业内思想（）的基本思想准则。A、发展方向B、价值判断C、具体事务D、战略规划43.制度管理有两方面内容，其一是制定新的制度和修改原有的制度，其二是（）。A、吸收、借鉴优秀企业制度B、维护、执行制度C、检查制度的执行情况D、按奖罚条例执行44.简述CIS与企业文化间的关系？45.会议在企业仪式中属于（）A、工作仪式B、庆典仪式C、管理仪式D、餐会仪式46.企业文化建设计划工作的基本要求是（）。A、可行性B、指导性C、预见性D、目的性47.反映企业文化质量的指标有哪几种类型？48.调研主要包括两个部分：一是（），二是（）。49.如何编写企业文化宣传材料？50.下列不属于学习型组织的五项修炼的是（）。A、团队学习修炼B、改善心智模式C、职业生涯规划D、建立共同愿景51.约翰·科特教授对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，主要体现的指标是（）A、总收入平均增长率B、员工增长C、公司股票价格D、公司净收入52.企业按所属行业划分，可划分为工业企业、商业企业（）等。A、农业企业B、科技企业C、服务企业D、文化企业53.信息管理中信息的收集通常包括：（）。A、收集B、识别C、整理D、表达E、录入54.根据文化形态和公司所有权性质的不同，把企业文化冲突划分为（）。A、跨国经营型企业文化冲突B、合资型企业文化冲突C、民营型企业文化冲突D、并购重组型企业文化冲突55.简述设计评价的四个阶段56.商业企业是以营利为目的，直接或间接向社会供应（），以满足顾客的需要。A、商品B、货物C、服务D、劳务57.下列属于组织设计原则的是（）。A、目标至上，职能领先原则B、管理层次原则C、统一指挥原则D、因事设职与因人设职相结合原则58.在进行文化评价个人访谈时，大多以（）中的深度访谈为主A、半结构型、正规型、直接的一次性访谈B、半结构型、非正规型、直接的一次性访谈C、非结构型、正规型、直接的多次性访谈59.学习过程分两类（）。A、塑造B、听课C、读书D、模仿60.企业文化建设过程中的考核体系是（）。A、以塑造核心价值观为内核B、以提高管理者的文化自觉为牵引C、以文化力促进生产力为归宿D、以全面提升管理水平为标定61.企业员工素质一般从那几个方面展开？62.关于企业文化测评的研究，大体可以归为四个方面的基本范畴（）。A、企业文化基础理论研究B、企业文化实践应用研究C、跨文化研究D、企业文化研究、方法63.企业文化建设项目分哪几种类型？64.“企业文化浪潮”兴起于（）。A、20世纪70年代B、20世纪80年代C、20世纪60年代D、20世纪末65.关于我所从事的工作，我一般（）A、很少向家人或者朋友提起B、别人不问，我很少提起C、乐意向别人说起D、从不与别人谈论66.团队分（）三大类型。A、问题解决型团队B、自我管理型团队C、互相协助型团队D、多功能型团队67.试举例说明企业文化礼仪活动的内容有哪几种？68.简述比较企业文化项目建设的优势与劣势69.企业文化建议主要有哪些内容？70.从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：海尔的文化整合就是简单的吞并吗？为什么？71.由于（）的不同，中西方文化有着巨大差异。A、生活环境B、生产模式C、组织方式D、思考习惯72.大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文化宣传推广过程进行控制。73.所谓文化网络，是指企业中通过（）传播渠道传播企业文化的途径。A、正规B、非正规C、互联网D、内部电视74.（）是企业文化策划的首要条件。A、科学性B、系统性C、平衡性D、可行性75.建立管理激励与约束机制根本目的是（）。A、激发人的内在动力B、实现组织目标C、增强组织凝聚力D、增加企业利润第2卷一.参考题库(共75题)1.组织设计的三项具体任务是（）。A、职务分析的设计B、部门划分与层次设计C、建立健全岗位责任制D、结构形成2.（）是企业文化的基石。A、企业使命B、企业宗旨C、企业价值观D、企业愿景3.企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的（）的独特的文化管理模式，通常表现为（）等。完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面，4.下列属于企业内部约束的是（）。A、市场竞争B、监视会C、股东大会D、法人治理结构5.考核评价体系承担着企业文化建设过程中的总结、提炼和（）的主要职责。A、创新B、强化C、修正D、指导6.什么是企业使命与企业愿景。7.简述如何对企业文化建设规划进行有效性分析？8.（）就是保证系统运动有序的程序和力量的总和。A、机制B、体制C、法律法规D、手段9.企业文化建设工作与思想政治工作的区别是（）。A、工作范畴不同B、工作重心不同C、工作内容不同D、操作方法有差异10.在企业进入转型期需注意哪几个问题？11.企业为了自身的长期利益应向（）负责。A、员工B、政府C、社会D、环境12.参谋职权的类别（）。A、建议权B、强制协商权C、共同决定权D、职能职权13.以下属于企业制度文化范畴的是（）A、企业法规B、员工行为规范C、企业管理制度D、企业业务流程14.（）提出了X-Y理论。A、麦格雷戈B、梅奥C、马斯络D、韦伯15.一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由（）三部分组成。16.人力资源管理系统的创新设计主要包括以下几个方面？17.企业文化年度计划工作项目内容有哪些？18.企业文化调研内容一般有哪些？19.企业文化在对外的广告、公共关系传播中，应遵循如下原则：（）。A、真实性原则B、宣传要适度的原则C、把握时机、灵活多样的原则D、吸引公众的原则20.精神文明的核心是（）。A、科学文化建设B、思想道德建设C、物质文明建设D、企业文化建设21.如何设立企业文化建设目标？其特征有哪些？22.企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的（）。A、形象策划B、价值理念C、优良传统D、愿景规划23.从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：海尔的文化整合属于何种类型？该类型文化整合的含义是什么？24.与工作相关的态度包括（）。A、工作满意度B、工作参与度C、组织忠诚度D、组织承诺25.“职权”指组织设计中给某一管理职位所赋予的（）的权力。A、做出决策B、发布命令C、奖励与处罚D、希望命令得到执行26.CIS具体内容包括三部分，即（）、（）、（），但是随着理论的发展以及实际情况的改变，一般又把环境识别（EI）和听觉识别（AI）添加了进去，这样CIS系统就包括了五个方面的内容。27.企业文化全员培训目标的设置主要有（）。A、理念目标B、责任目标C、行为目标D、结果目标28.群体的四个特征指（）。A、群体成员目标一致性B、群体成员的群体意识C、群体成员结合的有机性D、群体自身相对独立性29.绩效考核的方法分哪两类？30.（）是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；31.企业文化活动对于营造（）、（）都有十分重要的作用。32.假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（）A、继续找，肯定在某个地方了B、不找了C、再买本新的D、想看的时候，到图书馆借一本33.企业行为可分为（）、（）、（）、（）。34.根据我国学者的最近研究，认为工作价值观由（）三个方面构成。A、工作行为评价因素B、行业价值主导因素C、组织集体观念因素D、个人要求因素35.企业文化建设的队伍管理主要包括（）。A、引进B、培训C、分配D、激励E、提升和流动36.（）主要是本*企业经营理念和经营战略、本*企业优秀文化传统、企业英雄人物事迹、企业团队精神的培育等等37.企业文化建设规划写作应遵循的原则主要有（）。A、实事求是B、语言简洁、通俗易懂C、规划的结构安排要合理D、贴近生活38.企业文化调研的目标是什么？39.企业基层员工的企业文化培训师资一般由哪些人组成？40.对于到底什么是企业文化，其内涵如何，我国学者提出了各种各样的观点，有代表性的观点主要有（）。A、精神文化说B、牧师传教说C、同心圆说D、总和说41.比较适合于强势企业与一般外资企业的文化整合的方法是（）。A、支配注入式文化整合B、各自保留式文化整合C、融合一体式文化整合D、一体吸纳式文化整合42.企业文化评价工作的指导原则是什么？43.企业文化是企业形成的企业信念、价值观、（）等传统和习俗的总和。A、道德规范B、行为准则C、经营特色D、管理风格44.企业文化个性特征分析应从哪几个方面着手？45.在中国古代，“文化”是指（）。A、人文化成B、文治教化C、文治武功D、美好妆饰46.公平理论主要研究（）对人们的工作积极性影响。A、绝对报酬B、相对报酬C、激励D、约束47.信息沟通网络的形态可以表现为（）。A、链式B、轮式C、丫式D、环式E、全通道式F、叉式48.在影响知觉方面最相关的个人因素是（）。A、态度B、动机C、兴趣D、经验和期望49.（）在1948年提出了著名的传播学5W模式50.企业文化调研是企业文化建设（）和（）工作，也是企业文化师的本质性与基础性业务工作。51.（）是企业文化培训的最为普遍的一种方式。52.企业文化建设过程包括：（）。A、熟悉B、遵从C、领悟D、认同E、内化F、习惯53.评价报告的结构一般由哪几部分组成？54.制度文化建设主要包括企业的（）、（）、规章制度和工作流程、工作规范等方面的建设。55.企业的人本性指要尊重人、关心人、激励人（）人。A、重视人B、培养人C、教育人D、相信人56.管理激励与约束机制设计模型为（）。A、个体管理激励与约束机制设计模型B、群体管理激励与约束机制设计模型C、隐蔽违规行为管理激励与约束机制设计模型D、公共资源有效管理的管理激励与约束机制设计模型57.企业按生产资料所有制性质可划分为（）。A、公有制企业B、私有制企业C、非公有制企业D、非私有制企业58.（）是企业品牌形象的基础和最重要的表现形式。A、员工形象B、企业家形象C、广告形象D、产品形象59.归纳推理分为两类（）、（）。60.企业文化调研遵循的原则有哪些？61.下列不属于企业文化制度建设中一般要建立的是（）。A、组织制度B、计划执行制度C、信息沟通制度D、营销人员奖励制度62.美国赫伯特·西蒙是（）学派的代表人物。A、管理科学B、决策理论C、系统管理D、经验主义63.企业文化建设成败的重要标志之一，是看企业文化在员工中的（）。A、影响力B、内化程度C、作用力D、满意度64.简要回答专题研讨的主要要求有哪些，对评价人员有何能力要求？65.物流文化创新的关键是（）。A、把人看成是资源B、树立系统思维理念C、企业业务流程再造D、运用数字信息系统66.学习型组织的五项修炼包括（）。A、自我修炼B、改变心智模式C、追求卓越D、系统思考E、建立共同愿景F、团队学习67.属于企业文化建设长期规划内容的是（）。A、企业核心价值观B、企业远景规划的基本建设步骤C、现有资源的利用方式D、企业文化建设方案的落实步骤68.请简要说明企业文化建设项目实施的启动时机有哪些？69.分析企业员工的素质，可以从哪三个方面展开70.企业资源的整合方式是根据（）的需要确定的。A、企业远景B、企业发展战略C、企业文化D、企业经营目标71.简要回答企业文化建设导入的重要时机。72.岗位责任制包括三方面内容：（）。73.企业文化建设与思想政治工作相似点是（）。A、两者的工作范畴相似B、两者的工作方式相似C、两者的工作重心相似D、两者的操作方法相似74.控制指按既定计划和其他标准对企业生产经营活动进行（）发现偏差，采取纠正措施。A、监督B、协调C、检查D、判断75.1997年，美达公司进行了股份制改造，面临“二次创业”的大转折。1997年前是美达国内求生存、求发展的时期，1997年后，则是美达国内扩张、寻求国际化经营的阶段。美达正是以企业新旧文化冲突为转机，通过文化冲突推动企业经营的变革：一是推动了经营目标的转变，变国内竞争中求生存，为在国际竞争中创世界名牌的经营目标；二是推动了经营理念的转变，变“市场是企业的生命，营销是企业的先导”为“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”；三是推动了科学、公平的员工考核、价值评价体系、员工培训制度和更加合理的薪酬福利制度的建立。正是新企业理念、制度与原有文化的冲突，才为美达“二次创业”的变革提供了转机。请问：美达公司对企业文化冲突的处理是否妥当？为什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案： （一）掌握企业基本现状 1. 企业发展战略 （1）企业使命、愿景和战略目标。 （2）企业总体战略。 （3）企业经营战略。 （4）企业核心能力。 2. 企业组织构建 （1）组织结构图。 （2）部门职责说明和其它管理制度。 （3）业务流程图。 （二）了解员工思想动态 1. 员工队伍构成 2. 管理层思想动态 （1）高层管理者。 （2）中、基层管理者。 3. 员工思想动态 （三）提出调研目标与重点6.参考答案：A,B,C,D,F7.参考答案： 1.评价报告的目的 2.评价报告的要求 （1）目的明确。 （2）语言简练。 （3）资料可靠。 （4）清晰准确。 （5）有理有据。8.参考答案：A9.参考答案：A,B,D10.参考答案： （1）企业文化建设评价的终极目的是促进企业和谐发展，这是企业文化建设评价中始终要把握的基本方向。 （2）企业文化建设评价的根本目的是为了促进和改进企业文化建设工作。 （3） 企业文化建设评价的直接目的是为了发现企业文化建设中可能出现的关键问题和不足11.参考答案：道德素质；人际能力；财务知识；专业知识12.参考答案：收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲13.参考答案：A,B,C14.参考答案：A,B,C15.参考答案：C16.参考答案：A,B,D17.参考答案：头脑风暴法18.参考答案： 1.培训依据 2.培训目标 3.培训内容与培训对象 企业文化培训的内容，一般包括企业文化基础知识、企业文化技能和素质要求三方面 4.培训时间及实施进度 5.师资来源 6.培训预算 7.培训效果评估19.参考答案：A20.参考答案：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治、法律环境和文化环境21.参考答案：B,D22.参考答案：企业精神文化23.参考答案：定量分析；定势分析；定性分析24.参考答案： （一）明确的调研目的 （二）突出的调研重点 （三）有力的组织领导25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：A,C27.参考答案：B28.参考答案：框架类分析；个案类分析29.参考答案：制定企业文化建设年度计划30.参考答案：A,B,C31.参考答案：C32.参考答案：B33.参考答案：企业文化是企业文化建设工作的对象，是结果，企业文化建设是手段、方法，是过程。因此，对企业文化建设的评价实质上也就由此分成两部分，一部分是对结果的评价，即对企业文化本身优劣的评价，其实质是要对影响企业发展的文化因素、对企业文化发挥的作用和价值、对企业文化运行的状态以及现有结构的评价；另一部分，是对过程、方法和手段的评价，即对企业文化建设的评价，要对企业文化建设的指导思想、基本理论、内容、方法、技术、流程等进行评价。34.参考答案：系统方法，就是从系统的观点出发，始终着重从整体与部分之间、整体与外部环境之间、部分与部分之间的相互作用和相互制约的关系中考察对象，从而达到最佳处理问题的一种方法。其一般步骤是：确定问题，收集资料；系统分析；方案决策；实施计划。35.参考答案：信息沟通、权责分工和工作流程36.参考答案：A,B,D,E,F37.参考答案：A,C38.参考答案：B,C,D39.参考答案：福山40.参考答案：C41.参考答案：A,B42.参考答案：A,C43.参考答案：B44.参考答案：现代企业设计企业识别系统，主要是将企业经营理念结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，把企业经营理念和文化传达给社会，展示产品特色，突出企业风格、宣传企业文化，塑造企业形象。CIS与企业文化是相辅相成的，总体上讲，CIS更多地从企业外部展示与强化企业文化理念系统的宣传。45.参考答案：C46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：反映企业文化主要特征的指标；企业文化发展指标；企业文化认同指标；企业文化冲突指标。48.参考答案：调查；研究49.参考答案：抓住核心内容写，特别是要从企业经营管理的角度来分析企业的实际情况，为企业文化宣传的顺利进展奠定基础。搜集、整理企业发展历史资料；综合分析和评价企业经营管理运作系统；企业全员素质状况分析；分析企业发展战略目标和前景；编写宣传材料。50.参考答案：C51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案：A,B,D53.参考答案：B,C,D,E54.参考答案：A,B,D55.参考答案： 评价流程及各阶段主要工作内容如下： （一）评价前期准备 1.选拔评价人员 2.成立评价项目组 3.评价指标体系开发 4.制定评价计划 5.撰写动态报告 （二）评价项目实施 （三）评价结果分析 （四）评价成果汇报56.参考答案：B,D57.参考答案：A,C,D58.参考答案：A59.参考答案：A,D60.参考答案：D61.参考答案：年龄结构和健康状况、思想道德素质（员工的思想觉悟、作风纪律等）、科学文化素质（员工文化知识的高低、知识结构、学历层次、专业技能及员工总体的质量和数量等）。62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案： 精神文化建设（企业在长期生产经营过程中形成的精神成果和文化观念，包括企业精神、企业核心价值观、企业哲学、企业道德、企业伦理、企业作风等。）；制度文化建设（在精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。）行为文化建设（员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。）64.参考答案：B65.参考答案：C66.参考答案：A,B,D67.参考答案：工作性礼仪；生活性礼仪；纪念性礼仪；服务性礼仪；交往性礼仪。68.参考答案： 一是比较开展此项项目建设与不开展此项项目建设的利弊。 二是比较开展此项项目建设的成功与失败的几率，孰重孰轻？ 三是分析开展此项项目建设的机遇，确定开展的时机。69.参考答案：目标（通过企业文化建设使企业的经营管理得到提高）；内容（理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高）；方法（调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等）。传播形式（辩论比赛、讨论会、文化娱乐、体育竞赛、庆典纪念、参观旅游、员工生日活动、员工工艺活动和社区联谊活动等）；时间及建设步骤。70.参考答案： 海尔的文化整合不是简单的吞并。 企业文化整合不是简单的吞并，不是简单的大吃小、强吃弱、新吃旧的过程，整合也是一种扬弃，是一种相互之间排斥和吸纳的重新组合的过程。71.参考答案：A,B,C72.参考答案： 对企业文化宣传推广进行控制，就是使企业文化传播工作按照基本既定目标和安排顺利、有序地进行。 ⑴ 对企业文化网络传播的控制 ①发现文化网络各种角色，熟悉活动的潜规则。 ② 与各色人物和小团体建立友谊。 ③ 抑制负面影响，协调好正规和非正规两种渠道的关系。 ⑵ 对企业礼仪传播的控制 ①坚持正常工作礼仪。 ② 善于制订仪式。 ③ 设置控制仪式的准则。 ⑶ 对企业识别系统传播的控制 ⑷ 对企业公共关系传播的控制73.参考答案：B74.参考答案：D75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：C3.参考答案：以价值为核心；企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯；4.参考答案：B,D5.参考答案：A6.参考答案：企业使命是企业存在的根本理由，是目前企业产品业务、目标顾客定位及如何满足顾客需求的选择；企业愿景是指企业对未来发展所设计的蓝图7.参考答案：重点分析企业文化规划是否符合在中国文化背景下，对国外企业文化基础理论的借鉴，对中国传统文化、社会文化及西方优秀文化的借鉴，与企业内外部环境的关系等。分析是否对企业文化进行跟踪及反馈，并且随着企业环境的变化，对企业文化及时调整，使其符合时代要求，促进企业战略目标实现。8.参考答案：A9.参考答案：A,B,D10.参考答案： 第一，调研目标要尖锐而集中。 第二，适时而果断提出调研建议。 第三，注意文化变革特性的调研。 总之，转型期企业文化调研的目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。企业文化虽然因企业战略的转变而发生变化，但其本身所固有的相对稳定及持久的惯性却常常成为企业战略实施的阻碍力量。因此，转型期企业文化调研任务艰巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。11.参考答案：C12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A,C,D14.参考答案：A15.参考答案：引言、正文和结论16.参考答案：员工招聘系统；员工绩效考核系统；员工薪酬系统；员工晋升系统；员工培训系统；员工沟通机制。17.参考答案：企业价值观建设（当绝大多数员工的个人价值观趋于一致时，企业的整体价值观才能形成）；团队建设（优秀团队具有学习能力、思考能力、主动性和合作精神四个要素）；制度建设（制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行动的重要手段，也是企业文化建设取得成效的保障。）培育和谐的群体关系（和谐群体的表现：企业内部气氛和谐、员工工作心情舒畅、上下级平级沟通顺畅、管理工作容易做好，制度执行顺畅有效、工作质量工作效率高。）行为规范建设（重点在于引导和规范员工“怎么做”，目的是提高员工素养。）开展与个人发展相关的各类活动（有利于培养员工的竞争意识和团队精神；有利于员工发挥创造性，培养创新意识；有利于调动职工参与企业文化建设的积极性；有利于企业文化建设的普及与深入。）18.参考答案： （一）企业的经营领域和发展战略 （二）企业高层领导的个人修养和风范 （三）企业员工的素质及需求特点 （四）企业优良传统及成功经验 （五）企业现有文化理念及其适应性 （六）企业面临的主要矛盾 （七）企业所处地理环境19.参考答案：A,B,C20.参考答案：B21.参考答案：总体建设目标是指在当前历史时期的中心任务或根本性任务，分阶段目标是完成总体目标的中间性任务目标。企业文化建设目标的制定需要根据企业实际，进行系统思考，从全局、战略的高度出发进行权衡利弊反复推敲，最后取其重者，圈定核心任务，并应用目标的语言表达出来。22.参考答案：C23.参考答案： 海尔的文化整合属于支配注入式文化整合。 支配注入式文化整合是，是指占支配地位的公司并购另一家企业后，把自己的文化注入被并购企业的过程。24.参考答案：A,B,D25.参考答案：A,B,D26.参考答案：理念识别系统（MI）；行为识别系统（BI）；视觉识别系统（VI）27.参考答案：A,C,D28.参考答案：A,B,C,D