2024年资格考试-注册质量经理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年资格考试-注册质量经理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在测量系统中，随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到偏倚的变化叫做（）A、偏倚B、稳定性C、再现性D、重复性2.甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的（）。A、组织形象文化B、物质形态文化C、理念形态文化D、制度形态文化3.能够在一年内完成的项目为短期项目，其目标属于（）A、战略性目标B、战术性目标C、临时性目标D、关键性目标4.领导的影响力来源于正式的和非正式的权力，后者当中的个人权利包括（）A、专家的权力B、奖赏的权力C、榜样的权力D、强制的权力5.根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中（）通常可不视为审核的一部分。A、审核的启动B、文件评审的实施C、审核的完成D、审核后续活动的实施6.袋装水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为49.96Kg，为比较改进前后的效果需做什么假设检验（）A、Z检验B、t检验C、F检验D、χ2检验7.根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。A、合法的权力B、奖惩的权力C、强制的权力D、个人的权力8.在实施实验设计时，一种因素的影响依赖于另一种因素的水平，这指的是（）。A、实验误差B、反映变量C、交互作用D、背景变量9.著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要贡献是（）A、提出“系统驱动行为”的观点B、重视企业文化和领导的作用C、通过教育和培训提升每个人的能力D、提出了“戴明环”10.QC小组绘制因果图时，展开的适当层数是（）。A、至少两层B、起码三层C、到可采取措施为止D、越多越好11.进行回归分析时，当相关系数值等于0时，则说明两变量间（）。A、完全不相关B、完全相关C、无线性相关关系D、相关程度小12.以顾客为中心是全面质量管理的（）A、理论基础B、精髓C、主要特点D、核心思想13.激励理论中的“强化理论”是（）提出来的。A、斯金纳B、弗鲁姆C、亚当斯D、赫茨伯格14.某公司实施职业健康安全管理体系，在确定危险源会造成的风险并形成对策加以预防方面，适宜采用的方法是（）。A、PDPC法B、矩阵图C、矢线图D、头脑风暴法15.全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味着（）A、管理理论的变化B、它已经不再局限于质量职能领域C、质量就是经营D、演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念16.经营审核的目的是为运作主管或其他需要的人员提供（）A、经营业绩的情况B、奖罚的依据C、改进的机会D、独立无偏的信息17.SDCA循环中S的含义为（）A、研究B、改进C、运用标准D、执行计划18.在团队的建设中培训和培养属于（）A、授责B、指导C、支持D、激励19.组织界限变得越来越不重要，（）可以使员工跨越纵向层次工作。A、网络技术B、统计技术C、信息技术D、协调技术20.企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（）活动。A、体系审核B、管理评审C、自我评定D、过程评审21.ISO9001标准的过程因组织及其产品特点不适用时，允许删减，但仅限于（）的内容。A、第5章B、第7章C、第2章D、第8章22.2009年新修订的ISO9004标准（DIS稿），比2000年版新增加的关于章次要求是（）A、改进、创新和学习B、战略和方针的形成、策划与展开C、监视、测量、分析D、组织持续成功的管理23.产品要求可由（）A、顾客规定B、组织通过预测顾客的要求规定C、法规规定D、A+B+C24.TOC方法很好地将JIT和ERP技术结合起来，是一种实用而有效的（）A、日程计划控制方式B、过程计划控制方式C、网络计划控制方式D、项目计划控制方式25.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。A、价值创造过程B、支持过程C、关键过程D、特殊过程26.迈克尔•波特的三种竞争战略是指（）。A、稳定、增长、紧缩型三种战略B、总成本领先、差异化、集中化战略C、一体化、多样化、战略联盟三种战略D、公司层、经营层、职能层战略27.亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是（）A、收集整理文字资料B、事实或观点处于混乱状态C、问题复杂而无法掌握D、制定更为详尽的计划28.一个过程的数据分布中心与规范中心重合，Cp值为0.8，这表示规范的公差带宽度占过程数据分布±3σ的百分比为（）。A、125%B、80%C、100%D、120%29.企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，对质量培训的共同需求是（）A、顾客服务技巧B、过程质量控制技术C、新产品开发的技术和方法D、质量管理的基本概念和基本原理30.管理者在团队建设中能起到什么作用？31.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于（）。A、已完成工作的预算费用（EV）-已完成工作的实际费用B、EV–计划完成工作的实际费用C、EV–计划完成工作的预算费用D、EV–已完成工作的计划费用32.具有可把“原因——结果”、“目的——手段”等逻辑关系明确表示出来特点的方法是（）A、关联图B、亲和图C、矩阵图D、矢线图33.质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。A、质量改进就是指提高产品和服务质量水平B、质量改进可以在公司各部门开展C、质量改进无止境D、质量改进主要以项目的方式实施34.ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（）。A、独特技术指南B、环境因素识别指南C、管理评审指南D、业绩改进指南35.你能用自己的语言叙述六西格玛管理的含义和理解吗？36.沟通的基本原则包括（）。A、简化语言B、抑制情绪C、一视同仁D、积极倾听37.“治理”主要解决经理层的什么问题（）A、规范B、思路C、控制D、激励E、约束38.以下关于质量管理体系要求与产品要求的表述，正确的有（）。A、体系要求是通用的，产品要求是专用的B、ISO9001标准不规定产品要求C、体系要求是对产品要求的补充D、体系的要求是强制性的39.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。A、顾客满意测量B、顾客关系的建立C、承担社会责任D、开发信息源40.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（）A、质量环B、质量职能C、产品实现D、质量职责41.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（）A、管理对象B、方针C、目标D、运行控制42.一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布，每件上的平均缺陷数为0.5，求一件上无缺陷的概率是（）A、0.670B、0.607C、0.706D、0.76043.企业的战略计划活动由哪些步骤组成？44.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（）A、关键过程B、特殊过程C、再造过程D、并行过程45.根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理七项基本原则的是（）。A、以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与B、过程方法；改进C、循证决策；关系管理D、风险控制；品牌管理；公司治理46.对“项目”的涵义，以下叙述正确的有（）A、是为了实现特定的目标而实施的一次性任务B、项目目标的实现会受到一定的限制C、项目利益相关方是影响项目成功的要素D、项目的输出通常具有唯一性的特点47.随时间观察数据并对模型作出识别、解释和反映的过程方法，称为（）A、回归分析B、时间序列分C、趋势分析D、相关分析48.项目范围界定，是在（）等的基础上进行的。A、成本效益分析B、风险责任分析C、利益相关者分析D、工作结构分解49.保证项目设计、实施与组织过程符合规定要求属于项目管理的（）A、范围控制B、质量保证C、组织规划D、质量计划50.不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（）。A、外显明了，直接交流B、大量使用非语言符号C、整体和演绎的思维方式D、主要通过非正式网络获得信息51.为表示某个问题与其组成要素的关系，将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，这种方法是（）。A、树图B、矩阵图C、亲和图D、检查表52.田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（）来衡量。A、质量成本B、结构比C、信噪比D、社会损失53.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（）A、中间顾客B、折扣买方C、内部顾客D、外部顾客54.一种旨在解决问题而不是系统分析的培训需求分析方法是（）A、绩效差距分析法B、全面性分析法C、工作样本法D、测验法55.质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少（）的体系试运行。A、一个月B、两个月C、三个月D、不定期56.对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、服务和信息。这个概念是（）A、经营管理B、供应链管理C、过程管理D、战略联盟57.描述一批数据分布离散程度的特征值有（）A、极差B、方差C、标准差D、众数58.在人与人沟通中有很多沟通的渠道，其中丰富度最高的是（）A、电子邮件B、打电话C、面对面交谈D、书面载体59.可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括（）A、失效率B、风险率C、可靠度D、置信度60.作为质量经理你是否知道精益生产的含义及精益工具中的8D？61.下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大62.以下属于团队建设“任务型工作”的是（）。A、使团队目标文件化并进行评估B、让两个成员合作C、在解决重大项目问题时采取协商决策D、所有人要求发挥积极的作用63.老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）A、内部顾客B、外部顾客C、特殊顾客D、不算顾客64.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体现目标的SMART原则的（）要求。A、时限性B、可度量性C、可实现性D、相关性65.对未来活动所进行的预想行动安排是指管理职能中的（）A、组织B、计划C、控制D、领导66.在卓越绩效评分标准对过程评价的“四要素”中，“通过循环评价和改进，对方法进行不断完善”，是对（）要素的描述。A、展开B、整合C、学习D、方法67.宏达公司实验室请某权威机构评审后正式承认，这属于（）A、认证B、认可C、审核D、验证68.明茨伯格认为，可通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述管理者，其人际角色包括：（）A、领导者B、谈判者C、发言人D、联络者69.作为质量经理你领导一个项目，能说说项目策划的步骤吗？70.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（）A、点B、线C、面D、体71.基于过程要求，进行过程设计或重新设计，其输出可不包括（）。A、流程图B、作业指导书C、关键绩效指标D、过程评审72.企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）A、质量经营理念B、质量管理体系和质量改进模式C、质量管理技术和方法D、质量的概念、原理73.企业的核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，衡量的标准是（）A、有价值的B、可实现的C、稀有的D、难以模仿的74.PDSA循环中S的含义是（）A、研究B、实施C、检查D、纠正75.“全员参与”的主张，最早的提出者是（）A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、石川馨第2卷一.参考题库(共75题)1.“工作应当是零缺陷的”的倡导人是（）A、费根堡姆B、泰罗C、克劳斯比D、戴明2.某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。A、主动型B、可靠型C、反应型D、合伙型3.物流管理的重点在于（）。A、物流实物管理B、物流时间管理C、物流成本管理D、物流绩效管理4.通常高层管理者侧重的是（）。A、组织整体的长期战略规划B、中期、内部的管理性计划C、短期的业务和作业计划D、人员的日常管理和激励5.康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好（）A、小组讨论法B、讲授法C、案例分析法D、角色扮演法6.若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（）A、团队成员对其所在群体具有认同感B、适当的培训C、一个起支持作用的人力资源系统D、一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统7.田口方法的目的在于（）A、降低影响质量的各种噪声B、使所设计的产品质量稳定、波动小C、消除对质量提高有影响的各种噪声D、使生产过程对各种噪声不敏感8.以下属于鉴定成本的有（）A、测量设备校准费B、外购件检验费C、质量审核费D、新产品评审费9.在组织结构的类型中，稳定性较好的是（）A、事业部制B、直线制C、直线-参谋型D、矩阵型10.造成双峰型直方图的主要原因为（）A、过程中有短暂异常出现B、分组过多C、数据来源于不同的总体D、有缓慢的异常因素11.评价培训效果的适宜方式有（）。A、课堂连续评价B、工作绩效评价C、考试、考核D、监视12.在6SIGMA的改进阶段，其工具箱中可应用的方法为（）A、DOEB、QFDC、FMEAD、RTY13.人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（）。A、人才是最重要的资源，可以创造更大的价值B、人才的劳动应该获得工资收入C、人才对企业的贡献与价值，使得他们具有剩余价值所有权D、人力资源与其他资源，同样可以创造价值14.TS集团为激发员工的热情，统一员工的意识创作了一首“组织之歌”，这属于（）A、物质形态文化B、理念形态文化C、制度形态文化D、非物质形态文化15.控制图的发明者为（）A、道奇B、休哈特C、比尔·史密斯D、罗米格16.项目管理的任务可包括（）A、平衡项目范围、时间、成本等多种相互矛盾的要求B、满足项目干系人的需要和期望C、完成项目预定的目标D、搞好成员间的协作17.下列选项中，属于非随机抽样的方法有（）。A、判断抽样B、分层抽样C、等距抽样D、方便抽样18.组织文化规定了组织成员的行为模式，说明（）A、组织代表什么B、组织是谁C、组织的方向D、领导的意图19.以下属于过程设计输出的是（）A、零件图B、流程图C、亲和图D、控制图20.卓越绩效模式有以下特征（）A、强调人的素质B、注重经营结果C、非规定性和灵活适用性D、系统的视野21.第二方审核，审核的对象主要是（）A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、综合审核22.雇员的活性化是指（）A、有言论自由B、在规定的限度内有作出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿C、员工的满意度非常高D、他们对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感23.在批量生产阶段，对供应商进行质量控制的措施不包括（）。A、与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较B、定量评价供应商的质量保证能力C、监控供应商的质量保证能力D、审核供应商的质量管理体系24.基于供应链管理框架的、具有创新意义的库存方法有（）A、零库存B、协同式供应链库存C、供应商管理库存D、联合库存管理25.企业申报质量管理奖的“自评报告”要求（）A、3千字B、6万字C、6万字以内D、不少于6万字26.顾客满意度指标使得企业能够（）A、了解顾客对与企业的感知B、比较公司相对于竞争对手的绩效C、制定进一步的销售计划D、发现需改进的领域27.当数据分布存在极端值的情况时，应选择作为集中趋势的代表值为（）A、中位数B、均值C、众数D、极差28.小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率。下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（）。A、销售人员B、客服工程师C、质量总监D、竞争对手29.在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）A、不提意见的顾客B、重复购买顾客C、主动性顾客D、合作伙伴30.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（）一致。A、以顾客为关注焦点B、持续改进C、基于事实的决策方法D、与供方互利的关系31.审核员在审核监视和测量装置的校准情况时，抽样的样本应来源于（）。A、所有的监视和测量装置B、用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置C、正在使用的监视和测量装置D、所有暂时未使用的监视和测量装置32.能直观地反映项目各项工作之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础的方法是（）A、网络计划技术B、甘特图C、PDPC法D、质量功能展开33.以下战略部署过程的正确排序为（）。 ①设立明确的、可测量的战略目标 ②评审和经营审核 ③将愿景分解为关键战略 ④目标展开 ⑤建立关键绩效指标并测量进展情况A、①②③④⑤B、①④⑤③②C、③①④⑤②D、③①④②⑤34.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和达成目标的可能性。这个理论称为（）。A、公平理论B、期望理论C、双因素理论D、需求层次论35.做直方图的目的就是通过观察图的形状（）A、判断特性的分布情况B、判断过程能力C、将其与规范相比D、分析特性的质量36.以下（）是持久性竞争优势的标准。A、较高的市场占有率B、不可替代C、战略选择切合组织实际D、居于行业领先地位37.组织结构“职能表”的缺点是（）。A、不利于发挥规模经济效益B、纵向协调性差C、不利于专门知识的积累D、隧道效应38.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（）。A、寿命B、安全性C、可靠性D、经济性39.顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润40.某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。A、人员变革B、组织结构变革C、技术变革D、管理变革41.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是（）A、使命B、愿景C、价值观D、宗旨42.ISO22000标准关注的是（）。A、顾客满意B、视频生产对环境的影响C、食品安全D、员工健康43.在经营审核时主要考察（）A、经济效益完成情况B、各层级的执行力C、系统健全运作正常D、能实现预期的结果44.下列控制图中，以二项分布为基础的有（）。A、单值-移动极差控制图B、不合格品数控制图C、中位数-极差控制图D、不合格品率控制图45.王先生购买LD彩票，据说有一半的机会中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62546.结合自身实践谈谈什么是有效的管理者？47.《质量管理体系要求》标准中，允许删减的内容是（）中不适宜的要求。A、管理职责B、资源管理C、产品实现D、测量、分析和改进48.田口方法是一门实用性很强的技术，其魅力主要表现在（）A、缩短产品开发周期B、提高过程能力C、提高产品科技含量、促进技术创新D、降低消耗和质量成本49.实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（）。A、充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的B、对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们C、树立理想的行为模式D、提供合理的报酬50.员工质量管理水平的提高来自于（）A、政策B、组织C、团队D、培训51.“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）A、综合顾客满意率B、顾客感知质量水平C、复合满意度测量指标D、顾客感知价值比52.你了解对有效的供应商评估、调查或审核的要求吗？53.GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（）A、使命B、愿景C、价值观D、组织方针54.某公司总经理在听取质量部长关于近期出现的质量问题汇报后，很不以为然地说“不要总说有问题，我不愿意听这些”。这种障碍属于（）。A、情绪B、过滤C、语义D、选择性知觉55.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。A、公司层战略B、国家战略C、事业部战略D、分公司战略56.赫兹伯格提出的因素激励理论，所指的因素是（）A、责任因素B、保健因素C、风险因素D、激励因素57.《卓越绩效评价准则》标准中“组织的治理”条款，包括以下内容（）A、管理责任B、规章制度C、员工满意度D、相关方利益58.高原公司在实施卓越绩效模式时，聘请了博深咨询公司予以指导，在自我评价过程其主体应该是（）A、高原公司B、博深咨询公司C、以“高原”为主“博深”为辅D、以“博深”为主“高原”为辅59.由直接涉及日常运行过程的员工或部门所组成的团队，称为（）。A、过程改进团队B、自我管理团队C、临时团队D、自然团队60.新修订GB/T19580标准的“经营结果”类目，增加了一个（）A、领导方面的结果B、战略方面的结果C、资源结果D、体系有效性结果61.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（）A、表达因果关系B、进行多维思考C、归纳整理思路D、分析因果关系62.在以下标准中属于质量改进模式的是（）A、ISO10015B、ISO/TS16949C、ISO9004D、ISO1001763.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（）年设立。A、1951B、1985C、1987D、199164.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（）的过程。A、优中选优B、学习提高C、尊享荣誉D、振兴经济65.样本容量为非常数情况下，观察不合格品率的变化可用（）控制图。A、RB、χC、PD、np66.战略部署的过程要求组织将对（）溶入到组织的愿景、使命、价值观、方针、目标中去。A、顾客的关注B、未来的关注C、有效性的关注D、发展方向的设计67.21世纪人力资源管理面对着挑战，资本所有者和知识所有者之间博奕关系的改变体现在（）A、资本追逐人才B、知识雇用资本C、领导者与被领导者互相信任D、知识转化为资本68.全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作，包括（）A、计量工作B、质量管理体系C、标准化工作D、质量责任制69.你能说说质量改进的一般步骤吗？70.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（）A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客参与D、主动性顾客71.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指（）A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进72.树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行（）的分析。A、系统性B、充分性C、有效性D、必要性73.顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）A、了解顾客流失率的状况B、比较公司相对于竞争者的绩效C、作为奖罚有关部门的依据D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进74.经计算影响某质量特性两因素的相关系数为0.79，其相关性为（）A、强正相关B、强负相关C、弱正相关D、弱负相关75.组织达到长期成功的关键要求是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：B4.参考答案：A,C5.参考答案：D6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考答案：C9.参考答案：A,B,C10.参考答案：C11.参考答案：C12.参考答案：D13.参考答案：A14.参考答案：A15.参考答案：B,D16.参考答案：D17.参考答案：C18.参考答案：A19.参考答案：C20.参考答案：B21.参考答案：B22.参考答案：A,B,D23.参考答案：D24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案：B27.参考答案：B,C28.参考答案：B29.参考答案：D30.参考答案： （1）不同团队之间的联系与合作支持； （2）整个组织的协作规则的制定和实施； （3）团队与协作组织的沟通以及冲突的解决； （4）提供指导； （5）团队规则的调整。31.参考答案：C32.参考答案：A33.参考答案：B,C,D34.参考答案：D35.参考答案： 六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。 六西格玛管理是一种系统管理； 六西格玛管理是一种向高水平进军的目标； 六西格玛管理是一种经营战略； 六西格玛管理是一组强大的系统工具箱； 六西格玛管理充分体现团队精神； 六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径。36.参考答案：A,B,D37.参考答案：D,E38.参考答案：A,B,C39.参考答案：B40.参考答案：A41.参考答案：C42.参考答案：B43.参考答案： 首先，要确立和沟通企业的使命、愿景和价值观，这是战略决策的前提和依据； 其次，要把使命和愿景分解为少数关键战略，这体现企业所要做出的基本选择； 第三，制定明确、可测量的战略目标； 第四，将战略目标转换为操作方案和项目； 第五，用关键绩效指标测量进展情况； 最后，为评审与经营审核。44.参考答案：B45.参考答案：D46.参考答案：A,B,D47.参考答案：C48.参考答案：A,C,D49.参考答案：B50.参考答案：A51.参考答案：A52.参考答案：D53.参考答案：D54.参考答案：A55.参考答案：C56.参考答案：B57.参考答案：A,B,C58.参考答案：C59.参考答案：A,C60.参考答案： 精益生产的含义是从客户角度研究价值流增值，致力于降低成本与流程提速。在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各环节消除一切不必要的浪费。 8D指的是： D1，指定项目范围和小组成员； D2，确定和描述问题； D3，应急或临时的处理； D4，主要原因的调查和分析； D5，永久性的纠正措施； D6，纠正措施效果的验证； D7，预防性措施； D8，小组成绩总结。61.参考答案：B62.参考答案：A63.参考答案：B64.参考答案：B65.