DB63T 2268-2024 育婴员服务要求

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DB63青 海 省 地 方 标 准DB63/T2268—2024育婴员服务要求2024-4-8发布 2024-6-15实施青海省市场监督管理局 发布DB63/T2268DB63/T2268—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海省商务厅提出并归口。本文件起草单位：青海省家庭服务业协会、青海省商务厅、青海省妇女联合会。本文件主要起草人：马桂娟、张秀文、李萍、娄欣、周晓庆、侯延芳、闫达强。本文件由青海省商务厅监督实施。IDB63/T2268DB63/T2268—2024PAGEPAGE1育婴员服务要求范围本文件规定了育婴员服务的术语和定义、等级划分、基本要求、服务内容、服务要求、档案管理、服务质量的追踪及投诉处理。本文件适用于家政服务机构育婴员服务的管理。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1育婴员为0～3岁婴幼儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发等服务的人员。共设3个等级，分别为：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）。本文件对各等级的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别包括低级别的要求。。包含喂养、进餐与食品制作、排泄与睡眠、盥洗、出行照护、环境创设与清洁消毒等。包含协助配合客户对婴幼儿进行常规体格检查、预防接种，并对婴幼儿常见症状进行症状护理等。包含预防伤害与急救、健康与指导、心理与行为观察等。（喂养（）；盥洗（）；（）高）；高）；DB63/T2268—DB63/T2268—20247.1.6.3.2 PAGEPAGE8（喂养4～67～1213～1819～2425～36DB63/T2268—DB63/T2268—20247.2.1.3.2 PAGEPAGE90～67～1213～1819～2425～36DB63/T2268—DB63/T2268—20247.2.2.2.2 PAGEPAGE10PAGEPAGE11DB63/T2268—2024（DB63/T2268DB63/T2268—2024PAGEPAGE12喂养4～67～1213～1819～2425～36（）（指导培训（（E）d30d3d附 录 A（）表A.1给出了育婴员资料登记表。表A.1 育婴员资料登记表档案编号：姓名性别出生日期贴照片处民族职业等级初级口中级口高级口学历毕业学校及专业联系电话身份证号码户口所在地体检时间从事过的职业母婴生活护理口医疗陪护口养老护理口家政服务口其他（用文字表述）擅长的服务技能提供证件：工作经历家庭主要成员称谓姓名年龄家庭住址联系电话培训记录时间课程成绩等级晋升记录时间晋升等级奖惩情况记录时间奖惩情况记录服务质量记录时间服务中客户的评价结束后客户的评价说明2： 年 月 日附 录 B（）表B.1给出了客户资料登记表。表B.1 户料记表服务对象姓名性别出生日期民族家庭住址身份证号码户口所在地省（市）区（县）街（镇）婴幼儿信息男双婴 女婴口0—6个月口7—12个月口13—18个月口19—24个月口25—36个月婚姻状况家庭人口（人）监护联系人姓名（客户）联系电话服务时间口每天≤2h口每天≤4h口每天≤8h口每天≤10h口全天24h口其他服务内容口本文件列出的全部口本文件列出的部分内容（在合同中明细）特殊要求2附 录 C（）编号：编号：甲方（客户住址：乙方（育婴员丙方（服务机构：电话：益不受侵犯。一、协议期限二、服务管理（一）服务时间：住家型：每月休息天。（二）服务内容：生活照料保健与护理健康与管理教育实施指导与培训。具体服务内容（根据初级、中、高级育婴员服务内容与要求填写） 。（三）元/（四）支付方式：协议书生效时甲方向丙方支付全额费用，乙方劳务费由丙方在其工作完成后支付。三、权利与义务（一）甲方否则由此产生的后果由甲方承担。（包含调配服务人员。甲方向乙方提供与甲方家庭成员相同的食宿（儿童、老人、病人加餐除外，不得让乙方与异性成年人同居一室，甲方不得以任何理由向乙方收取押金和其他费用。管理不善导致损失的，由甲方承担。甲方不得对乙方进行搜身、扣押钱物以及殴打、威逼等侵权行为，否则由此发生的一切法律后果和责任由甲方承担。甲方歧视、刁难乙方，隐瞒疾病实情，提前解除协议的，丙方不予退还介绍费，甲方承担相应的违约责任。（二）乙方1.乙方在上岗前须办理健康证，无传染病方可上岗，体检费自理。2.乙方为甲方提供本协议规定内容的家庭服务工作。乙方在服务期间因工作失误或违法行为造成甲方及第三方人身损害或财产损失的，均由乙方承担全部责任。乙方违约，私自离开甲方服务场所，且未通知丙方，造成的相关损失，乙方应承担全部违约责任。（三）丙方1、丙方给甲方介绍员工并跟踪管理，在使用中甲方对乙方服务不满意，应与丙方及时联系，由丙方听取双方意见后，3（3。2、丙方保证员工身份真实，住址清楚。主动向甲方提供乙方的身份信息、体检单及培训证书等有效证件的复印件。3、丙方负责监督甲乙双方全面履行协议。当甲乙双方发生纠纷，丙方有责任予以调解，协调无效通过法律程序解决。四、保密责任甲乙双方对在签订、履行本协议过程中所知悉的任何一方的商业秘密、个人信息、个人隐私等，均负有保密义务。五、协议终止、解除的条件甲、乙双方约定的服务期限届满，协议即行终止，并予自行解除。六、其它本协议一式三份，甲、乙、丙三方各持一份。甲方（签字：乙方（签字：丙方（盖章：年月日年月日年月日附 录 D（）表D.1给出了客户意见反馈表。表D.1 客户见馈表客户姓名合同编号育婴员姓名合同期限客户评价评价内容非常满意满意一般不满意生活照料保健与护理健康与管理教育实施指导与培训其他有关方对育婴员的综合评价改进建议附 录 E（规范性）客户质量投诉处理意见表表E.1给出了客户质量投诉处理意见表。表E.1 客户量诉理见表投诉人姓名性别年龄联系电话投诉对象服务人员 □服务机构投诉时间服务合同编号被投诉人姓名或名称投诉方式： □电话 □面谈 □微信□传真 □家访□信函□其他投诉内容调查客户投诉情况 □经投诉事项是否真实 □真类似投诉 □经投诉资料 □附□偶尔□基本真实□偶尔□附实物□初次□不真实□初次□口头□其他□其他□其他□其他经办人调查意见：签名日期： 年月日处理意见服务机构处理意见：签名日期： 年月日主要负责人批示主负责人签日期： 年 月 日回复客户时间可复人员签名上报上级日期上报人签名参 考 文 献