第7章 资料收集

第七章

资料收集一、资料收集方法的类型与特点资料收集方法分类

自填问卷：调查员将问卷发送给被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员收回的资料收集方法。

具体可以分为：个别发送法、集中填答法、邮寄填答法。

结构访问法：调查员依据事先设计好的调查问卷，采取口头询问和交谈的方式，向被调查者了解社会情况、收集有关社会现象资料的方法；

具体可以分为：当面访问、电话访问。自填问卷法的特点

主要优点：

1、节省时间、经费和人力；

2、具有很好的匿名性；

3、可避免某些人为误差；

主要不足：

1、问卷的回收率有时难以保证；

2、对被调查者的文化水平有一定要求；

3、调查资料的质量常常得不到保证。结构访问法的特点

主要优点：

1、调查的回答率较高；

2、调查资料的质量较好；

3、调查对象的适用范围广。

主要不足：

1、调查员和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果；

2、访问调查的匿名性比较差；

3、访问调查的费用高、代价大；

4、结构访问法对调查员的要求更高。二、自填问卷法个别发送法

具体做法：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。

讨论：个别发送法有哪些优点、缺点？邮寄填答法

具体做法：研究者把印刷好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查员；在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人，且贴好足额邮资的信封。

主要优点：

1、省时、省力、省钱；

2、调查的范围最广，且不受地域的限制；

3、被调查者可以在他们方便的时候填答问卷；

主要不足：

1、需要有调查对象的地址和姓名；

2、问卷的回收率难以保证；

3、难以控制调查过程；

注意事项：

1、有关调查主办者身份的说明要比较慎重地考虑，尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份；

2、寄问卷的时间也要有所考虑，避免特殊的时间对完成问卷和寄回问卷造成影响；

3、寄问卷的封面信最好单独打印，并用一个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一起装入邮寄给被调查者的大信封内；

4、以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。集中填答法

具体做法：

1、通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；

2、由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；

3、请被调查者当场填答问卷；

4、填答完毕后再统一将问卷收回。收回问卷的方式可以采用投入问卷回收箱的办法，以消除集中填答所带来的某些心理顾虑。

一个注意点：先同调查单位的领导进行联系，以取得他们的支持和帮助。通过他们将所抽取的调查对象集中起来，最好在会议室、教室等既方便填答问卷又可不受外界干扰的地方。

主要优点：

1、节省调查时间、人力、经费；

2、更能保证填答问卷的质量和回收率；

主要局限：

1、调查样本很难集中；

2、易形成不利于个人表达特定看法的“团体压力”或“相互作用”。三、结构访问法当面访问

基本做法：研究者先选择和培训一组访问员，由这组调查员按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。

在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问；调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。

主要优点：

1、能够对调查过程加以控制，从而提高调查结果的可靠程度；

2、很高的回答率；

3、可及时对调查资料的效度与信度进行评估。

主要不足：

1、调查费用很高，调查员事先必须进行培训；

2、所花费的时间比较多；

3、调查的范围和规模往往受到很大局限；

4、难以对敏感性问题进行调查。对调查员的挑选从打电话开始；对调查员的培训重点在于训练如何在电话中与各种不同陌生人交谈、如何应付各种“意外”情况。

主要优点——十分迅速、调查范围广；主要不足——选取样本困难、样本代表性不好、调查过程难控制、调查时间不能太长（<10min）四、资料收集要点提示

资料收集是社会调查中实践性、操作性很强的一个阶段，在具体操作过程中，都有一些值得特别注意的细节。理解被调查者的心理社会学中的社会交换理论认为，人们的行动以他们所期望的报酬为动机。调查中，被调查者要付出代价，他们希望调查者对他们的代价有所补偿。

常见的报酬是钱或物（纪念品、小礼品等）除此以外，信任也是一种回报——您作为全市的代表、您的参与是重要的、

您是这方面最有发言权的人。第一印象正式、普通、友善、礼貌是基本标准。

正式——调查员看起来是具有某种合理的、合法的和正规的身份和角色，这种正式性往往可以帮助消除被调查者的猜疑。普通——调查员的外表和打扮看起来和平常人一样，这可以消除被调查者的顾虑。友善、礼貌、诚恳——这是对调查员态度的要求，它可以使调查员的形象易于被接受。衣着——简单、普通、大众化，有利于同被调查者心理上的接近；外表——忌奇装（妆）异服，以保证被调查者的注意力不被吸引到调查员身上；整洁——显示和强化调查员角色的正式性。进门和开场白见面时，向被调查者表示某种歉意比如，“对不起，打扰了！或“对不起，影响了您的休息了！”等等。在调查结束准备离开时，则一定要热忱地向被调查者表示感谢。对于一个调查对象来说，他并没有牺牲个人工作、学习、休息和娱乐的时间来接受你的调查、向你提供各种情况的义务；每一个调查人员也没有因自己工作的需要而占用别人休息或娱乐时间的权利。开场白一定要说好简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。与问卷封面信相似，但要口语化，情景化。练习：

演示“所选课题”调查的开场白开场白的目的消除被调查者在突然出现的陌生人面前产生的疑虑和戒备心理，建立轻松、融洽的互动关系。接触被调查者之前的准备要明确调查对象的选取方式、基本特征、调查访问的程序要求、调查问卷的内容等；要了解被调查者总体有关情况和特征，如年龄、性别、职业、文化程度、家庭背景等。一是尽可能缩小与被调查者之间的心理距离，尽可能增加两者之间的共同语言；二是对被调查者在访问过程中所谈的各种情况有一个更为准确、更为客观的理解。除了准备好调查所用的问卷和纪念品外，调查员应携带证明个人身份的有关证件和标志。最好能在胸前佩戴盖有公章的“调查员证”。提问在进入正题之前，可以先谈谈调查对象较熟悉的事情，以消除拘束感，比如他的住房、家庭、子女等，然后逐步把话题引向调查的内容。开始时，提问的速度应相对慢一点，使被调查者有一个逐步适应的过程；

要始终注意控制访问的进程。通过提问、插话以及表情和动作等达到控制的目的。具体要求主动用口、恰当用眼、专心用耳、熟练用手。五、调查员的挑选与培训

调查员是社会调查中资料收集工作的主要承担者，挑选和培训调查员也是研究者在社会调查中的一项重要任务。调查员的一般条件一是诚实与认真诚实主要指不弄虚作假，客观地、实事求是地对待调查的结果。认真则是要求不马虎、不敷衍。二是兴趣与能力调查员要培养自己对调查工作的兴趣。若完全被动消极地去干，往往效果不好。优秀调查员应具备良好的观察能力、辨别能力、交往能力。三是勤奋负责调查工作的艰苦性，要求调查员具有不怕困难、不怕吃苦的精神，以及努力完成调查任务的高度责任心。四是谦虚耐心谦虚体现在尊重被调查者。耐心则体现在访问中要耐心听完被调查者的回答，不能表现出不耐烦的态度。调查员的特殊条件特殊条件主要是依据研究的主题、社区的性质、被调查者的特点来考虑的。从研究主题来考虑调查政治、经济问题时，应选男性调查员为主；调查婚姻、家庭问题时，选女性调查员更合适。从社区角度来考虑调查员最好是当地的、同民族、同宗教信仰的人，由于熟悉被访地区的风俗习惯、文化传统、语言特点等，往往能够顺利开展调查工作。

从被调查者特点来考虑当被调查者为青年时，尽量选择青年调查员；当被调查对象主要为年岁较大、资历较深、影响力较大的人时，应选择年龄较大的调查员。

总体原则所选的调查员在年龄、职业、社会地位等背景条件上与被调查者越接近越好。

补充原则教育程度越高的调查员，理解、表达问能力也好些，应用各种调查技巧的能力也强些。但不是绝对的，有时受教育程度稍低但社会经验丰富的调查员反而做得更好。

培训调查员的方法要向调查员介绍调查内容、意义、方法及其与调查项目有关的其他情况，以有整体性了解。还要就调查的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。组织调查员集中学习调查员须知、调查问卷、调查员手册等材料，特别是要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的内容、填写方法等。模拟调查在小范围内，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤，从头到尾实际操作一遍。认真总结模拟调查中存在的问题，并通过讨论或讲解，解决这些问题。作业

开展模拟调查，认真总结模拟中存在的问题，并通过讨论解决这些问题。

六、调查过程管理与质量监控合理组建调查队伍

1、小组规模以4—6人为宜；

2、注意男女比例，最好男女各半。建立监督和管理的办法及规定

调查进度控制措施；调查小组管理办法；调查指导和监督措施；资料复核与检查措施；调查小结与交流制度等。实地抽样的管理和监控

1、要保证实地抽样的质量，使每个调查员明白具体的抽样规则和方法外，还要加强在实地的具体指导；

2、在抽取最初的调查对象时，研究者要一个小组一个小组的进行示范，并在每天的总结会上集中讲解遇到不同情况时的具体做法。实地访问的管理和监控

1、在开始阶段，研究者要深入调查实地，参与问卷发送或结构访谈，以了解、体验实际调查中可能遇到的问题；

2、要特别注意了解和体验调查员容易犯的毛病和容易出现的问题，以及时给予指导和提醒；

3、最好能陪同和观察每个调查员调查。问卷回收和实地审核

1、回收问卷后，及时审核；

2、签名、写时间。作业每个小组（7人），完成学生问卷100份，辅导员问卷30份左右（所选院校的所有辅导员），访谈学生处长1名，系学工副书记1名，辅导员2名，学生3名。两份问卷、访谈提纲周五给大家。在2021年1月1日前完成。

学生问卷抽样方法：抽取所在学校50个班级（大三可能会特殊）；抽取所在院校班级的5号与15号的学生；若有空缺