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华为用“三阶段十二步”法保证业务战略引领数字化转型业务战略引领数字化转型作者:林恩顾问汇报时间:2024/04/29目录01数字化转型的起步02业务战略的核心地位03制定有前瞻性的数字化愿景04构建广泛的共识05客户体验的关键作用06行业趋势的引导作用07自我审视在转型规划中的意义08数字技术的角色和选择09“五看”法明确转型愿景10ROADS体验塑造客户为中心的转型11“大平台支撑精兵作战”理念的实施12架构蓝图的设计和实施01数字化转型的起步从业务战略出发理解转型明确转型愿景企业需设立数字化愿景，这应基于对市场趋势的洞见与自身能力的评估。如华为预见数字世界潜力，调整焦点至ICT和云服务，体现了清晰的未来定位。制定转型战略转型战略须与企业业务战略一致，确保数字化举措能强化产品、服务和商业模式，推进企业沿既定发展方向前进，实现长远目标。执行与优化转型计划将战略转化为具体行动计划并严格执行，同时持续收集反馈，根据实际成效进行调整，保障转型过程符合预期目标，确保成功。123确保与业务成功挂钩的方法企业需从顶层出发，深入洞察自身业务战略，这是数字化转型的基础。通过预见未来趋势，企业可以构建一个利用数字技术优化的智能世界蓝图。深刻理解业务战略企业要敢于设定远大目标，超越现状框架，不仅解决问题，更要从未来成功的角度倒推变革路径，确保数字化转型的方向与企业愿景相匹配。制定前瞻性数字化愿景在数字化转型中，紧密关注客户需求变化和行业发展趋势至关重要。这有助于企业把握市场机遇，避免被行业发展所淘汰，并确保转型策略与客户价值同步。客户视角与行业趋势02业务战略的核心地位业务战略作为转型指南针的作用明确转型方向

业务战略作为企业数字化转型的指南针，首先明确了转型的方向，确保企业按照既定的愿景和使命前进，避免在变革中迷失方向。设定转型目标

通过明确的业务战略，企业能够设定清晰的转型目标，这些目标既符合市场趋势，也贴合企业的长期发展，使努力有迹可循，成果可期。塑造企业核心价值

业务战略不仅指导发展方向，还定义了企业的核心价值观，它决定了企业要成为什么样的企业，如华为决定转型新零售，体现了其对市场变化的快速响应能力。如何调整业务战略以应对挑战

重新审视企业愿景

在数字化时代，企业需要重新审视和调整自身的愿景，以适应数字世界的快速变化。像华为一样，通过聚焦ICT基础设施和拓展云服务，不仅实现了自我革新，还为客户提供了数字化转型的解决方案。

创新商业模式

企业应不断创新商业模式，以应对数字化时代的挑战。这包括开发新的产品和服务，优化客户体验，以及探索新的收入来源。创新的商业模式可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

重新定义生存方式

在数字化浪潮中，企业需要重新定义自己的生存方式。这意味着不仅要关注内部运营效率，还要关注如何帮助客户实现数字化转型。通过这种方式，企业可以在数字化浪潮中乘风破浪，实现可持续发展。

03制定有前瞻性的数字化愿景“五看”法描绘未来图景通过审视企业战略，确保我们的愿景与业务目标保持一致。这有助于我们聚焦资源，精准定位，为未来的成功铺平道路。看战略-确定未来方向细致地分析客户需求和期望，以便更好地满足他们。了解客户是创新和改进产品或服务的关键，也是构建长期关系的基础。看客户-深入理解需求关注并分析行业发展趋势，使我们能够预见变化，抓住机遇，避免风险，从而在竞争中保持领先地位。看行业趋势-把握发展脉络避免陷入惯性思维的方法跳出舒适区

避免惯性思维的有效方式之一是跳出个人的舒适区。这意味着要主动寻求新的挑战和经验，打破常规，从而激发创新思考，增强适应未知环境的能力。拒绝惯性

惯性思维往往源于日常习惯的不断重复。为了打破这种模式，需要有意识地拒绝那些习以为常的行为模式，保持对变化的敏感性，并勇于尝试不同的方法和途径。主动规划通用能力

在构建愿景时，主动规划和培养通用能力至关重要。这包括采用“以用促建”策略，通过实践促进技能的发展，确保个人或组织能够快速适应市场变化，并在竞争中保持优势。12304构建广泛的共识愿景的全员共识的重要性

集体力量的驱动

当企业愿景被全员所接受，形成集体力量，这能激励员工共同奋斗，帮助企业跨越挑战，实现愿景目标。

转型过程的顺畅性

全员共识于愿景让员工更清晰理解企业策略与决策，保障了转型过程的高效与顺畅，有效执行企业计划。

归属感与绩效提升

共识的愿景增强员工归属感和忠诚度，提高工作满意度，从而促进企业整体绩效和竞争力的提升。

如何形成集体信念推动转型构建共享愿景为形成集体信念，需确保每个成员理解并认同数字化愿景。这需要领导层不仅传达目标，而且让员工看到转型对个人和组织的益处。实现愿景与业务的对接鼓励员工大胆想象未来的同时，要确保这些愿景与企业的业务战略紧密关联。这样，员工可以在自己的工作中看到愿景的体现，增强执行力。展示转型的实际价值通过改进数字化产品和服务来提升客户体验，员工可以直观地看到转型带来的积极变化，从而增强对整个转型过程的信心和支持。12305客户体验的关键作用通过数字化产品和服务改善客户体验智能售后服务的力量

数字化工具如人工智能客服，可提供24/7无间断服务，快速解决客户问题，提升满意度。企业通过数据分析，预测并解决问题，使服务更主动、个性化。基于云的付费方案灵活性

采用基于云服务的订阅模式，客户可按需选择服务级别，享受定制化体验。这增加了消费透明度，同时降低用户前期投资，促进长期合作。客户需求的深刻洞察

利用大数据和分析工具深入了解客户行为和偏好，企业能精准制定产品特性，确保每次创新都紧密贴合用户需求，增强用户黏性与忠诚度。123利用数字技术优化客户触点的方法紧跟客户群体变迁

随着市场的不断变化，企业需密切关注客户群体的演变，及时调整服务策略。通过数据分析工具追踪客户行为，可以更准确地捕捉到客户需求的新趋势，从而利用数字技术进行有效的客户触点优化。洞悉客户需求演变

客户需求是多变和个性化的，企业必须通过数字技术收集和分析客户数据，深入理解不同客户的具体需求。借助高级分析手段，比如机器学习，可以预测客户未来的需求变化，提前做好准备。绘制价值流图优化流程

为了更有效地应用数字技术，首先需要明确现有的业务流程中哪些环节存在瓶颈或低效问题。通过绘制详尽的价值流图，可以识别关键的改进点，进而采用相应的数字解决方案，如自动化工具或CRM系统，以提升整体业务效能。06行业趋势的引导作用如何理解和利用行业趋势行业趋势的理解理解行业趋势需要对市场环境、政策导向和技术进步有深入的洞察，这是企业制定战略计划的基础。通过分析行业报告和案例研究，可以掌握行业发展脉络。融合企业愿景与行业趋势将行业趋势与企业愿景相结合是确保企业发展方向与市场同步的关键。企业需审视自身资源与能力，并结合行业趋势进行创新和调整。利用行业趋势优化业务通过识别行业趋势中的机遇和挑战，企业可以优化现有业务流程，提高效率，同时探索新领域，实现业务的多元化和可持续发展。123将行业趋势融入企业愿景的策略深入分析行业发展的历史数据与未来预测，通过专业的市场调研和数据分析，揭示潜在的增长点和风险源。行业趋势洞察将行业趋势的宏观导向与企业长远规划相结合，确保企业愿景不仅反映当前市场需求，也预示未来发展路径。宏观导向融入愿景制定灵活的战略计划以适应行业动态变化，确保企业能够及时调整方向，抓住新兴机会，同时规避潜在挑战。同步行业发展策略07自我审视在转型规划中的意义了解企业现状和差距的方法绘制价值流图

通过绘制企业的价值流图，可以清晰地展示出企业内部的工作流程和信息流动。这就像对企业进行了一次全面的X光扫描，有助于我们发现问题，识别与优秀企业的差距。对比行业最佳实践

将企业的现状与行业内的最佳实践进行对比，可以帮助我们发现自身的不足，找出需要改进的地方。这种方法可以让我们更清楚地看到企业存在的问题，以及如何去解决这些问题。数字技术优化环节

在了解了企业现状和差距后，我们可以利用数字技术来优化企业的各个环节。这不仅可以提高工作效率，还可以帮助企业更好地适应市场变化，实现企业的转型升级。利用数字技术优化业务流程的策略

企业现状深度剖析

优化业务流程首先需要对企业现状进行深入分析，绘制价值流图，像进行X光扫描一样，揭示流程中的问题和效率差距，为数字化转型奠定坚实基础。

行业最佳实践对比

通过与行业内的最佳实践进行比较，可以发现自身流程的不足之处，从而确定可利用数字技术进行优化的具体环节，确保转型方向正确，步骤有效。

端到端数字化集成

将业务流程从线下转移到线上，并实现端到端的数字化集成，能够消除信息孤岛，实现数据无缝链接，极大提升业务处理速度和企业整体运作效率。

08数字技术的角色和选择数字技术作为转型的加速器的作用数字技术通过拓宽企业能力边界，深入业务流程，不仅激发创新，还能开拓新的增长点，为企业转型提供动力。数字技术的转型催化作用信息安全、数据分析、云服务等前沿技术，是企业数字化转型过程中的关键工具，CIO们高度关注其带来的效率提升和流程优化。前沿技术在转型中的应用利用数字技术，企业不仅能提升现有流程效率，还能发现并实验新的业务模式，挖掘市场机会，实现持续增长。技术驱动的新业务模式探索如何选择和应用数字技术的方法以业务战略为核心

在数字技术的选择与应用上，企业需将业务战略作为决策中心。这意味着，技术采纳应支持并推进公司的核心愿景和使命，确保所有数字化努力与企业长远目标一致。客户需求为导向

企业在选择数字技术时必须深入理解并满足客户需求。通过利用能够增强用户体验和满足顾客期望的技术，企业可以在市场中脱颖而出，建立竞争优势。行业趋势为引导

企业应密切关注行业内的技术动态，选择有潜力帮助公司在市场中抓住新机遇并避免落后于竞争对手的数字技术。这要求企业不断学习和适应行业的新技术和趋势。12309“五看”法明确转型愿景“五看”法的应用和效果

战略对接实践

"看战略"要求企业将宏观愿景与具体业务战略相结合。华为通过此法确保了其每一项业务决策和行动都与其长远目标相一致，从而在全球市场中保持领先地位。

客户满意度提升

"看客户"帮助企业精准把握客户需求。华为注重从客户反馈中学习，不断优化产品和服务，这使得它在提供解决方案时更加贴合客户的实际需求，显著提升了客户满意度。

行业趋势洞察

"看行业"使企业能及时捕捉并适应行业动态。华为通过深入分析通信和技术行业的发展趋势，成功预测了5G等关键技术的兴起，据此调整了研发和市场策略，巩固了其在行业中的领导地位。

如何确保愿景与业务战略紧密相连明确愿景与业务战略的对接点要确保愿景与业务战略紧密相连，首先需要明确二者的对接点。这意味着愿景应与企业的核心能力、市场定位和长期目标保持一致，从而推动企业朝着既定方向发展。设定可衡量的战略目标愿景必须转化为具体、可衡量的战略目标，以便跟踪进展并调整策略。这些目标应与业务的关键绩效指标相结合，确保每一步行动都为实现愿景贡献力量。持续评估与反馈机制确保愿景与业务战略紧密相连，还需要建立持续的评估与反馈机制。这有助于及时发现偏差，调整战略，确保企业在实现愿景的道路上不断前进。12310ROADS体验塑造客户为中心的转型ROADS体验的定义和特点ROADS体验的即时性

在数字时代，即时性成为客户体验的核心要素。ROADS体验通过实时响应用户需求，提供快速服务，确保用户能够在任何时刻获取所需信息，从而大幅提升用户体验和满意度。ROADS体验的按需服务

ROADS体验中的按需特性强调个性化与定制化。它允许用户根据自己的需求和偏好，随时随地获取定制化的服务与内容，满足不同用户的独特需求，实现更精准的用户服务。ROADS体验的全在线操作

全在线是ROADS体验中不可或缺的一部分，它意味着所有服务和交互都能在网络环境下完成，无需依赖传统线下渠道。这种模式不仅提高了效率，还为用户提供了不受时间和地点限制的灵活体验。123如何实现ROADS体验的方法数字化平台的应用

实现ROADS体验，首先需要通过构建数字化平台，使资源调度更加高效，实现前线与后方的高效协同。华为就是一个很好的例子，他们通过数字化平台赋能前线，实现了资源的高效调度。业务能力的解耦和扩展

为了实现ROADS体验，企业需要深入挖掘内部，识别出能构建为独立服务的关键业务能力，并确保它们相互解耦，易于调用和扩展。这将为客户提供始终如一的优质服务。社交化的策略

ROADS体验中的"S"代表社交，企业需要利用社交媒体等工具，增强与客户的互动，提升客户体验。在数字时代，社交化的策略是提升客户体验的重要手段。11“大平台支撑精兵作战”理念的实施“大平台支撑精兵作战”的含义和价值一线人员作为精兵的角色在华为的数字化转型理念中，一线人员是关键角色，他们直接面对客户，处理需求，并影响项目的成败。这些前线精兵不再仅依靠个人能力，而是得到大平台的有力支持。大平台提供的支撑大平台由华为总部提供，包括资源、服务和专家支持等，为前线人员提供所需助力。这种支持减少了对一线人员的不必要管控，使他们能更专注于客户需求和挑战。集体协作强调"大平台支撑精兵作战"理念强调集体协作的重要性，通过大平台赋能，一线人员与后方能够高效协同工作，共同构建胜利。这不仅提升了工作效率，也增强了项目成功率。123如何通过“大平台”提升前线团队效率的方法通过“大平台”，华为集中管理资源和服务，实现快速高效的资源调度，确保前线团队能够及时获取所需支持，减少等待和转换时间，从而显著提高作战效率。资源集中与高效调度一线作战平台将业务作业场景数字化，使前线团队能够在一个统一的系统中进行操作，工作更加直观