无压工作技巧Fo

无压工作技巧孙爱国5/1/2024SAGMainPoints压力是什么？压力的来源压力存在的意义压力的作用结果个人压力管理团队压力管理做快乐的人5/1/2024SAGQ：你有压力么？5/1/2024SAG一、压力是什么？5/1/2024SAG分公司有非标订单项目咨询（全年制冷、非标控制）A：报价：工作量增加，周期较短，机组可能故障，遭遇投诉选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：不报价：被认为能力不足，对方找老总后还要做，影响领导的评价你面临

的选择一、压力是什么？人的一生就是一连串选择的结果！5/1/2024SAG员工经理面临改变一、压力是什么？5/1/2024SAG面临选择1.压力是面临选择或改变时的个人感受面临改变一、压力是什么？5/1/2024SAG事件的不确定状态，忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力一、压力是什么？5/1/2024SAG3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）我已经连续不断地工作了10个小时，真想立刻下班回家休息。但是，面前还有不少一个生产线的问题需解决，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……一、压力是什么？5/1/2024SAG日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout一、压力是什么？3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭5/1/2024SAG4．压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：资产损失压力一、压力是什么？5/1/2024SAG客户的不合理要求、负面情绪发泄在你身上打击你的自尊心和自我评价引起你的挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击攻击行为转移一、压力是什么？4．压力是面临威胁时的本能反应5/1/2024SAG1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力是什么?2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）4．压力是面临威胁时的本能反应一、压力是什么？5/1/2024SAG二、压力的来源5/1/2024SAG1．角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作的意义在哪里我应该如何与相关部门配合2．工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低3．角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致1.压力来源于工作本身二、压力的来源5/1/2024SAG1.压力来源于工作本身4．工作中的控制感能力和个性与工作要求不匹配对工作内容的预测能力授权水平和控制能力5．工作责任对组织的责任对他人的责任6．缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进二、压力的来源5/1/2024SAG1．人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2．上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属2.压力来源于工作中的人际关系二、压力的来源5/1/2024SAG3.压力来源于职业发展前景个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯二、压力的来源5/1/2024SAG1．企业文化强权领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2．组织结构部门结构调整频繁人事变动3．物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具……4.压力来源于工作环境二、压力的来源5/1/2024SAG三、压力存在的意义5/1/2024SAG1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。三、压力存在的意义5/1/2024SAG贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐三、压力存在的意义5/1/2024SAG感觉剥夺实验实验结果大多数被试者在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？三、压力存在的意义5/1/2024SAG研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。感觉剥夺实验三、压力存在的意义5/1/2024SAG互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片三、压力存在的意义5/1/2024SAG需要理论安全需要生理需要归属与爱的需要尊重需要自我实现需要2．压力是自我实现的需要三、压力存在的意义5/1/2024SAG3．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大三、压力存在的意义5/1/2024SAG学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。三、压力存在的意义3．环境压力促进人类发展5/1/2024SAG三、压力存在的意义5/1/2024SAG四、压力的作用结果5/1/2024SAG领导要求太高人际关系不好健康买房子竞争激烈四、压力的作用结果5/1/2024SAG探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。不同的人，不同的经验和经历，不同的环境都会有不同的压力曲线！压力与工作绩效关系图重负负担威胁压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰快乐厌倦剥夺四、压力的作用结果5/1/2024SAG四、压力的作用结果威胁压力水平工作表现厌倦剥夺重负负担快乐绩效高峰5/1/2024SAG反应压力是一种心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？

是否能够应对？是否积极

压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会个人认知个性特点工作经验社会支持个体差异泰然自若情绪稳定工作满意度高心理症状生产效率提高工作积极性高行为症状焦虑情绪低落工作满意度降低心理症状生产效率降低压力更大离职行为症状头痛高血压心脏病生理症状刺激评价饮食睡眠质量高精神状态好无躯体症状生理症状四、压力的作用结果5/1/2024SAG压力是一种心理感受是否有应对的能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价结果压力反应环境是否有关是否构成威胁否过滤否过滤是是是过滤否四、压力的作用结果5/1/2024SAG2.压力与个体差异上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事；而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。压力是一种心理感受四、压力的作用结果5/1/2024SAG3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受四、压力的作用结果5/1/2024SAG不在压力中爆发！就在压力中死亡！5/1/2024SAG五、个人压力管理预防性压力管理（Preventive）治疗性压力管理（Curative）5/1/2024SAG压力预警信号五、个人压力管理压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号5/1/2024SAGDecide4D原则五、个人压力管理DetectDivideDO优先级可控性5/1/2024SAG心理压力的克星MCT管理心理压力源C沟通管理M心理管理T时间管理五、个人压力管理5/1/2024SAGQ：工作是为了公司，还是为了自己？5/1/2024SAG五、个人压力管理自我情绪管理自我察觉心理管理（Mentalitymanagement）（1）意识到自己情绪的变化（2）精确的自我评估（3）自信5/1/2024SAG五、个人压力管理自我情绪管理自我察觉自我管理心理管理（Mentalitymanagement）（1）情绪自制力（2）坦承（3）适应力（4）成功动机（5）冲劲5/1/2024SAG沟通管理（Communicationmanagement）目标：做一个弹性沟通者！五、个人压力管理5/1/2024SAG表达三要诀简单：标准化：精确：让对方的理解是唯一的。简单到傻瓜都能听懂。双方能达成共识的平台。沟通管理（Communicationmanagement）五、个人压力管理5/1/2024SAG聆听三要诀•重复要点：•确认：•倾听：照单全收，听完再说让对方知道你听到的信息是什么沟通的灵魂沟通管理（Communicationmanagement）一流的沟通者都象一位太极高手！五、个人压力管理5/1/2024SAG紧急不紧急重要快点做鹅卵石慢慢做，且一定要做不容易做-拖延碎石不重要快点做，但可逐渐制度化细沙可做可不做容易做-耗费时间水时间管理（Timemanagement）五、个人压力管理方法一：任务管理5/1/2024SAG时间管理（Timemanagement）五、个人压力管理方法二：时段管理上午中午下午晚上活力充沛，行动与勇气兼具思考迟钝，适合散心，放松冷静，沟通思考、娱乐1.项目规划2.执行计划1.面对面2.沟通与协调1.思考问题2.做专案1.思考问题2.项目决策5/1/2024SAG20%的时间创造80%的价值时间管理（Timemanagement）五、个人压力管理二八原則：80％的价值来自于20％的项目；20％的价值来自于80％的项目。个人KRA5/1/2024SAG压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的人有效压力管理的必备基础善于利用外部资源五、个人压力管理5/1/2024SAG提高掌握技能挖掘动机分析思维、情感和行为模式自信训练(self-confident)改变不合理思维情绪管理(M)问题解决训练(T)人际沟通训练(C)培养双赢思维自我放松训练(R)压力管理的实现途径五、个人压力管理5/1/2024SAG善于利用外部资源知识的力量团队的力量组织机构的力量社会的力量压力管理的实现途径五、个人压力管理5/1/2024SAG关于忧虑五、个人压力管理92%的压力是不必要承受的！在我们的生活和工作中，大多数忧虑的事情：可能发生但从没发生过事，占总数的40%；曾经已经发生的事，占总数的30%；担忧别人的想法，占总数的12%无关紧要的事，占总数的10%必须承担的，只有总数的8%5/1/2024SAG关于忧虑要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去五、个人压力管理5/1/2024SAG五、个人压力管理成功＝80%EQ+20%IQ压力管理水平代表一个人EQ！5/1/2024SAG六、团队压力管理5/1/2024SAG团队压力管理EAP六、团队压力管理EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划：GE经验：旷工率减少40%，意外伤害减少60%。5/1/2024SAG团队压力管理六、团队压力管理前提：提高心理素质，增强人格魅力。要点：必要的管理学、心理学知识、技能敏锐的观察力、分析判断能力、决策能力、创新能力、凝聚力5/1/2024SAG提高员工适应性提供所需的知识和技能提高整体适应性团队压力管理的实现途径给予支持（硬件、管理）沟通交流成功的因素非惩罚管理鼓励团队合作关注压力信号六、团队压力管理5/1/2024SAG团队压力管理的实现途径需求管理制定理想的工作量SMART优化混合品格六、团队压力管理完美主义者VS灵活和易相处的人如何对待工作狂5/1/2