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文档简介

病人随访与复诊管理制度第一章总则第一条为了加强病人的随访服务，确保病人的连续病愈和管理，医院特订立本制度。本制度适用于我院全部门诊病人的随访与复诊管理。第二条病人随访与复诊管理应遵守法律法规和医疗伦理，坚持病人隐私保密原则，树立优质医疗服务的理念。第三条医院将充分利用信息化手段，优化病人随访与复诊管理服务流程，提高效率和质量。第二章随访服务管理第四条病人门诊就诊结束后，医生应向病人供应明确的随访服务计划，并填写随访记录。第五条病情较重或需要特殊关注的病人，医生应及时与患者或家属沟通，确保随访服务的有效实施。第六条医院将通过电话、短信、门诊复诊提示等方式向病人发送随访服务提示，确保病人能够定时复诊。第七条医生应依照随访服务计划，对已出院或门诊就诊病人进行电话或面访，并记录相关信息。第八条随访内容应包含但不限于病情复查、用药情况、生活引导、心理情形等方面的评估，以及对患者和家属的合理解答和安顿。第九条医生随访服务中发现病情多而杂或变动明显的情况，应及时与主治医生或科室负责人进行沟通，并做出相应的处理决策。第十条病人应搭配医生的随访服务，乐观接听电话，尽量保持电话畅通，并定时复诊。第十一条医院将建立随访服务的质量评估机制，对医生的随访服务质量进行监督和评价，及时矫正不足，提高服务水平。第三章复诊管理第十二条病人门诊复诊应遵从医生的建议并定时复诊。第十三条病人如有因特殊原因无法定时复诊的，需提前与医院或医生进行沟通并取得同意。第十四条医院将供应智能化的号源预约系统，供应便捷的复诊预约服务，病人可通过线上或线下渠道预约复诊。第十五条医生在复诊时应按所处病情的紧要程度和需要复诊的频率，供应明确的复诊频次和时间。第十六条对于病情稳定或需要定期复诊的慢性病患者，医生可供应长期的复诊服务建议，并在医院系统中记录。第十七条病人在复诊期间如有病情变动或需要调整用药，应及时向医生咨询并按医生建议处理。第十八条医院将推行电子病历管理，在复诊时医生应及时更新病人的电子病历，确保病情和治疗记录的准确性。第十九条医生在复诊时应认真询问病人的病情、治疗效果、生活质量等方面的情况，并依据需要进行相应的检查和评估。第二十条医生应与病人建立良好的沟通和信任关系，在复诊过程中耐性解答病人的怀疑，予以必需的心理支持。第四章监督与惩罚第二十一条医院将建立病人随访与复诊管理的监督机制，定期对医生的随访服务和复诊管理进行检查和评估。第二十二条医生未依照规定进行随访或复诊管理，或随便耽搁病人复诊的，将被追究相关责任，并可能受到相应的惩罚。第二十三条医院将鼓舞和嘉奖在病人随访与复诊管理工作中表现优秀的医生和工作人员，激励他们供应更优质的服务。第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起生效，并由医院

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