新版天津副技能附有答案

新版天津副技能[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________用户投诉非实名制停机问题，应记录工单条目为（）[单选题]*投诉工单（2021版）>>移网>>【产品及计费使用】产品及业务规则>>未实名/信息不一致/不完整/一证五卡/关联欠费等业务规则，无法办理业务、被停机或无法使用(正确答案)10019查询工单>>停机原因>>信安强停/局方停机授权金额范围，流量费争议符合核减流量费，且流量费退费金额为（）元情况,可使用流量橡皮擦补救[单选题]*≤200≤300(正确答案)≤600≤150信安近60天复机次数栏显示为0时，复开指引中可线上复开场景，优先发送线上复开短链，不支持线上复开引导线下复开[判断题]*对(正确答案)错无线高清TV产品月费是（）*无线高清TV基础版：40元/月(正确答案)无线高清TV基础版：50元/月无线高清TV升级版：40元/月无线高清TV升级版：50元/月(正确答案)无线高清TV产品所有本网异网用户均可办理[判断题]*对(正确答案)错无线高清TV产品不需要安装机顶盒，就可以使用无线高清TV业务[判断题]*对(正确答案)错参与联通APP新用户入网有礼活动指定2I套餐入网礼赠送什么内容？[单选题]*入网礼为国内语音100分钟和国内流量10GB，当月有效。入网礼为国内语音50分钟和国内流量5GB，当月有效。(正确答案)入网礼为国内语音50分钟和国内流量5GB，次月有效。参与联通APP新用户入网有礼活动入网指定2I套餐后，如何参加此活动？[单选题]*指定公众套餐及2I套餐用户，入网当月一次性交费30元及以上，即可通过中国联通APP领取首充礼1份指定公众套餐及2I套餐用户，入网当月一次性交费50元及以上，即可通过中国联通自有营业厅领取首充礼1份指定公众套餐及2I套餐用户，入网当月一次性交费50元及以上，即可通过中国联通APP领取首充礼1份(正确答案)用户对于产生的148元流量费用不认可，客服代表应首次实行（）的“赠费”赔付，不认可全额减免[单选题]*30%80%50%(正确答案)60%对有意向办理且符合办理条件移机的天津客户，10010一线人员可以通过（）流程代客下单。[单选题]*“新客服无缝系统-加装-设备更换-天津中台移机意向单承接（新客服）”(正确答案)一键办理CBSS天津的以下那类场景可以从无缝下单。*IPTV新装宽带新装(正确答案)宽带移机(正确答案)移网销户天津单卡用户办理销户时，可通过APP销户，为用户发送短信:天津-移动业务-预约销户。[判断题]*对(正确答案)错天津月末最后一天的业务办理规则（）[单选题]*最后一天晚16：00不可办理业务最后一天晚20：00不可办理业务最后一天晚19：00不可办理业务(正确答案)天津账期时间为（）[单选题]*每月1日0:00--9:00月末最后一天19:00到次月2日8:00(正确答案)月末倒数第二天16:00到次月2日8：00月末最后一日的18:00到次月2日8：00天津省份服务监督电话是（）[单选题]*9648096180(正确答案)1001527312315TV增值符合核减场景，且增值费退费金额（）元的情况，优先使用橡皮擦产品。[单选题]*≤300(正确答案)≤100≤150≤200天津黑名单客户在撤消黑名单前，不能办理联通新入网业务。[判断题]*对(正确答案)错天津玩转视频反诈流量月包，由（）组成*流量(正确答案)视频彩铃会员(正确答案)5G优享服务(正确答案)反诈名片(正确答案)携号转网需要满足什么条件？*个人用户已经办理实名入网。(正确答案)手机号码处于正常使用状态。(正确答案)办理携出前结清已出账的电信费用。(正确答案)无在网约定期限的协议，或已解除在网期限限制。(正确答案)距离最近一次携号转网已满150日。用户家里的宽带安装在天津市河西区，现在能到和平区的营业厅办理销户吗？[单选题]*可以(正确答案)不可以无线高清TV产品所有本网异网用户均可办理[判断题]*对(正确答案)错无线高清TV产品这个业务每月（）*无线高清TV基础版：80元/月无线高清TV基础版：40元/月(正确答案)无线高清TV升级版：50元/月(正确答案)无线高清TV，是以（）为底座，通过无线联接方式，直接在智能电视机上安装使用的大屏电视新应用[单选题]*联通智网内容联通IPTV内容(正确答案)联通WIFI内容以下属于影响手机通话因素的是（）*手机终端(正确答案)手机卡(正确答案)网络(正确答案)以下选项中属于移网排障步骤正确的是（）*第一步：安抚用户(正确答案)第二步：根据预处理节点选择为用户“一键诊断”，根据诊断结果向用户解释。(正确答案)第三步：诊断后无法解决，根据预处理节点选择“下一步”，根据用户投诉归属地选择省份，点击“保存”后进入“GIS网优”打点。(正确答案)以下不属于“基础常识类”咨询服务范围的是（）。[单选题]*收费标准(正确答案)网络及漫游情况手机常识基本通信常识客服热线在一次通话服务过程中，可为他机提供最多（）号码的查询服务。[单选题]*2个不超过2个（含2个）不超过3个（不含3个）不超过3个（含3个）(正确答案)用户来电，反馈移网上网问题时，客服代表正确的受理思路为（）*第一步：安抚用户情绪(正确答案)第二步：核查情况，确认问题点(正确答案)第三步：答复客户，提供解决方案(正确答案)用户来电反映手机移网信号问题时，可优先推荐用户到营业厅咨询。[判断题]*对错(正确答案)用户来电反映手机移网信号问题时，首先要安抚用户的情绪，然后核查情况，确认问题点，最后答复客户，为用户提供解决方案[判断题]*对(正确答案)错在移网语音排障进入GIS打点页面后，应手动选择投诉归属地；带※号键为选填项，根据用户反馈情况填写。[判断题]*对错(正确答案)用户反映不能正常通话，通话中断断续续，应按预处理流程依次排障，若无法解决则进入GIS，排查网络情况[判断题]*对(正确答案)错以下投诉内容不涉及服务补救的是（）。[单选题]*移网/固网增值业务费用争议电话营销费用争议短信黑名单(正确答案)流量费争议下列不符合接听电话需要遵循的基本要求（）。[单选题]*微笑服务话音清晰精神饱满推诿客户(正确答案)以下属于温情服务中听得懂的是（）。[单选题]*快速捕捉客户诉求(正确答案)能够准确提供解决方案站在客户角度处理问题同情客户无论本机来电还是非本机来电，10010客服热线均可为固定电话用户开通国际长途。[判断题]*对错(正确答案)视频彩铃功能开通需要验证服务密码。[判断题]*对错(正确答案)视频彩铃功