好房通系统及运营管理制度

XX产经纪有限公司好房通O2O系统使用规则为运用好房通全线产品快速实现公司经营IT化、业务移动化、模式O2O化，以互联网中介的全新作业模式顺应行业发展和趋势，打造公司核心竞争力参与市场竞争，让公司及各位家人开店赚钱有保障，特制定以下使用规则：一、信息的管理标准1、所有房源/客源信息开发后需在24小时内录入好房通ERP。登记时，联系人或电话不可填写除业主本人、亲属或受权委托人之外的他人（包括物业、中介），不允许后补业主资料，一经查实，给予当事人乐捐200元/条处罚，并无条件更正客户号码，此信息归属举报人所有；2、公司采用“公房私客”的信息管理模式，通过系统参数设定，对应范围内（如公司、片区、门店）的经纪人可互相查看彼此登记的出售、出租房源电话；自己登记的客源信息可查看电话，其他人登记求购、求租客源信息不能直接查看号码，如需查看，需提交电话查看申请，由对应片区/门店管理员审核通过后方可查看他人客源电话。3、凡是拍摄了视频的出租、出售房源都需点亮好房通ERP真房源图标,房源失效时应在24小时内写跟进注销，如公司内部检查发现处乐捐50元，造成客户投诉直接赔偿该客户100元。4、经纪人每月应完成公司已有房源的空看X套，每次空看时应使用掌上好房通“看房点评”功能现场拍摄房源照片上传，并编写精彩的房源点评，未到达此要求的，每少一套按处乐捐50元二、盘、客源管理制度1、经纪人每月应完成出售房源登记X套，并在登记后X天内按以下标准完成房勘a.上传现场拍摄不低于10张的房源相片，严禁在其他网站进行复制b.上传户型图不低于1张，可在好房通户型图库选择或者通过户型图工具自行绘制c.上传45秒房源视频+现场解说+房源文字描述d.未在规定时间按以上标准完成房勘，其他经纪人可代为完成并获得房勘项目的分佣，房勘数量未达到每月登记数量的80%,当月乐捐200元门店活动费经纪人每月应完成求购客源登记X个，并登记后X天内完成首次带看客户登记完成后，必须完成微信的添加，并在24小时内推送微店房源不低于3套在规定的时间内完成首次带看，带看时应拍摄15秒视频并上传到好房通ERP未在规定时间按以上标准完成带看数量达到每月登记客户数量的50%,当月乐捐200元门店活动费带看完成后应当天内在ERP填写跟进信息，有意向的客户应第一时间带回店内深入沟通，无论客户是否返店，都应立即向店经理进行报备，违反此条任意规定，处乐捐200元。三、佣金分配制度登记房勘钥匙收取带看独家房源意向金收取合同签订过户交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%备注：1．独家房源和意向金客户认定均需在签订买卖合同前完成，在双边都完成签约锁定后，各10%的业绩冲抵，若只有一方完成签约，则此项多10%，若双方都未完成锁定，则此项各占5%；2．未按标准完成房勘、带看和拿钥匙、签约等项的，把该项业绩一半分配给促成交易贡献最大的人员，包括店经或其他经纪人；3．房源方、客源方中途有移交的情况，其各5%归于门店经理；4．参与合同签订占总业绩的2.5%，完成合同起草及表述、手书的经纪人占总业绩的1.5%，参与辅助的经纪人占1%；5.参与权证及交割占总业绩的2.5%，签定合同后经纪人配合权证部门完成银行结按、贷款审批；产权查档、递件、取件；物业交割者，根据参与内容的多少分配2.5%的总业绩。三、互联网推广制度1、端口推广a.每人在ERP“好房发发”功能站点设置里录入端口账号不得低于3个，每次检查未合格处乐捐50元。b.群发自己或同事的房源，保持不低于30条到所设置的网络端口，每次检查未合格处乐捐50元。2、优优好房推广a.本人登记的优质房源必须进行优优好房竞价置顶推广，每月需入驻不低于2个优优好房小区专家。b.两项优优好房推广当月均不能合格完成的处乐捐50元。3、微信推广a.登记在ERP的房东或客户都应以转发公司《诚信服务公告》的理由完成微信账号的添加，推送该文章或相关房源。b.公司要求全员转发的重要文章、房源，务必于当日转发到朋友圈，次日检查未转发处乐捐50元。四、移动客户端和微店使用标准1、所有经纪人开通好房通账号当天，需完成掌上好房通安装，并按公司VI标准提交实名认证、资质认证请求，3天内未完成认证的处乐捐50元。2、必须使用掌上好房通app完成视频房源采集和随时在线接收来自QQ\微信的客户咨询并快速响应接单，检查到未安装或安装24小时以上未运行的处乐捐50元。向客户推荐房源必须通过微信转发本公司微店信息，不得转发其他网站的房源，违者处乐捐50元。对外合作管理标准对出售出租求购求租需求首先应在本店及本公司范围内进行匹配，其次配对查询好房通“好房搜搜”和“房客源推荐”历史数据，确实无法配对可进行好房通“需求中心”全城范围内查询，若需向好房通平台里其他公司提出咨询或寻求合作请一定按“你好，我是在好房通里查看到贵公司，咨询一下你的XX房源一个月外未成交的均归属调动后店面；（2）如调动后不满一个月离职，则盘客归属于原店面。B、经纪人升职：升为店长调动则所有房客、钥匙、独家均属原店面。C、店长调动：店长降级为经纪人或平级调动，所有房客、钥匙、独家均属原店面且不享受一个月期限。D、经纪人自己申请调动的、公司或个人调动至昆明以外地区的，盘客、钥匙、独家均留在原店面。20、离职业务员的盘源、客源均转给所在行的分行经理名下，由分行经理视情况分配；21、转介盘源、客源（跨片报盘源、客源,含电话号码）,以ERP系统转介记录为准，业绩各占所分比例的50%，转介后盘、客源如因接受方跟进不力转入公盘，则转介方与接受方不得分佣；22、埋盘、埋客：接到盘源、客源24小时内不录入系统的视为埋盘、埋客,一经举报查实，除该盘源、客源归举报人享有外，另对举报人给予适当的奖励，并对当事人处以第一次每条乐捐100元，并作口头批评教育；第二次每条乐捐300元，并写检讨作书面认识；第三次每条乐捐500元，并严重记过处分，且一年内不得竞聘上一级岗位；23、重复楼盘字典，留下以产权相符的，其余的删除，楼盘字典有误的立马修改，新增楼盘字典必须保证信息的准确性（原则上区域总监或区域经理签字）；24、议价收定：议价金低于5000元无效，5000元以上有效期72小时，72小时内高于议价或房价及公司收费或同等条件又能签定买卖契约，则能签定买卖契约方优先，超过72小时则无论房价、公司收费高低只要能签定买卖契约，则买卖契约优先；25、恶意登盘：不可占用其它楼盘的位置，一经发现恶意占用其它房源位置，该盘视为无效盘，根据实际情况，该盘给予删除或转盘，并对盘方进行100元/条乐捐，如成交，盘佣归属正确盘方，如无正确盘源则盘佣充公至总公司；26、恶意转盘：如本店未接到此盘，打虚假跟进要求转盘的，如经查实，给予当事人乐捐100元/次，并做通报批评，房源划回原房源方，如成交，所有房佣也归原房源方；27、无效跟进：连续三次及以上重复内容或无结果的跟进视为无效跟进，如有业主号码，可无条件转盘；28、转盘跟进：激活盘源属于新进盘源，转盘前必须进行详细跟进，所跟进内容必须属于有效跟进范围，如跟进不属实，按恶意转盘处理；29、转盘期限：转盘期限为自有效跟进之时起72小时内有效，超过72小时未进行转盘则视跟进无效，谁激活归谁；30、当同一条盘源出现价格差异的情况：所登录的盘源价格以产权人的所报的底价为准，售盘价格差异≧4%、租盘价格差异≧20%的，该条盘源转给价格最接近真实跟进的经纪人（租售均仅限原价格基础低价转盘，高价不够成转盘条件）；售房面积差超过2㎡的，将信息转给提供准确信息方，转出的信息原房源方不得再主动联系业主成交，否则按恶意抢盘处理，乐捐100元，并承担所造成的后果。所提供的转盘跟进必须是真实的，经信息部或客服部核实后，将对提供虚假信息方进行100元乐捐，并给予举报方相应的奖励。原房源方投诉虚假跟进时限为盘源被转计起48小时内，必须附带相关证明作说明，超时或无证据投诉无效；31、钥匙的界定：①钥匙必须有出示给业主的《房屋钥匙收据凭据》存根，须在收到钥匙的当天在ERP上申请钥匙提交，通过审核及入库的才视为有效钥匙，才可参与分佣；出现多门店有同一物业钥匙的情况，按ERP内登记的提交时间遵循孰先原则。②钥匙须可正常使用方为有效。四、佣金划分：（可延用公司以前的制度）登记房勘钥匙收取带看独家房源意向金收取合同签订过户交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%备注：1．独家房源和意向金客户认定均需在签订买卖合同前完成，在双边都完成签约锁定后，各10%的业绩冲抵，若只有一方完成签约，则此项多10%，若双方都未完成锁定，则此项各占5%2．未按标准完成房勘、带看和拿钥匙、签约等项的，把该项业绩一半分配给促成交易贡献最大的人员，包括店经或其他经纪人3．房源方、客源方中途有移交的情况，其各5%归于门店经理4．参与合同签订占总业绩的2.5%，完成合同起草及表述、手书的经纪人占总业绩的1.5%，参与辅助的经纪人占1%。5.参与权证及交割占总业绩的2.5%，签定合同后经纪人配合权证部门完成银行结按、贷款审批；产权查档、递件、取件；物业交割者，根据参与内容的多少分配2.5%的总业绩。5、员工离职前的订单，在离职后才结单上账的遗留业务：（1）被公司开除的员工及自动离职员工不能享受遗留业绩提成；（2）在员工离职后30日内结单的业务，离职员工可享受50%遗留业绩的提成，离职30日后结单上账的业务，离职员工不得享受遗留业绩提成；6、在职员工享受离职员工遗留业绩提成：员工离职后，参与遗留业务后续办理的经办员工，可享受20%遗留业绩的提成；备注：根据上述规定享受分成后，其它剩余业绩作为店面业绩不进行分配，离职日期以《离职申请表》人事部批示日期为准。7、内部跳单：行为较为恶劣，一经发现房源仍划归原房源方，售房佣金的40%也同时划转，对恶意抢盘者给予乐捐200元并通报批评的处罚，同时，分行经理、区域经理也将承担连带责任。五、新闻公告及业务论坛管理规定1、新闻公告：（1）标题和内容须相符；（2）标题及内容不能出现低俗用语，不能扰乱公司的规章制度、政策；2、颜色：（1）、"红色字体"使用范围：红色不允许使用粉红、玫瑰红等特殊红色；A、总公司：通知、公告、制度、规定、命令、议案、决定、通报、报告、批复、意见、办法、函、会议纪要。B、片区、部门、分公司：a）通知、告示、意见、报告、请示；b）业绩排行；c）每日战报。（2）、片区聚焦房源、笋盘推荐，使用"蓝色字体"，报给区域经理或行政助理进行综合后统一发布，不得以个人或门店形式发布。如违反以上制度任意一条给予当事人乐捐50元/条。3、刷屏：连续发布3条及以上相同标题和内容的新闻公告属刷屏，每次刷屏皆有存根记录，第一