服务器及软件维护服务项目组织架构及人员配备

第一节项目组织架构 1一、组织机构的建立 1二、组织机构的要求 2三、项目管理机构设置 4四、组织机构图 5五、运行维护服务相关职责 5第二节运维人员配备 14一、对管理人员的要求 14二、项目人员配备 15三、项目人员素质要求 17第三节运维人员管理方案 22一、人员管理优化 22二、运维人员考勤管理 23三、日常行为规范 25四、日常工作规范 26五、人员安全管理 26六、人员调动管理 28七、人员奖惩管理 31第一节项目组织架构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目管理机构设置我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。我司的运维队伍组成包括：1.运维组总负责人；2.运维技术副总经理；3.运维工程部；4.技术部；5.行政副总经理；6.市场部；7.质量部；8.财务部；四、组织机构图五、运行维护服务相关职责（一）技术副总经理职责1.负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；2.负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；3.负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；4.确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；5.处理运维服务方面的重大突发事件；（二）运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。负责协调运维服务活动需要的各种资源。负责组织重大事件、重大问题的处理。开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。负责编制年度备品备件采购计划。负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。1.服务台职责（1）接受用户和运维人员的事件申报；（2）对受理的事件进行初步分类和优先级判断；（3）与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；（4）事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；（5）事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。2.软件运行维护组职责（1）负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；（2）参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；（3）软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；（4）覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好地服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；（5）参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；（6）结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；（7）负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；（8）统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；（9）参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；（10）负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。3.硬件运行维护组职责（1）负责公司整体硬件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；（2）参与公司硬件运维服务项目的合同评审工作，确定硬件运维服务组投入成本及工期；（3）硬件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善硬件运维服务队伍的素质和服务水平，更好地服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定硬件运维服务组的年度运维计划任务；（4）结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；（5）负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；（6）统筹硬件运维服务组人员及梯队培养工作；（7）参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；（8）负责硬件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。（三）质量部职责1.负责编制年度质量管理计划、跟踪、检查。2.对运维质量管理体系进行策划，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求。3.负责运维服务管理体系的文件编制、审核、批准和发放。4.对运维服务综合办输出要形成文件或过程实现记录进行检查与提出运维服务管理能力提升的建议和修改。5.当公司内部或外部发生重大变化时，要预先进行更改策划，以确保运维服务质量管理体系的完整性，防止运维服务质量管理体系的局部失效。6.负责组织相关部门制定运维服务能力管理内审及管理评审相关制度、计划和报告并实施，确保公司服务能力水平得到不断提升。7.协调公司资源，对运维服务能力质量改进工作进行督促管理，定期组织相关部门修订、审核运维服务质量制度、计划及报告。8.负责公司级客户满意度调查。9.定期组织开展服务质量的检查、改进工作，不断提高服务能力建设水平，提高客户满意度。（四）市场部职责市场部下设商务中心、备件库，部门总体职责如下：1.商务中心职责（1）负责公司合作项目市场拓展和日常管理工作。（2）参与项目前期的产品选型工作。（3）负责公司招投标项目的日常操作工作。（4）负责投标项目的商务文件编制，投标文件的装订、封标工作。（5）负责公司中标项目的合同签订工作。（6）负责公司最终客户日常关系的维系工作。（7）负责本部门档案的收集、整理、归档工作。（8）根据运行维护部备品备件采购计划完成采购工作。（9）按运维服务合同要求，做好各运维项目备品备件的询价及采购工作，确保备品备件采购时的质量符合项目需要。（10）负责备品备件的退换货及质量跟踪处理工作。（11）针对不同的备品备件建立不同的供应商信息库，对供应商进行分类管理。（12）建立健全供应商评价体系，定期评价供应商，做好合格供方管理工作，并与之建立良好的合作关系。（13）负责做好采购合同的签订及管理工作。（14）对虚拟备件库中的备件通过与合作供应商及厂商签订合同的方式进行控制及报备追踪。（15）对备品备件的到货情况进行及时追踪，确保采购的及时性、有效性。（16）建立第三方备品配件的储备等管理工作。2.备件库职责：（1）落实、执行库房管理制度，加强库房制度化、规范化管理水平；（2）建立库房出入库管理台账和库存物资盘点制度，确保账物相符，随时掌握库存物资动态；（3）有效地控制和监督物品的出入库手续及数量，压缩费用开支。（4）负责工器具、备品备件的入库检测及可用性检测；（5）负责公司仓库和发货管理等工作。（五）人力资源部职责：1.招聘、储备人员（1）根据运行维护部编制的人员需求计划组织实施，建立人员储备机制。（2）为运行维护部提供人力资源支持，做好年度人员储备工作。（3）根据运维人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改。（4）根据运维人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制订岗位招聘计划（5）定期或不定期地进行人力资源内外部状况分析及运维人力需求调查，并进行岗位需求分析。（6）利用各种有利资源，组织开辟和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘息（7）负责运维服务各岗位的人员储备及策划。2.培训（1）根据运行维护部编制的培训需求计划组织实施。（2）负责督促运行维护部做好运维各岗位人员的培训工作，包括培训课程的定制、训老师考核及评价等的培养、培训效果的。（3）负责运维服务人员的新人岗位培训，及运维年度培训计划的制订与组织实施及培训效果评定。（4）负责建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。（5）负责运行维护各部门的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训。（6）设计并落实运维服务岗员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况。（7）负责运维各部门相关活动项目的组织开展。3.绩效考核（1）负责各部门绩效考核及组织绩效考核评比。（2）负责协助运行维护部建立绩效考核机制并有效运行。（3）负责协助运行维护部建立各岗位人员技能评价体系及做好定级考核工作。（六）技术部职责1.配合市场人员跟踪并充分了解服务项目，对服务项目做出可行性分析，即对项目目标可行性及项目技术可行性进行论证，为服务项目决策提供技术支持；2.主动参与客户服务项目咨询，完成用户需求分析报告，按照甲方要求做出最优化的服务项目咨询报告，做出最准确的成本分析报告。3.配合市场人员深入了解客户运维服务需求，并针对需求做出最佳方案；配合市场人员完成与用户的技术交流、服务方案宣讲等工作。4.负责对运维服务部运维产品的开发以及提供技术支持。（七）财务部1.按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。2.按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按时报账；负责公司会计凭证、账簿、报表等财务档案的管理工作按维护计划进行设备系统层的维护、完善；3.负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司各部门用款计划和管理费用的报批，审核拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拔现象。4.负责财务部人员的调配、财务档案的保管；5.有权审核各项目的经济合同。做好投资的审核，部门费用的审核，审核项目可行性报告中资金流量的合理性；6.负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，搞好决策和效益分析，负责合理调度资金。7.负责配合备件库管理员定期对备件进行盘点工作。第二节运维人员配备一、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有很强的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。二、项目人员配备我公司将安排XX命运维人员对本次服务器及软件维护服务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业人员等，其具体人员名单如下：1.项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789102.管理人员及专业人员汇总表关键岗位人数项目经理技术负责人运维负责人监督人员3.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职1234（根据项目实际情况填写）三、项目人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。第三节运维人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：（一）建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。（二）制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。（三）制定职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励：凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。（四）制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。二、运维人员考勤管理（一）考勤登记1.运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。2.运维人员同采购方工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：8：30～11：30，13：00～17：00。3.运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。4.按月形成考勤汇总表上报相关负责人。（二）出差1.运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。2.运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向采购方相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。（三）请假1.运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。2.运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。3.运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由采购方相关负责人批准。4.运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所属项目组长并提交采购方相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。（四）临时抽调1.运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。2.我司临时抽调运维人员时，统一由采购方相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。三、日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。4.严禁在办公区域内吸烟。5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。6.运维人员必须遵守人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入机房工作区域。四、日常工作规范1.运维人员必须严格遵守招标方的各项规章制度。2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报纸、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报招标方相关负责人协调解决，并服从工作安排。4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，保持良好的工作环境。5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。7.上班时间应坚守工作岗位。8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。五、人员安全管理（一）基本要求：1.必须严格遵守国家和招标方制定的安全保密制度。2.在招标方工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。3.运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入机房重地，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入服务器内网。4.严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带招标方数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。5.招标方外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入招标方服务器内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。（二）外网计算机：1.外网机器提供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；2.外网机器上不得保留与招标方有关的文档、图片等电子文件，下载与招标单位有关的电子文件要及时删除；3.未经批准不得带出有关招标单位的任何数据。六、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。七、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置失当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达X次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚受益者；（6）嘉奖累计达X次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计X次者。5.下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）（2）记过（每次罚款X）（3）记大过（每次罚款X元）（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）（5）解除劳动关系2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；（8）未按公司规定着装；（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次出现在电脑中（如QQ、MSN、歪歪等）；（11）未经允许擅自使用办公车辆者；（12）私自将公司管理手册带出公司的；（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多报用餐人数；（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；（20）参加会议或培训人员迟到超过X分钟者；3.有以下情况之一者，予以记过处分：（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”，超过X小时；（4）工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公司带来不良影响者；（5）下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，