第2节旅游服务合同

9《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长第九章旅游效劳合同其次节包价旅游合同一、包价旅游合同的概念和法律特点〔一〕包价旅游合同的概念包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，供给或者通过履行关心人供给交通、住宿、巡游、导游或者领队等两项以上旅游效劳，旅游者以总价支付旅游费用的合同。关效劳的自然人、法人和其他组织，包括交通、餐饮、住宿、景区等经营者。〔二〕包价旅游合同的特点包价旅游合同的主体是旅游者与组团社组团社是组织、安排旅游行程，并向旅游者收取旅游费用的旅行社。组团社签订合同后，可以自己履行合同的义务，也可以托付交通、住宿、餐饮、巡游等履行关心人来完成。包价旅游合同的标的是关于旅行的全部或者综合给付包价旅游合同中商定旅行社供给的效劳，应当是综合性的效劳。包价旅游合同的形式是大多为格式合同格式合同是指由一方当事人为了反复使用而预先制定的同。除自己的义务和责任。因此，我国《合同法》和《消费者权益保护法》都对格式合同作出了相应的限制规定。二、包价旅游合同的内容和形式〔一〕包价旅游合同的内容合同必需包括的内容《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当承受书面形式，包括以下内容：〔一〕旅行社、旅游者的根本信息；〔二〕旅游行程安排；〔三〕旅游团成团的最低人数；〔四〕交通、住宿、餐饮等旅游效劳安排和标准；〔五〕巡游、消遣等工程的具体内容和时间；〔六〕自由活动时间安排；〔七〕旅游费用及其交纳的期限和方式；〔八〕违约责任和解决纠纷的方式；〔九〕法律、法规规定和双方商定的其他事项。合同应当记载的事项托付立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明托付社和代理社的根本信息。旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务托付给地接社履行的游合同中载明地接社的根本信息。导游效劳导游效劳费用。旅游行程单是合同的组成局部《旅游法》第五十九条规定，旅行社应当在旅游行程开头前向旅游者供给旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成局部。旅游行程单，包括具体旅游效劳时间、地点、内容、挨次等，是对包价旅游合同所担当义务的具体化。〔二〕包价旅游合同的形式和推定形式三种。《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当承受书面形式。三、包价旅游合同的订立及相关义务〔一〕包价旅游合同的订立实践中的旅游格式合同包括旅游合同示范文本以及旅行社自己制定的旅游合同。前者是国家旅游局和国家工商总局通过公布相关的包价旅游合同示范文本的根本内容、当事人之间的权利义务进展标准。后者是旅行社自己设计的格式合同。法规的规定。〔二〕包价旅游合同的相关义务法律对经营者的相关义务作出了细致的规定。旅行社说明和解释旅游合同条款的义务《旅游法》第五十八条规定其次至第八款所载的内容，即：〔二〕旅游行程安排；〔三〕旅游团成团的最低人数；〔四〕交通、住宿、餐饮等旅游效劳安排和标准；〔五〕巡游、消遣等工程的具体内容和时间；〔六〕自由活动时间安排；〔七〕旅游费用及其交纳的期限和方式；〔八〕违约责任和解决纠纷的方式；旅行社提示购置保险的义务意外损害保险。险，其中被保险人是指旅游者自身。旅行社的告知义务具体内容旅行社的告知义务应当包括两个方面：一是存在可能危及旅游者人身、财产安全的旅游风险；二是存在可能对旅游者产生不利影响的法律风险。具体内容包括：〔一〕旅游者不适合参与旅游活动的情形；〔二〕旅游活动中的安全留意事项；〔三〕旅行社依法可以减免责任的信息；〔四〕法律不宜参与的活动等；〔五〕法律、法规规定的其他应当告知的事项。在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。具体方式告知的方式可以是书面形式，也可以实行口头的警告、提示等方式。四、包价旅游合同的转让合同的转让，是指在合同的权利义务不变的根底上，合同的主体发生变更。包价旅游合同的转让，可以分为旅行社主体的变更以及旅游者主体的变更两种情形。〔一〕旅行社主体的变更旅游者出行。在实践中，旅行社有两种操作选择：将合同权利义务概括转让给另一家旅行社同转让，它必需征得旅游者同意。转团《旅游法》并未使用这一概念。组团社担当责任。旅游者不同意的，可以解除合同。旅行社将其包价旅游合同的义务托付其他旅行社履行的行为，业内所谓“转团转团属于托付合同关系，并非合同转让行为。的行为。包价旅游合同转让与转团的区分权利义务概括转让三种状况。但转团仅是将包价旅游合同的义务交由其他旅行社履行，类似于债务转让。让人通常对该债务的履行不再担当责任。团而免除相应义务不履行或不完全履行的法律责任。第三，债务转让须征得债权人同意，转团也需要征得作为债权人的旅游者同意。择权等权利的保护，这是《合同法》上的债务转让所不涉及的。〔二〕旅游者转让合同旅游者转让合同的条件担当。可见，旅游者转让合同权利义务的，应当符合两个要求：一是应向旅行社提出转让的要求；二是应当在旅游行程开头前提出。转让的法律后果由于旅游者发生了变更，可能增加的费用由原报名者与第三人共同担当。五、包价旅游合同的变更务发生变化。〔一〕旅游者变更合同费用退还旅游者。最大的特点是表达了旅游者的自主性安排。〔二〕旅行社变更合同“缩水”等。合同变更的条件一是发生不行抗力；二是旅行社、履行关心人已尽合理义务仍不能避开的大事，导致行程受到影响的状况。合同变更的法律后果造成旅游者滞留的，旅行社应当实行相应的安置措施。六、包价旅游合同的履行债权人的债权得到完全实现的过程。〔一〕组团社将旅游效劳托付给地接社履行依据法律的规定，组团社将接待业务托付给地接社来履行，应当具备以下几个要件：组团社选择有相应资质的地接社作为履行的供给者；组团社与地接社之间订立书面合同，明确双方的权利和义务；组团社向地接社供给包价旅游合同的副本；组团社应当向地接社支付不低于接待和效劳本钱的费用。〔二〕地接社履行包价旅游合同的义务变更旅游行程安排。七、包价旅游合同的解除合同的解除即终止合同权利义务关系，包括双方解除和单方解除。包价旅游合同中，旅行社和旅游者可以通过双方协商来解除合同。〔一〕旅游者的合同解除权任意解除权。《旅游法》第六十五条规定，旅游行程完毕前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。〔二〕旅行社的解除权游合同的权利义务终止。解除的条件《旅游法》第六十六条规定，旅游者有以下情形之一的，旅行社可以解除合同：患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者安康和安全的；携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；从事违法或者违反社会公德的活动的；从事严峻影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；法律规定的其他情形。合同解除的法律后果旅行社免除尚未履行的义务。旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。假设给旅行社造成损失的，旅游者应当依法担当赔偿责任。〔三〕双方解除权合同履行前的解除法律赐予组团社在未到达商定人数而不能出团时享有合同解除权。为了降低由于旅行社解除合同给消费者带来的损害选择权，法律对旅行社行使解除权进展了适当的限制。应当至少提前三十日通知旅游者。旅游者在旅行社组团不能成团，又不情愿承受“转团”的状况下，也可以解除合同。组团社担当责任。旅游者不同意的，可以解除合同〔法律赐予旅游者合同解除权〕合同解除的法律后果团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。向旅游者退还已收取的全部费用。合同履行过程中的解除不能避开的大事，影响旅游行程的，旅行社和旅游者均享有合同解除权。合同解除的法律后果：合同尚未履行的局部，终止履行。旅行社不担当违约责任。费用的清算和返还。旅行社应当在扣除已向地接社或者履行关心人支付且不行退还的费用后游者。安全、安置措施与费用的担当不能避开的大事，影响旅游行程的，依据以下情形处理：〔三〕危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当实行相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。〔四〕旅游者担当；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。旅行社负有帮助旅游者返回的义务地或者旅游者指定的合理地点。返程费用的分担：由于旅游者解除合同的，或者旅行社由于不行抗力或特别大事的发生导致无法履行合同而解除的，返程费用由旅游者担当，从旅游费用中扣除。由于旅行社或者履行关心人的缘由导致合同解除的，返程费用由旅行社担当。八、违约责任不符合合同商定所应担当的民事法律责任。主观上是否存在有意，都应当担当违约责任。〔一〕旅行社违约责任及其担当方式旅行社的违约行为旅行社存在违约行为是旅行社担当违约责任的客观前提。具体包括以下两类：一是旅行社不履行包价旅游合同义务。不履行义务一般是指旅行社具备履行条件，但拒绝履行相关的合同义务。例如：实践中的“甩团”行为。二是旅行社履行合同义务不符合商定。标准等。旅行社担当责任的方式《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合损害、财产损失的，应当依法担当赔偿责任。连续履行义务，而不得以支付违约金或赔偿金的方式来代替。实行补救措施实行补救措施是为了矫正合同的不适当履行，从而到达消退履行缺陷目的。例如：住宿的饭店等级不符合合同商定，则以符合商定的饭店替代之。损害赔偿事人的损失进展金钱赔偿的方式。惩罚性赔偿金惩罚性赔偿的概念失之外所担当的赔偿责任。惩罚性赔偿的构成要件第一，旅行社具有履行条件而拒不履行合同。其次，经旅游者要求仍拒绝履行合同。第三，旅行社拒不履行合同的行为造成严峻后果。第四，旅行社严峻违约行为与损害后果之间具有因果关系。惩罚性赔偿金旅游者人身损害、滞留等严峻后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。责任的免除旅行社免责的情形主要包括：发生不行抗力。发生旅行社、履行关心人已尽合理留意义务仍不能避开的特别大事。旅游者自身缘由导致包价旅游合同不能履行或不能依据商定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的情形。旅游者自行活动期间的责任担当参与旅游行程的活动期间以及旅游者经导游或领队同意临时离队的个人活动期间等。救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失担当相应责任。〔二〕地接社与履行关心人的责任及其担当方式违约责任的担当一般规章依据合同的相对性原则，违约责任的担当应当只发生在合同的双方主