电子商务课程市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

第一章电子商务概述一、电子商务概念二、电子商务发展历程三、电子商务功效及其新概念模型四、发展电子商务必要性主要内容第1页概念相同点：强调电子工具，强调在当代信息社会，利用各种多样电子信息工具工具作用基本对象都为商业活动信息技术商务活动电子商务第2页狭义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）指人们利用电子化伎俩进行商品交换为中心各种商务活动，称作电子交易广义电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）指各行各业，包含政府机构和企事业单位各种业务电子化、网络化，称作电子业务。它包含电子交易在内利用计算机网络技术进行全部商业活动，如市场分析、客户联络、物资调配、内部管理、企业间合作等等第3页电子商务内涵

1、前提：技术经济高度发达当代社会2、关键：掌握信息技术与商务规则人3、工具：系列化电子工具4、中心：经济活动第4页社会生产力发展要求全球化市场竞争需求世界各国政府支持与推进计算机广泛应用网络逐步普及和成熟1.电子商务发展背景第5页萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）2.电子商务发展阶段第6页快速发展阶段时间：20世纪90年代初~年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额快速增加。新兴互联网企业以前所未有发展速度给传统商务活动带来了巨大震撼。同时，也伴伴随大量泡沫。第7页理性发展阶段时间：年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全方面融合——企业不再只专注于利用互联网公布信息，开展交易，而是开始把自己整个业务模式转移到互联网上，包含供给链管理、客户关系管理和企业内部管理。第8页1.电子商务功效广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见咨询第9页提升市场反应速度交易管理提升需求预测水平降低库存成本改进企业间沟通方式第10页Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.电子商务新概念模型第11页1.改变商务活动方式2.改变生产消费方式，转变经济增加方式3.促进行业革命，实现跨越发展4.促进友好社会发展第四节发展电子商务必要性第12页应用电子商务，将大大提升能源、资源利用率和资金使用效率，降低资源消耗，优化资源配置，降低生产成本应用电子商务，将促进传统产业优化升级，改变我国经济发展对能源和资源过分依赖，走出一条资源节约型发展道路2.改变生产消费方式，转变经济增加方式第13页应用电子商务，将改变传统企业生产组织管理和经营模式；快速获取和共享宝贵技术、市场和客户信息依靠供给链管理技术，实施基于网络配套和网络化制造，快速地制订新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高产品，抢占市场第14页电子商务是一个循序渐进过程酝酿阶段交易阶段整合阶段转型阶段第15页第二章电子商务框架一、电子商务框架二、电子商务交易模式三、电子商务分类四、电子商务系统结构

主要内容第16页2.网络商务信息搜集网络商务信息是指经过计算机网络传递商务信息，包含文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知符号系统网络商务信息限定了商务信息传递媒体和路径

第17页（1）网络商务信息特点

网络商务信息不但是企业进行网络营销决议和计划依据，而且对于企业战略管理、市场研究以及新产品开发等都含有极为主要作用时效性更新及时，传递速度快相对性中间步骤降低确保准确性时时更新表达价值相对性便于存放检索难度大

第18页（2）网络商务信息分类

依据其本身所含有总体价格水平，网络商务信息分为四个等级无偿社会公益性信息5%扩大本身影响，产生社会效益在线无偿软件、实时股市信息较低费用普通性普通类信息10-20%只收取基本服务费用，不追求利润表达社会普遍服务，提升市场拥有率和竞争力普通性文章全文检索信息

第19页标准费用

知识、经济类信息60%成本加利润资费标准使用价值较高，信息服务商主要服务范围建材网会员信息优质优价极高使用价值专业信息主要市场走向分析，网络畅销商品调查新产品新技术信息，独特专门性信息为用户提供更深层次服务

第20页明确检索目标选择查询策略分布细化逐步靠近查询结果使用含糊查询和准确查询网络信息检索困难处理方法第21页（4）网络商务信息整理明确信息起源浏览信息，添加文件名分类初步筛选整理步骤第22页2.电子商务应用框架RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务应用框架电子商务各类应用建立在2大支柱（社会人文性政策法律和自然科技型技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上第23页网络基础结构——网络层电话、有线电视、无线通信、互联网电子商务各类应用供给链管理，远程金融服务采购，在线销售和广告，家庭购物贸易服务基础设施——服务层安全/证实，电子支付，电话簿/目录图文和信息交换基础——传输层EDI，电子邮件，超文本传输协议多媒体内容和网络宣传——公布层HTML.Java,WWW公共政策和法律规范网络安全和

技术标准电子商务应用框架四大基础两大支柱第24页3.电子商务发展模式由Angehrn提出ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以说明企业在因特网环境下电子商务应用策略及可实现层面普通次序第25页第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务应用早期第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交流意见第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间，产品和服务可实现数字化第26页1.按照交易对象分类2.按照商务活动内容分类3.按照使用网络类型分类4.按照商务过程不一样阶段分类第三节电子商务分类第27页1.按照交易对象分类消费者企业企业消费者政府B2BB2CC2CG2CB2G第28页2.按照商务活动内容分类

直接电子商务间接电子商务第29页3.按照使用网络类型分类EDI商务Intranet商务Internet商务移动商务第30页网络平台电子商务网站客户服务中心支付网关认证中心物流中心1.电子商务组成第31页网络平台是电子商务系统运行技术基础，含有连接性、协同性、安全可靠性、多项选择择性和适应性电子商务网站是人机交互平台和信息流界面平台，是电子商务系统前台部分客户服务中心是提供交易过程中服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统后台部分

第32页支付网关普通由网上银行负担，提供支付服务认证中心提供交易双方信用保障，使网上交易双方能够相互确认身份物流中心提供物流平台，接收供给者送货请求，组织将无法从网上直接传送有形物品送达用户，并跟踪商品流向和动态第33页电子商务技术改变数据集成DB+HTML动态电子商务公布HTMLWebServices应用集成3.电子商务模块内容管理、协同处理和交易服务第34页第三章电子商务运作一、B2B电子商务运作二、B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作四、其它电子商务运作

主要内容第35页第一节B2B电子商务运作B2B电子商务模式是一个基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为伎俩，以企业数据为依靠商务模式包含互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等全部活动1.B2B电子商务定义第36页B2B电子商务包含：特定企业间电子商务一直存在交易关系且以后仍要进行交易企业间进行商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运作非特定企业间电子商务经过互联网对每次交易寻找最正确搭档，并与中意者进行交易第37页改进供给链管理增加商业机会缩短订货周期改进过程管理降低交易成本改进信息管理和决议水平改进工作方式2.B2B电子商务优势提升利润率第38页依据交易对象性质划分B2B商务模式以卖方为主模式：提供产品或服务企业，即卖方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等候买方企业上网洽谈、交易以买方为主模式：需要产品或服务企业，即买方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等候卖方企业上网洽谈、交易中立模式：中立B2B企业是真正市场建设者，能够降低企业交易成本并含有较高匹配能力，往往可能在买方和卖方都非常分散市场中取得成功第39页第二节B2C电子商务运作我们最为熟悉一类电子商务。即经过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等

1.B2C电子商务定义第40页引发了商品营销方式重大变革B2C对消费者意义方便了消费者购置活动扩大了消费者选择范围提供了消费者个性化服务B2C对企业意义节约了企业成本。拓展了市场空间。2.B2C电子商务意义第41页3.B2C电子商务模式分类（1）无形商品和服务B2C电子商务（2）有形商品和服务B2C电子商务第42页企业战略定位要适当协调市场渠道加强信息管理加强对交易定价管理加强后勤系统管理 4.B2C电子商务基本要求第43页第三节C2C电子商务运作消费者与消费者之间电子商务，类似传统跳蚤市场，买卖双方进行一对一讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易（1）定义第44页（2）拍卖通常为买方相互竞价购置卖方手中一个或几个标物拍卖过程决定最终成交价格买卖双方预先不可能确定成交价格网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间限制，含有便利性和灵活性特点拍卖是一个买方进行投标而卖方提供产品古老市场机制第45页不一样拍卖方式1.English2.Second-Price3.

Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction网上拍卖八种方式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.第46页Table3.1ComparisonofAuctionFormatsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbid第47页Table3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbid第48页投标者行为截止式投标：投标者一直到最终几分钟才出示自己标价，使其它投标人没有足够时间做出反应，而赢得拍卖第49页两种限制截止式投标方式自动延时技术：当在距离拍卖结束最终五分钟投标还很活跃时，系统将会自动增加五分钟拍卖时间，使得其它投标者有足够时间修改他们标价，拍卖也就“公平”了采取代理投标：投标者详细列出自己愿意出最高价格，建立代理机制，代表投标者逐步提升标价直至到达最高价格。假如标价在最终几分钟被更改而价格低于授予最高价格，那么标价就会自动登记，使截止式投标无效第50页防范欺诈办法（一）微支付系统：为从买方到卖方小额款项进行快速支付而设计，使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实，但也存在被操纵情况第51页防范欺诈办法（二）第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费仲裁服务：专门用来处理拍卖中纠纷问题第52页政府网上采购过程公开招标是政府采购主要采购方式四个步骤:--准备招标--在网上公布竞标公告--投标--开标与评标第53页第四章电子支付一、传统支付与电子支付二、电子支付工具三、网络银行主要内容第54页（二）电子支付电子支付（Electronicpayment）是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为伎俩，以电子数据（二进制数据）形式存放在银行计算机系统中，并经过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付1.定义第55页安全性对支付对象安全性需求，如支付款项准确和支付行为无瑕疵要求；对电子交易之外安全性需求，如密码和个人金融信息保密完整认证（正当性）一个含有完整性支付系统不允许一个用户在没有另一个用户明确授权情况下取走资金。授权认证组成支付系统中最主要步骤开放性电子支付工作环境基于开放系统平台（即因特网）之上，而传统支付则在相对封闭环境中进行普遍性电子支付能够完全突破时间和空间限制，在网络环境下依据自己需要随时进行支付活动5.电子支付要求第56页电子货币类

电子现金电子钱包电子信用卡类

智能卡借记卡电话卡电子支票类

电子支票电子汇款电子划款第二节电子支付工具第57页电子现金是一个以数据形式流通货币，是现实货币电子化或数字模拟。它把现金数值转换成一系列加密序列数，经过这些序列数来表示现实中各种金额币值。用户在开展电子现金业务银行中开设账户并在账户内存钱后，就能够在接收电子现金商店购物了电子现金以数字信息形式存在，存放于银行服务器和用户计算机终端上，经过因特网流通（一）电子现金

第58页（二）电子钱包

电子钱包（ElectronicPurse）是一个用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息，以及进行安全电子交易和储存交易统计软件用户使用电子钱包，通常需要在电子商务服务系统中进行。电子钱包软件通常无偿提供，能够在网上下载，或者到网络银行处索取第59页1.电子钱包作用功效一致功效和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、全部者身份证书、全部者地址以及在电子商务网站收款台上所需其它信息简化结帐程序，提升购物效率

用户选好商品后，只关键点击自己钱包就能完成付款过程，电子钱包帮助用户将所需信息（如送货和信用卡）自动输入到收款表里，大大加速购物速度第60页（三）智能卡智能卡（SmartCard）或称集成电路卡（IntegratedCircuitCard）、IC卡，是一个内部嵌入集成电路芯片且能独立进行信息处理与交换卡片式当代信息工具含有存放量大、数据保密性好、抗干扰能力强、读写设备简单、使用灵活等优点，广泛应用于银行金融界、电信业、交通业、医疗保健、商业、公用事业和身份证系统等领域

第61页第五章电子商务网站建设一、电子商务网站规划二、网站软硬件环境设计三、网站内容设计

第62页2.确定网站服务方向利润定位：任何企业都应该明确它在线业务是一个客户服务，还是能取得收益业务在线业务百分比：企业在线业务占总业务量比重第63页网站定位作用（之二）确定了网站定位，才能进行网站策划下一步工作策划网站需要确定一个战略目标。全部策划：构架、内容、设计格调、运行和市场策划都要围绕这个战略目标出发。而这个战略目标就是依据网站定位来制订

第64页要找到性价比高市场必须考虑用户新需求必须考虑竞争对手：找到独特竞争优势网站定位标准（之二）第65页（三）电子商务网站构建工作流程网站策划

市场调查、服务对象、建站目标、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求等网站分析对网页主题意义分析、对网页内容分析、对制作者已经有资源分析、对网站软硬件环境分析、对网页可能访问者分析。在此基础上明确建站目标系统设计主要任务是网页内容设计，包含网站内容结构、网站功效需求、网站表现形式、网页外观、导航与链接、目录结构等，是整个网站规划中关键第66页网站实现包含网页实现和WWW服务器实现两部分。前者主要用到HTML语言、JavaScript、图像制作、动态编程、数据库等详细技术；后者用到各种基于不一样操作系统WWW服务器软件安装、调试，是整个过程中最主要也最耗时一部分网页公布与测试网页试运行期。把做好网页公布到网络上，对网页做最终修改、测试，填补缺点，确保网页正常运行维护与管理网站正常运行期。及时更新网站信息、对访问者留言做出反馈，不停采取新技术更新升级网页，使访问更快速、外观更美观、信息更丰富第67页网站推广建立搜索引擎链接进行站点推广宣传工作，提升网站著名度用户反馈经过站点访问交流论坛，了解用户反馈信息，及时更新网站内容，改进网站服务第68页第二节网站软硬件环境设计（一）电子商务网站设计标准（二）电子商务网站实施方式（三）电子商务站点域名申请（四）电子商务网站网络平台第69页（二）电子商务网站实施方式1.外包2.租借3.自建第70页（三）电子商务站点域名申请域名概念域名注册域名应用策略第71页1.域名概念IP地址用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机逻辑地址，是确定每个网络(或主机)唯一地址域名地址因为IP地址是数字型，表示方式比较抽象、不轻易记忆、也没有什么直接意义，所以又创造了另一套字符型地址方案，即所谓域名地址，来代替数字型IP地址第72页寻址方式

DNS（DomainNameServer，域名服务器）专门从事域名和IP地址间转换翻译工作。域名服务器实际上是一个数据库，存放着一定范围内主机和网络域名及对应IP地址。分析域名地址过程实际就是找到与域名地址向对应IP地址过程，找到IP地址后，路由器在选定端口在电路上组成连接

第73页表示机构类别一级域名域名类别域名类别.com

工、商、金融等企业.biz

工商企业.edu教育机构.int

国际组织.gov

政府组织.org

非盈利性组织.mil

军事部门.info

信息相关机构.net

网络相关机构.name

个人网站.coop

合作组织.aero

航空运输.pro

医生、律师、会计专用.museum

博物馆第74页我国二级域名按类别分类

域名类别域名类别.ac科研机构.gov政府部门.edu教育机构.org各种非盈利性组织.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络信息中心（NIC）和运行中心（NOC）第75页域名是企业进入Internet，也是用户访问和联络企业唯一路径。域名不但含有商标和识别企业组织功效，还含有传递企业产品或服务品质和属性功效，是企业网上商标域名注册首先能够有效保护企业公众形象和无形资产，另首先是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用标志，有巨大商业价值

案例：“活力28沙市日化”品牌寂静Google花费百万美元购回CN域名

2.域名注册第76页国际域名注册

单位和个人均能够申请，企业只要填写在线订单，通知域名即可；经过互联网网络信息中心（INTERNIC）授权其代理进行国内域名注册

申请人必须是依法登记而且能够独立负担民事责任组织，注册时需要出示营业执照复印件，然后填写在线订单

汉字域名注册个人不能申请汉字域名，且申请汉字域名时必须已经拥有属于自己英文域名（1）域名注册分类第77页（2）域名命名规则三级域名由字母（大小写等价）、数字和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（.）连接，域名长度不超出20个字符未经同意，不准使用含有China、Chinese、cn、National等字样域名不得使用公众知晓其它国家或地域名称、外国地名、国际组织名称第78页不得使用行业名称或商品通用名称不得使用他人已在中国注册企业名称或商标名称不得使用对国家、社会、或公共利益有损害名称外国企业或机构要在cn二级域名以下注册域名，必须在中国境内设有分支机构或办事处，而且其主域名服务器设在中国境内第79页分散域名策略

生产规模大，产品多样化企业某种产品含有非常独特个性品牌，并拥有相对较大规模特定市场消费忠诚度时候，必须拥有分散域名

优点

培养、尊重和强化消费者消费忠诚度

缺点

网站建设强度增大，管理力度分散→网站建设与维护成本增加

案例3.域名应用策略第80页单一域名策略把产品以目录形式放在同一域名下；当前采取最多决议，尤其适应企业刚开始建立域名时

优点企业整体感强，一品好带动其它产品，节约开资、便于管理。

缺点缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难以细分不一样层次市场，一品坏涉及其他产品

案例第81页三级域名策略

格式

产品名.企业名.com

优点

无需花域名费，现有整体感又有个性化，适用企业推出新产品

缺点要求独立DNS服务器，对消费者增加记忆

比较

产品名.企业名.com与企业名.com/产品名比较，输入强度一样，但前者独立性更强第82页1、主要Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交换电话网）最早上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就能够实现拨号上网。上网速度理论上能够到达33.6（上传）-56（下载）KB/s

LINEPHONEMODEM计算机电话线调制解调器（四）电子商务网站网络平台第83页ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不对称数字用户环路）是当前电信系统所称宽带网，利用现有市话铜线进行数据信号传输一个技术，下行速率在2-9MB/s之间，上行速率在640KB/s-1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器ATM接入（AsynchronousTransferMode，异步传输模式）国际电信联盟ITU-T指定标准。在ATM中语音、数据、图像等全部数字信息都要经过切割，封装成统一格式信元在网中传递，并在接收端恢复成所需格式

第84页光纤上网

光纤是一个直径为50-100微米特殊传输介质，普通由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上宽带网，传输速度最快、单根光纤传输速度能够到达100MB/s-10GB/s，而且相当稳定无线接入无线接入技术分为两种：一个是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一个是移动接入方式，利用手机上网除了能够进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还能够发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约9.6KB/s（GSM）-163KB/s（CDMA）第85页虚拟主机也称虚拟服务器，是使用特殊软硬件技术，把一台完整真实主机硬盘空间分成若干份，每一个被分割硬盘称为一台虚拟主机，租给不一样用户每一台被分割主机都含有独立域名和IP地址，但共享真实主机CPU、RAM、操作系统、应用软件等

（1）虚拟主机2.确定网站Web服务器建设方式第86页用户经过远程管理软件控制属于他硬盘空间采取虚拟主机方式，用户网页将含有独立域名；域名能够由ISP代理申请，也能够由用户自己向CNNIC申请国内域名或Internic申请国际域名；ISP服务商站负责域名服务器建立和域名解析虚拟主机数据上载、更新等日常维护工作由用户完成，用户经过FTP方式自主维护网页虚拟主机运行第87页虚拟主机之间完全独立，用户可用它建立完全属于自己WWW、FTP和E-mail服务器虚拟主机能够租给不一样用户采取虚拟主机技术，用户只需对自己信息进行远程维护，无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护为广大中小型企业或首次建立网站企业节约大量人力物力及一系列琐碎工作，是企业公布信息很好方式投资小，建立速度快，安全可靠，无需软硬件配置及投资，无须拥有技术支持第88页（2）服务器托管用户将有自己独立与国际互联网实时相连服务器托放在ISP企业，由ISP代为日常运转管理。企业能够拥有自己独立域名；经过远程管理软件远程维护服务器，节约企业架设网络和昂贵网络通信费用

PSINISDNInternet用户独享一台服务器宽带网第89页选择服务器托管这种方式不计通信量和访问次数不需申请专用线路和搭建复杂网络环境节约大量早期投资及日常维护费用尤其适合于有大量数据需要经过因特网进行传递，以及大量信息要公布单位东方网、亿唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海热线环球网络Chinanet骨干网托管机房第90页灵活独立托管服务器使企业站点适应性更强稳定独立主机环境下，能够对用户和程序严密把关、精密测试，稳定性更高安全服务器被用做虚拟主机时，因为多个用户对这台服务器有不一样权限，非常轻易被黑客和病毒攻击。托管服务器极少会出现这么问题快捷虚拟主机是共享资源，服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多服务器托管特点第91页（三）电子商务网站推广因特网结构支配因特网法则增加访问率方法第92页Web展现出一个“赢者通吃”结构。少数几个网站吸引了大部分访问量，而大多数网站仅有极少用户怎样使网站成为这其中精英？研究结果表明，网站访问量与网站建立时间早晚没相关系（1）因特网结构第93页Web结构小结（2）网站之间连通性并不一致因特网上浏览极易受到人为原因影响。用户在冲浪时，其最终目标地往往取决于他起点每个网站目标不一样。控制力在关键网站手中，怎样说服其它网站指向你网站可能是Web上更为艰巨挑战第94页Web结构小结（3）在Web上要取得用户关注相当困难很多网站极难进入搜索引擎列表。假如你网站位于深层网站中，用搜索引擎来查找信息用户根本无法看到你网站，那么问题更为严重第95页搜索引擎优化（SEO）所谓SEO，就是合理组织网络形式和内容，以提升网站在主要搜索引擎网站中排名，是一个主要营销活动搜索引擎依据下面内容进行网页排名：标题关键词网页顶部关键词关键词出现频率链接普及程度对垃圾关键词处罚第96页企业提升网站排名方法首选策略是改变网页上元标识

全部Web网页都是用超文本标识语言（HTML）编写，HTML包含一系列决定网页外观指令，这些指令称为“标识”。元标识并不影响网页外观，它是一个隐藏性指令，搜索引擎以搜索元标识内容来决定网页排列次序更改网页标题加入互惠链接服务购置多个域名设置多个主页第97页第六章电子商务物流一、物流概述二、物流管理与物流系统三、供给链与供给链管理

主要内容第98页就当代物流实质而言，应包含四个主要方面：实体流动（指原材料、半成品及产成品运输）实体存放（指原材料、半成品及产成品存放）信息流通（指相关信息联网）管理协调（指对计划实施和有效控制过程）第99页4.电子商务与物流影响物流经营理念

改变物流运作方式改变物流经营形态

改变物流供给链

（1）电子商务对物流影响第100页（2）物流在电子商务中作用物流是实现电子商务可靠确保物流质量是影响电子商务运作质量主要原因物流是实现电子商务企业盈利主要步骤第101页8.成功供给链管理案例传统型供给链整合型供给链协作型供给链同时型供给链第102页传统型供给链供给链发展最低阶段企业内部信息共享非常有限，造成经营效率低下供货商无法得知确切需求信息，出现生产过量或生产不足；销售商无法得知生产计划，无法有效配送产品第103页整合型供给链企业不一样职能部门之间共享信息企业外部无法共享信息效率低下问题依然存在第104页协作型供给链信息共享范围扩大至供给商和用户经营活动更具透明度，合作程度加强企业能更加好地对用户需求做出反应第105页同时型供给链同时型供给链目标不但是共享信息，而是各企业进行同时运作企业向其供给商和合作搭档公开自己运作情况，企业之间相互依赖程度更大，供给链各企业之间界限已经不显著第106页第七章网络交易行为一、网络交易行为概述主要内容四、我国网民消费行为分析二、网络消费者购置行为三、网络消费者购置过程第107页网络促销中动机研究更为主要。网络消费者复杂、多层次、交织和多变购置行为不能直接观察到，只能够经过文字或语言交流加以想像和体会了解网络消费者动机，企业就能有依据地说明和预测消费者行为，采取对应促销伎俩第108页（2）虚拟社会中消费者新需求

虚拟社会中人们联络基础，是希望虚拟环境能满足以下三种基本需要：兴趣、聚集和交流第109页四、影响网络消费者外在原因商品价格网上购物之所以含有生命力，主要原因之一是网上销售商品价格普遍低廉。购物时间网络虚拟商店一天24小时开业，随时准备接待客人，没有任何时间限制，为人们上班前和下班后购物提供了极大方便。商品挑选范围商品新奇性电子商务因为自己载体特点，总是跟踪最新消费时尚，适时地提供给消费者最直接购置渠道，加上最新产品全方位文字、图片和声音介绍，对这类消费者吸引力越来越大。第110页第三节网络消费者购置过程唤起需求环境影响搜集信息比较选择购置决议购后评价第111页一、唤起（诱发）需求唤起（诱发）需求是网络购置过程起点

企业主旨不但是满足需求，更主要是要培养、引导、诱发需求。从事网络营销企业更要注意了解与自己产品相关实际需求和潜在需求，巧妙地设计促销伎俩去吸引更多消费者浏览网页，诱导他们需求第112页消费者需求是在内外原因刺激下产生。当消费者对市场中出现某种产品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购置欲望。这是消费者作出消费决定过程中不可缺乏基本前提对于网络营销来说，文字表述、图片设计、声音配置是网络营销诱发消费者购置直接动因第113页消费者信息起源内部渠道外部个人渠道（家庭、朋友、同事）外部商业渠道（广告、经销商包装、展览）外部公共渠道（大众传媒、监测机构）二、搜集信息消费者所储存、保留市场信息，包含购置商品实际经验、对市场观察以及个人购置活动记忆等外部渠道从外界搜集信息通道第114页三、比较选择

消费者需求满足条件就是实际支付能力。没有实际支付能力购置欲望只是一个幻想，不可能造成实际购置为使消费需求与自己购置能力相匹配，比较选择是购置过程中必不可少步骤，主要考虑产品功效、可靠性、性能样式、价格和售后服务第115页网上商品描述消费者对网上商品比较依赖于厂商对商品描述，包含文字描述和图片描述。网络营销商对产品描述不充分，就不能吸引众多用户。而假如对产品描述过分夸大，甚至带有虚假成份，则可能永久地失去用户每个从事网络营销厂商都必须认真考虑这种度把握第116页网络广告可信度考查看公布渠道在国内著名站点公布广告厂商，经济实力较强，可信度较高；反之其可信度较低看广告用语客观、实事求是地反应商品特点是网络广告基本要求看主页内容更换频率网络营销成功企业，主页内容必定经常更换，不时推出新信息和产品尝试性购置了解厂商产品质量和服务质量后，再进行大规模购置案例SK-II广告案第117页四、购置决议指网络消费者在购置动机支配下，从两件或两件以上商品中选择一件满意商品过程。购置决议是网络消费者购置活动中最主要组成部分，它基本上反应了网络消费者购置行为。网络购置决议三个条件：对厂商有信任感、对支付有安全感、对产品有好感。树立企业形象，改进货款支付方式和商品邮寄方法，全方面提升产品质量，是网络营销商必须抓好三项工作第118页五、购后评价消费者：对购置选择进行检验和反省，考虑购置是否正确。购后评价往往决定了消费者今后购置动向商家：搜集市场第一手资料；为消费者发泄不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者情感联络。因特网为搜集购后评价提供了优势商业信函案例泰国曼谷东方大酒店18：50-23：14第119页年上六个月，网络购物市场涌现出一些新模式和机遇：首先，团购模式兴起，显现出区域性电子商务服务发展势头其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局其三，B2C模式主流化发展，网络购物愈加重视用户体验和安全保障等其四，购物网站加紧自建物流或合作提供物流步伐，主动主动扎实线下服务基础另外，伴随免运费价格战再次打响，经过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透第120页网络营销是指利用信息科技与信息系统，并配合经济模式、商业活动及企业管理，来达成营销活动所以，网络营销强调是信息科技、商业模式及营销方法结合，发展出新营销架构，进而拓展至各种不一样市场，到达营销目标1.网络营销概念第八章网络营销第121页4.实施网络营销程序设定网络营销目标网络营销有三个目标：增加销售、降低成本与促进沟通。对不一样企业，其营销目标也会有所不一样。第122页SWOT分析

主要针对因特网进行市场研究，了解市场是否有吸引力，决定企业是否进入网络市场，所以，经过分析企业内部优势─劣势（如：产品是否适合于网络上销售等）及外部环境机会─威胁（如：网络特征及消费者行为等），了解内部资源及外部环境，决定企业是否进入网络市场

进行网络营销，就必须针对网络市场进行探究，找出网络特征、与网络使用者行为倾向等

第123页STP分析

STP营销是当代市场营销理论关键，包含三要素：市场细分（marketsegmentation）目标市场（markettargeting）市场定位（marketpositioning）STP是整个营销建设基础，依据STP法则对各自市场进行细分，并选择了自己目标市场，传达出各自不一样定位第124页网络营销与传统营销比较传统营销网络营销SWOT分析针对传统市场进行研究强调针对网络市场进行市场研究，考虑原因为网络特征和网络消费者行为市场细分细分变量可分为消费者细分变量和工业性细分变量1.传统细分变量依然适用，网络营销细分变量多以使用频率及对信息依赖程度等变量来细分市场2.能够经过电脑功效及网络特征进行一对一细分目标市场市场范围较为集中1.市场范围较广泛并强调互动性2.将有利于一对一营销市场定位消费者对企业定位认知较持久且不易改变1.来自于全球消费者，可能因国家文化、国家发展程度等变量而影响了对企业定位2.许多网络商店因进入障碍极低而大量林立，不能有效建立起在消费者心中定位，从而降低企业议价能力。第125页1.Web2.0是什么？个性化＋应用第二节Web2.0营销第126页Web1.0到Web2.0转变，详细说，从模式上是从读向写、信息共同创造一个改变；从基本结构上说，则是是由网页向发表/展示工具演变；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上，则是自“ClientServer”向“WebServices”转变由此，互联网内容缔造者也由专业人士向普通用户拓展。Web2.0精华就是以人为本，提升用户使用互联网体验第127页1.什么叫病毒式营销所谓“病毒式网络营销”，是经过用户口碑宣传网络，信息像病毒一样传输和扩散，利用快速复制方式传向数以千计、数以百万计受众。也就是说，经过提供有价值产品或服务，“让大家告诉大家”，经过他人为你宣传，实现“营销杠杆”作用

第128页病毒营销传输过程也分为5个阶段：吸引、参加、增值、满意、传递当含有物质诱惑或娱乐吸引病毒被上传到网络上时，对此有兴趣消费者就会被这个病毒所吸引，并对该病毒所提供信息进行确认（参加），当消费者发觉信息属实，并确实为消费者带来了价值（增值）时,消费者就会感到满意或有趣，并把这一信息传递给自己朋友方便共享，如此，病毒就被复制，不停地在易感人群中进行“滚动式”传输，为越来越多人所接收和传输，到达营销目标第129页包含基于网络各种软件、程序、网站、电子邮箱、博客等等，这些产品源于网络，也无法脱离网络而存在是能够脱离网络而存在产品，比如饮料、手机、汽车非网络产品利用病毒式营销大多依靠于某种网络载体应用病毒营销产品第130页案例：病毒式营销已经成为网络营销最为独特伎俩，被越来越多商家和网站成功利用案例一：baidu“唐伯虎”——中国病毒营销奠基作案例二：可口可乐火炬传递第131页案例总结病毒式视频营销传输性价比是传统电视广告无法想象也无法做到；超出60%病毒营销是视频广告；绝妙之处于于“让每一个受众都成为传输者”，经过受众主动自发地传输企业品牌信息；要取得病毒一样传输效果，你首先要让你信息变得像病毒一样，能够口口相传。为了到达这个效果，你信息必须非常精炼，易于传输。假如你能将你信息充分简化、浓缩，你就能够让上百万消费者帮你推销你产品；传输流畅是病毒式营销成功关键。第132页第四节网络营销价格策略1.零定价

—isitreallyfree?第133页2.捆绑定价提供一个产品组合，而不是销售单件产品假设设计一份报纸定价：商业版和体育版艾丽斯愿以0.5美元购置商业版，以0.2美元购置体育版；杰克愿以0.5美元购置体育版，而以0.2美元购置商业版假如每一版都独立销售，每版售价0.2美元，发行收入0.8美元假如每版售价0.5美元，只买感兴趣版面，发行收入1美元两部分捆绑销售，定价0.7美元，都将购置这份报纸，发行收入1.4美元第134页3.差异定价—isitpriceiscrimination?

对不一样用户制订不一样价格。最惯用差异定价策略是依据用户购置统计提供折扣因特网存在是企业更易了解用户信息从而制订不一样价格，不过用户通言能够利用因特网交流信息ADVD定价案例，6896第135页4.订阅

用户承诺购置定时接入内容服务

降低一段时间内需求不稳定性

降低处理交易管理成本提升用户使用产品频率，为网站增加广告收入第136页5.地址许可适合用于单位用户定价策略。通常，一家大企业或一所大学为产品或服务统一付费后，该机构内每个人都能够使用软件产品或者使用某个在线数据库定价简单，轻易执行第137页主要内容一、网络促销概念二、网络促销实施程序三、网络广告促销四、网络站点促销五、E-mail促销主要内容第138页第一节网络促销概念网络促销是指利用当代化网络技术向虚拟市场传递相关商品和劳务信息，以启发需要，引发消费者购置欲望和购置行为各种活动1.

网络促销概念第139页

2.网络促销分类网络广告促销

经过信息服务商（ISP）进行广告宣传，开展促销活动宣传面广影响力大费用相对偏高网络站点促销

企业利用自己网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动直接快速简便费用较低E-mail促销

利用电子邮件向用户传递各种商品信息一个促销活动廉价简练独立第140页通知功效说服功效反馈功效创造需求稳定销售3.网络促销作用第141页第二节网络促销实施程序网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购置行为消费者群体提出来。伴随网络快速普及，这一群体也在不停膨胀这一群体主要包含三部分人员：产品使用者、产品购置决议者、产品购置影响者1.确定网络促销对象第142页2.设计网络促销内容

网络促销最终目标是引发购置。这个目标是要经过详细信息内容来实现消费者购置过程是一个复杂、多阶段过程，促销内容应该依据购置者当前所处购置决议过程中不一样阶段和产品所处经济寿命周期不一样阶段来决定第143页促销组合是一个非常复杂问题。因为企业产品种类不一样，销售对象不一样，促销方法与产品种类销售对象之间将会产生各种网络促销组合方式企业应该依据各种促销方式各自特点和优势，依据自己产品市场情况和用户情况，扬长避短，合理组合，以到达最正确促销效果3.决定网络促销组合方式

第144页4.制订网络促销预算方案首先，必须明确网上促销方法及组合方法。企业应该认真比较投放站点服务质量和服务价格，从中筛选适合于本企业、质量与价格匹配信息服务站点其次，需要确定网络促销目标和策划细节，这是整体投资数额预算依据。最终，需要明确网络促销宣传对象第145页5.衡量网络促销效果实施网络促销后，必须对已执行促销内容进行评价，衡量促销实际效果是否到达预期促销目标对促销效果评价首先要充分利用因特网上统计软件，另首先，要建立在对实际效果全方面调查基础上，经过市场拥有率改变情况，产品销售增加情况，利润改变情况，促销成本降低情况，判断促销决议是否正确第146页6.加强网络促销过程综合管理促销过程中，不停地进行信息沟通与协调，对偏离预期促销目标活动进行调整，是确保促销取得最正确效果必不可少程序，也是确保企业网络促销连续性，统一性需要

第147页投入期。新产品刚才投入市场开始阶段，促销活动内容应侧重于宣传产品特点，引发消费者注意成长久。产品在市场上含有了一定影响力，促销活动内容则需要偏重于唤起消费者购置欲望，同时还要创造品牌著名度产品生命周期

第148页成熟期。产品进入成熟阶段后，市场竞争变得十分激烈，促销活动内容除了针对产品本身宣传外，还需要对企业形象做大量宣传工作，树立企业形象和消费者对产品信心衰退期。促销活动重点在于亲密与消费者之间感情沟通，经过各种让利促销，延长产品生命周期第149页网络广告促销主要实施“推战略”：将企业产品推向市场，取得广大消费者认可日用消费品网络站点促销主要实施“拉战略”：将用户牢牢吸引过来，保持稳定市场份额大型机械产品、专用具产品成长久侧重于网络广告促销，宣传产品新性能、新特点产品成熟期应加强本身站点建设，树立企业形象，巩固已经有市场第150页统计数据网页浏览次数(Pageview或Impression）被浏览次数越多，在人们视觉中留下印象越深网页浏览率在一定时间里统计出来浏览次数点击次数（Click）点击率（ClickRate）第151页网页中静态或动态、固定或移动文字或图片，制作精巧，点击后会引导浏览者去浏览一个新网页，从而到达宣传网址和传达广告信息目标凡符合广告法定特征，即符合有偿性、依附性、商业性特点网上信息都可界定为网络广告1.

网络广告定义第152页3.网络广告构思基本思绪引发注意主旨明确内容新奇

照料大多数

第153页4.网络广告策略1）网络广告定位策略

网络广告定位就是网络广告宣传主题定位，即确定诉求重点、或者说是确定商品卖点、企业自我推销点

独特征是网络广告诉求重点第154页2）网络广告时间策略时机策略

抓住有利时机发起广告攻势蒙牛与神五时序策略

依据详细广告对象情况作好广告时段安排时限策略集中速决型广告攻势猛烈，播出频率高，刺激性强，适应于新产品投入期或流行产品引入市场期

连续均衡型不停地给消费者以信息刺激，保持对产品持久记忆，适合用于产品成长久和成熟期第155页利益导向策略情感导向策略生活导向策略权威导向策略名人导向策略反成导向策略3）网络广告导向策略第156页3）网络广告公布慎重选择网络广告服务提供商防止只考虑购置网站首页不要单纯追求网络广告投放量网络广告设计不要过分追求复杂第157页网站之间经过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果方法拥有自己主页用户经过相互交换广告或者加入广告交换网方式来实现对双方广告双向乃至多项相互登载6.网络广告交换第158页2.网站竞争对手分析竞争对手主页研究

整体印象设计水平链接情况宣传力度业务情况第159页第五节E-mail促销独立性廉价性简单性特点第160页E-mail写作忌：隐藏发件人姓名邮件没有主题或主题不明确邮件内容采取附件格式邮件内容繁杂邮件格式混乱第161页第一节

电子商务安全问题

电子商务顺利开展关键和关键问题是确保交易安全性，这是网上交易基础，也是电子商务技术难点所在第162页一、电子商务安全问题对正当用户身份冒充对信息窃取对信息篡改拒绝服务对发出信息给予否定

非法入侵和病毒攻击

1.电子商务主要安全隐患第163页2.触发安全问题原因黑客攻击管理欠缺网络缺点软件漏洞或“后门”人为触发

第164页1.口令攻击

2.服务攻击

3.电子邮件轰炸

4.利用文件系统入侵

5.计算机病毒

6.IP坑骗二、网络攻击惯用伎俩第165页术语定义授权正当性机密性真实性完整性防御性不可抵赖性有效性确保系统、数据和服务能由正当人员访问保持个人、专用和高度敏感数据机密确认通信双方正当身份确保全部存放和管理信息不被篡改能够阻挡不希望信息或黑客预防通信或交易双方对已进行业务否定确保各方业务符合可适用法律和法规三、电子商务安全基本要求第166页密码安全、计算机安全、网络安全和信息安全之间关系通信安全最关键部分第167页第二节数据