个人与团队管理复习课件市公开课一等奖省赛课微课金奖课件

个人与团体管理复习资料个人与团体管理复习课件第1页第1页第一单元自我规划本单元重点掌握知识关键点：1.思索方式种类和方法Ｐ5-72.提升自我认知能力方法Ｐ13-173.自我评定方法，尤其是SWOT分析法Ｐ24-254.ＫＯＬＢ学习周期理论Ｐ29图3-15.ＳＭＡＲＴ目标确实定方法Ｐ41-42

个人与团体管理复习课件第2页第2页第一单元自我规划1.电子头脑风暴法含有很多优点，但也存在不少缺点，以下几项中不属于它缺点是()A.效率受规模约束B.社会互动降低C.权威损失和缺乏赞许D.人员参加变少答案：Ｄ2.下面关于头脑风暴法说法不正确是()。A.头脑风暴法是一个创造性思维方法B.在头脑风暴法中不切合实际想法是果断不允许C.头脑风暴法是一个培养创造力方法D.头脑风暴法既能够应用于团体，也可应用于个人答案：Ｂ

3.小赵决定提升自我认知能力，有下面几个方法可供选择。这些方法中对他提升自我认知能力最没有帮助是()。

A.经过观察反思自己行为B.经过阅读反思自己行为

C.只进行局部观察D.经过讨论反思自己行为

答案：Ｃ

个人与团体管理复习课件第3页第3页第一单元自我规划4.下面关于反馈说法不正确是(

)。A.反馈是发展个人技能和能力有效路径B.我们能够经过预见反馈、主动寻求反债、采取主动态度来正确对待不一样反馈c.反馈是发展自我认知一个有效路径D.尖锐反馈是对个人一个人身攻击答案：Ｄ5.小张性格很急躁凭E作中经常出问题，所以他得到他人反馈意见多是批评性。针对这些反馈意见，下面做法错误是()。

A.将它们看作有价值，认真倾听

B.听事实，不争吵

C.寻求怎样改进

D.这是他人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注答案：Ｄ个人与团体管理复习课件第4页第4页第一单元自我规划6.小崔想制订一个合理目标。下面()能够帮他抵达这个目标。头脑风暴法B.SWOT法C.水平思索法D.SMART标准答案：Ｄ7.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制订了一个目标，天天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15字，在18个月后抵达每分钟字速度，从而提升自己计算机办公能力。他这个目标不符合SMART标准中(

)标准。A.可衡量B.明确C.有时间要求D.可抵达和可实现答案：Ｄ8.李先生认为自己工作技能不高，想经过正式学习形式，提升自己技能，下面不属于李先生想找正式学习机会是()。

A.正式委托培训B.研讨会和示范演示

C.开放式或远程学习项目D.工作观摩答案：Ｄ个人与团体管理复习课件第5页第5页第一单元自我规划9.学习方法很多，小刘最近经常与一些有经验同事或教授在一起，经过观察他们工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是()。委托培训B.岗位轮换c.远程学习D.工作搭档答案：Ｄ10.关于学习，下面说法不正确是()。A.学习动力不可能来自于工作本身B.培训和学习最终目标是为了提升工作绩效C.学习机会很多,包含正式学习机会和非正式学习机会D.学习中每个人都会碰到一些障碍答案：Ａ个人与团体管理复习课件第6页第6页第二单元时间管理重点掌握知识关键点：1.改进工作方式方法和关键点Ｐ64-672.时间管理矩阵内容Ｐ82图6-13.怎样确定和处置不一样优先级别任务和工作Ｐ82-834.建立自信四种方法Ｐ91-96个人与团体管理复习课件第7页第7页第二单元时间管理1.小孙作了一个关于时间利用效率测试，其结果以下z。问z：你是否经常对工作所需要时间作犯错误判断?答“是”

问z：你是否总因为动手太晚而不能在要求期限内完成工作?答"是"问z你约会经常迟到吗?答"是"经过上述测验结果，你认为小孙问题在于()。A.需要压力才能行动B.虎头蛇尾C.缺乏灵活性D.时间观念差答案：Ｄ2.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配任务上，对其它事都不太关心，结果造成下属员工对他很不满。李经理问题在于他没有注意好()之间平衡。A.工作和维持工作能力B.任务、团体和个人C.思索和行动D.工作效果和工作效率答案：Ｂ

3.每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问题，下面原因不太可能造成过分压力是()。

A.对时间和精力不切实际要求B.短时间内要做太多事

C.误解D.缺乏热情答案：Ｄ个人与团体管理复习课件第8页第8页第二单元时间管理4.小赵天天被一些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。依据时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是()。A.闲聊电话B.帮助团体组员处理问题c.干扰D.鸡毛蒜皮小事答案：Ｂ5.在确定工作优先级时，惯用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于主要而且紧迫任务是()。A.危机和紧迫情况B.团体建设C亟待处理主要问题D.有着最终期限项目答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第9页第9页第二单元时间管理6.建立自信对于每个人都很主要，下面不属于建立自信方法是()。A.学会适当拒绝B.给自己主动暗示C.学会应付打搅D.不要直接说出自己需求答案：D7.小张在企业经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个()。自信果断人B.消极自卑人C.好斗人D.谦虚人答案：Ｂ

8.小秦在工作中不能昕取他人意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事关系搞得很僵。据此能够认为，他属于()。

A.好斗人B.自信果断人

C.消极人D.自卑人答案：Ａ个人与团体管理复习课件第10页第10页第三单元沟通基础本章关键点：1.重点掌握沟通时需要考虑五要素P106-1102.掌握口头语言沟通四种惯用方法P1203.重点掌握怎样利用沟通技巧P122-1254.重点掌握撰写商务文件时对结构和版式要求P1315.重点掌握撰写文档规范和技巧P132-1346.了解非语言沟通分类7.掌握副语言沟通内容P146-1478.重点掌握道具沟通涵义P147-148个人与团体管理复习课件第11页第11页第三单元沟通基础1.在与他人进行掏通之前，有五个要素是必须考虑，简称为沟通五要素，下面不属于掏通五要素是()。A.目标意图B沟通对象C.获取优质信息D.方式方法答案：Ｃ2.人们在沟通中首先要考虑是沟通目标是什么，下面关于沟通目标说法不正确是()。A.人们在进行沟通交流时经常希望抵达各种目标B.沟通方式方法和沟通目标没有什么关系

C.沟通必须有明确目标，这是使沟通有效基础

D.当沟通目标不止一个时需要确定最主要目标是什么答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第12页第12页第三单元沟通基础3.沟通障碍各种多样,从沟通步骤中判断出属于传送过程障碍是(

)A.环境干扰B.因为心胸狭窄和偏见听不进C了解力低下，昕不懂D.发送信息不清楚答案：Ａ4.小张在车间用电话向李经理汇报新业务人事安排。因为车间机器轰鸣声干扰，李经理把安排小赵负责新业务昕成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生原因在于()。A.发送信息不清楚B.环境干扰C.了解力低下，听不懂D.精神分散不能专注于信息内容答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第13页第13页第三单元沟通基础5.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常主要，下面不属于沟通技巧选项是()。A.善于与交往者建立良好关系B.善于写作C.善于聆听D.善于把自己观点传达给对方答案：Ｂ6.在会议中，经理提出了一些关于促销新方案，在开始讨论之前，经理提问“大家认为新方案怎么样呢?有什么好提议和补充呢?"这种提问属于()。

A.单项选择式提问B.开放式提问

C.封闭式提问D.多项选择式提问答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第14页第14页第三单元沟通基础7.下面关于书面沟通方式适用情况对应不正确是()。电子邮件-简短消息，快速反应B.函件-保留正式统计C.提议书一提出一项带有论点提案D.汇报书一图形图象答案：Ｄ8.下面关于书面沟通说法正确是()。A.在书面沟通中，确保信息正确无误是至关主要B.书面沟通目标只能够是一个，不能是多个

C.当代企业变革使得口头沟通日益主要，书面沟通不再主要

D.正式书面沟通形式仅限于汇报书和提议书答案：Ａ个人与团体管理复习课件第15页第15页第三单元沟通基础9.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，下面不属于道具沟通是()。A.环境布局设计B.装饰周围环境花费C.环境颜色搭配D.办公用具陈设答案：Ｂ10.非语言沟通种类很多，经过声音传递信息方式属于()。A.副语言沟通形式B.身体语言沟通形式C.口头沟通形式D.道具沟通形式答案：Ａ个人与团体管理复习课件第16页第16页第四单元工作沟通本单元知识关键点：1.重点掌握会议控制方法：主持、协调、应对困难局面Ｐ160-1672.重点掌握撰写工作汇报方法：准备材料、准备内容Ｐ178-1813.重点掌握谈判过程中技巧：控制进程、沟通、处理反对意见Ｐ191-1984.掌握执行会议决议方法Ｐ1695.掌握抓住听众技巧Ｐ175-1786.掌握谈判准备工作Ｐ186-1917.掌握谈判中冲突处理Ｐ199-201个人与团体管理复习课件第17页第17页第四单元工作沟通1.小李工作能力很强，人企业很快就受到他主管器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要事务是()。A.确定到会人员数量B.确定会议场所C.确立会议目标D.确定会议时间答案：Ｃ2.刘总召集下属召开会议研究一个主要问题处理方法，不过会议中有位职员大讲特讲与主题无关教条理论，耽搁了很多时间。对这种情况应该采取方法是()。A.强硬地打断其讲话，并邀请其它人发表意见

B.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

C.允许其畅所欲言，这么能够激发其它与会者思绪和讲话欲望

D.任其讲下去，等到其它与会者不耐烦了，他自然会停下来答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第18页第18页第四单元工作沟通3.工作汇报是组织进行工作沟通有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作汇报形式是()。A.从上到下形式B.从中间到上下形式c.从下到上形式D.平级形式答案：Ｂ4.夏女士经常在企业作工作汇报，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料方法不正确是()。A.搜集所需信息、事实和数字B.在材料中全部写入搜集信息C.将信息筛选并条理化D.对全部内容加以整理和归纳答案：Ｂ个人与团体管理复习课件第19页第19页第四单元工作沟通5.要想使谈判取得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大是()。A.自我控制B.具备较高专业技术水平C.不要马上回应D.处事果断答案：Ｂ6.按谈判对象类型来分小孙是个思索型人，下面最符合他特征选项是()。逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博B.认真负责、小心慎重、经济头脑

C.逻辑思维、易动感情、不重视细节

D.激情奔放、发号施令、形象思维答案：Ａ个人与团体管理复习课件第20页第20页第五单元融入组织本单元知识关键点：1.重点掌握利益相关者概念P217表15-32.重点掌握对组织竞争对手分析方法P230图16-23.重点掌握组织SWOT分析方法P233-2344.重点掌握平衡计分卡(BSC)概念和使用方法P250图17-85.掌握组织文化类型P255-256个人与团体管理复习课件第21页第21页第五单元融入组织1.组织利益相关者通常都有自己既定利益，下面属于供给商和分销商既定利益选项是()。A.从组织那里购置到满意产品和服务组织恪守行业规范和业务法规，推进行业发展C.组织尽可能扩大就业机会，保护小区环境D.组织确保恪守协议，伴随组织成功同时获益答案：Ｄ2.迈克尔·波特“五力模型”中，最显著竞争状态是(

)。

A.新竞争对手威胁B.替换产品威胁

C.现存企业之间竞争D.买方议价能力答案：Ｃ

3.王经理刚调入一个新部门，他想对部门现实情况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取方法是(

)。

A.SWOT法B.头脑风暴法C.PEST分析法D.思维导图法答案：Ｃ个人与团体管理复习课件第22页第22页第五单元融入组织4.张总要为他企业选择一个适当战略，他能够采取最正确方法是()。SWOT法B.Ansaff矩阵C.PHAD.电子头脑风暴法答案：Ｂ5."平衡计分卡"方法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，下面不属于这四个角度选项是()。A.财务角度B.员工角度C.客户角度D.内部流程角度答案：Ｂ6.下面关于员工满意和客户满意说法不正确是()。

A.满意员工能够促成满意客户

B.满意客户也能够促成满意员工

C.满意客户和满意员工相互促进

D.满意员工和满意客户之间没有任何关系答案：Ｄ个人与团体管理复习课件第23页第23页第五单元融入组织7.组织文化能反应出一个企业特色，下面组织文化中对组织发展起促进作用是

A.明确责任B.努力学习

C.重视安全D.其它都是答案：Ｄ8.下面关于组织文化叙述不正确是()。组织文化能够影响一个人在组织中工作能力，影响他们为组织做贡献意愿组织文化能够影响人对组织总体满意程度

C.个人无法对组织文化产生影响

D.组织每位新组员都必须适应组织文化答案：Ｃ个人与团体管理复习课件第24页第24页第六单元团体建设本章知识关键点:1.重点掌握团体发展四个阶段Ｐ10-112.重点掌握冲突类型Ｐ27表20-53.重点掌握应对冲突五种方式Ｐ27表20-64.重点掌握团体进行决议模式Ｐ36图21-15.重点掌握处理团体之间冲突原因Ｐ456.掌握优异团体特征7.掌握团体发展四个阶段中方法和技巧8.掌握团体组员之间融洽相处方法9.掌握维护团体共同意识方法10.掌握团体之间建立融洽关系方法个人与团体管理复习课件第25页第25页第六单元团体建设1.了解团体所处阶段后，就需要采取-定方法使团体早日成熟，下面阶段对应正确是()。A.规范化阶段一一个人需要低、团体需要中等、任务需要最低B.形成阶段一一个人需要高、团体需要中等、任务需要最低c.成熟阶段-←一个人需要高、团体需要中等、任务需要高D.波动阶段一-个人需要高、团体需要低、任务需要最低答案：Ｂ2.李总企业市场推广部组员对自己部门目标都很明白，不过他们之间还是会出现许多不一样意见，有时甚至会所以发生激烈争吵。能够看出，李总企业这个部门处于(

)。A.团体波动阶段B.团体形成阶段C.团体成熟阶段D.团体规范化阶段答案：Ａ

3.优异团体往往都有一些共同特征，下面不属于这些特征是()。

A.目标明确、技能广泛、经验丰富B.相互信任和支持

C.极少检验工作进程和工作情况D.交流公开、程序透明答案：Ｃ个人与团体管理复习课件第26页第26页第六单元团体建设4.团体中必须要具备各种多样组员，不过复杂组员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突是()。A.事实性B.压抑性C.建设性D.公开性答案：Ｂ5.小黄所在团体内经常发生冲突。为了改变这种情况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()行为方式来处理。这种方法能够得到最好处理结果和很高团体承诺，但可能比较耗时。协作B.反抗C.折中D.迁就答案：Ａ6.李丽所在企业业务种类很多，为此企业组建了很多团体来负责不一样业务，但各个团体之间却因为各种各样原因经常发生冲突，这些原因通常不包含()。

A.团体之间对业务发展沟通B.相互缺乏沟通和交流

C.团体之间对有限资源竞争D.目标、计划或任务不协调答案：Ａ个人与团体管理复习课件第27页第27页第七单元团体学习本章知识关键点：1.重点掌握发展周期Ｐ60图23-22.重点掌握支持经验学习四个方法Ｐ74-77

3.重点掌握训练五个步骤Ｐ87表25-44.掌握发展两个目标5.掌握支持个人发展方法6.掌握培训技巧和步骤个人与团体管理复习课件第28页第28页第七单元团体学习1.下面关于发展和学习说法正确是()。A.发展包含内容很广泛，学习是其中很主要一个原因B.学习包含内容很广泛，发展是学习中很主要一个原因C.发展与学习互不相关D.发展和学习没有区分，学习就是发展，发展就是学习答案：Ａ2.下面关于审查学习效果方式说法不正确是()。A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大审查方式能够是正式，也能够是非正式

C.正式审查重视是结果

D.正式审查需要设定一个时间表，而且要按计划执行答案：Ａ个人与团体管理复习课件第29页第29页第七单元团体学习3.小力负责给一家企业培训新员工，在培训准备阶段，他首先需要做是(

)。A.填写任务清单井进行备份B.思索培训内容C.思索培训实践D.仔细讲解培训内容答案：Ａ4.齐先生是一家培训机构教练，最近他被派往一家企业训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，约定了预期目标和实现路径，这属于训练步骤中()。A.后退B.审查和评定C.简明介绍D.督导和检验答案：Ｃ个人与团体管理复习课件第30页第30页第八单元实现目标本章知识关键点：1.工作分解结构（WBS）方法P106-1072.监督六种方法P117-1183.工作评定方式P1274.掌握目标管理方法步骤和共同要素5.掌握获取资源五个方面6.掌握三种计划进度表制订7.掌握控制过程步骤及怎样采取修正方法8.怎样向员工提供支持9.怎样为团体提供反馈个人与团体管理复习课件第31页第31页第八单元实现目标1.工作分解结构是一个用表方式分解工作任务方法，它步骤不包含(

)。A.明确井识别项目标主要工作任务B.确定每个工作任务组成部分C.核实分解正确性D.审查和评定答案：Ｄ2.下面指标中不属于监督中定量监督指标是(）A.用户意见调查表B.呼叫长度C.员工接话时间D.平均每个客户等候时间答案：Ａ

3.李总想加强对企业员工工作监督，他让秘书小倪替他确定几种方案，在小倪确定方案中不可行是()。

A.设置秘密眼线B.巡视管理

C.汇报制度D.利益相关者反馈答案：Ａ个人与团体管理复习课件第32页第32页第八单元实现目标4.向团体组员提供反馈准确方法是()A.工作评定B.汇报自我评定D.会议答案：Ａ5.非正式工作评定只有在()前提下才能奏效。A.召开会议B.提交汇报c.存在信任D.员工主动答案：Ｃ6.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为企业建立一个更有效评定体系,这个评定体系不应该()。

A.以建设性反馈信息为基础激励员工

B.勉励员工对他们工作开展讨论

C.去掉稳定、连续性目标

D.将绩效与奖励挂钩答案：Ｃ个人与团体管理复习课件第33页第33页第九单元团体激励知识关键点：1.需求层次理论P138图30-12.开发支持型团体方法P153-1583.从工作本身出发进行激励方法P167-169个人与团体管理复习课件第34页第34页第九单元团体激励1.人们某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是()。A.期望理论B.需求层次论C.双原因理论D.X理论答案：Ａ2.依据赫兹伯格双原因理论，下面做法中能激励员工是()A.小李企业在员工休息室添了一台跑步机B.小张企业提升了员工薪水C.小刘企业给大家都配上了办公电脑

D.小王企业领导很信任员工，主动帮助员工取得工作成就答案：Ｄ个人与团体管理复习课件第35页第35页第九单元团体激励3.要想赢得他人尊重，就要先学会尊重他人，下面不能表示对他人尊重行为是（