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文档简介

情感销售婚礼顾问销售的是婚礼及围绕婚礼展开的各项服务，因为有很多服务是无法提前预演和试用的所以我们将它称之为“模糊性消费”，“模糊性消费”顾客的顾虑相对较多，对销售的要求也相对较高。专业的婚礼策划是方兴未艾的行业，对于婚礼销售，很多传统的销售方式和技巧都不适用。经我们公司在婚礼行业10年的经验总结出一些销售技巧，我们称之为“情感销售”，这也是目前很多服务行业倡导的销售模式。从心理学上说，情感销售要使客户经过几个微妙的情感变化才能达成目的，“尊重——认可——信任——依赖”。然而要客户在一场谈话中顺利完成这样的情感转变并非易事，销售顾问要有很高的语言技巧和扎实的专业知识，最重要的是要保持沟通中张弛有度和交流的愉悦。下面就分析一下如何顺利完成情感销售。首先，尊重！如果要客户接受你推荐的产品，那么首先要获得客户对你本人及所在公司的尊重，尊重专业、尊重品质。那种“顾客就是上帝”，满面堆笑点头哈腰式的服务在婚庆行业已经过时了。事实上对于新人来说他们对婚礼是懵懂的，我们才是专业的，我们提供的服务是“让顾客一生一次的婚礼完美无憾”。从某种意义上来说，我们是新人求助或者说请教的专家，要在气场上压倒那种“花钱的是大爷”的消费心态。但要有机智幽默的语言去于客户聊，既让客人听着开心又能从心里正视并尊重你，不能上去就盛气凌人，矫枉过正！其次，认可获得了客户的尊重之后，你们开始正式的聊婚礼，如何获得客户的认可呢？当客户想要了解你的产品的时候就要做案例展示和讲解了。当然不是所有的客户接待都是千篇一律的，有的上来就说自己的想法，有的开门见山直接问价格，不管是哪种情况都不能被客户牵着鼻子走，要引导他们按你的节奏聊，案例讲解是必须的这有助于我们推销固有套系。在给客户看实景套系宣传片时，简要介绍名称、风格、亮点即可，客户在观看时会表达自己的想法和喜好，要留心并记下客户的喜好。在客户看片的过程中分析单值和客户可能喜欢的风格。在无法分辨单值的情况下，介绍最新套系试探一下，如过客户预算明显不足，可推荐客户比较喜欢的那套婚礼。如果客户有了自己的选择，可以再次细看婚礼现场，开始精细讲解，把套系的亮点都讲解到，客户喜欢的适合的就是最好的。告诉客户，您所喜欢的这个婚礼是怎么耗资耗力做出来的。每一场婚礼都有高配和低配之分，跟买车是一样的，您想要达到什么样的效果，我们给您出方案出配置，这些都定下来了我们给您个报价。在这一阶段的聊天中尽量保持轻松愉悦的气氛，客户一旦被

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