人力资源管理方案及拟投入设备方案

土地一级开发项目保安服务

技术方案

日期：2021年

目录

（一）针对本项目制定的保安管理制度-----------------------------2

1、员工招聘标准--------------------------------------------2

2、员工培训计划-------------------------------------------19

3、考评与处罚方案--25

4、各岗位人员配置-----------------------------------------30

5、设备投入、装备配备要求、临时工的流动控制率-------------40

6、稳定员工队伍的措施、拟派人员---------------------------43

（一）针对本项目制定的保安管理制度

1、员工招聘标准

招聘原则

（一）计划原则

1、公司总部、属下公司及物管中心根据业务发展需要增加人员

时，须提前十五个工作日填写《招聘申请表》，提交拟增加岗位人员

工作说明书，经所在单位行政与人力资源部审核，报所在单位负责人

审批后组织实施。

2、如属于岗位编制外增加人员除履行上述手续外，还须同时履

行增加编制审批手续。

3、所有干部的引聘须严格按照《物业管理有限公司人事管理权

限规定》执行。

（二）本地化原则

1、为降低人力资源成本，充分利用和发挥各地区人力资源优势，

稳定员工队伍和便于管理，如无特殊情况，各属下公司原则上在当地

招聘员工，尽量实现人员本地化。

2、在实行人才本地化同时，可根据工作需要通过岗位轮换、岗

位交流等形式实现系统内人力资源共享。

（三）先内后外原则

当公司总部、属下公司及各物管中心产生招聘需求时，各单位行

政与人力资源部首先应进行内部筛选，考核现有员工中是否有合适人

员进行调配，当内部无法满足招聘需求时，即组织进行外部招聘。

2、在现有人员进行配置过程中，必须确保达到岗位任职资格要

求，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人选到合适岗位上

工作。

（四）公正原则

1、招聘中应对所有应聘人员一视同仁，做到任人唯贤，行政与

人力资源部及用人部门在招聘过程中必须严格遵守公司招聘制度，不

得有任何徇私行为，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，保证配置合适人

选到合适岗位上工作。

2、各级管理人员不得利用职权或关系强行推荐不合格人选，或

对正常的招聘工作施加影响。

（五）回避原则

1、在招聘过程中如遇家属、同学、亲友或以前同事时，须主动

回避，做到举贤避亲，为公司招聘创造公平、公正的竞争环境。

2、公司总部及属下公司内如有配偶、亲属、子女等关系的员工，

相互间应回避从事业务关联的工作岗位，公司有权进行相应的工作安

排和岗位调整。

招聘方式和途径

1、公司内部选拔、晋升和竞聘；

2、组织社会公开招聘；

3、招聘应届毕业生；

4、公司内部员工举荐等。

内部招聘程序

公司总部及属下公司根据工作需要，实现内部人力资源合理配置,

做到人尽其才，充分挖掘公司内部人力资源潜力，为员工提供良好发

展空间，激发员工工作积极性，增强员工的竞争意识和企业的凝聚力，

在必要时可通过内部调配来满足部分人员需求，内部调配须事先征得

员工本人及所属部门负责人的同意。

内部招聘分公开竞聘和直接调配两种。

1、公开竞聘

(1)根据审批后的招聘计划，当公司总部及属下公司有新增或空

缺岗位时，在公司系统内或所在公司范围内发布内部招聘信息，员工

可根据自身条件参与竞聘；

(2)参加竞聘人员要求：

①竞聘上岗采取个人自愿和所在公司推荐的形式，即首先个人提

出申请，所在公司填写推荐意见，体现员工具有主动向上、不断接受

挑战的勇气和信心，同时由所在公司推荐可以保证不影响竞聘上岗者

所在部门正常工作开展；

②参与竞聘上岗人员须是公司正式员工，但不受原所在公司、工

作部门和岗位限制；

③参与竞聘者在原工作岗位表现良好。

(3)根据竞聘要求，由招聘单位行政与人力资源负责组织成立临

时考核小组，考核小组由所在单位领导、竞聘岗位部门领导、行政与

人力资源部以及其他相关人员组成。

(4)内部招聘流程

①公司总部、属下公司、物业管理中心行政与人力资源部根据招

聘要求公布内部招聘的岗位、任职资格以及竞聘时间安排；

②有意参与竞聘的员工根据通知要求在规定时间向招聘单位行

政与人力资源部提交申请材料，经所在部门及公司履行推荐手续后报

名；

③招聘单位行政与人力资源部根据竞聘岗位任职资格对竞聘者

进行资格审查，签署意见并将符合条件的竞聘者推荐给竞聘岗位主管

领导，同时对不符合任职资格的竞聘者做好解释和说明工作；

④竞聘岗位主管领导签署意见，每个岗位挑选三个候选人向考核

小组推荐，由考核小组组织考核工作；

⑤考核小组通过组织笔试和面试对候选人进行考核，确定初步人

选，笔试由综合素质题和专业试题两部分组成，面试将由竞聘考核小

组成员进行评估；

⑥招聘单位经营班子根据考核小组的考核情况确定最终上岗人

员(如果没有合适人选将另行组织面试考核)；

(5)竞聘岗位试用期考核

竞聘上岗获选者将有一个月的岗位试用期，试用期间待遇为原工

作岗位待遇，试用期满后接受考核小组的集中评议，试用合格后公司

将正式聘用，试用不合格者将回原岗位工作。

2、直接调配

根据工作需要，公司可按照第五章有关调配程序调动和重新安排

员工工作岗位。

外部招聘程序

1、公司总部、属下公司、物业管理中心根据审批后的招聘计划，

依据岗位任职资格和工作说明书，结合岗位特点选择适当的招聘方式

和途径从公司外部组织招聘活动。

2、行政与人力资源部根据任职资格对应聘人员资料初步筛选后,

再向用人部门负责人推荐，共同确定面试人选，应聘人员面试前须填

写《求职申请表》。

3、为了确保招聘人员符合用人部门的基本要求，行政与人力资

源部负责对应聘人员进行初试，并核实其有关资料和证件的真实性。

若初试合格，通知用人部门按下列程序进一步面试。

①主管以下岗位，行政与人力资源部初试后，对符合基本要求的

应聘人员，将其资料提供给用人部门进行第二次面试，并决定是否录

用。

②主管、主任岗位，用人部门面试合格外，还须由分管领导进行

第三次面试，并决定是否录用。

③经理助理以上岗位，用人部门面试合格、分管领导面试合格后,

须由总经理面试，并决定是否录用；或用人部门面试合格后，由经营

班子集体面试，决定是否录用。

4、对应聘人员的评价及意见填写在《面试考评表》上，用人部

门负责专业知识和专业技能考评。所有干部聘任须遵守《物业管理有

限公司人事管理权限规定》的有关条款。

5、对于一线保安员、保洁员和临时工的招聘，各单位可根据自

身实际情况制定相应的招聘程序。

招聘效果反馈

为了解新员工试用期工作表现，使得新员工更快熟悉公司、了解

公司、融入公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制

度，完善招聘流程，有必要建立招聘效果反馈机制。招聘效果反馈包

括三部分：

1、行政与人力资源部定期与用人部门沟通了解新员工工作表现;

2、用人部分负责人或新员工直接上级定期与新员工面谈；

3、行政与人力资源部定期与新员工进行面谈。

录用

外部招聘人员录用

1、应聘人员面试合格后，由行政与人力资源部根据聘用情况，

与用人部门协商新进员工到岗时间后，向录用者以书面或电话形式发

出《录用通知》，并要求其在报到时提供：

(1)身份证、暂住证复印件(交验原件)

(2)毕业证、学位证复印件(交验原件)

(3)暂住人员须提供《流动人口婚育证明》

(4)职称证书、岗位资格证书复印件(交验原件)

(5)近期体检合格的体检报告

(6)一寸及二寸彩色近期免冠正面照片5张

(7)其它需要提供的资料

2、凡有下列情形之一者，不予办理录用手续：

(1)个人资料不真实，弄虚作假，严重隐瞒者；

(2)曾在系统内被开除或未经批准而擅自离职者；

(3)体检报告不合格者；

(4)尚未与原工作单位终止劳动关系者；

(5)在以前所任职单位出现过职业道德问题者；

(6)年龄未满18周岁者；

(7)其它不予录用情况。

新员工报到

1、录用员工带齐相应资料和证明，在规定的时间内到行政与人

力资源部报到，填写《员工登记表》，提交相关个人资料，领取考勤

卡、办公用品、工作服等相关资料或物品。

2、签订一式两份《劳动合同书》，公司与员工本人各持一份，公

司正式员工的签订合同期限一般为一年；返聘人员和临时工视具体情

况而定。

3、行政与人力资源部由专人对新入职员工的《员工登记表》、《求

职申请表》、毕业证复印件、学位证复印件、身份证复印件、体检报

告等资料进行归档管理，建立员工个人档案。当员工的姓名、婚姻状

况、生育状况、健康状况、培训结业或进修毕业、家庭地址和联系电

话、出现事故或紧急情况时的联系人等信息有更改或补充时，须在员

工个人档案予以相应变更。

4、与用人部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的

入职引领人见面。

试用

1、试用期一般为三个月，试用期间表现突出者可予以提前转正。

在试用期内，甲乙双方可提出解约，并按规定办理离职手续。试用期

内员工享受试用期工资及福利待遇，转正工资标准自转正之日起执行。

2、培训主管部门安排、组织新员工入职引导培训，用人部门组

织上岗前培训。

3、新员工须于试用期满前一周填写《员工转正审批表》，并提交

试用期个人总结。

4、试用部门负责人根据工作态度、工作能力、业务水平等对试

用员工进行鉴定和考核，并将考核意见填写《员工转正审批表》，由

行政与人力资源部签署意见，经分管领导审核，报总经理审批。

5、如在试用期内请假超过五天，员工的转正时间将会被顺延；

若请假超过一个月，将作自动离职处理。

续聘

对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期

满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同,

并办理有关续签劳动合同的审批手续，填写《续签劳动合同审批表》

内部招聘人员的录用可按照第三章第十一条有关程序办理。

调配

公司根据工作需要，可以调动和重新安排员工工作岗位，这其中

包括在公司总部和属下公司范围内的员工晋升、岗位轮换、调动、岗

位交流、降职等。

公司内部调配

1、公司总部或属下公司内部调配

(1)如公司有岗位空缺，同时公司内部又有合适人选，可由需求

部门负责人提出申请，或公司行政与人力资源部根据人力资源需求及

人员编制状况提出调配意见，并与相关人员和部门负责人进行协商。

(2)协商同意后，由需求部门负责人填写《员工内部调动审核表》

说明调动的原因、理由，经过调出部门负责人同意(若晋升或降职还

需附上员工最近的工作表现材料)，交行政与人力资源部审核。

(3)公司总部部门经理级(含部门经理、副经理、经理助理)以上

员工及属下公司主管级(含主管)以上员工由所在单位行政与人力资

源部负责人审核后，报分管领导和总经理审批执行。

(4)公司总部部门经理级以下员工及属下公司主管级以下员工

由所在单位行政与人力资源部负责人批准后执行。

(5)审批同意后，由行政与人力资源部发出《员工内部调动通知

单》，通知调动员工、调出部门和调入部门，并知会公司其它相关部

门。

2、公司总部及属下公司之间调配

具体流程参照《物业管理有限公司岗位轮换和交流管理办法》

调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

(3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动

合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;

(4)公司经营困难发生经济性裁员的。

员工淘汰机制

为激发员工活力，提高工作效能，转变工作作风，充分把员工工

作能力与实际岗位结合，实现合理的员工进退机制，为优秀员工提高

更好的发展空间，特制定本办法。

一、考评目的

引进竞争机制，体现优秀者升、平庸者下、违纪者罚。形成领导

班子能上能下，员工能进出的良性循环机制。

二、考评原则

公正公平公开，以动态考核为原则，激发员工工作活力，打通员

工进退通道，实现末位淘汰。

三、考评范围

除项目经理外项目所有员工。

四、考评方法

对中层领导班子和普通员工实行不同的考核周期和考核指标，充

分体现员工工作能力、工作态度等进行综合考评。

1、考评项目

考核项目因部门不同级别不同而异，但均应对工作能力、工作态

度以及综合素质进行全面考察，五项指标在全体考核项目中所占分值

比例如下：工作能力一一40%＞工作态度一一40%.综合素质——20%o

2、考评周期

所有员工每月考评一次，所有考评对象每年度综合考评一次。

3、考评标准

月考评以实际得分为标准，年度考评以年终考核与月考核综合得

分为标准，年终考核与月考核综合得分所占比例分别为70%和30%。

4、考评办法

考评办法为双重考评制，分部门进行考评，员工之间相互打分。

每个部门确定1-2名淘汰人员，确定为准淘汰人员必须满足两个条件:

1、考评分数低于60分。2、考评成绩连续处于本部门最末端3次，

任何一个条件不符合，则不能确定为准淘汰人员。淘汰人员根据实际

情况接受相应的处罚。

5、处罚

考评处罚分为：A、留岗观察、B、调岗分流、C、降薪、D、辞退

四种。

A、留岗观察：对初次考评不合格，确定为准淘汰人员的员工实

行留岗观察，并扣除当月绩效工资200元。

B、调岗分流：连续两次确定为准淘汰人员，可采取调岗分流处

罚，连续两次确定为准淘汰人员可视情况采取调岗分流处罚，并扣除

当月绩效工资500元。

C、降薪：对调岗分流以后仍然考评不合格，实行降薪处罚，并

扣除当月绩效工资1000元。

D、辞退：降薪后考评仍不合格的员工，公司将做辞退处理，并

不给予任何经济形式补偿。

E、试用期内员工若一次考评不合格，公司将与之解除劳动合同。

6、申述

本制度实行公开考评原则，对考评分数有异议的员工可填写书面

申请逐级解决，无书面异议的视为同意考评分数，接受相关处罚。

7、考评组织

考评由综合室负责组织，由人事部负责人负责收发考评表，规定

考评细则。每月29、30号为考评日，在每月最后一天将考评表上交

至综合室，未能按时上交者扣分50分。

每位员工必须保证自己所填内容真实有效，若发现弄虚作假者,

每人扣除积分100分。考核分数将视为评定优秀员工的依据。

第一条保安人员任职要求

1、所有保安人员均实行“统一招聘、统一培训、统一调派、录

优汰劣”的聘任制，应聘者必须达到招聘标准和遵守公司规定才能上

1_1_1

冈。

2、人员年纪在45周岁以下，执《保安员证》上岗，如果遇到新

从事保安工作的新员工,在3个工作日内参加培训I,办妥《保安员证》,

执证上岗；

3、所有保安人员，一律不得存在被刑事处罚、劳动教养、收容

教育、强制隔离戒毒等违法违纪行为及未了结的刑事治安案件等犯罪

前科。

第二条公司保安员招聘工作统一由人事部负责。

第三条招聘程序

1、各部门提出用人需求申请。

2、公司管理部依据定编情况，核定人员编制，呈公司领导。

3、总经理审批后执行。

4、通过人才市场、人才网站或街道相关组织实施招聘。

第四条保安员招聘标准

1、五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。

2、身高在170厘米以上，年龄在40岁以下。

3、高中以上学历，具有较好的政治文化素质。

4、具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。

5、退伍军人及具有体育特长或其他特长者优先。

6、经本地区公安部门身份核查，无违法违纪记录。

第五条有下列情况之一者不得指派至甲方厂区服务

（1）身份不明者；

（2）有违法犯罪前科者；

（3）因表现不佳被原单位开除者；

（4）有不良恶习（如酗酒、赌博、纹身、染发、戴耳环）者；

（5）有遗传病史及传染病者。

第六条保安员解聘、辞退、开除标准。

1、保安员在在职期间消极怠工，严重违反公司安全规定，给公

司造成损失，且无悔改表现的，公司将视情节予以解聘或辞退。

2、保安员在在职期间违反《治安管理处罚条例》或《刑法》相

关规定被公安机关行政处罚的，公司将视情况予以解聘或开除处理。

3、保安员有以下行为之一的，开除处理。

a）、监守自盗者。

b）、玩忽职守，导致公司遭受重大损失者。

c）、蓄意破坏公司物品，内外勾结盗卖公司物品者。

d）、与他人发生争执，对公司名誉产生极大影响者。

e）、在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。

f）、上班时间睡觉者。（第三次）

g）、滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。

h）、违反《保密守则》，复制或窃取公司机密文件和技术资料者。

i）、违反其它上述未说明但应按此程度处罚之行为。

第七条保安员在职期间的一切将项都将记录在册，并分类存档,

作为保安员加薪、晋级、解聘等之主要依据。

第八条安检保安员招聘流程（如图1T-3-2所示）。

附：安检保安员招聘流程图:

(图1-1-3-2)

安检保安员培训制度

根据中华人民共和国初级保安员的教学大纲要求，结合公司实际

情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素

质、治安管理、消防知识等培训O全面提高全体保安员综合服务素质，

以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容：

一、保安管理制度（附:保安员守则）

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；

2、行为规范；

3、对讲机使用规定；

4、保安人员奖惩制度；

5、岗位职责。

二、消防知识

1、消防安全知识；

2、灭火器及灭火方法；

3、火警报警程序；

4、发现火警、火灾应急处理程序。

三、治安管理知识

1、治安管理的要求；

2、正当防卫；

3、保安类各种问题的处理方法；

4、易发生事故部位强化防范措。

四、军体素质

1、单列考核标准；

2、擒敌应用技术动作。

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管

理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加,

并且培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人

员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为1个月，每星期一、三、五（每年9月份进行）。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决

定。

二、培训地点：公司一楼空地

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量、为公司提供高效、

周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前

景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标,

现根据我公司情况，制定以下儿条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：

附教材：

1、《国家保安员资格考试培训教材》

2、《保安服务管理条例》［第564号］

3、《关于加强重点人员管理及违禁品查处力度的通知》（厦快站

安保文[2015]26号）

4、《安检服务执行标准》

5、《安检员守则》

确保保安队伍稳定举措

保安队伍人员流失率高，是我公司面临的一大难题。保安人员流

失，队伍不稳定，人员流失，稳定队伍发展是我司面临的主要问题。

以我司经过多年来的经验，总结出确保保安队伍稳定的措施如下：

一、分析人员流失的根本原因和主要因素：

人员流失的原因很多，我以为其根本原因和主要原因有以下八个

方面：

（一）保安员的社会地位偏低。

（二）保安员的工资福利待遇低。

（三）基层班队干部的管理方法不当。

（四）保安公司制度不完善。

（五）招聘的存在的隐患。

（六）思想教育工作跟不上，缺少对保安员的理解与沟通。

（七）保安员自身存在一些因素。

（八）客流量比较大，安检标准要求较高。

针对以上八条根本原因，我公司有针对性制定方案，确保队伍的

稳定，具体方法与途径如下：

（一）加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安安检员的自

卑心里。

提高保安服务质量，积极倡导职业文明。各公司领导要注重基层

班队建设，严抓队伍管理，科学与实践相结合，提高保安员为客户服

务的质量，做到遵纪守法，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。树立保

安服务的良好形象。从而提高保安员社会地位。

（二）开源节流，精减机构，提高经济效益，努力提高保安员的

工资福利待遇。

1、严格控制不合理开支，提高公司经济效益。

我公司精减机构和人员，建立有效的激励竞争机制和民主监督机

制，严格控制不合理开支才能有效提高经济效益。

2、积极提高保安工资福利待遇。

积极改善保安员福利待遇，为保安员购买各种工伤，医疗等社会

保险，公司设立“爱心互助基金”，积极帮助保安员解决家庭及其他

后顾之忧。

（三）加强基层领班的培训和科学文化知识的学习。

1、要考察其工作情况和办事能力；

2、考察其训练，业务等情况；

3、给予一定时间的试用期。

4、对已任命的基层管理者要进行定期或不定期的培训与考核。

5、公司要制定一个能者上，庸者下的制度，加大竞争力度，充

分调动干部和保安员的工作积极性。

（四）合理利用、分配人才，完善公司各项规章制度。

1、让员工各得其所，各展所长。

2、特殊人才要能脱颖而出，快速发展。

3、科学考核，优化分配，切忌家长式管理，要建立公平、公正、

公开的内部管理制度。

（五）广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严把质量关，建

立稳定人才后备基地。

1、积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以委托外地

劳动就业部门，严格把关实事求是的招工，还可以通过设立网上招聘

平台，实行远距离招聘。

2、建立稳定的人才后备基地。与设立保安人才培训学校或在经

济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，为公司提供人

员储备。

（六）要注意对保安员的思想教育，关心和丰富队员生活，为广

大保安员创造一个良好的生活氛围。

及时了解和掌握保安员的思想动态。积极设法改善岗位工作，从

衣食住行等给予广大保安员无微不至的关怀；特别是对新队员，基层

管理者一定要给予更多的关心和帮助；平时队员在工作生活中遇到困

难时，领导需要积极设法帮助解决，并做好思想工作，切忌莫不关心。

2、员工培训计划

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工

作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增

强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服

务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防

范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划

分为三个等级：

（一）每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

（二）每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

（三）每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

（一）保安部

（二）车场

四、方法

（一）集中理论学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

五、内容

（一）周期培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活

行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、

待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等

精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养

程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,

保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是

保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自

身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对

自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好

合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养

在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，

其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，

并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养

成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是

保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队

伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要

作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲

切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检

查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记

一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对

方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上

体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端

正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。(3)站姿端

庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下

垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

■141

(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，

两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走,

要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走

路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤

兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大

方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，

高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的

仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要

将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制

服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和

蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，

不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在

执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁

区和公共场所吸烟.

5、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬

夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要

外，不准戴有色眼镜。

(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；

进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随

意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样

显得傲慢无礼。(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或

有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正,

不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

防火培训

1、火灾处理要求

(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

(4)控制出入口，只准出不准进。(5)疏导人员撤离现场，实

施紧急救护。

(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列

程序工作：

(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可

打火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音

要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的

情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之

后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂

断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，

使用火场附近的消防设施进行补救。

(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的

混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要

使用电梯。

(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序

(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长

或主管报告，讲清报警地点。

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主

管报告。

(2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速

度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。

a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人

员最快速度赶到报警地点现场检查。

a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中

心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。

b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火

或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。

C、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序

(1)发现初期火警，在场人员应该

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、

燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

c、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后

a、即时报告;

b、联络保安部主管，报告情况；

c、密切监视报警地点情况。

(3)当值主管收到火警报告后

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

3、考评与处罚方案

为提高保安队伍建设，提高保安员的整体素质，更好地保障公司

各项规章制度的贯彻落实，确保公司的财产、设备安全，特制定本细

则。

一、奖励

1、提出改进本职队伍管理工作的合理化建议被采纳实施，奖3

分/条。

2、及时发现事故隐患，并果断采取措施消除隐患，奖3分/条。

3、发现违规违纪操作，视情况予以1-3分的奖励。

4、拾到贵重物品(价值在500元以上)上交综合管理办或归还

失主视情况予以「3分的奖励。

5、抓获盗窃，挽回损失在1000元以内，奖3分；1000元以上，

奖5分。

6、尽心尽职为企业、员工挽回经济损失，以良好的职业道德获

得部门或他人好评，奖3分。

7、发生重大事故奋不顾身抢险救灾，并对抢险救灾有功者，奖

20分。

8、制止各种违法、犯罪行为有功者，奖10分。

二、处罚

1、保安员形象考核细则：

(1)未按规定穿着保安员制服，佩戴工作卡及仪容仪表不符合

保安员行为规范扣罚1分。

(2)执勤时站姿、坐姿不端正，搞小动作或者不文明举止的扣

罚1分。

(3)执法询问时，礼貌不周甚至态度恶劣、粗言秽语每次扣罚

2分。

(4)下班后衣冠不整在各岗位逗留或影响他人工作扣2分。

(5)保安员应纪律严明、秉公执法、威武严肃，如出现有损保

安员形象的行为，每次扣罚2分。

2、保安员考勤细则：

(1)迟到10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣

罚4分。

(2)早退10分钟以内，每次扣罚2分；超过10分钟，每次扣

(3)无故旷工1天，每次扣罚5分。

(4)上班时间因个人原因离开工作岗位，每次扣2分，月计超

过3次被视为不适应保安工作，将进行调岗或辞退处理。

(5)上班时间睡觉，第一次扣罚5分，月计三次及情节较重者，

进行调离保安岗位或辞退处理。(注：夜班中如离开保安室监控范围

1个小时以上，除处理厂内紧急事务外，为视同睡岗，将同样按上述

处罚规定进行扣罚及处理)

3、业务管理水平考核细则：

(1)没有严格把守门卫关，让不法分子入厂滋事，每次扣罚3

分。

(2)执勤中发生问题或可疑的现象不进行登记，又未及时上报

领导，每次扣罚2分。

(3)没有做好所管辖范围内人员及车辆登记和放行条收取工作,

每次扣罚2分。

(4)对员工不遵守厂纪厂规不及时制止，每次扣罚2分。

(5)因工作失职致使公司财产损失在300元以内扣罚5分，超

过300以上扣10-30分，并按公司有关责任处罚条例对经办保安员进

行经济、行政处罚。

(6)因工作失误或失职造成人员伤害或资产损失金额在10000

元以上扣除所有工资开除出厂，并按公司有关责任处罚条例对当事人

进行经济、行政或法律上的处罚。

4、工作态度考核细则：

(1)不服从保安队长的管理，情节轻微的扣2分，与队长公开

顶撞或不听从指挥、不服从管理情节较为严重扣罚10分。

(2)上班时间责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知

的工作程序、安排，导致工作出错扣罚5分。

(3)工作中不配合，相互推诿造成工作失误，视情节轻重每次

扣罚3-10分。

(4)工作中缺乏自觉性，拖拉懒散，影响工作每次扣罚3分。

5、纪律扣分细则：

(1)上班时间未经同意擅自带闲杂人员进入公司，每次扣罚5

分。

(2)随地吐痰、乱丢垃圾，工作区域又脏又乱，每次扣罚3分。

(3)遗失保安装备，并查证属个人责任的，每次扣罚2分，并

照价赔偿。

(4)用办公电话超过20分钟，影响电话畅通，每次扣3分，造

成工作失误扣5分。(保安室每月话费定额在50元以内，如无法确定

打私人电话人员，则超过部分由全体保安人员共同承担)

(5)私自拿取他人物品、上班时间玩扑克、饮酒影响他人而不

听劝告的，每次每项扣罚10分，造成工作失误扣除所有工资开除出

厂。

(6)拉帮结派、制造不团结或散布消极情绪的，每次扣罚10分。

(7)违反厂规厂纪的，按厂规厂纪有关规定处理。

6、投诉率：

(1)投诉内容经核查后当事人应当承担主要责任的，除按规定

处罚之外，影响集体声誉，还按扣罚分3倍处罚。

(2)与投诉者当面发生争吵情节严重者，扣除当月工资开除出

厂。

三、有以下情况将扣除工资予以调岗或辞退处理:

1、累计月扣分超过20分。

2、玩忽职守造成重大损失。

3、严重损耗、毁坏公司财物。

4、与外单位串通夹带公司财物。

5、连续旷工3天以上。

6、偷窃或侵占同事、员工财物，经查属实。

7、在厂区内与人斗殴。

8、违反国家法令或犯有刑事案件。

9、其他违反法令或规定情节严重的。

四、奖惩金额的计算方法：

1、奖罚金额=岗位工资X（奖罚分+100）

2、每月的奖罚金额与工资挂钩计发。

五、考评实施

1、所有涉及奖罚项目都需罗列清单，清楚标识奖罚事由及发生

日期，并由本人签名确认，如本人不愿签名但事实清楚、证据确凿的

由综合管理部负责人进行签名确认即可。

2、每月2日前，各位保安员填写《保安队月度工作考评表》中

的自评部分并签名，报综合管理部。

3、每月3日前，综合管理部完成考评表的复核审查工作，并报

送公司领导审核。

六、备注

1、本办法自颁布之日起执行。

2、本办法由公司综合管理部负责解释。

七、附：

1、保安员月度工作考评表

内容形考业纪工投奖励自总得本人

姓名象勤务律作诉分评分签名

分分水分态率分

10%10%平25%度15%

30%10%

制表员：部门负责人：主管领导:

2、保安员奖罚项目清单

奖

当事保安部门备

发生日当事扣

事由人签队长负责注

期人分

名签名人

4、各岗位人员配置

服务内容:在招标人授权范围内，为招标人提供项目的保安服务。

1）负责本项目区域内的所有安全保卫工作。对项目范围及周边提

供7*24小时流动巡查，采用轮流巡查方式，确保服务区域内的地上

物安全（包括但不限于房屋、变电设备、树木、围墙、物资装备及其

它设施设备等）。

2）负责区域内防火、防盗、防爆及防破坏工作。发生安全事故,

应当及时向消防、治安等相关事项主管部门报告，采取相应措施，做

好救助工作。

3）确保房屋、土地在看护期间不被任何第三方无权占有、使用或

经营。

4）负责劝阻项目周边可能影响到项目安全的其他事项，如燃放烟

花爆竹、易燃易爆危险品等。

5）负责清理服务区域内的零星杂草、树枝、落叶以及容易造成火

灾隐患的杂物，确保7*24小时不间断看护。

6）未经甲方同意，禁止外来人员、车辆进入看护区域，禁止私自

利用看护区域或房屋从事经营、临时利用等。

7）项目现场其他突发事件的应急处理。

8）其他甲方要求的临时性安保服务。

根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验,

我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

序

承诺项目公司标准承诺指标实施措施

号

24小时巡逻，关键岗位24

无重大刑事

小时固定值班，落实保安

安全防范案件和重大

195%以上岗位职员，明确责任区域，

管理交通等安全

完善制度，狠抓人员思想

事故

业务素质。

组建保安消防队，定期培

无消防事训和演习，加强防火宣传，

100%

故对火灾隐患及时处理，确

保火灾发生率为0o

进行编号入档管理，管理

2消防管理员与保安员每天上班必须

消防设备对消防设施、设备进行全

完好率100%面检查，做好防盗，损坏

100%的防范、保养，确保消防

设施的完好与正常启动运

行。

加强巡视，确保道路畅通，

3车辆管理95%以上100%无随意占用道路，无改变

使用功能

队伍组建及人员配备

1、共配备保安人员96名，项目经理1名，设队长4名，队员

91名。国家法定节日时期(元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、

国庆)为客流及车辆运送高峰期，故常规时期配备人数的基础上增加

保安。

2、岗位设置:

地块早班中班晚班人员配置

13人8人6人9个岗，三班制，共

1号地

(07:30-15:30)(15:30-23:30)(23:30-07:30)计27人/月

16人12人8人12个岗，三班制，共

2号地

(07:30-15:30)(07:30-15:30)(07:30-15:30)计36人/月

6人3人3人4个岗，三班制，共

3号地

(07:30-15:30)(07:30-15:30)(07:30-15:30)计12人/月

共4个地块，7个

岗，3个小地块各1

代拆用10人7人5人

个岗，大地块19

地(07:30-15:30)(07:30-15:30)(07:30-15:30)

公顷需4个岗，共计

21人/月

项目经理1名，队长4名，共计96人。

岗位职责

1、专职队长

(1)积极开展队员的安全思想教育，重点做好纪律作风建设，

积极开展岗位练兵和业务培训，加强对保安队员的督查，促使他们文

明值勤，严格管理，热情服务，切实履行岗位职责；

(2)负责与甲方安保部门的工作对接，进行有效的沟通并积极

配合当地公安机关开展各种专项整治活动，严厉打击一切危害人身安

全和单位安全稳定的违法犯罪行为；

(3)负责拟定安保培训计划，并具体组织实施；

(4)负责本队队员的排班和考勤，在权限范围内审批本队队员

的请假和调班；

(5)其他突发事件的处理。

2、班长

(1)抓好班组思想建设，掌握本班队员的思想和工作情况；

(2)巡视管理、随时检查本班队员在岗期间的仪容、仪表礼貌

及值班质量；

(3)严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，协助小队长

处理日常工作事宜。

3、进站口(人车分流、社会车辆管理)

(1)服从班长的工作安排，按规定着装；

(2)坚守岗位，安全正确指挥公交车有序进入站内，保持车道

畅通；

(3)劝诫无关人员不在入口处逗留，对进站口滞留人员进行正

确的引导和规劝，高峰时入口处人流不聚集；

(4)指挥乘客进入人行通道，做到入口处行人让车的要求，以

免发生安全事故；

(5)落实站内规章制度，严格控制外来车辆的进入，熟记运营

单位的车牌；

(6)如有发生强行冲入或不听劝导的社会车辆，及时报告班长，

以便得到有效的处理；

(7)禁止社会车辆在入口处停留、拉客并喊客，不得与社会车

辆同流合污，保持良好的门岗形象。

4、出站口

(1)禁止出口处车辆逆行及人员滞留，保持出站口道路通畅；

(2)正确指挥车辆有序行驶出站，确保人流高峰期，车辆安全

通行；

(3)中巴和公交车辆在出站口相逢时，及时正确引导，确保公

交出口处不发生因车辆拥堵而造成安全事故；

(4)站内公交车停放过多而引起进口处车辆通行缓慢时，需及

时通知调度室，由调度室指挥公交车发出，缓解进站口通行压力。

5、监控室

(1)正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能；

(2)明确监控目的，熟悉被监控区域的情况；

(3)认真通过监控设备监视站内各出入口，尽职尽责，及时发

现可疑人员、可疑情况，并及时上报；

(4)发现监控画面区域内有闲杂人员，推销人员，打架斗殴人

员或发生的可疑情况则立即通知当班班长前去处理并于第一时间汇

报给主管队长。

队伍管理

我司对派驻站区的队伍实行半军事化的管理模式，在队员录用、

培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的

高效运作管理体系。

1、队员录用：经过严格政审，选拔优秀的社会青年、初中以上

文化、复原、退伍军人优先。

2、队员培训：

(1)入职培训内容与培训计划:

日期培训时间培训内容

第一8：30—8：45总训

天8：50—9：30讲解公司概况

9：40—10：30相关制度、《安全责任书》

10：40—12：00治保安理程序及保安员职责

保安员内务条例（权限、查岗查铺查哨制度、

13：30—17：00交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请

销假制度等）

18：00—21：00分配到岗上实习

8：30—9：30军事训练

9：40—12：00纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）

第二13：30—14：30保安员礼仪要求

天14：40—15：40消防基本知识与消防技能

15：50—17：00保安法规的基本知识

18：00—21：00分配到岗上实习

8：30—10：00各类案件及紧急意外事件的处理

10：10—12：00各岗位作业指导书

第三

13：30—15：00日常工作案例的分析

天

15：00—17：00；部门目标及与工作的联系

18：00—21：00分配到岗上实习

第四8：30—12：00军事训练

天13：30—17：00分配到各岗位进行实习

第五天开始为期10天分配到各岗位进行实习

（2）在职培训

保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划:

计划执行及安

序号培训项目时间地点落实部门

排

督查大队与

1保安相关知识每月一次会议室保安大队同

时进行

督查大队与

2安保常识每周一次会议室保安大队同

时进行

服务意识及各督查大队与

3每月一次会议室

岗位礼仪保安大队同

时进行

督查大队与

4各岗位职责每月一次会议室保安大队同

时进行

消防知识与消

5每月一次会议室保安大队外请或内部

防技能

6法律法规半年一次会议室保安大队公司师资

保安大队案

7安全分析每月一次会议室

例分析

紧急意外事件保安大队案

8每月一次会议室

处理例分析

交通法规及交保安大队实

9两月一次会议室

通礼仪操

案例分析与

10工作技巧两月一次会议室

实操

3、队员业绩考核：队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。值班小队长每天

对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方保卫

部门征求书面意见(服务意见反馈表签收)，每天不定时对所有队员

工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对

不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。

4、淘汰机制：

(1)我们将推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、

庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的队员，实行

强制性淘汰；

(2)为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员

将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约

束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。

5、管理要求

⑴当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安

制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞

怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。

⑵当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、

不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。

⑶见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的客

户和客户单位员工要有礼貌。

⑷当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准

在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。

⑸不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不

准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情。

⑹不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。

⑺严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。

⑻保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩

耍或带人到执勤点夜宿。

⑼做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。

⑩维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查

清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定。

(1D熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、

介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。

⑫对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及

时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态,

保护好现场，维护秩序。

(⑶认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全

隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导。

⑭认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物

品进出、收发等记录。

工作目标和任务

1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员的安全

教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为；

2、完善站区内的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机

结合，实现全站全年无重、特大安全事故发生；

3、进一步加强治安综合治理工作，落实好各项治理防范措施，

建立过渡站与管辖片区“110”报警系统的联系，集中整治站内车辆

停放秩序及周边治安环境，降低治安案件的发案率。

保安服务人员管理制度和保安管理措施

1、保安服务人员管理制度

1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗

上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观

察、处理情况的位置。

1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及

保安员执勤有关规定。

1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员

交接班必须认真做到“三检查一整理"（'三检查'为设施、登记、警

具；'一整理'为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安

服务人员责任。

1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进

行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部

交接完毕后方可进行登记o执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。

1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅

自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。

1.6保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容,按规定着装。

1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员

的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。

1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、

车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。

2、保安服务管理的处置措施

2.1对抢劫的处置：

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡,

强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责