保险公司年度工作总结范文（19篇）

保险公司年度工作总结范文（19篇）保险工作总结要紧密结合保险工作实际，结合阅历和教训，为今后的工作供应参考和借鉴。这些保险工作总结范文展示了优秀保险从业人员的实力和潜力，值得我们学习和借鉴。

保险公司年度工作总结

20xx年在某某某分公司的正确领导下，公司上下，通力协作、坚韧进取，取得了较好的成果，截止到目前为止，共计完成保费1。27亿元，其中一年期完成400万元，期交1570万元，续期589万元，赔付、给付赔款220万元。赔付率达50%以上。现将20xx年的工作总结如下：

1、常常性的开好生活会，形成合力。班子成员坚持每周一个碰头会，每月两次办公会，每季度一次班子成员生活会，刚好了解状况，探讨解决工作中出现的各种新问题。公司重大决策通过集体探讨确定，决不搞一言堂，一个人说了算。支公司经理充分听娶科学接受每一位班子成员的合理化建议和不同看法。一年多来，在制订业务安排、谋划工作思路、确定工作重点、加强业务管理以及培训、售后服务等诸多工作环节，都是由班子集体探讨决策的领导班子是公司的核心，班子建设的好与坏，干脆关系到公司的兴衰。

2、加强自身的素养培育。黄骅支公司特别注意班子自身建设。努力建设成一支学习型班子。班学习党的路途、方针、政策，仔细沟通心得体会并自学保险专业学问，提高自身业务素养。

3、加强业务素养培训，建设高素养的业务员队伍。只有高素养的员工，才能发展高水平的业务，才能为黄骅30万人民供应高水准的服务。的业务培训工作，不仅加大投入，而且讲求实效。培训重点突出，狠抓了对各代办网点主任和业务管理人员以及业务员的培训。一年来，我公司共组织培训20余次，并邀请专业人员进行授课讲授保险学问，展业技巧，派员参与公司培训，到外参观学习。常常搞一些培训及合法经营教化，通过坚持不解地狠抓业务培训，切实提高了广阔员工的业务素养和展业实力，增加了业务发展的后劲。

1、实行费用预算制度，公司运用费用，都要先预算根据可用费用额进行运用杜绝了费用的超支，使我公司节约费用指标达150万元。

2、建立严格的报销制度。坚持一只笔签。

公司所报费用，不论大小必需先由运用单位打出申请，由财务审核后，再由经理确定方能运用。报销坚持一把手一只笔签。杜绝了因部门经理多而产生的费用运用混乱现象。凡大项开支都要经经理办公会议同意会方能支付。杜绝了乱购乱买现象。

3、严把资金关。我公司根据分公司的规定坚持收支两条线。保证不占用保费户资金。确保公司资金的刚好上划。限制了假保费的出现，确保了保费的真实性入合规合法性。

强化核保核赔制度，提高核保核赔人员素养。核保、核赔是我公司业务管理的两部分，核保管理是最初环节，抓住核保也就抓住了业务管理的主动权。因此，我公司加强了对核保人员、核赔人员的培训，提高他们的理论水平和业务素养，强化核保员持证上岗制度，支持敬重核保核赔员的工作和看法，对核保员没有签定看法的保单，不签定同意承保的看法，不强迫核保人员按自己的看法执行。

1、严格根据核保手册执行，必需娴熟驾驭以下几点方可岗：

（1）、娴熟驾驭保险基础理论和人身保险专业学问；

（2）、娴熟驾驭核保工作的基本方法、规定；

（4）、驾驭《保险法》和《民法通则》、《合同法》等相关法律规定；

（5）、坚持原则，敬业爱岗，有较强的学习实力和协调实力。

（1）赔付率偏高

业务管理还不完善，有些规定没能仔细执行，承保上把关有时不严，致使一些加保体，甚至拒保体进行了承保，在核赔上，调查力度还欠缺，导致有些出险的被保险人蒙避过关，增多了赔款额。改进的主要方法是对核保核赔进行科学管理，进一步对核保核赔人员进行定岗定职定责，核保核赔方法需更加完善。

（2）加快理赔速度

我们在公开服务承诺中承诺，小额赔款五个工作日赔付，大额赔款十个工作日赔付，并送赔款上门，由于理赔权限的限制，我们的赔案必需上报中心支公司后再进行理赔，所以佩服速度会延长，再这方面，我们会刚好上报分公司，尽快解决，切实提高客户服务效率。

20xx年工作支配：

在下半年年我公司将接着根据“保规模，调结构，严管理，增效益”的经营方针，主动推动业务发展，详细工作支配如下：

1、切实有效的加强队伍建设，仔细设立学习目标，建立学习型企业，抓好建立分级、分类培训体系，提升全体员工素养。

2、增员、增效，围绕多增员，增好员的理念，争取新增人数200人，变更队伍老化问题。

3、大力发展业务、提高服务质量。促进公司各项业务的发展，坚决完成分公司下达的各项任务。

4、加强优质服务，彻底订正业务员误导现象的发生。

5、完善和建立公司各项工作机制，推动工作运行，防止决策和指导推动失误，进一步深化人事、用工、安排三项制度改革，增加公司活力，充分调动主动性。

保险公司年度工作总结

现将我公司20xxxx体工作状况及20xxxx作布署支配报告如下：

20xxxx们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为目标，以“经济效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质服务，全力以赴推动社会主义精神文明建设，各项工作都取得了肯定成果。

截止20xxxx2月31日，共实现保费收入5650.8万元，与去年同期相比保费收入增长102.9万元，支付各类赔款20xx.5万元，综合赔付率35.4%，实现利润1425.8万元。

仔细总结起来，我们主要抓了以下几项工作：

(一)求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务发展。

1、抢前抓早，安排分解落实到位。今年我们根据“三步走”的要求，坚决贯彻抢前抓早的方针，仔细做好安排指标的分解落实工作，各业务部主动根据经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求，将保费安排科学分解，切实落实到人、到月、到户、到险种，并细致公布上墙，同时也作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等不靠，把握时机，月月咬住安排走，努力确保任务顺当完成。依据任务安排完成状况，各业务部建立了详细的业务分析制度，细致探讨业务拓展和完成状况，全面驾驭工作发展动态，把握展业方向，对于分析出的业务发展问题，马上在早会时间仔细提出，刚好加以解决。经过公司广阔干部员工的奋力拼搏，攻坚克难，我们成功实现了“首季开门红”和“二季双过半”，向市公司交了一份满足的答卷。不置可否，这是我公司领导班子及广阔员工辛勤汗水和心血才智的结晶。

2、遵循市场规律，适应市场改变，主动发展业务。一是公司亲密关注市场动态，面对机构调整改革与市场的不断改变，做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队和有关部门合作，对南岗区承保单位状况及有关资料进行了摸底调查，同时对保险市场进行了严谨的分析和预料。据此，我们制定了切实可行的展业方案，实行了主动有效的展业手段，刚好调整展业策略，为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，实行“西瓜芝麻一起捡”的战术，不放走一个保户，确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务始终是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持实行总公司的通知要求，主动参加良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，想方设法挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源，大力发展区域性个人业务市场，进一步增加公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速发展。三是发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险始终是具有较高效益的险种，业务人员依据市场改变调整发展思路，主动投身竞争，严抓续保增值，抓好挖潜创新，提前完成了本年保费安排任务。运输工具险接着保持龙头地位，公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。实行强有力措施，巩固续保，广寻保源，收效显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。

3、多渠道探究发展空间，改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度，这样，业务员刚好通报展业状况，探讨妥当的展业策略，正确领导和督促外勤展业跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了重要作用，从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标，保障了业务安排的顺当完成。今年，我公司二线的同志在仔细负责的做好本职工作的同时，主动响应公司号召，广开门路，多方面寻求关系，主动发觉和挖掘险源，一年来，二线扛指标保费数额可观，为公司完成保费安排做出了很大贡献。

(二)全力强化服务意识和效益意识，创建优良经济发展环境。

随着我国市场经济的不断深化和完善以及中国加入wto后保险市场的调整改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的'关键越来越取决于宣扬公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理念，切实做到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的改善做出了主动贡献，提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度，增加了保险竞争力。

1、解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣扬教化，使每位员工真正明确：加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计，务必切实抓好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》，做到“四个一样”，即：对新老客户一样;对大小客户一样;对领导和群众一样;对投保和索赔一样。每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的`监督和保证了公司的服务质量。

2、实事求是，狠抓落实，优化服务措施。根据省、市“为经济建设服务，树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知确定，公司本着“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务理念，主动参与考核评比，这是对我公司自身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持根据“三个代表”重要思想的要求努力搞好优质服务，严把质量关，同时，加强自身建设，提高自身素养，增加业务实力，培育良好的作风，切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了主动突出的贡献，被授予20xxxx“双评”活动“达标单位”，并受到市区领导的赞扬和广阔群众的普遍好评。在详细服务中我们主要做到：向社会承诺，使保户兴奋而来，满足而归;每位员工善用文明用语，微笑服务，真正体现人保员工的涵养和精神风貌;坚持统一着装，挂牌服务;实行24小时报案值班制度，设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作“优”字文章，进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势，兑现服务承诺，充分发挥其独有职能。仔细抓好承保理赔服务，切实简化理赔手续，促使客户投保。强化服务监督机制，严禁不礼貌、不文明的现象发生，一经发觉马上肃穆处理，以确保服务质量的提高。同时公司主动改善办公环境，将一楼大厅进行彻底修缮，并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施，极大的便利了保户，受到保户的普遍认可和好评。

3、改善机制，创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分：一线人员包括副经理全力抓业务，二线人员全力为一线服务，为客户服务。同时，无论是大小保户,只要是须要二线人员的地方，从总经理到内勤员工都主动协调服务。机制改革后，财务部门只对大厅窗口负责，窗口可同时受理承保与理赔，保户在窗口就可以全面办理收费、付费手续，获得我们最热忱完善的服务。这样，极大的便利了保户,也为一线人员供应了便利。由于正确的工作导向，全司上下快速形成了“一线第一，二线主动为一线服务”良好工作氛围，有效的提高了工作效率，有力的促进了业务的发展。

此外，公司主动创建条件，便利展业一线人员，包括就餐、车辆运用、通讯、网络等皆优先向一线人员供应服务，甚至经理室包括一把手的用车，业务一线急需时都可优先运用。一线、二线相辅相成，默契协作，坚持领导包业务部，经理包外勤，党团员与职工结对子的协作方式，树立全局观念，加强协调协作，相得益彰，相互支持，共同发展。

(三)狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公司经营状况。

公司要走效益型、质量型的管理道路，必需强化管理，提升公司经营管理水平。我公司仔细根据总公司“三个中心”建设的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理模式,并结合公司实际于20xx年3月份拟定了我们自己的小“三个中心”，主动协作响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。

1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。依据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，提高了办公效率和程序规范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的阅历教训，公司在承保和理赔方面加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进行保前风险评估，超权限的刚好上报审批。严格执行理赔权限，提高第一现场查勘率，限制通融赔案，严格做到双人办案。定期清理未决赔案，做到对未决状况心中有数，促进了综合办公效率。2、财务管理接着强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行状况，为经理室制定决策供应重要依据。强化会计基础工作，深化开展财务分析，加强财务监督检查，促进了核算质量的提高。严格限制费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算管理，仔细编制费用开支预算;二是深化开展“五个一”活动，尽可能削减管理耗费，向业务一线倾斜，保障业务发展须要。同时，严格限制并规范临时用工，降低人工成本。

3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员紧密协作，进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化，工作效率明显提高。

4、整改内部机制，全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理模式，取得了肯定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门，两大部门职能详细，分工明确。业务部主抓业务工作，实行经理包外勤制度，强化人员管理，强调“以业绩论英雄”，注意“以效益见凹凸”。综合部主抓内勤服务，负责窗口及财务等工作，承保与理赔手续皆在一楼窗口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索状况，只对应窗口，这样，有效的消退了工作内耗，明显提高了工作效率。

5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中，坚持强化统一法人意识，严格根据自己的权限开展经营管理活动，严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示，严格报批，自觉接受保险监督部门的监督和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。

(四)结合实际，深化改革，紧紧把握利益导向。

公司认清形势，调整机制，大力促进三项制度改革。20xx年我们加强了人事、用工、安排制度改革的方案措施，以合理开发和利用人力资源为动身点，通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效，形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。严格执行总公司《用工管理短暂规定》，对职工实行授权经营、分级管理、因事设岗、以岗定人、总量限制、安排管理。制定了《劳动酬劳安排方案》，在不突破工资总额的前提下，实行万元保费工资含量的方法，实行封存身份、封存职务、封存级别，工效挂钩的“三封存一挂钩”的方法，将档案工资及代办费捆在一起运用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得，做到了劳动酬劳向骨干业务员倾斜，拉开了收入差距，更好地调动了干部员工的展业主动性。

(五)内强素养，外树形象，发展企业文化。

过去一年里，公司坚持加强职工队伍建设，注意建设具有人保特色的企业文化，为公司新时期发展战略供应了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在，对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是干净亲切，员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求，大家时刻根据《员工行为准则》规范严行，塑造形象。二是实施服务创优工程。公司多次举办公益宣扬、险种举荐和成立保险客户服务中心等一系列大型宣扬活动，开展了“誓夺首季开门红”、“全力实现双过半”等争先创优活动，充分调动员工主动性的同时，在社会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保证职能，同时强化和改进职工思想政治工作，进一步注意党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反复强调，要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报”等问题，一经发觉，坚决肃穆处理。通过这些措施，增加了党组织领导班子的凝合力、战斗力和影响力，保持了公司全员的团结统一。

在确定20xx年工作成果的同时，我们也仔细查找了公司内部存在的问题与不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈困难的形势下，员工队伍未充分调整好心态，面对市场的严峻考验打算不足。二是新险种和新险源开发力度不够，收效缓，不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节，续保增值工作不完善，时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些薄弱环节。五是统一法人意识还需进一步强化。这些问题不但须要引起我们高度重视，更须要我们马上实行措施，在以后的工作中予以克服和解决。

(一)认清形势，更新观念，加快“四个提升”推动步伐。

1、深化学习贯彻十六大精神。解放思想，实事求是，与时俱进，确保新时期发展战略顺当进行。

2、确保公司改革工作平稳推动。深化改革，时刻保持高度的责任感和使命感，扎实有效的做好公司各项改革工作。

3、确保各项安排指标全面完成。全司上下开拓创新，迎难而上，努力实现速度和结构质量的统一。

(二)抓住机遇，适应市场，加快发展速度。

1、仔细做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳步进行。

2、事实调整展业策略，确保财产险业务稳定增长。

3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益，争取在稳健经营的基础上力争有所突破。

4、加快发展责任险业务，主动拓展责任险服务领域。

5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。

6、抓住“两险”市场准入契机，开拓业务增长新领域。

(三)加强管理，提高效益。

1、强化业务管理，提高业务质量水平。

2、强化财务管理，坚持精细化管理原则。

3、严格依法合规经营，强化统一法人意识。

4、限制经营风险，确保公司经营效益得以提升。

5、完善“三个中心”建设，促进管理工作规范化。

(四)抓好优质服务，加强企业文化建设和党的建设。

1、以服务打造品牌形象，形成具有人保特色的竞争优势。

2、加强企业文化建设，增加公司凝合力，树立完好的企业形象。

3、加强和改进党的建设，努力完成党风廉政建设各项任务。

面对市场形势的不断改变与发展任务的艰难繁重，我们要坚决根据总、省、市公司的布署要求，仔细贯彻实施公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持奋勉图强、勇往直前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段，为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。

保险公司年度工作总结

一年来，xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当发展。下面结合我的`详细分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。

主动贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为__保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策须要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理实力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力和管理实力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训安排，加强领导班子和员工队伍建设。

“没有规则不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更须要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售安排。

制定安排时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标安排的顺当完成。

2、作为分管业务的经理我非常注意各个展业部室的团队建设。

始终注意部室经理和部室成员的思想和业务素养教化。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。

建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和创建性的用人机制。

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本货车的货运险。货运险的开办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一箭双雕。经过不懈努力，我部全年完成保费收入__元，其中车险保费____元，非车险业务____元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

保险公司年度工作总结

参与工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一，对内要与上级公司协作沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、驾驭社保、税收政策及合理应用。一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟识该工作的各项细微环节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、同心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的工作可以分以下三个方面：

20xx年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作阅历与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，主动促进业务发展。主动响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务看法，还特地从人才沟通中心选择出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一样好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

(1)仔细执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对全部成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)按规定时间刚好申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，主动协作相关人员工作。

(3)仔细管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

(1)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户运用、不坐支现金的财务管理规定。

(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，刚好沟通、亲密联系并留意他们提出的看法，与营业点人员建立了良好的合作关系。

(3)正确计算营业税款及车船税，刚好、足额地缴纳税款，主动协作税务部门运用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。在惊慌的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

保险公司年度工作总结

作为xx公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法：

在竞争中促发展面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。

我的考虑有以下几点：

1、深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

2、服务更加人性化、密切化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出看法和建议，这一举措势必会得到了企业的充分确定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平常保持联系。他们有什么需求，可上门探望服务。

3、要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各方面服务。

4、公司有新产品推出时，可以实行产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户沟通接触。这一点是公司推出投资型产品xx给我的启发，我有幸去中国人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住客户。

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的.便利。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者指责教化，重者肃穆处理，决不姑息；四是主动做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题刚好实行措施，以削减损失，增加防范风险的实力。

1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一起先就给他们留下良好的视觉好感。

2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩处。3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。

4、每名员工清晰自己的岗位职责，做好自己本分的事，由于个人失误给公司造成损失的要负相应的负责。

5、每项工作要本着公开透亮的原则。

6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的建议，激励员工为公司发展献计献策。

保险公司年度工作总结

目前，我市中介市场较为旺盛，正规兼业保险代理单位家，保险代理公司家，其各保险代理单位或公司以寿险业务为主，财险业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。各家代理公司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高，业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。

针对以上状况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了仔细的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。

一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以牺牲自身利益为代价发展中介业务。

二是以合理的价格介入中介市场。目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司仔细分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。

三是以优质服务赢得中介市场。以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，详细的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约代理单位服务，明确专人管理。四是搞好中介代理的信息收集，随时驾驭中介代理市场的发展趋势和动向，并针对详细状况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。中介业务存在着点多、从业人员杂、业务广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范代理协议的签订;规范单证管理;规范保费结算流程;规范与代理公司的沟通制度。

二、中介业务拓展状况。

通过中介业务部加强车险业务经营是今年特别重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必需做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，接着加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格限制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增加盈利实力，使车险真正成为增收保费和创建利润的骨干险种。

三、中介业务发展措施。

今年来，我中介业务部坚持学习政治理论，提高业务技能，制定了相应的学习安排。建立健全了一整套适应本我中介业务部实际的制约机制，使我中介业务部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我中介业务部内部限制制度，以效率为中心，实行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了安排档次，增加了工作的主动和主动性。我中介业务部依据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深化保户，回访“黄金客户”，主动征求看法，改进工作作风，增加了服务透亮度。

四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向。

回顾今年来的工作，我中介业务部各项工作虽然取得了肯定的成果，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍旧存在着一些问题，如车险代理进展还不够快，合作的层次还不够广泛和深化，对此，我中介业务部将仔细分析缘由，主动寻求对策，加强包括车险在内的各类险种的宣扬，主动开展有效的促销活动，进一步拓展中介代理营销。

在我公司的业务中，中介业务各项工作是否取得预期效果，对我公司的经营管理具有举足轻。

保险公司年度工作总结

1.总体状况：

本年度保险公司经验了全行业的波动，但公司总体实现了良好的业绩和财务表现。全年签单量同比增长20%，营业额同比增长25%，业务规模得到了优秀的扩展。

2.业绩：

今年公司主要的保险产品销售均好于预期，其中最精彩的是意外保险。对公司的财务收入也起到了关键作用。合理的业务策略和高效的销售团队帮助企业实现了业绩目标。

3.团队建设：

在团队建设方面，公司加强了员工培训、激励、搭建沟通平台等方面工作。除此之外，公司也为员工供应更好的福利和职业发展机会，以激励员工的工作热忱和努力。

4.业务拓展：

公司主动开展新的业务拓展，特殊是在汽车保险和健康保险方面取得了特别好的成果。公司将来将接着推广这些业务，供应更多不断更新的服务。

5.客户服务：

公司在客户服务方面取得了进展。客户满足度得到了提高，因为公司推出了一些便利的在线工具和技术解决方案，如在线保险理赔等等。

6.风险管理：

在风险管理方面，公司审慎限制增加了业务投入，确保整个企业运营平安。企业采纳严格的审批程序，有效地降低了风险。

7.公司战略：

公司持续推动对以新的技术和市场趋势的了解，并策划和实行可以帮助企业扩大的新的销售策略和工作安排。公司将来将抓住新的机遇，做好企业的战略规划。

8.创新：

公司大力推动创新，打造具有独特性和竞争优势的产品和服务。该公司持续开发新的技术和身份验证解决方案，以满意业务的需求。

9.社会责任：

企业致力于履行社会责任，主动参加慈善事业、环境爱护等公益活动，为社会谋福利。公司在这方面也取得了一些成果，不仅得到客户的好评和信任，也得到了社会的认可。

10.展望将来：

公司将接着坚持“优质保障，诚恳守信”的核心价值观和他人为己的服务理念，以顾客满足为导向，不断完善自身和提高服务质量，为客户带来更好的保险体验。11.业务拓展：

今年，保险公司广泛调研市场需求，针对客户真正的保险需求，推出了一批先进、便捷与高品质的保险产品，尤其是汽车保险和健康保险方面，确保了业务快速发展，为客户供应了更多的保险选择，为保险公司业绩提升注入了动力。

12.客户服务：

保险公司不断加强对客户的服务，主动争取新客户、挽留旧客户、增进客户满足度，形成了良好的服务口碑。为了便利客户理赔，保险公司引进在线理赔系统，让客户能够快速、便捷地处理理赔事宜，使客户在最短时间内得到最优的服务体验。

13.风险管理：

保险公司建立完善的风险管理体系，有效限制风险，压减损失，削减业务的投入，提高了中长期的业绩水平。公司采纳了最先进的技术和高度审核流程来确保投资的信用牢靠，降低风险，达到商业运作的目标。

14.团队建设：

针对员工的成长和学习，保险公司实行了多样化的培训方式、嘉奖机制与穿的系统，使员工渐渐成为高效专业的团队，为公司实现目标做出贡献。同时，保险公司也注意员工的身心健康，供应良好的福利，并建立了更好的'通讯平台，以便员工之间更干脆和双向地沟通，共同创建更佳的工作氛围。

15.创新：

保险公司致力于打造高品质智能服务，创新客户与企业的互动方式，不断扩大服务范围，以精度为基础，以价值为导向，不断推动技术升级提高保险产品的创新性，以应对越来越激烈的市场压力。

16.社会责任：

保险公司主动履行社会责任，关注消费者和社会的须要，支持社区和公益事业，主动参加慈善事业。为了便利客户和意外受害者，亲密合作，并修建公共设施、供应经济救济。通过加强自身的建设，推动社会的贡献，公司获得了广泛的赞誉和声誉。

17.公司战略：

在将来，保险公司将接着推动互联网+保险，整合资源，打造全新模式，推动保险行业向更高水平发展。提高保险产品的创新性，同时加强风险监测；优化业务流程，进一步提高客户满足度；加强社会责任的意识，通过社区和公益事业的支持，推动保险行业向更高水平发展。

18.展望将来：

将来，保险公司将接着坚持追求卓越的品牌与产品、完善服务机制，为更多的客户供应高品质的保险服务。进一步加强团队建设，持续提升员工素养和专业实力；主动扩大业务拓展，适应市场改变，提高业务规模；充分权衡风险，提升风险监控实力；强化对于信用风险和资本要求的管理，以保证业务顺当发展；并事务将来更美妙，实现公司发展长期目标。

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保险公司年度工作总结

“仔细、务实、创新”这是今年给自己定下的岗位关键词，在20xx年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好！

在20xx去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点缺憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的xx将来的向往和期望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然所以碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不行或缺的阅历，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积提高，哪怕只是几处“微乎其微”的细微环节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财宝，要明白专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将接着坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，经过理论与实践相结合的方式来进一步充溢自己，从技术层面提高自己的业务本领。

“百尺竿头，更进一步”。20xx我必需会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx保险稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

保险公司年度工作总结

时间过的好快，转瞬间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作状况总结汇报如下：

理赔理算岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。是这是一项特别须要耐性和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止x月份，已结x余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率胜利的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

通知客户须要大量时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都须要讲清晰详细的赔偿项目，告知须要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的`庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐性的一一向客户说明和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有刚好安抚客户心情，告知保险公司条款，如不计免赔，x元肯定免赔等等。

在一个案件赔款完毕后，须要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，须要的时间更是不同。每一个案子排完依次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、协作的整体联动，增加公司员工的协同作战实力，才能促进业务的全面发展。再次，感谢全部的新老同事，感谢领导对我的宽容与教育，在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱岗敬业、适应性强、有独立实力、有正确人生观、充溢朝气、富有志向的合格员工。“人生的价值在于奉献”在将来前进的道路上，我将靠着自己对x保险公司的激情和热忱，为我公司保险事业接着奉献我的热血、才智和青春。

保险公司年度工作总结

在xx分公司的正确领导下，公司上下，通力协作、坚韧进取，取得了较好的成果，截止到目前为止，共计完成保费1.27亿元，其中一年期完成400万元，期交1570万元，续期589万元，赔付、给付赔款220万元。赔付率达50%以上。现将的工作总结如下：

1、常常性的开好生活会，形成合力。班子成员坚持每周一个碰头会，每月两次办公会，每季度一次班子成员生活会，刚好了解状况，探讨解决工作中出现的各种新问题。公司重大决策通过集体探讨确定，决不搞一言堂，一个人说了算。支公司经理充分听娶科学接受每一位班子成员的合理化建议和不同看法。一年多来，在制订业务安排、谋划工作思路、确定工作重点、加强业务管理以及培训、售后服务等诸多工作环节，都是由班子集体探讨决策的领导班子是公司的核心，班子建设的好与坏，干脆关系到公司的兴衰。

2、加强自身的素养培育。黄骅支公司特别注意班子自身建设。努力建设成一支学习型班子。班学习党的路途、方针、政策，仔细沟通心得体会并自学保险专业学问，提高自身业务素养。

3、加强业务素养培训，建设高素养的业务员队伍。只有高素养的员工，才能发展高水平的业务，才能为黄骅30万人民供应高水准的服务。的业务培训工作，不仅加大投入，而且讲求实效。培训重点突出，狠抓了对各代办网点主任和业务管理人员以及业务员的培训。一年来，我公司共组织培训20余次，并邀请专业人员进行授课讲授保险学问，展业技巧，派员参与公司培训，到外参观学习。常常搞一些培训及合法经营教化，通过坚持不解地狠抓业务培训，切实提高了广阔员工的业务素养和展业实力，增加了业务发展的后劲。

1、实行费用预算制度，公司运用费用，都要先预算根据可用费用额进行运用杜绝了费用的超支，使我公司节约费用指标达150万元。

2、建立严格的报销制度。坚持一只笔签。

公司所报费用，不论大小必需先由运用单位打出申请，由财务审核后，再由经理确定方能运用。报销坚持一把手一只笔签。杜绝了因部门经理多而产生的费用运用混乱现象。凡大项开支都要经经理办公会议同意会方能支付。杜绝了乱购乱买现象。

3、严把资金关。我公司根据分公司的规定坚持收支两条线。保证不占用保费户资金。确保公司资金的刚好上划。限制了假保费的出现，确保了保费的真实性入合规合法性。

强化核保核赔制度，提高核保核赔人员素养。核保、核赔是我公司业务管理的.两部分，核保管理是最初环节，抓住核保也就抓住了业务管理的主动权。因此，我公司加强了对核保人员、核赔人员的培训，提高他们的理论水平和业务素养，强化核保员持证上岗制度，支持敬重核保核赔员的工作和看法，对核保员没有签定看法的保单，不签定同意承保的看法，不强迫核保人员按自己的看法执行。

1、严格根据核保手册执行，必需娴熟驾驭以下几点方可岗：

（1）娴熟驾驭保险基础理论和人身保险专业学问；

（2）娴熟驾驭核保工作的基本方法、规定；

（3）娴熟驾驭医务查定的工作方法，驾驭临床诊断学、生理学、生化学、病理学的学问；

（4）驾驭《保险法》和《民法通则》、《合同法》等相关法律规定；

（5）坚持原则，敬业爱岗，有较强的学习实力和协调实力。

（1）赔付率偏高。

业务管理还不完善，有些规定没能仔细执行，承保上把关有时不严，致使一些加保体，甚至拒保体进行了承保，在核赔上，调查力度还欠缺，导致有些出险的被保险人蒙避过关，增多了赔款额。改进的主要方法是对核保核赔进行科学管理，进一步对核保核赔人员进行定岗定职定责，核保核赔方法需更加完善。

（2）加快理赔速度。

我们在公开服务承诺中承诺，小额赔款五个工作日赔付，大额赔款十个工作日赔付，并送赔款上门，由于理赔权限的限制，我们的赔案必需上报中心支公司后再进行理赔，所以佩服速度会延长，再这方面，我们会刚好上报分公司，尽快解决，切实提高客户服务效率。

工作支配：

在下半年年我公司将接着根据“保规模，调结构，严管理，增效益”的经营方针，主动推动业务发展，详细工作支配如下：

1、切实有效的加强队伍建设，仔细设立学习目标，建立学习型企业，抓好建立分级、分类培训体系，提升全体员工素养。

2、增员、增效，围绕多增员，增好员的理念，争取新增人数200人，变更队伍老化问题。

3、大力发展业务、提高服务质量。促进公司各项业务的发展，坚决完成分公司下达的各项任务。

4、加强优质服务，彻底订正业务员误导现象的发生。

5、完善和建立公司各项工作机制，推动工作运行，防止决策和指导推动失误，进一步深化人事、用工、安排三项制度改革，增加公司活力，充分调动主动性。

保险公司年度工作总结

首先第一部分是工作内容。

那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的工作任务相对来说还比较简洁，主要有下面几项内容：

1、投保单的初审、登记、交单。

2、保单的领取，发放登记。

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。

其次部分，是个人成果和不足的总结。

首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细细致的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，(削减问题件)以便提高承保速度。其次个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司刚好的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够刚好的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的安排。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那的收获就是学到了许多的学问，积累了肯定的阅历。

工作不足：对于初审工作，说实话起先的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简洁的工作，因为往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是须要仔细、细致。单子多的时候，我就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是须要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。

第三部分是将来明年的一个工作安排。

首先，接着做好从前的工作，听从领导的支配。

第三，接着努力的学习业务学问，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为许多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有肯定的差距的。

个人感受(个人收获)。

1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的相识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的相识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的相识特别的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。

3、电脑办公的好用学问与软件应用技巧，以及处理问题的实力和阅历，强化了我对扩展学问和提高实力的学习欲望。虽然我高校学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，须要的是在错误中总结阅历，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导主动地指责指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的指责过我，总是赐予激励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有肯定的依据的，激励和夸赞也是一种动力。

4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负责任的工作看法。

虽然初审不须要什么技术含量，但是它是一个须要你去仔细细致对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来许多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。

个人的一个祈愿，愿景，

第四，是对大家的祝福，希望大家身体健康，合家华蜜。因为老师们常常出差特别的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家肯定要留意身体，加强熬炼。

保险公司年度工作总结

20xx年是阳泉人保在面临市场环境更困难、承受的内外压力更巨大的状况下，夺取优良业绩的一年。在省公司党委、总经理室的正确领导下，在张秀泉总经理的指挥带领下，全辖干部员工团结一心、众志成城，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，激昂精神、扎实工作，大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革，主动应对挑战，顶住了不可思议的压力，克服了无比困难的困难，创建了“一季过亿，二季超亿，三季夺亿，全年近三亿五”的发展奇迹。

成果的取得，倾注了太多人的聪慧与才智、心血与汗水。特殊是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚毅领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也主动主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力气。

纵观20xx年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、实力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注意加强理论学问的学习和道德修养。能够仔细贯彻执行党的基本纲领、基本路途、基本方针、基本阅历，仔细学习邓小平理论、“某种”重要思想，仔细践行科学发展观、某届五中全会精神，能够根据上级公司党委和市分公司党委的重要决议、确定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑醒悟、立场坚决、旗帜显明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一样。二是能主动参与公司举办的各种培训，肃穆仔细。特殊是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，供应了充分的支撑和保证。

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织实力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和阅历性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采纳稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、阅历沟通，有效促进了工作的扎实开展。

“20xx年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，帮助理赔中心胜利举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及协作各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。一年来，办公室主动打造创新、高效、勤俭、务实的服务型办公室，为系统上下供应更为满足的综合保障服务。圆满完成了上级公司各位领导莅临阳泉的接待工作。单证和档案管理工作得到了省公司单证档案管理检查组的高度评价。

车辆保险部是业务发展前沿端口，干脆指导公司主要业务发展方向，为此，我多次在会上强调，在转型发展的进程里，车险肯定要坚持一个中心，把握两个重点，实现三大目标，提高四项实力。要坚持发展优质业务，将传统业务新兴化，主动探究车险部改革，充分发挥部门的职能作用。给基层公司铺路搭桥，协调工作，全力做好业务拓展工作，主动主动规范市场，仔细落实保监会70号文件，开展规范市场秩序自查自纠。

20xx年，车辆保险部与基层公司签订了《20xx年车险数据管理责任状》，严格执行各项承保政策和《车险自律公约》，组织全市8家财险公司对《车险自律公约》进行学习和探讨，并达成共识。依据《机动车辆保险业务承保质量考核方法》，对业务质量开展了季度检查。组织培训，提高全员车险销售实力。20xx年，公司车险完成年度挑战目标，实现保费29101.2万元，同比增长41.45%，保费贡献度84.25%，圆满实现车险千亿元指导性奋斗目标，接着发挥龙头险种的主渠道作用。

在销售管理部的管理上，我一再强调“渠道制胜”的思想，结合我市的实际状况，开拓业务渠道，加强与人保寿的合作、互动，加强人员队伍培育，在培训上狠下功夫，推动公司的不断发展。

一是实施有效增员，壮大保险营销员队伍。20xx年，通过开展增员活动，共增101余名营销员。组织三次代理人资格考试集中培训，五次统一参考，92人取得了代理人资格证书。二是加强基础建设，规范团队管理。三是加强晨会的经营，弘扬文化。四是进行代理渠道清理整顿，严格代理渠道管理。五是与建行开展“一人一车”全员营销竞赛活动，共同拓展，优势合作。六是主动协作“见费出单”工作，加强“贷记卡”的办理及管理工作。七是主动推广实施《销售管理系统》，打好销售管理基础。八是组织开展了“深化基层，激活一线”销售培训主题活动。九是对公司重大客户进行摸底，确定重大客户拓展、维护责任部门、责任人，加强重大客户拓展和维护的力度。

20xx年x月，法律部/合规部正式成立，作为一个新兴部门，能够严格遵循总、省公司的各项管理规定和制度，建立完善各项合规管理制度，通过全面的合规性督导检查和法制宣扬诉讼维权，使全辖法律合规理念得以树立，各项规章制度得以有效落实，法律合规工作水平明显提升。全年通过法律诉讼，挽回经济损失489.75万元。

在出单中心管理工作上，一是要求加强数据管理，严格数据录入，防止数据从源头污染。二是要求主动协作产品线部门，对基层业务质量进行全面检查，保证出单业务质量的规范性和有序性。三是要求强化出单人员管理，开展业务和操作培训，不断提高人员业务素养。四是要求加强客户实名制管理，完善客户关系管理系统数据。

在两个蹲点单位上，我利用一切可能的时间，深化两家单位调查探讨，一道破解发展难题，在观念上我都强调一个“早”字。要求本着“抓早赶前，争取主动，赢得时间”的原则，扎扎实实开展各项工作。两个公司都能结合自身实际，实行相宜的方法，不断发展，冠山营销服务部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保费安排任务。

这一年里，在看到取得成果的同时，我也深刻地相识到自己存在的不足。一是思想信念有待于进一步提高；二是思想观念有待于进一步解放；三是自身学习有待于进一步提升；四是廉洁自律有待于进一步细化。

20xx年，我将以更加饱满的热忱投入到工作中去：

边思索，深化学习效果，常常对自己做过的工作进行反思总结，吸取阅历教训，提高素养实力。

二、坚持务实作风，强化宗旨观念，做好表率。坚持科学的发展观、树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创建业绩。一是踏踏实实工作，在实践中不断学习和探究，尤其是脚踏实地，落实到实际行动中去。二是树立务实形象，在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情，出实招，办实事，求实效，不断提高筹划实力，协调实力，落实实力。

三、坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献。二是刻苦钻研，提高业务实力，使自己能够更加精确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉超越过去，超越自我，开创工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解难事。要立足于工作重点进行思索和谋划，做好本职工作。

四、坚持廉洁奉公，提高自身修养。一要始终坚持用党员的标准严格要求自己，时常比照，时刻反省自己，勇于正视错误，真正做到“志向常在、信念常驻、宗旨不变、本色不褪”。二要树立廉政就是政绩的观念，严格规范自己的行为，从小节做起，严于律己，自觉保持廉洁情操，做到干干净净办事，清清白白做人。三要加强道德修养，不断提高自身素养，塑造党员干部的良好形象。

五、坚持工作重点，培育全局意识。特殊是要将分管工作置于全系统工作中去，主动深化基层调查探讨，刚好向总经理室汇报了解到的关系业务和与队伍建设等有关的问题，丰富总经理室的决策信息，保证其决策的全面性和科学性。

新的一年，新的起点。我坚信在省公司党委、总经理室和张秀泉同志的带领下，在全体员工的大力支持和亲密协作下，我必将更精彩的完成公司交给我的各项工作任务，再创新佳绩，再铸新辉煌！

保险公司年度工作总结

xx月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿＂1+n＂服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的.案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合的工作如何进行改进做如下支配：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深化人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿＂1+n＂服务须要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！

记得有一位实战培训专家曾说过，＂简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司年度工作总结

营销x部收展渠道20xx年一年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过一年的努力各项主要工作取得了肯定的效果。

进入20xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以xx年期及以上期交产品为20xx年的主要业务指标，深挖20xx年期及以上期交产品的卖点及价值，刚好向全体收展伙伴贯彻宣导，销售20xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴主动响应，截止x月x日，二部收展部已完成20xx年期及以上险种保费为xx万，完成全年安排的xx%，按时完成了市公司要求的xx%的一年进度。通过一年的xx年期及以上险种的销售