2023年职业经理人考试真题模拟汇编（共411题）

2023年职业经理人考试真题模拟汇编

（共411题）

1、违约当事人承担违约责任的方式主要有（）（多选题）

A.继续履行

B.支付违约金

C.赔偿损失

D.定金罚则

试题答案：A,B,C,D

2、作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情（）。（单选题）

A.思考你的决策

B.计划你的工作

C.把员工教育好

D.时时听取员工汇报

试题答案：D

3、销售物流过程的管理包括（）等方面的管理。（多选题）

A.订单管理

B.顾客服务管理

C.单品管理

D.运输、保管、配送管理

E.商品退货管理

试题答案：A,B,C,D,E

4、档案文件之间的首要联系是（）«（单选题）

A.时间联系

B.来源联系

C.内容联系

试题答案：B

5、根据时机、对象和目标不同，可以把控制分为（）。（多选题）

A.预先控制

B.整体控制

C.现场控制

D.事后控制

试题答案：A,C,D

6、职业经理对下属认可和赞美的前提是（）（单选题）

A.业绩

B.信任

C.服从命令

D.对自己有好处

试题答案：B

7,新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影

响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强

调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供

简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有

《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新

闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重

报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括

一个固定的栏目一一摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的

批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8—12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预

订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务

人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而

且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励

上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行

董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一

个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机

库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息

反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博

士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并

且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速

地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很

重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个

‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用

《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装

传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”确保安全生产、防止和

遏制安全事故需要遵守（）的规定。（单选题）

A.劳动安全法

B.安全生产法

C.企业规章制度

D.劳动保护法

试题答案：B

8、（）不是武断性行为的表现。（单选题）

A.我不找别人，等着别人来找我

B.我是对的，别人是错的

C.我不会改变我自己

D.从别人的角度和反应看自己

试题答案：D

9、哪一个属于消极的激励（）。（单选题）

A.欣赏下属，发现下属的优点

B.过分强调过程，不注重结果

C.如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正

D.对员工进行物质奖励

试题答案：B

10、极度相信自我的人属于哪种人格类型的人（）（单选题）

A.指挥型

B.关系型

C.智力型

D.工兵型

试题答案：A

11、经过研究证明什么是成为伟人的第一条件（）。（单选题）

A.自信

B.果断

C.智力

D.积极主动的态度

试题答案：C

12、在领导与部门经理的联系中，哪一点不正确（）»（单选题）

A.领导着眼于将来，部门经理着眼于眼前

B.领导挑战惯例，寻找新的途径，部门经理安于现状，忙于行政管理

C.领导正确的做事情，部门经理做正确的事情

D.领导带人带心，让人心悦诚服，部门经理需要管理制度加以规范

试题答案：C

13、松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见

解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。一、

是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一

定有用。当然，水准较高的人会认真工作的人也不少，可是很多人却会说：“在这种烂公司工作，

真倒霉。”如果换成一个普通人，他却会很感激地说：“这个公司蛮不错的”，从而尽心尽力地

为公司工作，适当的商店，招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到

100分，但达到70分是不成问题的，达到70分有时候反而会更好。二、是人才不是“捡”来的，

必须着意去培养优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。每个人都要

经过训练，才能成为优秀人才，犹如在运动场上驰骋的健将们一个个大显身手，但他们之所以有

惊人的体能和技术，并不是凭空得来的，而是严格训练的结果。不只是在生理上，甚至在精神上

也要接受严格的训练。又如，禅宗的戒律非常严格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚却一

点也不以为苦，仍然能够泰然处之。所以，只有在心甘情愿接受严格训练时，才能达到理想的FI

标。相反，若一个人有再好的天赋资质，但不肯接受训练，那么他的素质也就将无法发挥。一个

领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法,

如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用，也是领

导者的责任。三、是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”四、是训练人才重在启发

独立五、是不景气之时正是育人的大好时机六、是不可雇佣朋友七、是不挖墙脚从上述的七招可

以看出，其中有四个是有关人才培养和培训的，而且松下极力主张不要挖人墙角，因此松下理所

当然的担负起了培训员工的重任。如果下属通过训练已经能够独立解决问题，那么进一步的培养

应该是()O(单选题)

A.不做任何指示，让他一个人工作

B.告诉他怎样做，让他按照你的方法工作

C.调他去其它的部门工作

D.放手让他独立去做，在适当的时候对工作的完成状况进行检查

试题答案：D

14、下列渠道模式中()是二级渠道。(单选题)

A.生产者消费者

B.生产者批发商零售商消费者

C.生产者零售商消费者

D.生产者代理商批发商零售商消费者

试题答案：B

15、新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影

响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强

调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供

简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有

《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新

闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重

报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括

一个固定的栏目一一摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的

批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8—12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预

订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务

人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而

且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励

上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行

董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一

个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机

库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息

反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博

士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并

且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速

地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很

重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个

‘尽善尽美'的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用

《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装

传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”有研究成果显示，安全

保障措施的预防性投入效果与事故后整改效果的关系比是1：5,这说明了（）。（单选题）

A.整改比预防从效益上看更合算

B.预防和整改都需要投入，因此不必预防

C.安全事故会极大地影响整体绩效

D.只要预防了就不必要整改

试题答案：C

16、下列不属于〃经理人的三张表”的是O。（单选题）

A.有关重要和紧急的表

B.有关效率和效果的表

C.有关能力和意愿的表

D.有关决策与执行的表

试题答案：D

17、企业可以采取哪些方式激励员工？（）（多选题）

A.全面推行目标管理

B.对工作成果给予合理奖惩

C.公开批评某个员工，以儆效尤

D.树立榜样和标兵

试题答案：A,B.D

18、发动下属讨论，集思广益，综合大家意见作出决策的领导是（）领导。（单选题）

A.放任型

B.专权型

C.民主型

试题答案：C

19、零售业的发展趋势是（）。（多选题）

A.零售形式生命周期缩短

B.非商店零售

C.各类商店竞争加剧

D.零售技术日益重要

E.巨形零售商的出现

试题答案：A,B,C,D,E

20、企业正常生存的基本特性（要求）包括生产性，市场性，盈利性，以及（）（单选题）

A.有董事会

B.安全性

C.有实物产品

D.依法设立

试题答案：D

21、下列有关部门经理哪种说法不正确（）o（单选题）

A.部门经理解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题

B.部门经理的一项重要能力是谈判能力

C.作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队

D.作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力

试题答案：A

22、首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市

场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰,

主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是1980年4月以12亿港元价格收购英国最大轮船

公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从1976年的46万吨急增

至1980年的120万吨，资产从同期的26.7港元跃升到63亿港元，负债也从19.7亿港元急增至

50亿港元，资产负债率已跃升至83%,超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计

划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来，

东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡

的物业、保险业务及8艘轮船，接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮大船队。到1982

年，东方海外实业的船队已急增到368万吨，比1980年再增加2倍。为了改善资产负债比率，

期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1984年底，公司的资产负债率仍高

达78%,即只要公司资产减值22%,其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负

债己高达92.4亿港元，由于负债沉重，1984年度仅利息净支出就高达5.61亿港元，是该年度

除税后盈利（未计算非经常收入）的3.3倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的

复兴，然而，1984年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的

太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运

费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外

实业的财务危机开始表面化，出现24.8亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运

集团己深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150

艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达200亿港元，债权人200余家，遍布全球50

多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团己资不抵

债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，

身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，1937年在上海出生，

1949年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航

运事业己达30年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的

商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银

行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方

案，重组成功的关键是达成共识，200多个债权人分别来自50多个国家，有50多种法律，当时

业内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿

后取消12艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出2000万美元，令其他11家债权银行亦

各贷出2000万美元，共筹得2.4亿美元支付另12艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时

间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资1.2亿美元，使东方海

外得以继续营运。1987年1月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务

重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管理董氏集团旗下31艘货柜船，专

责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资1亿美元，取得该公司35%股权，而东方海外实业则

持有该公司65%股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先

股及新普通股，共持有东方海外实业67%股权，其中52%股权连同董氏家族持有的23%股权则

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在15年，以备东方海外实业在取

得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司10%股权。董氏集团旗下的金

山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有100%股权，管理旗下34艘油轮和散装货

轮。这次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位

提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富

纳西斯股权、香港国际货柜码头20%股权，以及多宗以亿元计资产，套现20余亿港元资金，以

改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的

盈利能力开始好转，先后于1989年12月及1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992

年5月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，

将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现

金）及普通股、霍英东注入的3亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优

先股。同年3月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。1993

年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对

东方海外的控制权也重新上升到50%以上。1994年，东方海外股价大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有38亿港元，但流动投资组合

约达30亿港元，财务状况已大为改善，业务己重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至

此可说是苦尽甘来。在对决策和执行方案进行评估的时候，关键的一点是（）。（单选题）

A.思考决策对组织造成的影响和后果

B.思考决策的正面效应

C.思考决策的负面影响

D.思考决策的可行性和现实性

试题答案：A

23、（）战略是指当一个成本较低企业的产品价格相当或低于其竞争对手时，它的低成本地位就

会转化为高收益。（单选题）

A.低成本

B.差异化

C.专一化

试题答案：A

24、在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）«（单选题）

A.经理

B.主管

C.业务经理

D.员工

试题答案：D

25、6s活动的第一步是（）,即把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以

处理。（单选题）

A.整顿

B.整理

C.清扫

试题答案：B

26、项目投资具有项目投资数额大、建设期长和（）。（多选题）

A.审批难度大

B.投资回收期长

C.决策事关企业成败

D.可以开辟新市场

试题答案：B.C

27、首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市

场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，

主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是1980年4月以12亿港元价格收购英国最大轮船

公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从1976年的46万吨急增

至1980年的120万吨，资产从同期的26.7港元跃升到63亿港元，负债也从19.7亿港元急增至

50亿港元，资产负债率已跃升至83%,超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计

划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来,

东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡

的物业、保险业务及8艘轮船，接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮大船队。到1982

年，东方海外实业的船队已急增到368万吨，比1980年再增加2倍。为了改善资产负债比率，

期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1984年底，公司的资产负债率仍高

达78%,即只要公司资产减值22%,其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负

债已高达92.4亿港元，由于负债沉重，1984年度仅利息净支出就高达5.61亿港元，是该年度

除税后盈利（未计算非经常收入）的3.3倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的

复兴，然而，1984年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的

太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运

费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外

实业的财务危机开始表面化，出现24.8亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运

集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150

艘，己居全球第二位。当时，整个集团债务己高达200亿港元，债权人200余家，遍布全球50

多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵

债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，

身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，1937年在上海出生，

1949年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航

运事业已达30年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的

商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银

行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方

案，重组成功的关键是达成共识，200多个债权人分别来自50多个国家，有50多种法律，当时

业内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿

后取消12艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出2000万美元，令其他11家债权银行亦

各贷出2000万美元，共筹得2.4亿美元支付另12艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时

间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资1.2亿美元，使东方海

外得以继续营运。1987年1月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务

重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管理董氏集团旗下31艘货柜船，专

责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资1亿美元，取得该公司35%股权，而东方海外实业则

持有该公司65%股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先

股及新普通股，共持有东方海外实业67%股权，其中52%股权连同董氏家族持有的23%股权则

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在15年，以备东方海外实业在取

得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司10%股权。董氏集团旗下的金

山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有100%股权，管理旗下34艘油轮和散装货

轮。这次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位

提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富

纳西斯股权、香港国际货柜码头20%股权，以及多宗以亿元计资产，套现20余亿港元资金，以

改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的

盈利能力开始好转，先后于1989年12月及1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992

年5月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，

将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现

金）及普通股、霍英东注入的3亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优

先股。同年3月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。1993

年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对

东方海外的控制权也重新上升到50%以上。1994年，东方海外股价大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有38亿港元，但流动投资组合

约达30亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至

此可说是苦尽甘来。在解决债务重组问题的过程中,董建华所取得的成果中具有决定意义的是（）。

（单选题）

A.从其他11家债权银行亦各贷出2000万美元

B.从中国银行贷出2000万美元

C.成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单

D.获得霍英东的注资1.2亿美元

试题答案：C

28、公司合并时，可以采取哪些方式？（）（多选题）

A.吸收合并

B.强行合并

C.新设合并

D.协商合并

试题答案：A,C

29、解决团队老化的关键是（）（单选题）

A.人力资源管理

B.制度资源管理

C.绩效资源管理

D.技术层面资源管理

试题答案：A

30、一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为（）。（单选题）

A.AQ

B.EQ

C.IQ

D.GQ

试题答案：B

31、在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（）。（单选题）

A.表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多

B.要掌握适当的时机进行沟通

C.要尽量增加非正式沟通

D.沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作

试题答案：C

32、道路运输经理人职业能力评价分为哪些级别？（）（多选题）

A.初级道路运输经理人

B.中级道路运输经理人

C.高级道路运输经理人

D.特级道路运输经理人

试题答案:A,B,C

33、并行工程的主要技术支撑包括（）。（多选题）

A.一个完整的公共数据库

B.一个支持各方面人员并行工作的计算机网络系统

C.开发产品的实体模型

D.计算机仿真模型系统

E.高级技术开发队伍

试题答案：A,B,D

34、下列选项中，哪个因素是企业发展的基础（）.（单选题）

A.正确决策

B.团队精神

C.创新学习

D.企业文化

试题答案：D

35、在企业众多关系中，（）是最重要的。（单选题）

A.政府关系

B.中间商关系

C.顾客关系

D.公众关系

试题答案：C

36、公司增加注册资本时，应当（）。（多选题）

A.修改公司章程

B.进行变更登记

C.更换法人代表

D.提高员工工资

试题答案：A.B

37、以下关于市场经济的说法中，正确的有（）。（多选题）

A.市场经济不需要政府的干预

B.以市场作为资源配置的基础调节方式

C.市场机制永远起着积极作用

D.市场调节和政府调控相辅相成

试题答案：B.D

38、企业道德从伦理关系角度，以（）等道德范畴为标准来评价和规范企业。（多选题）

A.善与恶

B.公与私

C.荣与辱

D.诚信与虚伪

试题答案：A,B,C,D

39、道路运输经理人职业能力评价分为哪些级别？。（多选题）

A.初级道路运输经理人

B.中级道路运输经理人

C.高级道路运输经理人

D.特级道路运输经理人

试题答案：A.B.C

40、在消费者对产品与品牌的认识阶段，（）起着十分重要的作用。（单选题）

A.广告与人员推销

B.销售促进与公共关系

C.广告与公共关系

D.销售促进与人员推销

试题答案：C

41、认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向。

（单选题）

A.卓越型

B.行动型

C.理智型

D.和谐型

试题答案：A

42、购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为

（）o（单选题）

A.业务市场

B.消费者市场

C.销售市场

D.无组织市场

试题答案：B

43、深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅

速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式己经不再

适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。

进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突

与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力

主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得

了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。

企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式己经显示出严重的不适应，董事会决定不

惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事

情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员

工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，

各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的

决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总

经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理

办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这

样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说

话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经

理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵

闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，

不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第

三条路一一离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经

理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织

结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照

董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理

被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时

间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他

咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作

开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有

至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。

三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很

多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，

自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员

工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必

要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，

要求我参加一个关于WIND0WS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要

开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交

流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不

能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励

或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如

沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交

两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可

以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革

进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化

之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来

的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经

理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜

任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企

业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突

导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的

改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需

要妥协如果用卢因的三阶段模型来看，A公司进行的变革，处在（）。（单选题）

A.解冻阶段

B.变革阶段

C.再冻结阶段

D.冻结阶段

试题答案：A

44、制定薪酬体系的首要考虑原则是（）«（单选题）

A.公平原则

B.竞争原则

C.激励原则

试题答案：A

45、出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和（）。（单选题）

A.申办出口许可证

B.投保

C.报关

D.制单结汇

试题答案：D

46、名牌具有（）等重要特征。（多选题）

A.高附加值

B.高美誉度

C.高知名度

D.高社会效益

E.高经济效益

试题答案：A,B,C,D,E

47、相对市场占有率指的是（）o（多选题）

A.产品的销售额（量）的同期比例

B.本企业的销售额（量）与市场上最大的竞争对手同期的销售额（量）之比

C.本企业产品与同类产品市场总销售额（量）之比

D.本企业的销售额（量）与市场前几位的竞争对手同期的销售额（量）之比

试题答案：B.D

48、下列选项中，不属于“3Q”的一项是（）。（单选题）

A.AQ

B.EQ

C.GQ

D.IQ

试题答案：C

49、海尔认为，企业之间的竞争己经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统

就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除

影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与

客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。传统管理下的企业根据生

产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海

尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT

采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在

海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流

中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。库存不仅仅是资金占用

的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产

成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不

管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最

终消灭库存的空间。借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。运营资本，国内把它叫做

流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就

是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。海尔有一个观念：“现金流第一，利

润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是

资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回

来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部

门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的

竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物

流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。企业采用

了先进的信息管理系统（ERP）,那么系统一般不会带给企业的是（）。（单选题）

A.任何时候都能识别当前的库存水平

B.可以自动再订购

C.需求与预测相联系

D.定购量减少

试题答案：D

50、下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因()«(单选题)

A.敌人帮助成长

B.逆境向往成功

C.危机提高警觉

D.困境刺激思维

试题答案：B

51、假设某企业盈亏平衡点销售额为100000元，企业正常开工完成的销售量为625件，销售收

入为125000元。该企业此时的利润为()。(单选题)

A.25000

B.40000

C.35000

D.60000

试题答案：A

52、白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定

的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。1、集中精

力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加120%的研究和开发预算，并将其中的一半

用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较

强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。2、转向教

育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较

强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，

也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开

发能力需要两年时间，约400万元投资。3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是

一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元

来自出口业务，利润率为20%-25%,高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀

且廉价的软件设计师。4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最

先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公

司董事会对这样的风险抱什么态度。白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择

上马哪个项目呢？材料2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参

与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理

虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理

对资源的调度和费用的预算。半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了

由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入

了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影

以及各种各样的会议。公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机

程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，

陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还

需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。这个时候项目的情况

已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，

陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。三个月之后，项目仍然没有大的进展，

客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派

了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代

表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A

在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。项目干系人是指和项目有关的，能够从项目中

获得好处的人，材料2中涉及到的属于组织之外的项目干系人是（）。（单选题）

A.投资人

B.管理层

C.项目经理助理

D.客户

试题答案：D

53、国际营销与国内营销主要在（）方面有明显区别。（多选题）

A.营销目标

B.营销环境

C.营销对象

D.营销方式

E.营销策略

F.营销管理

试题答案:B,C,D,E,F

54、西方管理学有一个最基本的管理理论Y理论是（）（单选题）

A.一种放任式、尊重式的理论

B.一种监管式、法治式的理论

C.一种监理式、协作式的理论

D.一种流程式、合作式的理论

试题答案：A

55、“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点。（单选题）

A.晋升

B.福利

C.职业发展

D.奖励制度

试题答案：D

56、在安全生产方面，企业应保证员工（）。（多选题）

A.具备必要的安全生产知识

B.熟悉安全生产制度规程

C.掌握岗位安全操作技能

D.参加安全生产教育培训

试题答案:A,B,C,D

57、道路运输和道路运输相关业务经营者未按规定向道路运输管理机构报送相关统计资料和信息

的由机构责令改正，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，由原许可机关吊销经营许

可证（多选题）

A.县级道路运输管理机构

B.市级道路运输管理机构

C,省级道路运输管理机构

试题答案：A.B.C

58、企业中直线经理人的发展趋势不包括（）。（单选题）

A.组织化

B.专业化

C.综合化

D.变革化

试题答案：B

59、企业流程再造的对象是（）。（单选题）

A.组织结构

B.业务流程

C.物流路线

D.结算方式

试题答案：B

60、职工有下列情形之一的，企业不得解除劳动合同？（）（多选题）

A.因工负伤并被确认丧失劳动能力

B.女职工在孕期、产期、哺乳期

C.工作满15年，且距法定退休年龄不足5年

D.以上都不是

试题答案:A,B.C

61、从法律上说，（）是进出口贸易中不可缺少的环节。（多选题）

A.询盘

B.发盘

C.还盘

D.接受

试题答案：B.D

62、支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现。（单选题）

A.指挥型

B.教练型

C.支持型

D.授权型

试题答案：D

63、以下描述符合完全竞争市场特征的有？（）（多选题）

A.市场集中度高

B.产品同质

C.存在进入和退出壁垒

D.信息完备

试题答案：B.D

64、下列哪些属于精神层次的企业文化？（）（多选题）

A.厂容厂貌

B.规章制度

C.经营哲学

D.企业价值观

试题答案:C,D

65、王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，

而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面

的人士，E[]刷工作也要由其它单位来承担。前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、

雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他

是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它

完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影

响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽

然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。建立里

程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主

要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范一2002年9-10月阶段二：项目资源计划一2002年11月阶段

三：成立编辑小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子一2002年1月

-2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止一2003年3月前程公司制定的里程碑可以设在项

目的（）阶段。（单选题）

A.制订项目计划

B.项目可行性分析

C.项目监督和控制

D.项目收尾

试题答案：A

66、公司监事会由股东会和职工选举产生的监事组成，其职权包括（）。（多选题）

A.检查公司财务

B.提议召开临时股东会会议

C.向股东会会议提出提案

D.公司章程规定的其他职权

试题答案：A,B,C,D

67、现代社会中企业一般可以分为三大类型：合伙制，单人业主制，以及（）。（单选题）

A.公司制

B.经理制

C.公有制

D.私有制

试题答案：A

68、参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是（）。（单选题）

A.在上面监督领导

B.在中间与员工共同工作

C.员工以领导为核心开展工作

D.在员工下面支持工作

试题答案：C

69、职业经理应该体现的是（）的意志。（单选题）

A.员工

B.个人

C.部门

D.公司

试题答案：D

70、“目标在现实条件下是不可行的”。这违背了SMART原则中的哪一条（）（单选题）

A.Specific

B.Measurable

C.Acceptable

D.Realistic

试题答案：D

71、王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，

而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面

的人士，刷工作也要由其它单位来承担。前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、

雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他

是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它

完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影

响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽

然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。建立里

程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主

要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范一2002年9-10月阶段二：项目资源计划-2002年11月阶段

三：成立编辑小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子一2002年1月

-2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止一2003年3月项目干系人在项目的实施过程中，

通常会产生一些冲突，这些冲突通常分为（）。（单选题）

A.建设性冲突和破坏性冲突

B.原则性冲突和非原则性冲突

C.人为冲突和非人为冲突

D.团队内冲突和团队间冲突

试题答案：A

72、一般在企业中的管理者人们比较容易接受的最佳的职业经理人是（）（单选题）

A.面善心善

B.面恶心恶

C.面善心恶

D.面恶心善

试题答案：D

73、企业文化是在一定的社会文化背景下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、创

造和实践所形成的（）、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。（多选题）

A.整体价值观念

B.信仰追求

C.道德规范

D.行为准则

试题答案:A,B,C,D

74、以服务成本为基本依据，加上预期利润来确定价格的定价方法是（）。（单选题）

A.竞争导向定价法

B.需求导向定价法

C.成本导向定价法

试题答案：C

75、企业可以采取哪些手段留住人才？（）（多选题）

A.创造宽松愉快的工作环境

B.提供适合员工的上升道路

C.关心员工及其亲属

D.提供丰厚的工资福利

试题答案：A,B,C,D

76、要实现大规模定制的最好方法是（）（单选题）

A.生产工艺的柔性化改造

B.产品种类的多样化提供

C.建立能配置成多样最终生产的模块化购件

D.进行准确的市场细分

试题答案：C

77、王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，

而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面

的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、

雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他

是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它

完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影

响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽

然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。建立里

程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主

要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范一2002年9-10月阶段二：项目资源计划一2002年11月阶段

三：成立编辑小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子一2002年1月

-2003年3月阶段五：印制小册子和项目终止一2003年3月从项目的范围来看，（）属于该项

目的范围。（单选题）

A.项目涉及到的人

B.项目涉及到的资金

C.项目的时间

D.以上都属于

试题答案：D

78、市场机制对资源配置起（）作用。（多选题）

A.主导性

B.辅助性

C.基础性

D.以上都不对

试题答案：A.C

79、不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决。（单选题）

A.妥协

B.竞争

C.回避

D.迁就

试题答案：C

80、企业领导者采取批评激励方法时，应注意（）。（多选题）

A.对事不对人

B.选择恰当的语言

C.在公开场合批评

D.选择恰当的时间

试题答案:A.B.D

81、顾客选择服务的依据是（）o（多选题）

A.广告

B.口碑

C.员工态度

D.顾客满意度

E.特色

试题答案:B,C,D,E

82、要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。（单选题）

A.提高服务人员的素质

B.提高服务人员的物质待遇

C.增加对服务人员的监督

D.提高服务人员的业务素质

试题答案：A

83、影响价值资产的因素包括（）。（多选题）

A.质量

B.价格

C.名气

D.便利

试题答案：A,B.D

84、部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（）。（单选题）

A.了解员工的长处与短处

B.关心员工的个人绩效

C.让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足

D.决策时听取员工的看法

试题答案：C

85、公司董事会可以行使以下哪些职权？（）（多选题）

A.执行股东会的决议

B.制订公司的年度财务预算方案、决算方案

C.决定公司内部管理机构的设置

D.审议批准监事会或者监事的报告

试题答案：A,B,C

86、档案文件之间最重要的联系经常是（）。（单选题）

A.时间联系