戴尔公关活动方案831

直接就是价值2004年-2005年DELL公关整合传播方案今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理DELL优势劣势结论透析对比倾听IT五大巨头的碰撞来自于各方的声音DELL公关的成功与不足5/2/20244碰撞IT五大巨头的碰撞5/2/20245DellIBMHP联想方正世界地位全球最大直销电脑公司,2001年首次实现全球市场占有率最高市场排名：美国第一，欧洲第二，亚太第四，日本第四全球IT第一巨头,”蓝色巨人计算机行业的真正霸主2004年至今全球PC市场排名第三世界最大的计算机公司之一发展最快的个人计算机公司2003年全球PC市场第二名至2003年Q1，连续12个季度获得亚太市场（日本外）第一2002年Q2，台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三方正控股的国际业务主要集中于亚太区的媒体出版业务中国地位自98年将“直接经营”的商业模式引入中国，DELL从一个没人知道的“国际名牌”变成了市场排名前三对中国市场影响深远，2004年至今在以中国为核心的亚太PC市场排名第三最受中国社会尊敬的企业之一在中国PC市场稳居前三中国PC市场多年霸主，从1996年以来连续7年稳居国内市场销量第一旗下方正科技是中国第二大电脑制造商

Dell、IBM与HP在国际市场上三强鼎立，在国内市场有望赶超联想、方正

Dell传播角度：强调市场份额的迅速增长，综合实力的提升结论品牌碰撞之地位5/2/20248DellIBMHP联想方正“志在必胜”的企业文化，表现为对客户的热诚和对业绩的向往企业文化精髓：客户第一团队合作直接经营回报社会必胜信念尊重个人尽可能给予顾客最好的服务追求优异的工作表现取诸社会，回馈社会，造福人类强调多元化与包容性倡导公开和不拘形式重视客户忠诚度信任和尊重个人追求卓越注重速度和灵活性专注有意义的创新靠团队精神达到共同目标高科技的联想、服务的联想、国际化的联想挑战,激情,野心爱国主义精神方正之道方方正正做人，实实在在做事

持续创新技术顶天，市场立地结论四大竞争对手的企业文化在日常传播中得到反复强化，已经深入人心

Dell的企业文化罕为人知，反映出Dell在公关传播中的薄弱环节，在日后的公关传播中应全面加强。品牌碰撞之企业文化5/2/20249DellIBMHP联想方正产品类：****服务类：**企业类：*CEOmarketing：*产品类：*****服务类：****企业类：***CEOmarketing：****产品类：*****服务类：****企业类：***CEOmarketing：***产品类：*****服务类：***企业类：****CEOmarketing：****产品类：****服务类：***企业类：****CEOmarketing：**结论四大竞争对手基本都拥有成熟完整传播体系，能够利用多种传播途径，及时传达各项信息。相比之下，Dell虽在媒体有一定声音，但多集中在产品、价格及营销模式上，对多种传播手段的应用略显不足。与竞争对手相比，Dell在市场传播的投放力度仍嫌不足。公关碰撞之日常公关5/2/202410DellIBMHP联想方正案例1：DELLHPCC系统全力支持高校科研案例2：外电报道失实DELL否认撤出中国低端消费PC市场案例3：DELL总裁访华总结：能够利用事件宣传，但危机管理需要加强案例1：IBM一元康宝事件案例2：IBM启动ThinkPad笔记本电池以旧换新活动总结：良好的危机管理机制；系统化立体营销案例1：女CEO卡莉访华-凡事皆有可能案例2：捐助西藏教育“惠普计算机示范教室”落成总结：成熟的公关传播体系，多角度打造企业形象案例1：联想签约国际奥委会,成为合作伙伴案例2：杨元庆领衔服务回访联想老用户有意外惊喜联想阳光服务为“两会”顺利召开保驾护航总结：出色的市场策划和公关能力案例1：今日方正－IT2004时尚秀案例2：方正科技携手《十面埋伏》一招“手筋”落定IT棋局总结：配合创新营销概念，进行全方位公关宣传结论综合比较，各大竞争对手都拥有强大的公关策划能力，从各个角度展开宣传活动，Dell的宣传活动角度偏少，对危机事件的管理仍需加强。公关碰撞之活动5/2/202411产品碰撞之产品结构DellIBMHP联想方正产品结构家用/商用电脑、笔记本、电脑外设、服务器、存储器、存储解决方案，工作站、PDA个人电脑打印机，服务器，软件，专业图形工作站，存储技术，电子商务运维打印机、服务器、个人电脑、掌上电脑、工作站等PC产品、手机业务IT服务群组和高性能服务器IT软件，家用/商用电脑,笔记本,服务器,网络产品;金融服务,教育领域E-book主打产品集中在企业用户产品/家用/商用电脑、笔记本服务器电子商务消费电子产品PC产品及手机产品IT两大业务板块为激光排版系统和PC业务与竞争对手相比，Dell产品组成多样化，传播上需要加强优势产品宣传力度，明确主打产品及效劳定位。结论5/2/202412市场碰撞之渠道DellIBMHP联想方正市场渠道面对企业用户直销为主，面对个人用户采取分销方式为主多层销售渠道模式的大分销,即由全国性分销商统一向末端渠道供货多层销售渠道模式的大分销,即由全国性分销商统一向末端渠道供货多层渠道销售模式的区域分销模式,双层渠道模式，又称扁平化销售模式具有价格优势DELL的“直销”模式已经深入人心，与企业“面对面”是DELL宣传的最佳亮点。可以在深度报道上挖掘“直销”的精髓，缔造更生动的品牌形象。结论5/2/202413DellIBMHP联想方正售后服务强调服务与销售紧密结合。每售出一款产品，都要为用户建立档案，直接于用户取得联系。移动系统意外损坏的“全面保护”服务。是最好BM的售后服务在用户和媒体中都有很好的口碑，在中国的国际品牌中的售后服务的惠普和康柏合并后，对售后服务进行了改进，一对一服务，用户在享受服务时更加的便利。媒体和用户对惠普的售后服务总体的印象还是不错的，在国际品牌中仅次于IBM每个高管都会深入到用户身边。联想向用户提供全面、全心、全技术的专业服务，并且这种服务已经成为了联想产品核心竞争力不可分割的一部分。2003年展开“向服务要效益、以服务树品牌”的征程，向IBM看齐，走服务经济的道路。媒体对方正的售后服务评价较少，从一定程度上来说，方正对自身的售后服务的重视还不够，但是媒体关系还是不错的。市场碰撞之效劳与竞争对手相比，媒体和个人用户对Dell的售后服务评价褒贬不一，加强媒体关系以及危机公关的管理，将有助于提升企业及品牌的美誉度。结论5/2/202414满意度排名国际品牌国内品牌用户满意度综合第一DELL（中国）有限公司联想集团有限公司产品满意度第一DELL（中国）有限公司联想集团有限公司服务满意度第一中国惠普有限公司方正科技集团股份有限公司品牌忠诚度第一

国际商业机器中国有限公司联想集团有限公司商用台式电脑市场碰撞之满意度5/2/202415满意度排名国际品牌国内品牌用户满意度综合第一DELL（中国）有限公司联想集团有限公司产品满意度第一DELL（中国）有限公司联想集团有限公司服务满意度第一中国惠普有限公司方正科技集团股份有限公司品牌忠诚度第一

DELL（中国）有限公司联想集团有限公司消费台式电脑5/2/202416用户满意度综合第一DELL（中国）有限公司(国际品牌)联想集团有限公司(国内品牌)产品满意度第一国际商业机器中国有限公司

服务满意度第一中国惠普有限公司品牌忠诚度第一DELL（中国）有限公司用户首选品牌

国际商业机器中国有限公司

笔记本电脑5/2/202417用户满意度综合第一中国惠普有限公司产品满意度第一国际商业机器中国有限公司服务满意度第一中国惠普有限公司品牌忠诚度第一中国惠普有限公司用户首选品牌DELL（中国）有限公司PC效劳器5/2/202418倾听来自各方的声音倾听5/2/202419倾听来自各方的声音业界的声音用户媒体公司企业：在中国的知名度相对较低，与国际一流的电脑公司不相符DELL没有企业文化的论调，影响企业的人才引进和进一步发展产品：产品技术含量低，没有尖端技术产品线丰富，能满足客户的多样需求服务：作为以直销为主的企业，服务在销售的环节中起到了至关重要的作用DELL的服务质量和服务网络有待提高渠道：DELL直销的商业模式已经得到业界的广泛认同，但是在中国的市场缺少一定的区域特色受到一定的舆论挫折行业用户：企业亲和力不够直销模式的概念没有在中国作好铺垫，应该加强与各方面的关系服务体系不是很完善整个企业形象有些杂乱，有待规整个人用户：企业及产品宣传需增强服务部是出类拔萃，应该树立服务品牌，建立信誉度直销模式存在障碍公司企业：由于公司成立时间较IBM等国际

PC巨头晚,企业文化底蕴不够深厚与政府、媒体、合作伙伴的关系有待加强产品：产品的性价比较高，在产品的个性化配置上有较强的灵活性工艺设计独特，但机型的人性化设计方面有待改进服务：直销作为一种独特的营销模式，服务是其中很重要的一环总体上服务口碑整体不错，但与主流厂商相比尚有差距渠道：媒体对直销模式看法不尽相同，部分还存在误解由于文化背景不同，直销模式在中国市场有些水土不服5/2/202420倾听声音之业界公司企业灵度企业筹划有限客户总监DELL是一个很不错的企业，管理出色，但是作为一个国际知名的企业在中国的知名度相对薄弱些，这可能跟企业的不张扬性格有关吧．神州数码品牌推广中心市场主管从业绩成长、市场份额以及对市场时机的把握方面，DELL均出类拔萃，堪称“成功〞的企业典范。但在其神秘面纱慢慢被揭开时，人们更愿意把DELL称为“凶猛的新式资本动物〞。DELL做直销很成功，相对于全球第一电脑的品牌企业，在中国的市场潜力还没有充分的挖掘，知名度相对较低。媒体报道DELL是一个没有企业文化的企业，对员工产生了不良的影响，增加企业引进优秀人才的难度。冠捷电子中国区市场部市场经理在中国的知名度相对较低，与国际一流的电脑公司不相符DELL没有企业文化的论调，影响企业的人才引进和进一步开展结论5/2/202421产品冠捷电子中国区市场部市场经理Dell将AximX3i上所有的优点都保留了下来，然后增加了新的优秀元素，例如蓝牙，就打造出了优秀的X30，虽然这款产品同HPiPAQh4155还有差距，但是这个差距是相当小的。产品技术含量低，但是价格有优势，能满足客户的多样需求。DELL公司现在看起来更象是个高效率的装配厂：来自英特尔公司的芯片以及韩国和台湾的外围设备随处可见，工人们三五分钟就可以组装出一台崭新的电脑，这些电脑有秩序地通过送货商直接发送到最终用户手中，其效率之高让人为之惊叹，也让业界同行无不相形见绌！DELL的产品一般，科技含量比较少，但是相对于其他国际知名电脑品牌，价格有一定的优势。灵度企业策划有限客户总监神州数码品牌推广中心市场主管沐泽电脑有限公司销售经理结论倾听声音之业界5/2/202422服务赛迪顾问IT外设研究所所长对于做直销的企业，服务很重要，这一点，DELL做的还可以，没有出现很多关于服务的负面报道。DELL现在也意识到服务是竞争对手攻击的最大漏洞，现在他们在完善自身的服务体系，比如扩建服务平台、延长服务年限、扩大免费维修的范围等。质量不是很好，出现故障的几率比较大神州数码品牌推广中心市场主管神州数码品牌推广中心市场主管作为以直销为主的企业，效劳在销售的环节中起到了至关重要的作用DELL的效劳质量和效劳网络有待提高结论倾听声音之业界5/2/202423渠道DELL的强势是自身运作模式的独特性，不可复制性。在此之上建立起来的直销模式，是其他厂商所不能及的。现在一些关于它直销模式的一些负面说法，其实很大一部分是夸大了DELL直销的概念。实际上ELL60%--70%是直销，剩下的30%--40%还是分销迈克尔-DELL是个人电脑业的一个神话，他所倡导的“直销模式”不仅彻底改变了一个产业的格局，而且还缔造了一个规模庞大的企业，现在，DELL公司提倡的“市场导向”营销理念已经被业界广泛认同，其经营模式已被许多公司引为经典。做直销的企业最重要的是两点：渠道（物流）+广告，DELL最近对渠道的炒作，引发SI等合作伙伴的一些不满。赛迪顾问IT外设研究所所长神州数码品牌推广中心市场主管灵度企业策划有限客户总监DELL直销的商业模式已经得到业界的广泛认同，但是在中国的市场缺少一定的区域特色，只是复制国外的商业模式，受到一定的挫折结论倾听声音之业界5/2/202424行业/个人用户声音--IT业企业产品服务渠道在中国做生意‘关系’是很重要的，而渠道正掌控着这种关系。大多数行业用户信任并且依赖这种与代理商的关系，而厂商们更是依靠代理的关系去寻找并维系住用户。直销的方式在关系的建立上弱了些。DELL并不是一个技术驱动型的企业，主要依靠营销手段参与市场竞争，在美国、欧洲、日本等成熟市场，或许可以，要在中国这样“渠道立命”的市场上强行推销其模式，会出现各种阻挠各种困难。无论从DELL的广告宣传，还是一大部分产品“恕不售与个人用户”，总感觉没有亲和力。服务还可以，“三年内有限包修”听起来不太舒服。DELL在管理上比较特殊,其纵向管理保证了领导对产品及员工信息的随时了解。DELL一直专注于做PC生意.不像COMPAQ,后来产品太杂了,没能消化,而DELL一直做的很扎实.....只做PC迟早是不行的,因为PC技术含量太低.....现在的公司都在往高端产品发展,只有高端产品才有真正的发展前途,也能真正体现出一个公司的实力。保修期内的服务还可以，但是负责修理的工程师工作太不细致了，其实这也是态度问题。企业亲和力不够。直销模式的概念没有在中国作好铺垫，应该加强与各方面的关系。结论倾听声音之行业用户5/2/202425行业/个人用户声音—个人企业及产品宣传需增强效劳部是出类拔萃，应该树立效劳品牌，建立信誉度直销模式存在障碍结论企业产品服务渠道认为是比较合理的个人比较喜欢的方式但是销售到最终客户的方式以及与客户直接对话的机会比较少（我认为是直销模式的障碍）产品相对于其他类别的产品没有其他的变化和升级的快；3,4年前认为质量和价格都很好，但是目前认为没有以前的知名度那么高。认为还可以缺少类似与阳光快车相媲美的坚实品牌与起他品牌的宣传效果相比个人认为市场宣传认为比较少DELL是个不错的企业，懂得运用最先进的运营方式；但是企业好香梨用户很远，在媒体上声音很小。产品也还不错，价钱便宜。但是有一个设计不太合理的地方，我的DELL笔记本网线插口在右边，要接个MOUSE用，总是碰到网线。服务还可以，但是解决问题的时间太长。DELL的渠道是它最有特色的地方了，现在很多企业都在学习这种方式。但是我认为应该再灵活些，在获取人心上下些功夫。倾听声音之个人用户5/2/202426公司企业《计算机世界》新闻版主编何冰梅DELL的品牌还是不错的,但较IBM、HP等国内外顶级厂商,DELL公司在媒体方面报道的信息偏少,作为全球PC巨头,应该与媒体建立良好关系,才能引起市场更大的关注赛迪网总裁熊平我感觉DELL公司的“功利性”比较强,在企业文化、产品销售等方面较IBM等百年老店还有一定的差距《财经时报》记者金错刀DELL公司给我的总体印象还是很好的,包括品牌、产品服务等方面.包括最近的CEO访华,DELL都做了很好的宣传工作《IT经理世界》资深编辑颜绍军DELL在业绩成长、市场份额以及对市场机会的把握等方面均属出类拔萃的，堪称“成功”的企业典范。但在与政府、媒体的关系处理上还有待加强由于公司成立时间较IBM等国际PC巨头晚,企业文化底蕴不够深厚与政府、媒体、合作伙伴的关系有待加强提示倾听声音之媒体5/2/202427产品《个人电脑》PC评测编辑王丁《人民日报》市场报记者侯军DELL的产品在同档次品牌中还是很不错的,工艺设计独特,产品有较高的技术含量,但个人PC机型的设计不够亲和去年在网上订购了一台DELL电脑,质量、性能都还不错,但新机系统的安装等给用户带来一些不必要的麻烦CHIP评测工程师罗国昭DELL产品的信价比不错,产品有自己的风格,还可按用户的需要调整,灵活性强,但与顶级PC厂商相比尚有一定的距离《信息产业报道》总编陈冬村一个朋友一直用着一老式DELL笔记本,至今产品的稳定性、售后服务都还好,但与IBM等大品牌相比,产品的品牌附加值不足产品的性价比较高，在产品的个性化配置上有较强的灵活性工艺设计独特，但机型的人性化设计方面有待改进结论倾听声音之媒体5/2/202428服务《通信产业报》广告总监、副总编刘洪《新京报》编辑部副主任卢轶男DELL同其竞争对手相比属偏上的厂商,但其只重视客户关系,不太注重中国式关系学从而导致DELL的“四面楚歌”局面,据说企业和个人用户的售后服务还有所不同其实DELL的产品和服务还是很不错的,关于去年用户对DELL售后服务不好的反馈,不排除有些媒体的恶意炒作的可能,DELL总体上还是一不错的国际厂商,但在品牌塑造上还有一端路要走《中国电子报》资深记者计育青我先生的学校集体订购了DELL的笔记本和台式机,售后服务挺好的,但一些基本的系统安装需用户自己来完成,要求用户的计算机水平较高新华社记者我们大部分都用DELL的产品,产品性能和售后服务都还可以,感觉DELL是一个不错的国际品牌提示直销作为一种独特的营销模式，效劳是其中很重要的一环总体上效劳口碑整体不错，但与主流厂商相比尚有差距倾听声音之媒体5/2/202429渠道《计算机产品与流通》副总编陈剑映《计算机世界》市场与渠道版编辑汪云DELL的直销模式在短期内是不会有太大的变化,原则上以直销为主,但实际上已经有所模糊了.DELL在我媒体有广告传播也有用户厂商的意见反馈,不错.DELL的销售渠道相对于其他厂商比较特殊,在一二级城市及金融、电信等重点行业的市场占有量敌不过IBM,在三四级城市及政府、地税等非传统重点行业打不过联想.DELL具有价格偏低的优势,有利于经销商的大单,但这却不是DELL所希望的《电脑商情报》资深编辑阎曙DELL的直销模式本质不错,但进入中国市场后,由于物流、信誉等配套体制的不完善,有演变成“失控性”直销的趋势《科技日报》记者胡凌凌我是与IBM打交道比较多,感觉DELL的直销模式不错,但鉴于中国的国情,直销与分销的市场占有比率还有待商榷媒体对直销模式看法不尽相同，部分还存在误解由于文化背景不同，直销模式在中国市场有些水土不服提示倾听声音之媒体5/2/202430透析案例分析DELL公关传播的成功与缺乏5/2/202431案便分析——DELLPR传播的成功之处日常传播-及时传播公司战略变化、产品更新等信息事件传播-充分利用事件和成功案例传播“DELL模式”传播CEOMarketing5/2/202432日常传播

—及时传播公司战略变化、产品更新等信息5/2/202433事件传播

—利用事件和成功案例传播5/2/202434成功案例传播和事件传播举例：主题：DELL特有的直销模式策略分析：将业界独一无二的“直销〞模式作为传播的核心，利用一切媒体曝光时机，宣扬这一营销模式为客户带来的附加价值，让“DELL模式〞为消费者带来更大的价值这一概念深入人心。传播效果：无论是直销还是直接经营，DELL模式已经在媒体和群众信中根深蒂固，成为DELL最大的特色和优势。评论：直销模式〔或直接经营〕和精细化管理等概念一直是DELL主要的传播信息，DELL成功的利用媒体曝光的时机，如媒体专访、事件报道、日常传播等，宣扬这些理念的优势和为客户带来的价值，是DELL模式深入人心，起到了很好的效果。“DELL模式〞传播5/2/202435成功案例传播和事件传播举例：主题：迈克尔·DELL的传奇经历；人事更替策略分析：原DELL董事长兼首席执行官迈克尔·DELL作为一位企业管理奇才，其以1000美元起家创立DELL王国的创业经历已经被业内奉为神话，他的一举一动都会成为新闻媒体关注的焦点。因此，利用CEOMarketing传播企业信息、树立企业形象成为DELL在中国市场的一个成功的公关手段。传播效果：今年DELL前CEO迈克尔·DELL和新CEO凯文·罗林斯访华，成为包括群众、财经、专业众多媒体报道的对象，获得了很好的媒体覆盖。评论：迈克尔·DELL一直是业界的神话，是媒体追捧的焦点。今年迈克尔·DELL和新任CEO凯文·罗林斯先后访问中国，一方面表达了对中国市场的重视，另一方面也通过新老CEO的先后访问，舒畅的完成了领导层的人事更替，同时重申了DELL在中国的战略。CEOMarketing5/2/202436DELL的负面报道–产品、服务DELL的负面报道–市场战略DELL的负面报道–企业文化DELL危机公关的不足和建议案例分析——DELL的负面报道和危机公关5/2/202437DELL的负面报道-产品效劳危机处理：在处理由于产品或效劳问题出现的负面报道上，DELL未能主动性与媒体沟通，一时众说纷纭，由于没有来自DELL的声音，各媒体只能纷纷转载不利于DELL的报道。报价系统的漏洞事件2003年5月上海智启计算机科技向DELL公司订购了53台电脑，当向对方汇去了全部货款后，DELL公司却因报价系统出现了重大漏洞错误为由放弃商业上的承诺，上海智启拒绝了DELL单方面提出的条件，坚持以第一次报价继续履行未完成的合同，双方由此步入了法庭诉讼的边缘。——信息时报5/2/202438DELL的负面报道-市场战略近日DELL公司高层管理人员在接受路透社记者采访时说，由于最近中国PC领域价格竞争过于剧烈，DELL有意将在中国地区的销售目标下调，有可能退出中国低端PC消费市场。——中关村在线2004年8月18日DELL首席执行长凯文-罗林斯(KevinRollins)公开否认了业界有关“DELL〞的传言，他表示DELL在中国的战略并没有改变。——

电脑商情报2004年08月20日5/2/202439DELL的负面报道-企业文化没有提炼与宣传企业文化，：DELL直销、标准化、零库存独特的经营模式使得它的企业文化缺乏人气。Dell认为所有员工都是流水线上的螺丝盯。即使高层管理者也不例外...--博客中国〔2004年1月17日〕危机处理：DELL公司表示本文的作者对DELL不是很了解；在收到此文章的书面提问后，也没有就这一问题发表看法。无视人才与人的创造性，不利于员工成长：在提供同等就业时机的情况下，选择离开公司的人数占到64%；除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业；DELL没什么文化，我在这里学不到多少有价值的东西…--南方周末〔2004年3月4日〕危机处理：媒体刊登的DELL表态：“学习和培训浪费时间，需要组织大量资源去实现，需要专门分享知识与信息，绩效也在短期之内不可见。〞5/2/202440DELL危机公关的缺乏面对危机，缺乏主动性，没有统一的声音在处理由于产品或效劳问题出现的负面报道上，DELL首先缺乏主动性，未就媒体的负面报道主动作出自己的回应，而是被动作答在回应媒体的询问时，应开诚布公、坦诚相待，而不是躲避或只讲一些空话敷衍了事。导致媒体只有关于DELL产品、效劳的负面报道，而缺乏DELL自己的声音各地公司出现的危机事件，也暴露出DELL缺乏一套完整的危机公关管理系统，同时对媒体的重要作用不够重视缺乏与编辑与记者的沟通，没有良好媒体管理体制在一些网络媒体登出一些对DELL企业文化产生质疑的文章时，DELL首先没有积极与媒体甚至是文章作者沟通，而是敷衍了事的表示作者对DELL不了解等等，而且对媒体的回应缺乏统一性和针对性应该看到，这些文章实际上与之前对DELL产品和效劳出现的问题有一定的关联，DELL公司没有抓住时机，主动出击，表示对中小客户和个人消费者的重视，给人以店大欺客的感觉5/2/202441市场分析策略推导公关实施今天的议题公司介绍媒体管理危机管理思考线索解决问题目标现状5/2/202443现状分析——自我品牌价值分析理念服务设计“直接沟通、直接购买、直接服务”的独特的销售主张，决定了戴尔的服务在销售环节中起到了至关重要的作用“直销”模式是戴尔成功并一路前行的基石，进而形成了戴尔独特的企业文化独特的工艺设计，产品有较高的技术含量，风格独特，用户可以按需配置5/2/202444现状分析——直销用户分析家用家用办公小型企业大中型企业直销直销直销往往知识层次较高，对产品设计、款式的有着个性化的需求，购置行为中价格是非常重要的因素品牌忠诚度相对较低，往往比较关注产品的灵活性和易用性，在购置行为中非常看重产品的性价比对效劳和系统的稳定性要求苛刻，价格敏感度较低，购置行为中品牌印象占主导5/2/202445SWOT分析S：Strengths优势W：Weaknesses劣势O：Opportunities机会T：Threats威胁业绩增长迅速，开展态势看好品牌知名度较高，产品、效劳的口碑较好独特的直销定位，使戴尔得以在剧烈的市场竞争中脱颖而出IBM、HP等外资品牌深入人心，联想、方正、曙光等国内厂商也牢牢盘踞市场市场缝隙被挤压得越来越小竞争对手品牌的传播“时间长，密度大，曝光高〞在国内市场的传播声音较弱，媒体关系、政府关系、行业关系有待加强企业文化有待重新诠释由于“传销〞的影响和中美文化的差异，目前直销模式还是被局部国人所误解质变：“按需配置〞、电子商务、直接销售的模式前景看好量变：目标消费群基数扩大缝隙：依然存在品牌归属缝隙，尤其是二、三线非主流但潜力巨大的市场5/2/202446我们的任务当前的情况：戴尔进入中国短短几年，已经建立了良好的知名度和美誉度，但由于文化差异和历史积累原因，与主流竞争对手比，还是略显缺乏。

美誉度知名度5/2/202447我们的任务我们的任务：全面提升戴尔的知名度和美誉度，使戴尔跻身顶尖厂商的阵营

美誉度知名度5/2/202448我们的目标重新认知与解读戴尔的直销模式创造性地继承、诠释戴尔的企业文化将业务从最初集中在大城市扩展到其他城市直销模式企业文化产品及效劳建立一个稳固健康的媒体关系及危机管理机制媒体关系5/2/202449目标能实现吗？Anythingispossible!?BeDirect.BuyDirect.ServiceDirect.5/2/202450问题与障碍1.受众对直销模式的误解2.企业文化的“功利性〞诠释3.产品业务的进一步拓展4.健康稳固的媒体关系5/2/202451解决方案——跨越1：重新认知与解读戴尔的直销模式

WAVE转换过滤器直接销售非传统国人对其误解直销模式的中国异化

减少中间环节

准确有效了解用户需求核心理念正面印象负面印象(噪音)竞争对手的市场地位稳定牢固细分市场开展趋势明显……当前的市场形态快速方便灵活互动节约本钱品质保证

传统意味着保守，意味着陈旧，意味着迟钝非传统是创新的、充满活力的新时代的商业精神非传统就是超越变化,就是不断革新现代营销的新主流向一切守旧传统挑战世界的标准走进非传统的新时代崭新元素我直接，你受益

直接就是价值

中国元素〔与美国文化不共鸣〕------------------------------------意识形态、社会习俗、舆论中国式成功VS美国式成功对“美国〞存留一定排斥心理5/2/202452解决方案——传播策略1：师出有名

?礼记·檀弓下?中的“师必有名〞，说的是出兵打仗要有借口，做什么事都要有光明正大的理由。中国人有着传统的正名思想，讲究名正言顺。

西方人也有类似中国的正名思想。沃尔特·里斯顿有言，“概念或观念也是一种新的货币。〞企业理念和营销概念也要有一个好的名字，要为企业和产品建立一套完整科学的理论依据，即所谓的"企业目的神圣化"。

在国内环境对“直销〞存有一定误解的情况下，借助PR工具对“直销〞的概念进行重新认知与解读。在师出有名的前提下，对消费者来说，你所推销的不只是一种产品，更是一种营销理念；对于业内人士来说，你经营的不仅仅是个公司，更是在弘扬一种企业精神，由此方能无往不利，做到不战而屈人之兵。5/2/202453解决方案——跨越2:务实的企业文化业绩为王务实的戴尔无论是最近炒的沸沸扬扬的“务实办奥运〞，亦或是温家宝总理“求真务实〞的?政府工作报告?，务实精神现在已然成为整个中国社会的主旋律。而戴尔所倡导的看重结果、讲求实效的企业文化，正是与当前国内所大力宣扬的务实精神不谋而合。5/2/202454解决方案——传播策略2:借“实〞还魂语自三十六计的第十四计“借尸换魂〞。原意是说已经死亡的东西，又借助某种形式得以复活，用在军事上，是指利用、支配那些没有作为的势力来到达我方目的的策略。历史上常有这种情况，在改朝换代的时候，都喜欢推出亡国之君的后代，打着他们的旗号，来号召天下。秦朝末年，陈胜、吴广率900名壮丁在大泽乡起义，借扶苏和项燕的名义，号召天下，力量迅速壮大。此处之“实〞乃“务实〞之意。以务实的积极正面的形象，取代原有的被多为诟病的功利性。即迎合的目前国内热炒的务实精神，又突出戴尔是一个引领业界的实干家。5/2/202455解决方案——跨越3：产品及效劳的全方位拓展IBM联想——————高科技的联想国际化的联想HP——————HP＋创新、多元化浪潮——————尖端科技的产业化方正——————创造科技与文明同方——————————探索、超越价值等同归队争夺归队：让本不欣赏其它品牌，但由于缺乏更多项选择择性的人群，找到自己的“归属〞——选择戴尔品牌争夺：争夺竞争对手的品牌市场，吸引对手阵营的局部人群，投入到戴尔的怀抱中…………5/2/202456解决方案——传播策略3:连环计目前，戴尔进一步加强了客户、产品的细分，并将业务从最初集中在大城市扩展到了其它城市。在多个产品线、跨区域作战的情况下，有必要利用电视、平面、网络等立体式的独特的产品评测，及以DIY大赛为噱头的全国巡展，全方面、多角度、一环套一环地传播推广。5/2/202457解决方案——跨越4:媒体关系精确制导区域主流媒体网络媒体。。。。IT媒体中央媒体大众媒体财经媒体BeDirect.BuyDirect.ServiceDirect

5/2/202458解决方案——跨越4:媒体关系深度挖掘戴尔新闻亮点了解媒体动向及需要为媒体量身定做主流媒体及时覆盖危机公关预警与处理In-house媒体「总编室」5/2/202459解决方案——传播策略4:上行下效此处，戴尔的媒体关系，我们主张上行下效的原那么是：集中力量，把握重点媒体，处理好重点城市、重点行业的主流媒体关系，其他的二、三流媒体自然跟风而上、上行下效，就算是偶尔负面，也不会形成燎原之势。5/2/202460我们的思考对于戴尔来说，与其它竞争品牌最大的差异化是它的直销模式，这也是公关传播最核心的局部。毕竟，戴尔最核心的文化因子就是“直接〞。对于温和而含蓄的中国传统文化来说，也许直接并不是最好的行为方式。直接，就没有迂回的余地，更没有节奏的美感，这也是戴尔的难题。在一个不习惯于直接的国家，过于直接的戴尔显得异常功利、商业化和缺少温情。所以直接的戴尔，在中国最大的问题就是：需要向中国传统文化妥协吗？5/2/202461我们的思考答案是显然的。完全不需要。戴尔需要的，只是对“直接〞的重新审视，是在中国建立戴尔式的“直接〞商业文化。从公关传播的角度看，戴尔需要通过对自己营销文化的深度传播，让更多的中国人理解，在越来越商业化、竞争越来越剧烈的中国，只有直接，才有速度；只有速度，才能在竞争中脱颖而出。直接的戴尔表达了未来中国的商业新规那么。戴尔代表的，是新的商业文化的方向。因此，既然是一种“新的生产力〞代理，戴尔就不需要改变自己。因此，我们提出的公关传播概念为……5/2/202462策略理念——BIGIDEA

答案……直接就是价值！也许，我们更愿意把“直接就是价值〞叫做“DIRECTisVALUE〞或者“D＝V〞策略DELLisVICTORY!!5/2/202463市场分析策略推导公关实施今天的议题公司介绍媒体管理危机管理内容日常传播传播话题解读DELL直销系列文章基石的力量DELL直销的全球标准化直销与分销的对决无法复制的DELL直销活动配合DELLMBA商学院案例大赛DELL中国2004年直销年会内容日常传播传播话题强者的扩张：DELL产品多元化战略细节出真品你满意了吗?为你而作为了更好，倾听你的声音低价的背后2004，IT市场谁是胜者DELL2004实现又一次飞跃活动配合直接面对挑战——产品性能立体评测活动DELL全国DIY巡展活动方案时间：2004年10月-12月主题：我直接你受益直接就是价值目的：通对DELL直销模式的全面解读，进行深层次的挖掘，使受众对直销模式有更深入更全面的理解，从而使DELL特有的营销模式真正被中国所接受，最终到达提高销量的目的时间：2005年1月-4月主题：非常产品非凡业绩目的：通对DELL产品、效劳进行全面解读，并在年终对DELL业绩进行总结，在受众中强调DELL“非凡〞的概念时间：2005年5月-9月主题：直接DELL

务实企业目的通过对DELL企业文化的透析以、对不利于DELL企业文化声音的置疑，以及DELL在中国市场的地位的传播，树立DELL良好企业公民的形象内容日常传播传播话题企业标杆是这样树起的DELL给中国带来了什么？DELL：文化理念的领先者对置疑DELL文化的置疑活动配合DELL公益大行动CEOMarketing振兴东北计划“2008奥运之星”赞助计划第一阶段第二阶段第三阶段公关传播总表5/2/202465第一阶段我直接，你受益直接就是价值5/2/202466内容日常传播传播话题解读DELL直销系列文章基石的力量DELL直销的全球标准化直销与分销的对决无法复制的DELL直销活动配合DELLMBA商学院案例大赛DELL中国2004年直销年会第一阶段时间：2004年10月-12月主题：我直接你受益直接就是价值目的：通对DELL直销模式的全面解读，进行深层次的挖掘，使受众对直销模式有更深入更全面的理解，从而使DELL特有的营销模式真正被中国所接受，最终到达提高销量的目的5/2/202467传播要点解析中国企业需要全球标准化中国企业非常有条件实现全球化竞争，而目前的当务之急就是在质量监管、生产过程及效劳方面加强标准化，以集中拓展全球市场标准化是根底，个性化、多元化以及品牌、市场策略等是之后的步骤，但不少企业把这个步骤颠倒了DELL直销的全球标准化DELL各种产品全通过了国际标准的认证标准化使DELL在全球获得开展商机，它让DELL能以很快的速度进入各国市场基石的力量DELL直销的全球标准化传播形式深度稿件演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202468传播要点解析直销与分销的对决传播形式平面专访演绎文章6篇媒体目标IT类财经类5/2/202469传播要点解析DELL一支独秀是在独特的“直销模式〞根底上通过降低零部件本钱、完善产品组合实现的该模式的核心竞争力就是注重用户体验，减少物流环节，保持最好的性能价格比由于DELL直销模式的显著成效，包括联想、神舟在内的一批国内IT公司都有意借鉴。尽管解释DELL模式不难，但是别的企业很难模仿。因为DELL在业内有十八年的从业经验，有深厚的直销经验，这是任何别的IT企业短时间内难以学到的，而且DELL模式也是随市场变化处于不断调整中。无法复制的DELL直销传播形式电视专访演绎文章5篇媒体目标CCTV对话BTV科贸观察5/2/202470商学院MBA案例大赛-揭开直销模式的面纱目的传播自身独特、不可复制的运营模式能够为客户带来更大价值这一信息提高DELL行业领先者的形象形式与教育部等政府部门和著名高校商学院如北大光华商学院等合作，举办全国范围的商学院MBA案例大赛。大赛邀请各大学MBA学生参与，以现场模拟、演讲、案例分析等方式展示直销模式在各行业企业运营中的成功应用，揭示直销模式给现代商业社会带来的冲击。选手全国8-10家著名商学院MBA学生方式聘请著名企业家、学者、MBA讲师作为评委；实行初赛-决赛方式，最终决出前三名时间：2004年10月-12月活动建议5/2/202471案例大赛媒体传播方案合作

CCTV举办过许多全国范围的电视大赛，拥有丰富的节目制作经验。但是据调查，类似MBA商业案例大赛这样的节目还是空白形式大赛现场电视直播聘请央视著名主持人CCTV各新闻节目跟踪报道比赛消息CCTV对DELL高层专访活动建议1、与CCTV合作举办电视大赛5/2/202472案例大赛媒体传播方案2、平面、网络媒体传播方案前期-预热期时间范围：11月初-11月中活动目的方式新闻发布会活动启动、预热与CCTV联合举办新闻发布会，宣布活动即将举行。邀请北京及各参赛选手地区的媒体参加。网络媒体报道活动预热在网络媒体发预热稿件；同时寻找比赛期间的合作网站。比赛期间时间范围：11月底-12月初活动目的方式专访活动深度报道专访公司领导、评委、大赛组织者、参赛选手选择1-2家全国性重点报纸推出大赛专版各地媒体报道深度报道各参赛队所在地区媒体对参赛选手和赛事进行追踪报道网络媒体辅助平面媒体扩大报道覆盖范围新浪网财经频道设置大赛论坛网络直播DELL高层专访后期-比赛结束时间范围：12月初活动目的方式全国发稿宣告比赛结束案例大赛经典案例评析延续报道热度选择全国性重点报纸发表大赛中的经典案例以及评委评析活动建议5/2/202473媒体名单北京大众综合类（30）光明日报科技日报人民日报海外版中国青年报新华社北京晨报北京晚报北京青年报京华时报新京报三联生活周刊法制晚报中国教育报中国日报科技日报北京娱乐信报中国新闻社财经媒体北京现代商报中国经营报中国工商报中华工商时报中国企业报中国经济时报国际商报经济日报其它地区根据参赛选手地区而定华东区、华南区、华西区、东北区活动建议5/2/202474直接的价值——DELL中国2004年直销年会目的推出“直接就是价值〞这一全新理念，传播DELL模式为客户带来的价值加强DELL与其重要客户之间的关系并将DELL的价值理念传播给潜在客户内部传播、提高企业凝聚力，提高DELL行业领先者的形象形式企业年会或客户大会的方式首先为DELL推广直销模式的价值提供一个平台，邀请政府、各大行业企业、中小企业代表等客户参加，并且举办内部员工大会，辅以平面电视网络媒体的立体报道。地点：北京内容DELL模式主题演讲–DELL方高层未来中国IT行业开展论坛–信息产业部官员、各行业客户、伙伴DELL2005年开展展望主题演讲DELL在中国〞成就回忆展…时间：2004年12月活动建议5/2/202475DELL中国2004年年会媒体传播方案前期-预热期时间范围：11月中-12月初活动目的方式发稿预热宣布DELL中国2004年会主题；预发消息网络媒体报道活动预热在网络媒体发预热稿件大会期间时间范围：12月底活动目的方式新闻发布会活动启动邀请全国媒体参加大会，发布会中可宣布DELL最新产品信息或是05年市场战略等。专访活动深度报道专访与会公司领导、政府官员、客户和合作伙伴选择1-2家全国性重点报纸推出大会专版网络媒体辅助平面媒体扩大报道覆盖范围新浪网财经频道建立大会论坛网络媒体网上直播大会后期-大会结束时间范围：12月底-1月初活动目的方式全国发稿宣告大会结束总结大会，重申主题，展望未来活动建议5/2/202476北京大众（17）北京晨报北京晚报北京青年报京华时报新京报三联生活周刊法制晚报中国教育报中国日报科技日报光明日报科技日报人民日报海外版中国青年报新华社北京娱乐信报中国新闻社IT类（15）计算机世界中国计算机报中国计算机用户IT经理世界互联网世界中国电子报中国高新技术产业导报互联网周刊中国金融电脑中国电脑教育报数字财富每周电脑报上海计算机报科学时报Chip财经类（13）中国经营报经济观察报财经时报经济日报北京现代商报中国企业报商业周刊中国财经报国际商报金融时报中国经济时报中国工商报中华工商时报电视台（3）中央电视台北京电视台中国教育电视台上海东方台凤凰卫视其它地区媒体（略）媒体名单活动建议5/2/202477第二阶段非常产品非凡业绩5/2/202478内容日常传播传播话题强者的扩张：DELL产品多元化战略细节出真品你满意了吗?为你而作为了更好，倾听你的声音低价的背后2004，IT市场谁是胜者DELL2004实现又一次飞跃活动配合直接面对挑战——产品性能评测活动DELL全国DIY巡展活动方案第二阶段时间：2005年1月-4月主题：非常产品、非凡业绩目的：通对DELL产品、效劳进行全面解读，并在年终对DELL业绩进行总结，在受众中强调DELL“非凡〞的概念5/2/202479传播要点解析DELL公司以其独特的销售方式与人性化的客户效劳在PC销售上取得了骄人成绩DELL并不满足于此，它还试图在打印机、掌上电子产品以及非贴牌PC业务上到市场上分一杯羹DELL投影仪\PDA也将进入中国市场DELL还要杀入企业计算机产品和相关的数据效劳市场，要与该领域内的IBM、惠普(Hewlett-Packard)以及Sun等霸主分庭抗礼。强者的扩张:DELL产品多元战略传播形式新闻/深度稿演绎文章6篇媒体目标IT类、大众类媒经类、网络5/2/202480传播要点解析DELL站在顾客的立场去研究和设计产品，尽可能地预先把顾客的“不满意〞从产品本身去除。产品细分产品满意系统首先是产品功能满意，根据不同的细分市场研发产品。面对一个庞大的市场，先把其分割后再各个进入，这是人所共知的市场细分策略。用户细分DELL的独特之处在于产品细分的同时还随着公司的成长壮大进行了充分的顾客细分，并根据顾客需求和实际购置行为的不同研发不同的产品。企业要顺应顾客的需求趋势，发现顾客的潜在需要并设法用较高性价比的产品去满足这些需要。细节出真品传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202481传播要点解析你满意了吗?传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202482传播要点解析DELL顾客量身定做产品。DELL在创立之始就明确规定：要敏察顾客的意见与需求，以此来设计产品和效劳顾客。因此它创立了“按需配置、按单生产〞的直销模式。DELL的每件产品都是按照每个用户的个别需求定做而成。这不仅充分满足了顾客个性化的需求，而且还使顾客产生了“拥有量身定做的独一无二的产品〞的超值满意感。

为你而作传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202483传播要点解析为了更好，倾听你的声音传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202484传播要点解析低价的背后传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202485传播要点解析对2004年IT市场作一总结，特别是PC和效劳器市场IBM、HP、联想、方正、浪潮等重点市场的表现作一简单概述突出DELL在2004年的中国业绩再一次强调DELL的直销模式进一步被国人接受得出DELL是2004年IT市场最大赢家的结论2004，IT市场谁是胜者传播形式电视专访演绎文章5篇媒体目标BTV科技新干线BTV科贸观察5/2/202486传播要点解析DELLPC机中国销量DELL效劳器中国销量DELL笔记本中国销量DELL销量中国的综合排名权威市场分析机构的数据综合阐述DELL在2004年又一次实现了飞跃DELL2004实现又一次飞跃传播形式平面专访演绎文章6篇媒体目标IT类财经类5/2/202487直接面对挑战——产品性能立体评测活动时间：2004年1-2月活动建议5/2/202488“直接就是价值〞——DELL2005年全国DIY巡展活动时间：2004年1-4月活动建议5/2/202489DELL全国DIY巡展活动方案活动建议1、巡展活动安排5/2/202490DELL全国DIY巡展活动方案2、巡展媒体传播配合：前期-预热期项目目的方式预热发稿预热在当地媒体预先报道巡展活动，吸引企业、消费者参与。巡展期间项目目的方式媒体参与花絮报道各地平面、电视媒体参加新品介绍会、客户论坛消费者日活动花絮报道后期-结束项目目的方式软文报道深度报道设计题目：“从直接营销到直接沟通-DELL的取胜之道”活动建议5/2/202491第三阶段直接DELL，务实企业5/2/202492内容日常传播传播话题企业标杆是这样树起的DELL给中国带来了什么？DELL：文化理念的领先者对置疑DELL文化的置疑活动配合DELL公益大行动CEOMarketing振兴东北计划“2008奥运之星”赞助计划第三阶段时间：2005年5月-9月主题：直接DELL，务实企业目的：通过对DELL企业文化的透析以、对不利于DELL企业文化声音的置疑，以及DELL在中国市场的地位的传播，树立DELL良好企业公民的形象5/2/202493传播要点解析众多的中国企业正在从粗放式营销转向精细化营销，从产品为中心转向客户为中心。DELL更是这方面的楷模客户关系管理呼叫中心管理直复营销营销网络营销多客户接触通路组合数据库营销闭环营销到量化营销DELL无疑是在中国各类企业中一枝独秀的标杆企业

企业标杆是这样树起的传播形式深度稿演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202494传播要点解析DELL给中国带来了什么？传播形式平面专访演绎文章5篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202495传播要点解析DELL：文化理念的领先者传播形式电视专访演绎文章5篇媒体目标CCTV2互联时代5/2/202496传播要点解析置疑“不重视客户〞DELL是为数不多最早提出，关注客户体验的企业。不断变化的客户体验动态指标显示板耸立在每个员工的必经之路，时刻提醒员工企业在关注的对象。置疑“员工不满意〞没有一个企业能让所有的员工满意，DELL能够准确地对每个员工进行考核，拿着自己不及格的成绩单走比没人知道成绩是多少走当然更会发出批评声音。找到一些离职员工来作为DELL丑陋的佐证不能说明任何问题。置疑“不注重中国式关系〞DELL专注于“一心一意搞建设〞，不大注意拉关系，结交人，其高层管理者更多地是实干家，不象其他企业领导者那样多为“市场政治家〞。对置疑DELL文化的置疑传播形式深度稿件演绎文章3篇媒体目标大众类、IT类财经类、网络5/2/202497DELL公益大行动目的：配合传播战略、树立DELL公司良好企业公民形象培育企业美誉度，为未来可能的危机打预防针设想：选择赞助或筹划一项有意义的公益事业，建议在教育、环保领域。配合公益事业，进行媒体传播PR活动，扩大事件影响力形式：建议与慈善机构或政府部门和一家重点媒体〔北京青年报〕合办时间：2004年5-9月活动建议5/2/202498备选公益慈善合作工程介绍活动建议1、“拯救中国虎〞工程5/2/202499备选公益慈善合作工程介绍工程背景“心理阳光工程〞是一项由共青团中央、中国青年报社、教育部和卫生部共同发起的大型公益活动，旨在关注国民精神健康事业，共同提高全社会、特别是青少年的精神健康水平，被誉为21世纪的希望工程。活动设想赞助“大学生心理健康手册〞，DELL形象广告与该书一起发放到全国300万大学生手中DELL与心理阳光工程一起走入校园活动媒体传播配合工程启动新闻发布会重点媒体跟踪报道活动建议2、心理阳光工程5/2/2024100备选公益慈善工程介绍

工程背景目前中国大学毕业生就业形势越来越严峻，已经成为社会关注的焦点。DELL公司与教育部、新东方、中国招聘网〔或51.job等〕合作推出全国毕业生工作技能培训、就业指南效劳方案，旨在帮助毕业生提高自身素质和工作技能，并为毕业生提供就业指导。活动设想地点：活动除了以重点大城市为主外，还可选择拥有高校的二级三级城市时间：从5月份一直延续到9月份内容：1、培训班：如英语培训班、电脑技能培训等；方式是由各地教育部门配合，由DELL出资举办；2、就业指导培训：由专家和当地教育部门为大学生进行就业指导培训，课程包括：外企招聘要求、面试技巧、等系统介绍；3、现场模拟指导：专家现场模拟面试，指导面是技巧；4、公益活动期间可在学校进行DELL公司及其产品展览；

媒体传播配合活动建议3、“DELL帮你找工作〞公益活动新闻发布会：前期、后期举办三家联合新闻发布会各地媒体跟踪报道深度报道：DELL成功案例分析5/2/2024101CEOMarketing目标及策略DELLCEO积极参加各种高层论坛/会议/评奖和Top媒体访谈，通过树立其个人的权威领导形象加强DELL在中国市场的Thoughtleadership。重点推荐博鳌论坛；IT财富论坛CCTV-2年度经济人物提名；相关行业风云人物榜CCTV-2“对话〞〔Dialogue〕节目Top10媒体CEO访谈栏目活动建议博鳌亚洲论坛成立于2001年。是目前亚洲最具权威性的非官方、非赢利、定期、定址的国际组织，业已成为每年亚洲政界、经济界进行经济合作交流的重要非官方会议。中央电视台中国经济年度人物评选活动，是目前经济领域最具权威性的人物评选活动之一。每年在全国经济学者、企业家、政府官员及普通民众中选举出对一年来中国经济最具影响力的十个人物。5/2/2024102CEO校园巡讲5/2/2024103DELL出版方案设想编写出版一本全面描述和系统总结DELL在中国创业、开展和变革的书籍，宣扬DELL中国市场成功之道，提升其品牌地位编写方式赞助国内著名记者/作家深入DELL总部和中国企业考察，撰写此书预期效果通过媒体传播和签名售书等各种推广手段将此书打造成一本畅销书带动媒体乃至社会各界对DELL的新一轮关注热潮活动建议5/2/2024104“振兴东北〞方案目标及策略积极响应中国政府振兴东北工业基地的号召，由DELL出面组织系列中美企业家和经贸交流活动，表达DELL强烈的社会责任感长白山论坛组织中美政府和企业界人士于2004年夏天于长白山聚会，探讨振兴国营大企业之道，展望中美在东北地区的经济合作前景。沈阳经贸洽谈论坛后于沈阳组织中美两国经贸洽谈会，为两国经济和企业合作牵线搭桥。实地考察DELL组织上述参会者实地考察DELL在东北地区的主要生产和研发基地，展示DELL对“振兴东北〞的决心和投入。活动建议5/2/2024105“2021奥运之星〞赞助方案5/2/2024106市场分析策略推导公关实施今天的议题公司介绍媒体管理危机管理建立DELL集团独有的核心媒体队伍为DELL打造畅通的媒体通道建立危机预警与处理系统媒体管理媒体对于企业建立顺畅的对外沟通渠道起着至关重要的作用，合理、高效的媒体关系管理系统，是企业沟通环节的重要组成局部。目的5/2/2024108媒体分类有效媒体媒体的一般职能，即信息的发布。此类媒体众多，但由于媒体本身受众的局限性，是的传播效果产生局限性。兼具一般媒体的职能，但由于这些媒体的受众广泛，在传播中效果显著，每个地区均有一些重点媒体。兼具重点媒体职能的同时，对行业舆论，公众舆论具有导向作用。核心媒体重点媒体一般媒体媒体管理5/2/2024109媒体管理的核心企业记者媒体发布信息阐释观点引导舆论影响市场外表上企业要与媒体进行双向沟通，而且完成发布信息、阐释观点、引导舆论和影响市场的功能是通过媒体完成的，但媒体是以许许多多记者为载体的，而记者才是完成以上功能的关键所在。所以企业管理媒体的核心是对于记者的管理。媒体管理5/2/2024110一般性的信息发布把握各媒体中报道方向的记者行业“大鳄〞级记者记者分类有效记者核心记者重点记者一般记者媒体管理5/2/2024111不同记者关注程度及策略核心媒体重要媒体一般媒体核心记者★★★★★★★★★★★★★★★重要记者★★★★★★★★★★★一般记者★★★★★★★★★★★★★应给与重点关注，尽量做到主动经常沟通，交换意见，一般性媒体事务参与较少，可作为企业高级战略顾问，高层人员一对一沟通与交流，注重情感沟通。★★★★重点关注，做到主动频繁沟通信息，交换意见。由于对各自媒体其导向作用，因此掌握了他们也就掌握了他们所在的媒体。可作为企业长期日常顾问，注意同级别小范围沟通，注重情感沟通。★★★经常性沟通，强调信息的更新，技术层面顾问，业务人员情感沟通。★★非主动性沟通，被动性提供信息。媒体管理5/2/2024112GCI核心记者管理机制优势有利于DELL媒体队伍的稳固与加强；有利于在媒体范围内的提升DELL企业形象；有利于及时有效的信息传播；有利于掌握各媒体媒体动向；有利于对媒体进行区别个性化对待；有利于媒体的为我所用；有利于危机的预警与处理。媒体管理5/2/2024113GCI核心记者管理机制根底核心媒体Database媒体、记者及其属性信息完整可以进行各种个性化查询、搜索、订制对记者实施可跟踪的量化管理根据记者情况随时进行更新媒体资源不会因人员流动而流失详尽、便捷、量化、易更新、永不流失媒体管理5/2/2024114建立利用Access2000软件建立DELL媒体数据库维护GCI负责定期对数据库进行维护、更新，并与DELL进行数据交换运作GCI可以帮助DELL充分利用进行媒体日常传播，如:根据数据库信息，定期向核心媒体发送DELL的新闻稿件等；GCI可以通过对数据库的分析为DELL提供媒体传播建议，如：根据媒体特性、记者以前表现、历史纪录来确定某一公关活动的媒体名单等；媒体数据库建立、维护、运作媒体管理5/2/2024115GCI核心媒体维护方式〔一〕媒体管理定期与重点记者或核心记者进行沟通，就企业开展，产品性能，市场等问题交换意见。频率：1-2次/月参与人员：重点记者3-4人、GCI高层人员、DELL管理人员形式：进餐、喝茶、访谈、高尔夫、钓鱼日常情感关心为加强与记者的情感沟通，建议多采用人性化情感关心方式。形式：聚会、问候、节日拜访、礼品赠送、共同进餐…………区域媒体答谢联欢活动对各地区媒体记者进行答谢，举行联谊活动时机：可利用各种节日，如新年、春节、中秋、记者日等频次：每年各地区各一次区域：以北京、上海、广州、成都四地为中心，涉及个周边城市。形式：联谊会、旅游……核心及重点记者定期沟通5/2/2024116为加强与媒体的日常沟通，加强DELL对媒体的凝聚力，加以在DELL网站上开设媒体专区。GCI核心媒体维护方式〔二〕DELLOn-LineMediaClub记者登陆、注册；获取最新资料；网上提问；BBS专区；媒体活动网上征集；网上调查数据、资料更新与媒体记者网上交流收集媒体反响组织网上活动线下互动DELL媒体管理5/2/2024117附件1：媒体数据库实例利用数据库软件MicrosoftAccess2002建立媒体数据库易于更新的数据更易查询更丰富的信息关联查询建立各数据表之间的联系更灵活的结构分类更详细的信息媒体管理5/2/2024118数据库结构分类表记者记者经历参加活动媒体分类查询媒体按媒体名称、记者姓名、记者经历以及记者所参加过的活动分类，并且可以根据以上各项查询。Access2000数据库软件记者记者经历参加活动媒体媒体管理5/2/2024119分类表示意图媒体管理5/2/2024120分类查询示意图媒体管理5/2/2024121分类表举例1：媒体分类表示意图翻开媒体分类表，表中项除了媒体名称，还有媒体其他相关信息，如媒体级别、媒体评分、发行量、相关版面、发行规律等等。5/2/2024122分类表举例2：地区分类表示意图翻开地区分类表，可通过不同地区、城市显示该地区媒体名称可以翻开多层子表查看更多信息：该地区相关和媒体信息等，而且可以显示该媒体联系记者个人资料以及该记者参加过那些活动5/2/2024123分类表举例3：建立各子分类表的关系5/2/2024124分类表举例4：建立关系后，得到相互关联的子表Access2000可以将各个工程设置关联，从而更方便的查看5/2/2024125分类查询举例1：媒体分类表示意图首先建立一个查询，然后选择需查询的工程字段，如：要查询各媒体的发行量，可以选择媒体名称和发行量两项，并且可以对数据进行排序。Access2000可以任意建立查询，通过选择不同查询字段，查询需要的信息。5/2/2024126市场分析策略推导公关实施今天的议题公司介绍媒体管理危机管理什么是危机？企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的，表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反响。在实际工作中，通常称为突发事件。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不当，它可能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，它可能会成为企业继续向前开展的契机。5/2/2024128危机的特征一个负面消息的传播足以抵销千百万篇正面报道和千百万次广告!!!5/2/2024129产品或服务瑕疵型危机反宣传事件型危机劳工、股东纠纷型危机经营不良危机企业危机类型已知自身突发

人为可预测未知环境潜伏

非人为不可预测

危机又可分为危机的类型5/2/2024130推卸责任以纸包火鸵鸟政策自我疗法理直气壮侥幸心理危机面对危机的错误态度5/2/2024131危机酝酿期危机减弱、消失期危机扩散、蔓延期危机爆发期危机的产生时期危机信息传播的原始