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文档简介

设备采购售后服务方案一、售后服务方案 2 22、售后服务体系 23、售后服务承诺 44、售后服务计划 45、技术支持响应承诺 56、售后服务响应时间 52.1服务理念：凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽2.3服务规范：(1)售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后(2)我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可(3)我公司每年不定期对公司和代理商的技术人员进行培训，(4)市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回户承担违约责任.知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。全天后24小时提供服务，在用户系统发生问题的情况下核心开发人员2小时内到达现场，4小时内恢复系统正常运行。故障类型支持方式响应要求系统出现问题立刻专人应答及处理2小时内现场系统严重故障、部分服务不正常2小时内答复4小时内现场系统个别服务不正常2小时内答复4小时内现场>我单位将提供7×24小时的故障服务受理。供5×8小时的现场支援。>我单位故障服务的现场响应时间小于4小时，即4小时内有能>我公司全年驻现场维护人员不少于1人。

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