民航服务礼仪 课件 ch9 情景模拟训练_第1页
民航服务礼仪 课件 ch9 情景模拟训练_第2页
民航服务礼仪 课件 ch9 情景模拟训练_第3页
民航服务礼仪 课件 ch9 情景模拟训练_第4页
民航服务礼仪 课件 ch9 情景模拟训练_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

情景模拟训练第九章“十三五”职业教育国家规划教材航空运输类专业系列教材商务礼仪情景模拟训练0101商务礼仪情景模拟训练1.握手礼仪2.名片礼仪及自我介绍3.电话礼仪4.介绍他人礼仪5.商务接待礼仪6.商务拜访礼仪01商务礼仪情景模拟训练7.餐饮礼仪8.乘坐电梯礼仪9.商务馈赠礼仪民航服务情景模拟训练0202民航服务情景模拟训练候机楼地面服务情景模拟训练(1)某机场候机楼内，一名地面服务人员引导初次乘坐飞机的老年夫妇办理值机手续、过安检，并将其送到指定的登机口候机。

(2)航班快要起飞了，但还有一名轮椅旅客和其家属没有上机。

(3)你是某机场值机岗位的工作人员，请演示为旅客办理值机手续这一服务过程中所涉及的仪态和语言礼仪。(4)你是某机场的安检工作人员，请运用专业的民航服务语言和仪态礼仪知识，演示为旅客做安全检查这一过程。02民航服务情景模拟训练贵宾室服务情景模拟训练某机场贵宾室要接待3位领导，你是该贵宾室的服务人员，负责完成此次接待工作，从等候迎接开始，到引导入座，然后提供茶水服务。请模拟此服务过程。02民航服务情景模拟训练客舱服务情景模拟训练(1)旅客开始登机，乘务员在各自位置迎接旅客，根据登机牌上的座位号引导他们正确入座，并协助旅客放置行李。

(2)飞机开始平稳飞行后，客舱乘务员准备提供餐饮服务，请自行设置不同的具体情境(如早餐、中餐、特殊餐食等)并演示完整的送餐服务过程。(3)你是某航空公司客舱服务部的乘务人员，一次飞行过程中发现客舱内有位腿部打着石膏的老先生什么饮料餐食都不要，连续3个多小时不吃不喝，在询问后才知道，老先生是为了减少去洗手间的次数，怕给乘务员添麻烦。

(4)航班上有一位无成人陪伴

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论