【论电子商务中消费者权益的法律保护7000字（论文）】

论电子商务中消费者权益的法律保护目录TOC\o"1-2"\h\u17563论电子商务中消费者权益的法律保护 126594关键词：电子商务；消费者权益；问题分析 17594一、保护消费者权益的重要性 210799二、电子商务中消费者权益保护现状 25365三、电子商务消费者权益保护存在问题及成因分析 35583（一）存在的问题 314637（二）成因分析 424828四、完善电子商务中消费者权益保护的建议 526823（一）完善立法体系 529937（二）建立侵权责任体系 616958（三）健全消费者无理由退货权 612200五、结论 710091参考文献： 7摘要：随着网络信息技术的不断发展，电子商务获得了较快的发展，很多商家纷纷入驻电商平台，但是随着而来也出现了很多关于消费者权益保护的问题。消费者权益保护逐渐受到越来越多人的关注。电子商务借助于虚拟的网络环境来进行交易，网上环境复杂，交易双方不能直接进行接触，因此在电商平台上消费者权益保护就显得更为重要。随着电子商务的发展，消费者权益保护的问题不断显现出来。本文针对这些问题进行了详细分析，并对应的提出了一些建议。关键词：电子商务；消费者权益；问题分析随着互联网技术的快速发展，个人计算机的普及，移动支付的兴起等诸多因素的影响，越来越多的商家和消费者开始参与到网络交易中来。网络交易悄然改变我们生活消费习惯的同时，其所带来的巨大的消费市场已经成为推动社会进步、国家经济发展的重要力量。与此同时，随着网络交易的发展而出现的侵害消费者合法权益的现象更是层出不穷，虚假广告、格式合同泛滥、垃圾邮件的侵扰等等，这样的一些现象都对消费者的权益造成了损害，不利于维护消费者网上消费的合法权益。消费者保护法研究中心主任苏号朋先生曾说过：“电子商务中消费者权益的保护已成为消费者权益保护的关键部分”。随着电商的不断发展，网上消费者权益保护已经成为人们网上消费所关注的重点问题。但是因为电子商务是随着互联网的发展而不断发展起来的，而在互联网技术的不断发展下，电子商务的也会呈现出不同的发展变化，因此，消费者权益保护相关制度难以满足市场经济发展的需求，并且目前我国相关部门对于消费者权益保护的法律制度保障体系的探索尚不成熟，仍需要进一步的研究。随着互联网技术的不断普及，电子商务已经逐渐成为广大消费者消费的首选，但是伴随着也会相应的出现消费者权益保护的问题。当消费者在享受互联网带来的便利之时，消费者的权益也受到了一定的影响。本文通过对消费者权益保护的重要性的研究，分析了电子商务当前消费者权益保护的问题和成因，并给出了相对应的建议，希望能够更好地促进电子商务的发展。一、保护消费者权益的重要性消费者权益顾名思义就是指消费者的权益。从其法律意义上，我们可以将消费者看作是由于自身需要而购买商品并接受服务的社会成员，而消费者权益主要是指消费者在消费过程中所拥有的权利，消费者可以在法律的支持下可以要求商家做出相对应的行为。消费者在消费过程中具有在消费过程中的人身、财产安全权，对相关消费商品真实情况的知情权，可以根据自身需求自主选择商品的选择权，以及当消费者方发现自身的权益受到侵害时，可以要求赔偿的求偿权等。消费者权益保护不仅有利于保护消费者的合法权益，也有助于维护市场经济的正常秩序。随着电子商务的不断发展，侵害消费者权益的事件不断出现。在2020年的11月，知名主播辛巴在直播的过程中出售“糖水燕窝”，这一事件给购买该商品的消费者的权益造成了严重的伤害，而且给该商品以及平台也造成了重要的影响。在这一事件中，我们可以发现消费者的权益没有得到良好的保护。由于消费者不能直接接触到商家的相关商品信息，消费者接触的一些“商品信息”也使得消费者的权益受到了重要的影响。消费者在电商平台进行消费时，与商家和生产者不同，消费经济能力较小，与商家之间的交易地位不平衡，而且消费者在购买过程中对于相关商品信息了解不够。随着信息技术以及生产技术的不断发展，消费者在网上购物难以对商品做出直接的判断，因此消费者对商家具有一定的依赖性。消费者在电商平台上进行消费时，往往是基于个人的兴趣来进行购买，理性意识不强。正是因此，消费者的权益往往容易受到损害，所以，相关部门应当重视消费者权益的保护。保护消费者的合法权益有利于避免市场竞争过程中不当行为的出现，维护互联网交易平台的正常秩序，提升消费者的生活质量，提升电商平台商家的形象，从而有利于规范电商市场的运营秩序，使商家能够为消费者提供更加高质量的商品，增强消费者对电商市场的信赖，促进电子商务向更好的方向发展。二、电子商务中消费者权益保护现状消费者权益保护一直是电子商务发展所必须关注的一个重要问题，消费者权益的保护在一定程度上对电子商务的发展有着重要的意义。在2020年疫情的发生过程中，电子商务获得了较大的发展机遇，但是在电商平台消费者权益保护方面也有一些现状正在不断的展现出来。电子商务运营的模式不断更新，电商运营的业态不断发展，随着互联网信息技术的发展，直播带货、短视频带货等不断受到消费者的喜爱。但是电子商务的运营是在互联网平台进行，而网络具有极大的虚拟特征，交易双方难以直接接触，因此，在电商交易过程中，商家容易进行商品的虚假宣传，以刷单的形式来提升营业量，从而对消费者进行诱导，欺骗消费者，损害消费者正当权益；在电商交易过程中，消费者个人信息容易受到威胁，消费者个人信息容易外泄。在目前电子商务平台上，相关部门关于消费者权益的立法相对不足。在《消费者权益保护法》中，虽然提出了一些关于消费者权益保护的措施，但是其中的无理由退货权依旧存在不健全的情况。例如，一些消费者在拿到商品后随意在7天内随意进行退换，这样的一些行为会对商家以及社会和其他消费者产生重要的影响。在目前的电商平台上，有一些受商品性质影响的商品会不予消费者退货的权利，例如一些“鲜活、易坏、订做”的商品，在消费者拿到这样的商品后，如果发现商品不能满足自身的需求，消费者想要退货的话往往需要自己出运费。现阶段的《电子商务法》囊括的范围较广，呈现比较分散的分布。该法涉及到的电子商务中消费者的权益有安全权、知情权、公平交易权等传统消费者权益，同时也考虑到了应用电子信息技术背景下的特殊权利，如知情权、验货权和信息保护权等。《电子商务法》专门针对现今电商领域的交易活动进行了规范，并将电子商务市场参与主体的权利与义务用更明确的方式加以界定，很大程度上缓解了之前对有关领域法律落实不到位的情况，填补了《消保法》的空白。例如《电子商务法》第六十二条强化了经营者的举证责任，规定了如果在网络交易中出现纠纷，电子商务经营者应当提供必要的证据，不得随意损毁消灭证据，否则应承担相应的法律责任，让经营者也承担举证责任不仅可以减少他们随意欺骗消费者的概率，也使得在电子商务领域内消费者举证难的问题得到了解决。《电子商务法》也细化了平台的义务和责任，对平台规定了区分标记自营业务义务、合理宣传义务和保留消费者评价义务，以及规定消费者可以根据《消保法》要求电商平台承担先行赔偿责任。对于网络追踪软件对消费者权益的侵害在《电子商务法》第六十九条也有明确规范，要求消费者的个人信息必须受到保护，用以规制电子商务中频繁出现的“大数据杀熟”现象，同时设定了相应的行政处罚。三、电子商务消费者权益保护存在问题及成因分析（一）存在的问题1.立法体系不完善随着信息技术的发展，人们的生活更加便利。人们在购物时往往会倾向于使用移动电子支付的形式来进行，这样的一些支付功能也越来越受到消费者的喜爱。但是当消费者在网上消费时，商家对消费信息的保护不强，也会有一些不法商家恶意对消费者信息进行侵犯。现在也有一些电子商务的商家，为了更好地维系消费者，常会邀请消费者注册会员，但是这样的一些信息常常会“泄露”。消费者的身份信息，手机号码，姓名等泄露，会对消费者的权益造成重要的影响，甚至这些信息的泄露会给该消费者带来严重的伤害。虽然目前立法已经涉及到我们生活的各个方面，但是在信息保护方面的立法仍旧存在一些不完善的情况。2.惩罚性赔偿不到位惩罚性赔偿，从其字面意思上来看我们就可以发现它是具有一定强制性的。惩罚性赔偿主要是指在交易双方中对出现违法行为的一方进行惩罚赔偿的手段，主要是对社会经济等方面造成重大影响的不良行为而言。惩罚性赔偿是在《消费者权益保护法》颁布后才逐渐引入到我国的法律制度体系之中，发展时间相对较晚，人们对于其的重视程度不足。在电子商务的运营过程中，商家的知识产权以及相关商品的产权很容易被其他商家借鉴，不仅对该商家造成了一定的影响，而且也影响了消费者的利益。惩罚性赔偿就常常被用来处理电商平台中出现的问题，但是惩罚性赔偿的落实程度会对商家以及消费者的权益造成重要的影响。3.消费者无理由退货权不健全很多商家往往会由于商品性质的特殊，不予以消费者无理由退货权，有的商家在消费者购买该商品后，就不再为该消费者提供商售后服务，当消费者进行询问时，常常会以同样的语句来进行对待。商品在消费者购买后并不是直接就会到消费者手里，一般会经过两到三天的运输，在运输过程中损坏的商品，商家会不予接收。在电商平台购物时，我们常常会发现订单信息界面会有“七天无理由退货”这一项。无理由退货主要是为了当交易双方法出现矛盾时运用的一种维护权益的方式。但是当消费者在购买某一商品后，通过使用这一项权利可以对商品进行退换，在这一退换过程中，虽然对消费者的权益进行了保障，但是对于消费者使用该项权利没有做出明确的规范。（二）成因分析1.立法监督不完善随着电子商务的发展，消费者的个人信息没有得到很好的保障，在消费者过程中，消费者信息容易受到损害，信息容易外泄，信息相关的立法不完善，消费者的权益容易受到损害。而在目前，我国对立法机关的监督主要是以有关国家机关为主体来对立法进行监督，并且关于立法监督的相关法律制度相对较少，多是在一些文件中提及，但是当真正进行立法监督时，常会使得立法监督缺乏实际的材料支撑，立法监督的流程以及相关执行方式没有做出明确的规定，相关部门进行立法监督时，常会出现分工不明的情况。2.《电子商务法》对消费者权益保护力度不足在电子商务中，交易双方是在互联网平台上进行交易，交易双方通过网络的形式进行交易，消费者对于商品难以清楚地了解。在互联网上，一些商品信息存在不全面和虚假信息的现象，而消费者对于商品信息了解只能通过商家在平台上展现出来的信息进行了解，这就往往会使得消费者在交易过程中处于一种被动的地位。有些商家为了获取更多的利益，会在平台界面上过分夸大商品的性能以及品质，当消费者进行询问时，商家会为消费者提供一些虚假的信息，这样的一些现象就会使得商品可信度难以得到有效地保障，从而会对消费者的权益造成影响。3.《消费者权益保护法》难以跟上时代的发展在信息技术的不断发展之下，电子商务的环境呈现巨大的变化，电子商务运营的手段不断更新。《消费者权益保护法》在不断完善与更新，但是主要是针对当时所在市场环境而言，仍有一些商家往往会钻法律的漏洞，当发现一些法律制定的空白后，商家会采取一系列的措施从中谋取利益。有一些商家会通过完文字游戏来对消费者的消费行为进行诱导，近几年来这样的一些事例不断出现。信息技术正在不断向前发展，商家在营销过程中会使用更加先进的手段获利，这样的一些现象都会使得消费者的权益受到重要的影响。四、完善电子商务中消费者权益保护的建议（一）完善立法体系在电子商务的发展过程中，相关部门对于消费者信息的立法应当不断完善，加强信息立法监督，维护消费者的合法权益。在电商交易过程中，相关部门应当注重提升消费者的信息安全意识，增加对消费者个人信息安全意识教育，加大信息安全宣传力度，使消费者意识到个人信息的重要性。对于一些侵害消费者个人信息的商家，一经发现及时采取相关措施进行惩处，及时制止侵害消费者信息的不良行为的蔓延。基于此，相关部门应当重视个人信息方面的立法，维护消费者在消费过程中的合法权益，从而更好地维护市场运营的秩序，促进电商市场的健康发展。另外还可以完善电子商务的各项登记制度。网络服务提供商注册系统是指电子商务运营商有义务与第三方电子商务平台合作以在与第三方电子商务平台部件进行业务之前完成注册信息，并且注册信息必须正确且有效。网络服务提供商是管理并协调电子商务交易中行为重要平台，在商家进入到电子商务平台时需要对商店信息进行真实且全面的等级。如果网络服务提供商需要根据其实际业务情况来编辑相关信息，平台需要将收集到的商家信息进行存档与公示。这种规则的制定可以避免网络服务提供商根据自身的平台优势，利用收集到的用户与商家信息进行牟利，并且可以保障消费者对于商家信息的知情权，更便于相关部门对商家行为的监管。（二）建立侵权责任体系在目前的电商市场上，很多商家销售的商品大同小异，商家的知识产权以及商品权很容易被其他商家“学习、借鉴”，这样的一些现象都会对消费者的权利造成影响；商家盲目夸大商品的性能，消费者容易受到商家发布虚假信息的诱导，购买一些不符合自身需求的商品。因此，相关部门应当将惩罚性赔偿落到实处，目前《民法典》中的侵权责任法中已经明确规定：“民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任”，《\o"消费者权益保护法"消费者权益保护法》第四十九条关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，要求该超市退还所购买的过期变质食品的货款，并赔偿相当于该货款数额一倍的损失。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失，相关部门可以在此基础之上，建立关于电商的侵权责任体系，维护电商平台上的商家的合法利益，对于侵占知识产权以及商品权利的现象及时进行惩处，适当扩大商家的惩罚性赔偿范围以及侵权的范围，使商家形成健康的经营竞争观念，从而有利于消费者打造健康的电商消费环境，以便于更好的维护消费者的权益。（三）健全消费者无理由退货权很多消费者在购买商品会选择“无理由退货”，这样的一种现象有时不仅是基于和商家之间的矛盾，有很多都是在收到货后发现自身对于该商品的需求并没有那么强烈，这对电商交易的双方都会造成重要的影响。相关部门应当对无理由退货权的适用范围做出明确的规范，明确消费者权利使用的范围，并将不可进行退换的商品清单进行清除的列举。这样的一些形式有利于减少运输资源的浪费，也有利于维护消费者在购买过程中的合法权益。基于网络而开展的购物活动，所涉及的实际交易额度一般都是处于中等偏下水平，甚至还有一些价格在几元或几十元的商品。而对消费者维权活动来说，一方面是因为自身很难进行有效的调查和取证，另一方面则是借助于民事诉讼赔偿来对其纠纷进行解决，需要预付一定的费用。而即便是某一方最终获得了官司的胜利。其民事诉讼成本很可能会高于其民事赔偿金额，这使得大部分人觉得诉讼是得不偿失的。特别是还涉及一些跨地区和跨省市的高难度诉讼问题，就更是吃力不讨好了。相较于传统消费者来说，网络消费者表现出一定的特性，他们在购买商品的时候不能直接的接触商品，同时也无法确保商品的实际质量。在获得商品之后，对其质量问题不能及时的和商家进行交流，由此而容易引发退换货的行为。从我国工商管理局的网络商品退换货暂行办法法出发，再结合消费者权益保护法的基础上，对双方7日内无理由退货的权利义务以及责任进行了有效明确。具体如下：1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换。3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。五、结论电子商务在人们生活中的影响正在不断加深，消费者权益保护也逐渐成为电商运营过程中人们最为关注的话题。消费者权益的保护不仅可以维护消费者的合法权益，也可以对电商市场经济的运营起到一定的规范作用。通过对电子商务中消费者权益保护存在问题的分析，消费者难以了解商品的真实信息，个人信息很容易受到侵犯，对于这样的一些问题，相关部门可以加强立法监督，保障消费者信息安全，提升消费者信息保护意识，建立侵权责任体系，健全消费者无理由退货权，通过这样的方式，保护消费者的权益，促进电子商务朝着更好的方向发展。参考文献：[1]柴学宗.电商平台"砍单"与"薅羊毛"取消订单的比较研究[J].福建质量管理,2020,000(009):222.[2]梅慧冉.论电子商务法背景下的消费者权利保护——以知情权为切入点[J].广西质量监督导报,2020,No.233(05):239-240.[3]王之熙,仲余年.对"直播带货"电子商务经营行为监管的思考[J].中国工商管理研究,2020,000(005):35-37.[4]朱晓娟,李铭.电子商务平台企业社会责任的正当性及内容分析[J].社会科学研究,2020.[5]黄纪桐,黄琪雯,李佳琳,等.海外代购中消费者权益保障研究[J].法制博览,2020