供电公司客户安全用电服务管理规定模版（二篇）

第页共页供电公司客户安全用电服务管理规定模版电力公司客户安全用电服务管理规定第一章总则第一条为了保障供电公司用户的安全用电权益，提高供电公司的服务质量，制定本管理规定。第二条供电公司应当依法履行电力供应责任，确保用户供电安全、可靠、经济。第三条供电公司应当按照国家电力安全用电标准，为用户提供安全用电服务。第四条用户应当遵守国家和地方有关电力安全用电的法律、法规和规章、及有关的操作规范，正确使用电力设施和设备。第五条用户有权要求供电公司提供安全用电的相关信息、技术支持和培训。第六条供电公司应当建立健全安全用电服务管理机制，定期开展安全用电宣传教育活动。第七条供电公司应当重视用户的投诉和求助，并及时采取措施进行处理。第八条供电公司应当建立安全用电事件报告制度，及时报告并处理安全用电事件。第二章安全用电服务第九条供电公司应当按照国家要求，对供电设施进行巡视和检修，确保供电设施的安全运行。第十条供电公司应当制定供电设施的建设和改造规划，确保供电设施的合理布局和有效运行。第十一条供电公司应当加强对电力设备的维护和养护，确保电力设备的正常运行。第十二条供电公司应当建立定期检测和检验机制，对电力设备进行定期检测和维护。第十三条用户有权要求供电公司提供安全用电检测和维修服务。第十四条供电公司应当建立安全用电检测和维修队伍，确保检测和维修工作的及时有效。第十五条用户应当按照供电公司的要求，正确使用电力设备，不得违章使用或私拉乱接电线电缆。第十六条用户应当遵守电力设备的安全使用规定，确保电力设备的正常运行和安全使用。第十七条用户有权要求供电公司提供安全用电技术支持和咨询服务。第十八条供电公司应当建立健全安全用电技术支持和咨询服务机制，为用户提供技术支持和咨询服务。第三章安全用电宣传第十九条供电公司应当加强对用户的安全用电宣传教育活动，提高用户的安全用电意识。第二十条供电公司应当制定安全用电宣传教育计划，并将其纳入供电公司的年度工作计划。第二十一条供电公司应当积极开展安全用电宣传教育活动，包括发放宣传资料、举办安全用电讲座等。第二十二条供电公司应当加强对学校、企事业单位等重点用户的安全用电宣传教育。第二十三条供电公司应当建立用户安全用电宣传教育档案，记录用户的宣传教育情况。第四章用户投诉和求助第二十四条用户有权向供电公司投诉和求助，要求供电公司采取措施解决安全用电问题。第二十五条供电公司应当健全用户投诉和求助处理制度，及时受理用户的投诉和求助。第二十六条供电公司应当建立用户投诉和求助的联系方式，提供便捷的投诉和求助渠道。第二十七条供电公司应当及时处理用户的投诉和求助，并向用户反馈处理结果。第二十八条用户对供电公司的处理结果不满意的，可以向上级电力主管部门投诉。第二十九条供电公司应当建立安全用电问题的记录和报告制度，保证问题的解决和整改。第五章安全用电事件的报告和处理第三十条供电公司应当建立安全用电事件的报告制度，及时报告安全用电事件。第三十一条供电公司应当建立安全用电事件的调查和处理机制，及时处理安全用电事件。第三十二条供电公司应当根据安全用电事件的性质和情况，采取相应的处理措施。第三十三条供电公司应当按照国家和地方的要求，及时组织安全用电事件的救援和处置工作。第三十四条供电公司应当对安全用电事件的处理结果进行跟踪和评估，保证问题的根源得到解决。第六章附则第三十五条供电公司应当建立安全用电服务管理档案，记录安全用电服务的情况和问题处理情况。第三十六条供电公司应当加强对安全用电服务管理人员的培训和考核。第三十七条各级电力主管部门应当加强对供电公司的监督和管理，确保供电公司正确履行安全用电服务的职责。第三十八条本管理规定自发布之日起实施。供电公司客户安全用电服务管理规定模版（二）一、安全用电服务的重要性安全用电是供电公司的核心任务之一，关系到用户的生命财产安全，是保障供电公司可持续发展的关键环节。因此，为了加强对用户的安全用电服务管理，制定相关规定十分必要。二、用户安全用电服务原则1.客户第一：供电公司要把用户放在首位，以用户满意为目标，全力保障用户的安全用电需求。2.公平公正：供电公司要坚持公平公正原则，不歧视用户，不偏袒某一类别的用户，确保安全用电服务不受干扰。3.安全第一：供电公司要始终将用户的生命安全放在首位，确保用户用电设施的安全运行，预防火灾等事故的发生。三、用户安全用电服务内容1.用电设施巡查：供电公司要定期对用户的用电设施进行巡查，及时发现和消除安全隐患，确保用户用电设施的安全可靠。2.电气线路维护：供电公司要定期对电气线路进行维护，确保电力供应的稳定性和可靠性，减少电气故障的发生。3.电器安全检查：供电公司要定期组织对用户家庭电器进行安全检查，指导用户正确使用电器设备，提升用户的安全用电意识。4.家庭用电保护：供电公司要向用户普及用电安全知识，推广用电保护设备的安装和使用，提升用户家庭用电的安全防护能力。5.火灾预防指导：供电公司要定期组织火灾预防培训，向用户传授火灾预防知识，提升用户的火灾防范意识和应急处理能力。四、用户安全用电服务管理措施1.建立用户档案：供电公司要建立用户档案系统，记录用户基本信息、用电设施情况和历史用电情况等重要数据，为安全用电服务提供依据。2.定期开展宣传活动：供电公司要定期开展安全用电宣传活动，倡导用户安全用电的重要性，提高用户的安全用电意识。3.建立应急预案：供电公司要建立健全应急预案，明确安全用电事故的处理流程和责任分工，及时应对各类突发事件。4.不定期抽查：供电公司要不定期对用户的用电设施进行抽查，发现问题及时纠正，并对违反安全用电规定的用户进行处罚。五、用户安全用电服务监督机制1.建立监督机构：供电公司要设立独立的安全用电服务监督机构，负责对安全用电服务进行监督检查，确保服务质量。2.召开用户座谈会：供电公司要定期召开用户座谈会，听取用户对安全用电服务的意见和建议，及时改进不足，提升服务水平。3.投诉处理机制：供电公司要建立用户投诉处理机制，对用户的投诉要及时处理，保证用户合法权益不受侵害。六、用户安全用电服务绩效评估供电公司要建立科学合理的绩效评估体系，定期对安全用电服务进行评估，对表现优秀的员工和单位予以表彰，对存在问题的进行整改。七、总结用户