(完整版)wifi维护管理办法V2.0

WLAN管理及维护办法（V2.0）目录TOC一．WLAN维护管理的基本任务 3二．WLAN维护职责 3三．管理范围 41.验收管理 42.维护管理 53.具体维护测试项目 5四．WLAN故障分级 6五．故障处理的传报 6六．设备故障统计 6七．故障处理流程 7一．WLAN维护管理的基本任务保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及项服务指标符合标准。搞好全网的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。做好业务层的维护和网间配合工作，实现业务的可靠性。搞好网络优化，提高通信质量。做好网络安全的管理。负责新设备、扩容设备的入网质量把关。保证设备清洁，机房环境条件良好。建立健全必要的系统技术资料和维护资料的档案二．WLAN维护职责认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施，完成各项通信任务和质量指标。组织制定维护作业计划，定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况，保证设备完好，系统运行正常。负责本地AP及辅助设备的现场维护。监视AP及辅助设备的各种告警，发现问题积极与相关部门和厂家联系，完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作，并积极向主管领导报告设备情况，事后认真总结，制定防范措施。负责处理WLAN系统与本地数据网节点的故障，定期检查WLAN系统与本地数据节点间网络连通性，主动和相关部门协调排除故障。负责WLAN系统软硬件版本管理及关键数据的备份，包括：设备软硬件版本升级、软硬件技术资料的管理、系统数据库、文件系统的备份等。负责受理本地业务部门的申告，并及时处理。负责上报现场维护质量统计报表和数据统计报表。三．管理范围1.验收管理1.由班长接收业务组派单，并安排验收人员现场验收；2.现场验收并反馈电子版验收结果至班长；3.电子版验收报告验收后第二天反馈，纸介版验收报告每周反馈，验收现场照片每周反馈；验收注意事项：记录机房位置，对机房环境进行观察，看是否有威胁设备工作，或者其它相关的不安全的因素，如有在验收单中注明。验收需认真核对现场核对资产，记录下设备位置，以及数量；对于资产不明或者存在异议的地方应在验收单中注明。检查施工工艺及设备安装是否符合规范，如有不符，在验收单中注明。现场比对设计图与实际完工后的走线情况，如现场走线与设计图不符，则应要求厂家进行整改，并在验收单中注明。检查线缆的布线工艺及走向（如连接线接口，是否套管，有无贴标签等）。性能验收：要求以64bt大小的数据包，ping214.141.128.17共50次，丢包不得大于3%，平均时延不得大于100ms。询问相关物业人员有效的联系方式，并做好记录。记录好站点位置，行车路线。2.维护管理遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求熟悉WLAN网络运行状态及信息监控能够引导客户详细描述故障现象与相关信息及时进行故障排除文档记录与经验总结维护注意事项：保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。3.具体维护测试项目序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调，温湿度检查记录表随机2系统状态系统硬件检查日3AP的监控网管到AP可达性监控日4AP工作状态的监控日5AP到AC的可达性监控日6AP覆盖区域信噪比月7AP覆盖区域场强测试月8定期查看系统日志周9其他相关系统监控其他相关系统可用性测试日10其它传输资料的检查核对季11定期管理设备密码季12备品备件清理核对季四．WLAN故障分级凡线路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低至用户反映无法使用，称线路故障。凡介入通信的主备用设备，在规定的运行时间内不能正常运行者，称设备故障。由于管理、联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的为人为故障。由于WLAN系统服务质量低下，业务无法正常使用而造成大量用户投诉的，称为业务故障。五．故障处理的传报严重故障发生后必须立即汇报,并在24小时内向上级主管汇报。严重故障发生后,当地网络部应立即查清故障原因,落实防范措施,确定故障性质和责任。当事班组应填写故障报告,由主管领导填写意见，于故障发生后三天内报上级主管。六．设备故障统计WLAN系统的各类设备出现故障，都应做好详细的记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。汇总统计时应根据故障类型，对各类问题进行汇总。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关主管报告。七．故障处理流程AP掉线AP掉线热点AP全部掉线交换机能否ping通交换机下能否看到AP查看交换机POE是否供电现场登录交换机看能否ping通检查交换机及上层数据设备查看对应AP交换机端口POE供电是否关