家居广场管理规定

第5页/共9页陇翔苑家居广场规章制度

为提升商场服务标准，促进品牌竞争，维护顾客权益，树立良好口碑，实现规范管理，制定本规章制度。一、考勤制度1.全体员工根据商场规定的时间上下班，不得迟到、早退、如有违反，30分钟以内责罚经营户50元/次，超过一小时视为旷工，每次责罚经营户100元。2.不得脱岗、串岗，如有违反对当事人责罚50元/次。3.商场组织的晨操，各家导购必须全部参加，每月请假超过三次者责罚该经营户100元，连续三个月每月都超过3次以上请假的经营户，商场管理人员有权责令其撤场，对于拒不出席晨操的经营户，商场有权责令其撤场。二、工作人员日常行为规范1.上班时间保持精神饱满，：女员工：长发须盘起、不留长指甲、不浓妆艳抹，面带微笑、亲和端庄，女士头发不得染色或烫发，工作期间应盘起或束起。男员工：不得留长发、留鬓角、留胡须。不得浓妆艳抹，不得香味浓烈的香水。2.工作时间所有导购应穿着家居广场统一规定的工服，其他工作人员必须统一穿着各自品牌工服，并保持工服的整洁整齐。工号牌属于工装的一部分，应佩戴在左胸的位置。工牌丢失或损坏，应及时申请补发，发放部门应收取成本费。3.上班时间禁止玩手机，吃东西，干私活，办私事，不允许扎堆聊天，嬉笑打闹、勾肩搭背，打毛线等行为。4.工作态度端正负责、具备良好职业道德。5.做到主动、热情、耐心、周到地为顾客服务；与顾客交流要使用规范、文明、礼貌用语，积极妥善解决顾客提出的问题，不管任何原因，不得与顾客发生争吵。6.商场员工不得带小孩上班，造成影响和后果自行承担。7.商场内部严禁员工使用家用电器或明火做饭，严禁私自使用公共电源。8.严禁私拿商场物品、泄露商场机密（品牌价格，商品利润，活动方案，运作模式等）,保管好相关物品等以免造成损失。9.严禁辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁顾客、同事以及商场管理者，如有违反，每次责罚1000元，并要求辞退。10.工作中服从商管人员管理，积极配合商管工作。11.严禁在任何场所、媒体平台发表有关损害商场的污蔑性言论，要维护商场形象和声誉。12.各店面销售人员，必须严格按照各自排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。13.不得在商场内发生争执，有问题积极协调解决，和谐共赢。14.商场工作人员有责任爱惜保护商场公共物品，如：空调开关、售、妥善保管和收银，且铺位内不得储存危险物品。10.商户陈列销售商品或服务应符合《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法律法规的规定，实行三包（包换、包退、保修），不得有假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权、代理权及商标使用权。因商户产品质量原因或销售假冒伪劣商品等违反《国家产品质量法》的行为造成损失的，商户应赔偿因此带来的全部损失，并承担相应责罚，如因商户违法行为造成损失的，商户应赔偿商场经济损失和商誉损失，并承担相关法律责任。11.商户应使用合法的商品名称、商标、著作权、图案或专利权等。12.商户应使用其依法登记的商号或公司名称或服务标章以及商品品牌授权使用证明等。13.商户应提供商品生产许可证、销售许可证和检验合格证、商品的质量鉴定书、进口商品须具备完整的进口手续证明等相关的资料。14.商户不得在本商场楼面、楼梯间、防火通道、消防通道等其他非经商场许可的场所加装设备，堆积货物和放置危险品。商户必须接受商场有关消防及安全工作的监督和管理，并无条件为其提供方便。15.商户商品的品质、品种、规格数量，无法达到产品规定的标准要求，违法经营，销售假冒伪劣及其他违法禁止、限制、特许经营的商品，亦或因其他因素造成不正常之营业状况者，商户承担由此引起的一切损失和责任。16.顾客因商户的产品质量、价格、售后、服务态度等一系列问题向商管投诉或者造成商场负面影响的，商管告知商户后应积极主动解决，商户拒不配合解决导致客户不满意的，商管有权在商户交纳的保证金中扣除相应的金额代商户解决。17.商场经营活动引起的投诉，经商管查明核实，协议期内累计达到3次以上的，商管有权叫停并整改，整改期间造成商户一切损失商场不承担任何赔偿。投诉事件情节严重的，商场可单方终止协议，不承担商户任何赔偿。18.商户与商场外品牌联盟时需向商场办公室报备活动方案，并不得对商场内未参加品牌造成影响。19.严禁在消防卷帘下以及公共区域堆放物品。当面告知，并及时整改，拒绝整改的，物品由商管处理，并承担相应责罚。20.在商场营业时间外，出入货，出入货提前向商管告知，出货需到保安室做详细登记。21.不得挪动消防器材（消防箱、消防卷帘、灭火器、消防水带等），不得遮挡消防设备。22.公共区域不得张贴海报，招聘信息，宣传广告等。23.活动期间张贴在自家店面的海报、地贴，活动结束后需立即清除。六、违反制度处罚情形：1.经营品牌出现投诉，一经查实责罚涉事商户100元/次，一年内出现三次责令撤场。2.不正当竞争损伤其他品牌的，责罚涉事商户500元/次，严重者责令撤场。3.商户恶意竞争，凡相互之间在商场内发生争执，当事商户各责罚人民币1000元/次。4.员工制假、造假者责罚500元/次，出现二次予以辞退并对涉事商户酌情处罚。5.严禁在商场内陈列或摆放与本商场备案品牌无关的产品，不限于产品、信息、广告，如有违反责罚1000元/次。6.商户间严禁互挖导购，导购自商家离职后，其他商户不得再录用，如有违反以上规定，一旦接到投诉，对当事商户处以人民币3000元/次责罚，并对当事导购予以辞退。7.依据《兰州市公共卫生场所控制吸烟条例》严禁任何人在商场内任何区域，吸烟、饮酒，如有发现对该区域商户责罚人民币1000元/次。8.商场所组织活动商户必须无条件配合，对于拒不配合活动者，商管有权停